DokumentationCustomer Journey AnalyticsHandbuch zu Customer Journey Analytics

Erstellen und Veröffentlichen von Zielgruppen

Last update: Wed Apr 16 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • Themen:
  • Zielgruppen

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In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Zielgruppen, die in Customer Journey Analytics identifiziert wurden, im Echtzeit-Kundenprofil in Adobe Experience Platform erstellen und veröffentlichen, um Kunden-Targeting und Personalisierung durchzuführen.

Lesen Sie diesen Überblick, um sich mit dem Konzept der Customer Journey Analytics-Zielgruppen vertraut zu machen.

Erstellen und Veröffentlichen einer Zielgruppe

  1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um eine Zielgruppe zu erstellen und zu veröffentlichen:

    Erstellungsmethode
    Details
    Innerhalb der Benutzeroberfläche Zielgruppen
    Wählen Sie im Customer Journey Analytics-Hauptmenü die Option Komponenten > Zielgruppen aus. Die Benutzeroberfläche „Zielgruppen“ wird angezeigt. Wählen Sie Zielgruppe erstellen und der Audience Builder wird geöffnet.
    Über eine Visualisierung in Analysis Workspace

    Viele Visualisierungen in Analysis Workspace ermöglichen es Ihnen, mithilfe des Kontextmenüs eine Zielgruppe zu erstellen. Sie können beispielsweise Zielgruppe erstellen aus dem Kontextmenü eines Elements in einer Freiformtabelle oder eines Knotens in der Journey-Arbeitsfläche auswählen.

    Mit dieser Methode wird das Segment im Audience Builder vorab mit der ausgewählten Dimension oder dem ausgewählten Dimensionselement ausgefüllt.

    Mit den folgenden Visualisierungen können Sie mithilfe des Kontextmenüs eine Zielgruppe erstellen:

    • Kohortentabelle
    • Fallout
    • Fluss
    • Freiformtabelle
    • Journey-Arbeitsfläche
    • Venn

    Hinweis: Zielgruppen können keine berechneten Metriken enthalten. Wenn Sie versuchen, eine Zielgruppe mit einer berechneten Metrik zu erstellen, wird die berechnete Metrik nicht in die Zielgruppendefinition einbezogen.

    Über die Benutzeroberfläche zur Segmenterstellung/-bearbeitung
    Markieren Sie das Kästchen Zielgruppe aus diesem Segment erstellen. Mit dieser Methode wird das Segment vorab ausgefüllt. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Filtern.

  2. Erstellen Sie die Zielgruppe mit dem Audience Builder.

  3. Interpretieren Sie die Daten mithilfe des Panels Datumsvorschau.

  4. Wählen Sie Beispiel-IDs anzeigen aus, um Beispiel-IDs in dieser Zielgruppe anzuzeigen. Im Dialogfeld Beispiel-IDs können Sie über Search Beispiel-IDs suchen nach Beispiel-IDs suchen.

  5. Überprüfen Sie Ihre Zielgruppenkonfiguration und wählen Sie Veröffentlichen aus.
    Sie erhalten eine Nachricht mit der Bestätigung, dass die Zielgruppe veröffentlicht wird. Es dauert nur ein bis zwei Minuten, bis die Veröffentlichung dieser Zielgruppe in Experience Platform angezeigt wird.

  6. Wählen Sie in derselben Nachricht die Option Zielgruppe in AEP anzeigen aus. Dadurch gelangen Sie zur Segment-Benutzeroberfläche in Adobe Experience Platform. Weitere Informationen finden Sie unten.

Audience Builder

Konfigurieren Sie diese Einstellungen, um Ihre Zielgruppe zu definieren oder zu aktualisieren.

Screenshot von „Zielgruppe erstellen“ mit im nächsten Abschnitt beschriebenen Einstellungen.

