Introdução a jornadas jo-general-principle
As jornadas no Adobe Journey Optimizer permitem criar jornadas personalizadas e de várias etapas para o cliente que se adaptam em tempo real ao comportamento e às necessidades do seu público-alvo. Usando uma tela intuitiva de arrastar e soltar, você pode orquestrar mensagens e ações em vários canais, aproveitando dados contextuais e o direcionamento de público-alvo para obter o máximo impacto. Esteja você explorando acionadores em tempo real, gerenciando propriedades do jornada ou usando ferramentas avançadas como ações e expressões personalizadas, esta seção fornece um roteiro claro para ajudá-lo a projetar e refinar jornadas que proporcionem experiências relevantes e oportunas ao cliente.
Use o Journey Optimizer para criar casos de uso de orquestração em tempo real usando dados contextuais armazenados em eventos ou fontes de dados. É possível projetar cenários avançados em várias etapas com os seguintes recursos:
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Enviar entrega unitária em tempo real disparada quando um evento é recebido ou em lote usando públicos-alvo da Adobe Experience Platform.
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Aproveite os dados contextuais de eventos, informações da Adobe Experience Platform ou dados de serviços de API de terceiros por meio de fontes de dados.
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Use as ações integradas para enviar mensagens projetadas no Journey Optimizer ou crie ações personalizadas se estiver usando um sistema de terceiros para enviar mensagens.
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Com o designer do jornada, crie seus casos de uso em várias etapas: arraste e solte facilmente um evento de entrada ou uma atividade de leitura de público-alvo, adicione condições e envie mensagens personalizadas.
O designer de jornadas do Journey Optimizer fornece tudo o que os profissionais de marketing e jornadas precisam para orquestrar jornadas de várias etapas do :1 entre canais. Isso inclui uma tela intuitiva de arrastar e soltar para orquestrar cada etapa da jornada, definir o público-alvo e incluir as mensagens, ofertas e conteúdo nos canais que os membros do público-alvo verão com base no comportamento, nos dados contextuais e nos eventos comerciais. Explore casos de uso reais para ver como aplicar esses recursos.
Visão geral de jornadas
Introdução à criação de Jornadas
Orientação passo a passo sobre design, teste, publicação e rastreamento de jornadas do cliente para criar campanhas onicanais personalizadas.
Journey Orchestration - Guia completo
Documentação abrangente que abrange todos os aspectos da criação, do gerenciamento e da otimização de jornadas no Adobe Journey Optimizer.
Gerenciamento de Jornadas
Gerencie as jornadas do cliente com eficiência com ferramentas para filtragem, gerenciamento de perfil, fusos horários e técnicas de otimização.
Jornada atividades
Descubra como configurar e usar atividades como acionadores, etapas de decisão, gerenciamento de público-alvo e mensagens personalizadas em jornadas.
Criação de expressões
Domine a criação de expressões para fluxos de trabalho dinâmicos, manipulação de dados e orquestração de jornada avançada usando ferramentas e sintaxe avançadas.
Jornada casos de uso
Explore aplicativos reais do Adobe Journey Optimizer, incluindo mensagens multicanais e integração com sistemas externos.
O que você pode fazer com as jornadas?
No designer de jornadas, profissionais de marketing podem enviar mensagens 1:1 acionadas em tempo real por qualquer canal quando um evento ocorre. Por exemplo, quando um(a) cliente assina um serviço, ele pode acionar um email de boas-vindas, incentivando-o(a) a fazer logon no aplicativo pela primeira vez e definir suas preferências. Ações como concluir a compra, abrir o email e fazer logon no aplicativo podem ser usadas como incentivos para o progresso de clientes em suas jornadas.
Tipos de jornada
O Adobe Journey Optimizer é compatível com quatro tipos de jornada, cada um projetado para casos de uso e mecanismos de entrada diferentes. Escolha o tipo certo com base em como você deseja que os perfis entrem e avancem nas experiências do cliente.
As jornadas unitárias são acionadas individualmente por um evento quando ocorre uma ação específica, como uma compra, entrada no aplicativo ou envio de formulário. Os perfis entram na jornada, um de cada vez, em tempo real, quando o evento é recebido, tornando-a ideal para experiências personalizadas e orientadas por comportamento.
