B2B-Analyse
In diesem Handbuch wird das Anwendungsfallmuster für B2B-Analytics beschrieben, bei dem Customer Journey Analytics (CJA) B2B edition und Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) B2B edition verwendet werden, um Informationen auf B2B-Kontoebene in die kanalübergreifende Journey-Analyse für Kunden einzubinden. Er wurde für Lösungsarchitekten, Marketing-Techniker und Implementierungstechniker entwickelt, die verstehen müssen, was dieses Muster bewirkt, welche Geschäftsziele es unterstützt, welche taktischen Anwendungsfälle es ermöglicht und welche Adobe-Anwendungen beteiligt sind.
B2B Analytics erweitert die standardmäßigen CJA mit Account-basierten Verbindungen, B2B-spezifischen Containern (Account, Global Account, Opportunity, Buying Group) und Reporting auf Kontoebene. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, Marketing- und Vertriebsaktivitäten auf Kontoebene zu analysieren, den Verlauf von Opportunitys zu verfolgen, die Vollständigkeit von Käufen zu messen und den Umsatz Marketing-Touchpoints über erweiterte B2B-Verkaufszyklen hinweg zuzuordnen.
Anwendungsfallmuster
B2B-Analyse
Binden Sie Informationen auf B2B-Kontoebene in die kanalübergreifende Analyse von Kunden-Journey ein.
Ausführungsplan: B2B-Datenverbindung > Konfiguration der Kontodatenansicht > Workspace Analysis > Dashboard-Veröffentlichung
Anwendungsfall - Übersicht
B2B-Organisationen stehen vor einer grundlegenden Herausforderung im Bereich der Analyse: Ihre Kunden sind keine Einzelpersonen, sondern Konten, die aus mehreren Stakeholdern, Einkaufsgruppen und Opportunities bestehen. Personenbasierte Standardanalysen können keine Fragen beantworten wie: „Welche Accounts sind am meisten involviert?“, „Wie vollständig sind unsere Einkaufsgruppen?“ oder „Welche Marketing-Touchpoints fördern den Fortschritt von Opportunities?“
B2B-Analytics adressiert dies, indem CJA B2B edition genutzt wird, um Account-orientierte analytische Ansichten zu erstellen, die Verhaltensdaten auf Personenebene mit Account-, Opportunity- und Einkaufsgruppendimensionen kombinieren. RT-CDP B2B edition bietet die zugrunde liegende Kontoprofilvereinheitlichung und B2B-Identitätsauflösung, die die Analytics-Ebene befüllt. Gemeinsam ermöglichen diese Lösungen es Unternehmen, eine kanalübergreifende Journey-Analyse auf Kontoebene zu erstellen, die Marketing-Interaktion mit dem Pipeline-Fortschritt in Beziehung zu setzen und umsetzbare Einblicke sowohl für Marketing- als auch für Vertriebsteams bereitzustellen.
Die Zielgruppe umfasst B2B-Marketing-Operations-Teams, Leiter der Nachfragegenerierung, Analysten für Umsatzvorgänge und Vertriebsleiter, die Einblicke in die Interaktion auf Account-Ebene und den Pipeline-Status benötigen.
Wichtige Geschäftsziele
Die folgenden Geschäftsziele werden durch dieses Anwendungsfallmuster unterstützt.
Analyse und Reporting verbessern
Verbessern Sie die Reporting-Funktionen für schnellere, umsetzbarere Marketing-Einblicke durch einheitliche Dashboards und Self-Service-Tools. B2B-Analytics ermöglicht es Unternehmen, Interaktionsdaten auf Kontoebene aus verschiedenen Quellen in einer einzigen Analyseumgebung zu konsolidieren, wodurch eine kanalübergreifende Sichtbarkeit der Auswirkungen von Marketing-Programmen auf Pipeline und Umsatz bereitgestellt wird.
KPIs:, Produktivität
Erfahren Sie mehr über die Verbesserung von Analysen und Berichten
Datengestützte Entscheidungsfindung ermöglichen
Ermöglichen Sie Teams durch Self-Service-Analysen, Echtzeit-Kundeneinblicke und KI-gestützte Prognosen eine Strategie. Analyse auf Kontoebene stattet Marketing- und Vertriebsteams mit den Daten aus, die für die Priorisierung von Accounts, die Optimierung von Interaktionsstrategien und die Abstimmung von Pipeline-Opportunitys erforderlich sind.