Einstellung
Beschreibung
Daten
Wählen Sie eine Datenansicht aus, die beim Erstellen der Zielgruppe verwendet werden soll.
Name
Der Name der Zielgruppe. Beispiel: Really Interested in Potential Car Buyers
Tags
Alle Tags, die der Zielgruppe aus organisatorischen Gründen zugewiesen werden sollen. Sie können ein oder mehrere bereits vorhandene Tags auswählen oder ein neues eingeben.
Beschreibung
Eine Beschreibung der Zielgruppe, um sie von anderen leicht unterscheiden zu können. Beispiel: Build an audience of really interested potential car buyers
Häufigkeit der Aktualisierung

Die Häufigkeit, mit der Sie die Zielgruppe aktualisieren möchten.

Sie haben die Wahl zwischen:

  • Einmalige Zielgruppe: Eine Zielgruppe (Standard), die nicht aktualisiert werden muss. Diese Option könnte beispielsweise bei bestimmten einmaligen Kampagnen nützlich sein.
    Sie müssen einen einmaligen Datumsbereich angeben. Sie können den Kalender verwenden, um einen Datumsbereich einzugeben.

  • Sich aktualisierende Zielgruppe: Sie können aus den folgenden Optionen auswählen:

    • Alle 4 Stunden: Eine Zielgruppe, die alle 4 Stunden aktualisiert wird.
    • Täglich: Eine Zielgruppe, die täglich aktualisiert wird
    • Wöchentlich: Eine Zielgruppe, die wöchentlich aktualisiert wird.
    • Monatlich: Eine Zielgruppe, die monatlich aktualisiert wird

    Für sich aktualisierende Zielgruppen müssen Sie Folgendes angeben:

    • Lookback-Fenster aktualisieren: Definieren Sie die Anzahl der Lookback-Tage ab heute, in denen eine Zielgruppe ausgewertet wird. Sie können aus Optionen auswählen oder eine benutzerdefinierte Zeit definieren. Die Höchstdauer beträgt 90 Tage.
    • Ablaufdatum: Legen Sie fest, wann die Zielgruppe nicht mehr aktualisiert wird. Sie können den Kalender verwenden, um ein Datum auszuwählen. Der Standardwert liegt bei 1 Jahr ab dem Erstellungsdatum. Ablaufende Zielgruppen werden ähnlich wie ablaufende terminierte Berichte behandelt. Die oder der Admin erhält einen Monat vor Ablauf der Zielgruppe eine E-Mail.

    Beachten Sie, dass es je nach Ihrer Customer Journey Analytics-Berechtigung ein Limit von 75 bis 150 Zielgruppen-Aktualisierungen gibt.

Filter

Filter sind die Hauptauswahloptionen für die Zielgruppe. Ziehen Sie ein oder mehrere Segmente aus dem linken Bedienfeld Segmentierung Segment in den Segmentbereich. Sie können die Option Suche Segmente suchen verwenden, um nach Segmenten zu suchen. Sie können bis zu 20 Segmente hinzufügen. Segmente können mit den Operatoren Und oder Oder verbunden werden.

Beim Erstellen einer Zielgruppe aus einer Visualisierung in Analysis Workspace (z. B. einer Freiformtabelle oder einer Journey-Arbeitsfläche) werden alle Segmente beibehalten, die auf das Bedienfeld oder die Spalte angewendet wurden. Sie können alle Segmente entfernen, die automatisch angewendet werden.

Datenvorschau
Wählen Sie Info aus, um die Datenvorschau für den ausgewählten Datumsbereich ein- oder auszublenden.

Datenvorschau

Das Panel „Datenvorschau“ enthält die folgenden Informationen.

Element
Beschreibung
Personen insgesamt
Die Gesamtzahl der Personen in dieser Zielgruppe. Die maximale Größe beträgt 20 Millionen Personen. Wenn Ihre Zielgruppe mehr als 20 Millionen Personen umfasst, müssen Sie die Zielgruppengröße verringern, damit Sie sie veröffentlichen können.
Zielgruppen-Limit
Eine Visualisierung, die zeigt, wie weit diese Zielgruppe vom Limit von 20 Millionen entfernt ist.
Geschätzte Zielgruppenrendite

Sie können diesen Wert verwenden, um Personen in dieser Zielgruppe erneut anzusprechen, die zu Ihrer Site, Ihrer App oder einem anderen Kanal zurückkehren.

