Einrichten von Führungskräften für die Verwendung von Dashboards
In einigen Fällen benötigen die ausführenden Benutzer möglicherweise zusätzliche Hilfe, um auf die App zuzugreifen und sie zu verwenden. Dieser Abschnitt enthält Informationen, die Kuratoren bei der Bereitstellung dieser Hilfe unterstützen.
Sicherstellen, dass Mobile-App-Benutzer Zugriff auf Adobe Analytics haben
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Richten Sie neue Benutzer in der Experience Cloud Admin Console ein.
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Um Scorecards freigeben zu können, müssen Sie App-Benutzern Berechtigungen für den Zugriff auf Scorecard-Komponenten wie Analysis Workspace, die Datenansichten, auf denen Scorecards basieren, sowie Filter, Metriken und Dimensionen gewähren.
Systemanforderungen von Mobile-App-Benutzern
Damit ausführende Benutzer Zugriff auf Ihre Scorecards in der Mobile App haben, müssen folgende Voraussetzungen gegeben sein:
- Auf den Geräten Ihrer Benutzer muss mindestens iOS-Version 10 oder Android-Version 4.4 (KitKat) installiert sein.
- Sie haben eine gültige Anmeldung bei der Customer Journey Analytics.
- Sie haben die mobilen Scorecards für Ihre Benutzer korrekt erstellt und freigegeben.
- Ihre Benutzer müssen Zugriff auf die Komponenten haben, die die Scorecard enthält. Sie können bei der Freigabe Ihrer Scorecards eine Option auswählen, um eingebettete Komponenten freizugeben.
Ausführenden Benutzern helfen, die Mobile App herunterzuladen und zu installieren
Für ausführende Benutzer mit iOS-Geräten:
Klicken Sie auf den folgenden Link (er ist auch unter Customer Journey Analytics unter Tools > Analytics-Dashboards (mobile Opp) verfügbar) und befolgen Sie die Anweisungen zum Herunterladen, Installieren und Öffnen der App:
[iOS link](https://apple.co/2zXq0aN)
Für ausführende Benutzer mit Android-Geräten:
Klicken Sie auf den folgenden Link (er ist auch unter Customer Journey Analytics unter Tools > Analytics-Dashboards (mobile App) verfügbar) und befolgen Sie die Anweisungen zum Herunterladen, Installieren und Öffnen der App:
[Android link](https://bit.ly/2LM38Oo)
Nach dem Herunterladen und Installieren können sich ausführende Benutzer mit ihren vorhandenen Customer Journey Analytics-Anmeldedaten bei der App anmelden. Wir unterstützen sowohl Adobe als auch Enterprise/Federated IDs.
Ausführenden Benutzern helfen, auf Ihre Scorecard zuzugreifen
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Fordern Sie die ausführenden Benutzer auf, sich bei der Mobile App anzumelden.
Der Bildschirm Unternehmen auswählen wird angezeigt. Auf diesem Bildschirm werden die Unternehmensanmeldungen angezeigt, die der ausführende Benutzer verwenden kann.
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Fordern Sie sie auf, den Namen der Unternehmensanmeldung oder die Experience Cloud-Organisation für die von Ihnen freigegebene Scorecard anzutippen.
Die Scorecard-Liste zeigt alle Scorecards an, die für den ausführenden Benutzer mit dieser Unternehmensanmeldung freigegeben wurden.
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Helfen Sie den Benutzern, diese Liste ggf. nach der zuletzt geänderten Scorecard zu sortieren.
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Fordern Sie sie auf, den Namen der Scorecard anzutippen, die angezeigt werden soll.
Scorecard-Benutzeroberfläche erläutern
Erklären Sie dem ausführenden Benutzer, wie die Kacheln in den von Ihnen freigegebenen Scorecards dargestellt werden.
Zusätzliche Informationen zu Kacheln:
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Die Granularität der Sparklines hängt von der Länge des Datumsbereichs ab:
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Für einen Tag wird ein stündlicher Trend angezeigt.
- Für mehr als einen Tag und weniger als ein Jahr wird ein täglicher Trend angezeigt.
- Für ein Jahr oder mehr wird ein wöchentlicher Trend angezeigt.
- Die Formel für die Änderung des Prozentwerts ist: Gesamtwert der Metrik (aktueller Datumsbereich) – Gesamtwert der Metrik (Vergleichsdatumsbereich) / Gesamtwert der Metrik (Vergleichsdatumsbereich).
- Sie können den Anzeigebereich nach unten ziehen, um die Scorecard zu aktualisieren.
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Tippen Sie auf eine Kachel, um zu zeigen, wie eine detaillierte Aufschlüsselung für die Kachel funktioniert.
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Tippen Sie auf einen beliebigen Punkt auf einer Sparkline, um Daten anzuzeigen, die diesem Punkt auf der Linie zugeordnet sind.
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In einer Tabelle werden Daten zu den der Kachel hinzugefügten Dimensionen angezeigt. Tippen Sie auf den Abwärtspfeil, um Dimensionen auszuwählen. Wenn der Kachel keine Dimension hinzugefügt wurde, werden in der Tabelle Diagrammdaten angezeigt.
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Um die Datumsbereiche für die Scorecard zu ändern, tippen Sie auf die Kopfzeile „Datum“ und wählen Sie die gewünschte Kombination aus Primär- und Vergleichsdatumsbereich aus.
Mobile-App-Voreinstellungen ändern
Um die Voreinstellungen zu ändern, tippen Sie auf die Option Voreinstellungen oben. In den Voreinstellungen können Sie die biometrische Anmeldung aktivieren oder Sie können die App wie folgt für den Dunkelmodus einstellen:
Fehlerbehebung
Wenn sich der ausführende Benutzer anmeldet und eine Meldung angezeigt wird, dass nichts freigegeben wurde, kann das folgende Gründe haben:
- Der ausführende Benutzer hat möglicherweise die falsche Customer Journey Analytics-Sandbox ausgewählt oder
- eventuell wurde die Scorecard nicht für den ausführenden Benutzer freigegeben.
Stellen Sie sicher, dass sich der ausführende Benutzer bei der richtigen Customer Journey Analytics-Sandbox anmelden kann und dass die Scorecard freigegeben wurde.