KPIs:, Produktivität
Erfahren Sie mehr über die Aktivierung datengesteuerter Entscheidungsfindung
Verbessern der Lead-Qualifizierung und -Konversion
Erhöhen Sie die Lead-Qualität und beschleunigen Sie den Pipeline-Fortschritt durch Bewertung, Pflege und personalisierte Nachverfolgung. CJA B2B edition bietet erweiterte 13-monatige Account-Lookback-Fenster, die speziell für B2B-Verkaufszyklen entwickelt wurden und eine genaue Multi-Touch-Attribution auf der gesamten Account-Journey ermöglichen.
KPIs:, inkrementeller Umsatz
Erfahren Sie mehr über die Verbesserung der Lead-Qualifizierung und -Konversion
Beispiele für taktische Anwendungsfälle
Die folgenden Szenarien veranschaulichen, wie dieses Muster in der Praxis angewendet werden kann.
- Analyse der Kontointeraktionsbewertung - Messen und reihen Sie Konten nach ihrer aggregierten Interaktion über Web-, E-Mail-, Ereignis- und Inhaltsinteraktionen, um Konten zu identifizieren, die eine hohe Absicht für die Vertriebsnachverfolgung verfolgen
- Tracking der Vollständigkeit der Einkaufsgruppe — Analysieren Sie die Zusammensetzung der Einkaufsgruppe in allen Konten, um Lücken in der Rollenabdeckung zu identifizieren und die Lead-Akquise für unvollständige Einkaufsgruppen zu priorisieren.
- Opportunity-Pipeline-Korrelation - Korrelieren Sie Daten zu Marketing-Interaktionen mit dem Fortschritt der Opportunity-Phase, um zu verstehen, welche Kampagnen und Touchpoints für den Fortschritt der Pipeline verantwortlich sind.
- Multi-Touch B2B-Attribution - Wenden Sie Attributionsmodelle mit 13-monatigen Lookback-Fenstern an, um Marketing-Touchpoints auf der gesamten B2B-Kauf-Journey vom Erstkontakt bis zum abgeschlossenen Kauf zu gutschreiben.
- Account-Journey-Zuordnung - Visualisieren Sie die Cross-Channel-Account-Journey von der anfänglichen Wahrnehmung bis zur Erstellung und Schließung von Opportunities und identifizieren Sie gemeinsame Pfade und Reibungspunkte
- Kampagneneinfluss auf Pipeline - Messen Sie, wie bestimmte Kampagnen die Erstellung der Konto-Pipeline, die Weiterentwicklung der Chancen und die Umsatzgenerierung beeinflussen
- Progression der Kaufgruppeninteraktion - Verfolgen Sie, wie sich die Werte für die Kaufgruppeninteraktion im Laufe der Zeit entwickeln, und korrelieren Sie Interaktionsschwellen mit Opportunity-Ergebnissen
- Account-basierte Content-Performance - Analysieren Sie, welche Content-Assets und Themen mit bestimmten Account-Segmenten, Branchen oder Käufergruppen-Rollen in Einklang stehen.
- Alignment-Dashboards für Vertrieb und Marketing - Erstellen Sie gemeinsam genutzte Dashboards, die Marketing- und Vertriebsteams eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktion, Pipeline-Status und Umsatzzuordnung bieten
- Kontosegmentierung für die Aktivierung - Erstellen Sie B2B-Segmente auf der Grundlage von Analysen auf Kontoebene (z. B. „hochgradig interaktive Konten ohne offene Möglichkeiten„) und veröffentlichen Sie sie zur nachgelagerten Aktivierung
Wichtige Performance-Indikatoren
Die folgenden KPIs helfen, den Erfolg dieses Anwendungsfallmusters zu messen.
Programme
Die folgenden Anwendungen werden verwendet, um dieses Anwendungsfallmuster zu implementieren.
- Customer Journey AnalyticsB2B edition - Bietet Account-basierte Verbindungen, B2B-spezifische Datenansichts-Container, Workspace-Analysen auf Kontoebene, Einkaufsgruppenanalysen, Opportunity-Analysen, B2B-Segmentierung und B2B-Attribution mit erweiterten Lookback-Fenstern
- Real-Time CDPB2B edition - Bietet die B2B-Datengrundlage einschließlich der Vereinheitlichung von Account-Profilen, B2B-Identitätsauflösung, B2B-Schemaklassen (Account, Opportunity, Buying Group) und Marketo Engage Integration für die Aufnahme von B2B-Interaktionsdaten
Verwandte Dokumentation
Die folgenden Ressourcen enthalten zusätzliche Informationen zur Implementierung dieses Anwendungsfallmusters.
CJAB2B edition
Verbindungen
Datenansichten
Workspace und Analyse
Komponenten
Zielgruppen
Dashboards und Scorecards
Geführte Analyse
RT-CDPB2B edition
AEP Data Foundation
Data Governance und Lebenszyklus
Tutorials und Handbücher