Sie können den Zeitraum (Nächste 7 Tage, Nächste 2 Wochen, Nächster Monat) für die geschätzte Anzahl der Kundinnen und Kunden auswählen, die möglicherweise zurückkehren.

Voraussichtliche Rückkehr
Mit dieser Zahl erhalten Sie eine geschätzte Anzahl an zurückkehrenden Kunden über den von Ihnen ausgewählten Zeitraum. Diese Zahl wird anhand der historischen Abwanderungsrate für diese Zielgruppe prognostiziert.
Metriken in der Vorschau anzeigen
Sie können eine bestimmte Metrik auswählen, um zu sehen, inwiefern die Daten für diese Metrik auf der von Ihnen definierten Zielgruppe basieren. Jede Vorschaumetrik zeigt eine Gesamtzahl für die Metrik auf Grundlage der Zielgruppe. und einen Prozentsatz der zielgruppenbasierten Metrik von der Gesamtzahl der Metrik an, wie durch die Datenansicht definiert. Beispiel: 381 Personen (die von Ihnen ausgewählte Metrik) sind das Ergebnis Ihrer Zielgruppendefinition, was 5 % der insgesamt in der Datenansicht verfügbaren Personen entspricht. Sie können eine beliebige Metrik auswählen, die in Ihrer Datenansicht verfügbar ist.
Enthaltene Namespaces
Die spezifischen Namespaces, die mit den Personen in Ihrer Zielgruppe verknüpft sind. Beispiele sind ECID, CRM-ID, E-Mail-Adressen usw.
Sandbox
Die Experience Platform-Sandbox, in der sich diese Zielgruppe befindet. Wenn Sie diese Zielgruppe in Platform veröffentlichen, können Sie sie nur innerhalb dieser Sandbox verwenden.

Was passiert, nachdem eine Zielgruppe erstellt und veröffentlicht wurde?

Nachdem Sie eine Zielgruppe in Customer Journey Analytics erstellt und veröffentlicht haben, ist sie in Experience Platform verfügbar. Ein Adobe Experience Platform-Streaming-Segment wird nur erstellt, wenn die Streaming-Segmentierung für Ihre Organisation eingerichtet ist.

  • Die Zielgruppe in Platform hat denselben Namen und dieselbe Beschreibung wie die Customer Journey Analytics-Zielgruppe. An den Namen wird die Customer Journey Analytics-Zielgruppen-ID angehängt, um sicherzustellen, dass die Zielgruppe eindeutig ist.
  • Alle Änderungen am Namen oder an der Beschreibung der Zielgruppe in Customer Journey Analytics werden in Experience Platform übernommen.
  • Wenn eine Zielgruppe in Customer Journey Analytics gelöscht wird, ist die Zielgruppe in Experience Platform weiterhin verfügbar, bis die Profilmitgliedschaft der Zielgruppe abläuft. Die Profilmitgliedschaft läuft für einmalige Zielgruppen nach 420 Tagen und für wiederkehrende Zielgruppen nach 16 Tagen ab.

Latenzaspekte

An verschiedenen Stellen vor, während und nach der Veröffentlichung von Zielgruppen können Latenzen auftreten. Im Folgenden finden Sie einen Überblick über mögliche Latenzen.

Latenzen in der Zielgruppenveröffentlichung, wie in diesem Abschnitt beschrieben.

Latenzpunkt
Latenzdauer
Nicht gezeigt
Adobe Analytics zu Analytics-Quell-Connector (A4T)
Bis zu 30 Minuten
1
Datenaufnahme in den Data Lake (vom Analytics-Quell-Connector oder von anderen Quellen)
Bis zu 90 Minuten
2
Datenaufnahme aus dem Data Lake von Experience Platform in Customer Journey Analytics
Bis zu 90 Minuten
3
Zielgruppenveröffentlichung im Echtzeit-Kundenprofil, einschließlich der automatischen Erstellung des Streaming-Segments, sodass das Segment bereit für den Empfang der Daten ist.
Einige Sekunden
4
Aktualisierungshäufigkeit für Zielgruppen
  • Einmalige Aktualisierung (Latenz von weniger als 5 Minuten)
  • Aktualisierung alle 4 Stunden, täglich, wöchentlich, monatlich (die Latenz wird mit der Aktualisierungsrate in Verbindung gebracht)
5
Erstellung eines Ziels in Adobe Experience Platform: Aktivierung des neuen Segments
1–2 Stunden