Características-chave:
- Entrada orientada por eventos e em tempo real
- Processamento de perfil individual
- Perfeito para mensagens transacionais e respostas imediatas
- Oferece suporte a dados contextuais do evento de acionamento
Casos de uso:
- Confirmação de pedido após compra
- Email de boas-vindas quando alguém assinar
- Abandono do carrinho acionado pelo comportamento de navegação
- Notificações de redefinição de senha
➡️ Saiba mais sobre a configuração do evento | Eventos gerais | Caso de uso de mensagem para assinantes
Ler jornadas de público-alvo comece com um público-alvo do Adobe Experience Platform e envie mensagens em lote para todos os perfis desse público-alvo. Esse tipo de jornada processa todo o público-alvo de uma só vez, tornando-o ideal para campanhas programadas e comunicações recorrentes.
Características-chave:
- Processamento em lote de segmentos de público-alvo
- Execução programada ou única
- Todos os perfis são inseridos simultaneamente
- Oferece suporte a comunicações em larga escala
Casos de uso:
- Boletins informativos mensais
- Campanhas promocionais para segmentar segmentos
- Anúncios de produtos para todos os clientes
- Campanhas de marketing sazonais
➡️ Saiba mais sobre a Atividade Ler Público | Introdução aos públicos-alvo | Caso de uso de mensagens multicanais
As jornadas de qualificação de público-alvo são acionadas quando os perfis se qualificam para (ou saem de) um segmento de público-alvo específico. Os perfis entram na jornada individualmente, pois atendem aos critérios de público-alvo em tempo real, permitindo envolvimento imediato quando o comportamento do cliente muda.
Características-chave:
- Entrada baseada em qualificação em tempo real
- Monitoramento contínuo da associação de público
- Processamento de perfil individual conforme eles são qualificados
- Melhor com públicos de transmissão
Casos de uso:
- Notificações de atualização de nível do VIP
- Reengajamento quando os clientes se tornam inativos
- Mensagens de celebração da primeira compra
- Direcionamento geográfico quando os clientes se movem
➡️ Saiba mais sobre a qualificação de público-alvo | Atividade de condição | Criando definições de segmento
As jornadas de eventos comerciais são acionadas por eventos comerciais (como atualizações de estoque, alertas meteorológicos ou alterações de preço) que afetam vários perfis simultaneamente. Em vez de reagir a ações individuais do cliente, essas jornadas respondem a condições de negócios mais amplas ou a fatores externos.
Características-chave:
- Acionado por eventos de nível de negócios, não por ações individuais
- Afeta vários perfis de uma só vez
- Segmenta um público-alvo específico quando o evento ocorre
- Combina tempo orientado por eventos com direcionamento de público-alvo
Casos de uso:
- Alertas de baixo inventário para clientes interessados
- Anúncios de venda do Flash
- Promoções baseadas no clima
- Notificações de queda de preço
- Alertas de produtos devolvidos ao estoque
➡️ Saiba mais sobre eventos comerciais | Configurar eventos comerciais | Gerenciamento de entradas
Jornada Designer journey-designer
O Designer de jornadas é uma tela intuitiva de arrastar e soltar que permite criar e orquestrar visualmente as jornadas do cliente. Ele oferece tudo o que você precisa para criar experiências em várias etapas:
- Ações de canal integradas - Envie mensagens por email, notificações por push, SMS/MMS, no aplicativo, Web, experiências baseadas em código e muito mais, tudo isso diretamente no Journey Optimizer
- Ações personalizadas - Integre sistemas de terceiros para enviar mensagens ou acionar fluxos de trabalho em plataformas externas
- Atividades de orquestração - Adicione lógica, condições, tempos de espera e direcionamento de público-alvo para criar experiências de cliente sofisticadas
- Condições - Ramifique sua jornada com base em atributos de perfil, associação de público ou eventos em tempo real
- Expressões - Crie lógica e personalização avançadas usando o editor de expressão
Saiba como usar o designer do jornada nestes casos de uso completos.
Vídeo tutorial video
Descubra os componentes de uma jornada e entenda os aspectos básicos da criação de uma jornada na tela.
Recursos adicionais additional-resources
- Solução de problemas de Jornadas do cliente - Diagnostique e resolva problemas de execução de jornada com ferramentas, códigos de erro e práticas recomendadas para depuração e otimização
- Perguntas frequentes sobre jornadas: perguntas frequentes sobre jornadas
- Alertas de Jornada - Configure alertas para o monitoramento de jornadas e assine notificações para atualizações em tempo real
- Referência a códigos de erro: códigos de erro e etapas de solução de problemas da jornada
- Solução de problemas: problemas e soluções comuns da jornada
- Tutoriais do Jornada (vídeos) - Saiba mais sobre a criação de jornadas por meio de tutoriais práticos em vídeo que abrangem recursos, funcionalidades e práticas recomendadas