Verwenden von Customer Journey Analytics-Zielgruppen in Experience Platform

Customer Journey Analytics nimmt alle Namespace- und ID-Kombinationen aus Ihrer veröffentlichten Zielgruppe und streamt sie in Real-Time Customer Data Platform. Customer Journey Analytics sendet die Zielgruppe an Experience Platform, wobei die primäre Identität auf den Wert festgelegt ist, der bei der Verbindungskonfiguration als Personen-ID ausgewählt wurde.

Real-Time Customer Data Platform untersucht dann jede Namespace/ID-Kombination und sucht nach einem passenden Profil. Ein Profil ist im Grunde eine Gruppe verknüpfter Namespaces, IDs und Geräte. Wenn ein Profil gefunden wird, werden der Namespace und die ID zu den anderen IDs in diesem Profil als Segmentzugehörigkeits-Attribut hinzugefügt. Beispielsweise kann user@adobe.com auf allen Geräten und Kanälen als Ziel ausgewählt werden. Wenn kein Profil gefunden wird, wird ein neues erstellt.

So zeigen Sie Customer Journey Analytics-Zielgruppen in Platform an:

  1. Erweitern Sie im linken Panel Kundin/Kunde und wählen Sie dann Zielgruppen aus.

  2. Wählen Sie die Registerkarte Durchsuchen aus.

  3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um die von Ihnen aus Customer Journey Analytics veröffentlichte Zielgruppe zu suchen:

    Option „Zielgruppen“ im linken Panel

    • Sortieren Sie die Tabelle nach der Spalte Herkunft, um Zielgruppen mit Customer Journey Analytics als Ursprung anzuzeigen.

    • Filtern Sie Filter nach Herkunft und wählen Sie Customer Journey Analytics aus.

    • Verwenden Sie das Search Suchfeld.

Weitere Informationen zum Verwenden von Zielgruppen in Platform finden Sie unter Zielgruppen im Handbuch zur Benutzeroberfläche von Segment Builder in der Dokumentation zu Experience Platform.

Wissenswertes zu Diskrepanzen bei der Zielgruppenanzahl

Bei der Anzahl der Zielgruppen können Diskrepanzen zwischen Customer Journey Analytics und Real-Time Customer Data Platform auftreten.

Geschätzte versus deterministische Zahlen

Die Methode, mit der die Anzahl der Zielgruppenzugehörigkeiten berechnet wird, unterscheidet sich zwischen den beiden Apps, wie unten beschrieben.

  • Customer Journey Analytics: Die Metrik Total People in Customer Journey Analytics ist ein geschätzter Wert. Dies bedeutet, dass die Anzahl eine Schätzung ist, die auf den Regeln der Zielgruppe basiert, und sich zwischen Aktualisierungsintervallen ändern kann.
  • Real-Time Customer Data Platform: Die Anzahl in Real-Time Customer Data Platform ist deterministisch, basiert auf täglichen Auswertungsaufträgen und wird zu dem Zeitpunkt korrigiert, zu dem die Veröffentlichung der Zielgruppe im Zielgruppenportal abgeschlossen ist.

Veröffentlichungsintervall und -rate

Zielgruppen werden mit einer Rate von 1.500 Datensätzen pro Sekunde (RPS) in Real-Time Customer Data Platform veröffentlicht. Für eine Zielgruppe von 20 Millionen Mitgliedern wird es beispielsweise ungefähr 3,7 Stunden dauern, bis sie vollständig veröffentlicht ist (20 Millionen / 1500 U/S / 3600 Sekunden pro Stunde). Während dieser Zeit sind Unterschiede bei der Zielgruppenzugehörigkeit zwischen den beiden Apps wahrscheinlich.

Profilfragmentierung

Wenn in Real-Time Customer Data Platform bereits aus Customer Journey Analytics importierte Profile vorhanden sind, werden sie nicht als neue Profile gezählt. Dies kann in Real-Time Customer Data Platform zu Profilzahlen führen, die niedriger als erwartet sind.

Batch- versus Streaming-Zielgruppen

Customer Journey Analytics-Zielgruppen sind nicht im täglichen Batch-Auswertungsauftrag enthalten und bleiben bis zum nächsten Veröffentlichungsintervall unverändert. Andere Batch-Zielgruppen in Real-Time Customer Data Platform werden dagegen alle 24 Stunden neu ausgewertet.

Wichtige Erkenntnisse, die Sie sich merken sollten

  • Geschätzte Anzahl in Customer Journey Analytics: Sie sollten verstehen, dass die Gesamtzahl Personen“ in Customer Journey Analytics eine Schätzung ist und aufgrund von Streaming-Daten und Identitätsverhalten variieren kann.
  • Deterministische Anzahl in Real-Time Customer Data Platform: Die Anzahl in Real-Time Customer Data Platform ist fest und ändert sich bis zum nächsten Veröffentlichungsintervall nicht.
  • Profilfragmentierung Beachten Sie, dass in Real-Time Customer Data Platform vorhandene Profile beim Import aus Customer Journey Analytics möglicherweise nicht zu neuen Profilzahlen beitragen.

Durch die klare Unterscheidung dieser Aspekte können Sie Ihre Zielgruppendaten in Customer Journey Analytics und Real-Time Customer Data Platform besser verstehen und verwalten.—>

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen zur Veröffentlichung von Zielgruppen.

Was passiert, wenn eine Person nicht mehr Mitglied einer Zielgruppe in Customer Journey Analytics ist?
In diesem Fall wird ein Exit-Ereignis von Customer Journey Analytics an Experience Platform gesendet.
Was passiert, wenn eine Zielgruppe in Customer Journey Analytics gelöscht wird?
Wenn eine Customer Journey Analytics-Zielgruppe gelöscht wird, wird sie nicht mehr in der Experience Platform-Benutzeroberfläche angezeigt. Es werden jedoch keine Profile, die mit dieser Zielgruppe verknüpft sind, in Experience Platform gelöscht.
Wenn in Real-Time Customer Data Platform kein entsprechendes Profil existiert, wird dann ein neues Profil erstellt?
Ja.
Sendet Customer Journey Analytics die Zielgruppendaten als Pipeline-Ereignisse oder als Flatfile, die auch an den Data Lake gesendet wird?
Die Daten werden von Customer Journey Analytics über die Pipeline in Real-Time Customer Data Platform übertragen. Diese Daten werden auch in einem Systemdatensatz im Data Lake erfasst.
Welche Identitäten sendet Customer Journey Analytics?
Die Identitäts-/Namespace-Paare, die bei der Einrichtung der Verbindung angegeben wurden. Insbesondere der Schritt, in dem Benutzende das Feld auswählen, das sie als ihre Personen-ID verwenden möchten.
Welche ID wird als primäre Identität ausgewählt?
Siehe oben. Pro Customer Journey Analytics-Person wird nur eine Identität gesendet.
Verarbeitet Real-Time Customer Data Platform auch die Customer Journey Analytics-Nachrichten? Kann Customer Journey Analytics einem Profilidentitätsdiagramm durch Zielgruppenfreigabe Identitäten hinzufügen?
Nein. Pro Person wird nur eine Identität gesendet, sodass Real-Time Customer Data Platform keine Diagrammränder nutzen kann.
Zu welcher Tageszeit erfolgen tägliche, wöchentliche und monatliche Aktualisierungen? An welchem Wochentag erfolgen wöchentliche Aktualisierungen?
Der Zeitpunkt der Aktualisierung basiert auf dem Zeitpunkt der Veröffentlichung der ursprünglichen Zielgruppe und auf dieser Tageszeit (und dem Wochentag oder Monat).
Kann die tägliche, wöchentliche und monatliche Aktualisierungszeit konfiguriert werden?
Nein, Benutzende können den Zeitpunkt der Aktualisierung nicht konfigurieren.

Nächste Schritte

  • Um diese Zielgruppe zu verwalten, navigieren Sie zur Verwaltungs-Benutzeroberfläche.
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