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Otimizar atividade journey-path-optimization
A atividade Otimizar permite definir como as pessoas avançam na sua jornada criando vários caminhos com base em critérios específicos, incluindo experimentação, direcionamento e condições específicas, garantindo o máximo de envolvimento e sucesso na criação de jornadas altamente personalizadas e eficazes.
Um caminho de jornada pode consistir em qualquer um dos seguintes: sequenciamento de comunicações, tempo entre elas, número de comunicações ou qualquer combinação dessas três variáveis.
Por exemplo, um caminho pode conter um email, outro pode conter duas mensagens SMS e um terceiro pode conter um email, um nó de espera de duas horas e, em seguida, uma mensagem SMS.
Através da atividade Otimizar, você pode executar as seguintes ações nos caminhos resultantes:
- Executar experimentos de caminho
- Aproveite as regras de direcionamento em cada caminho de jornada
- Aplicar condições aos seus caminhos
Quando a jornada estiver ativa, os perfis serão avaliados de acordo com os critérios definidos e, com base nos critérios de correspondência, serão enviados pelo caminho apropriado da jornada.
Usar experimentação experimentation
A experimentação permite testar caminhos diferentes com base em uma divisão aleatória para determinar qual tem o melhor desempenho com base em métricas de sucesso predefinidas.
Para configurar a experimentação de caminho em uma jornada, siga as etapas abaixo.
Digamos que você deseje comparar três caminhos:
- um caminho com um email;
- um segundo caminho com um nó Wait de dois dias e um email;
- um terceiro caminho com um email e, em seguida, uma mensagem SMS.
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Na seção Orquestração, arraste e solte a atividade Otimizar na tela de jornada.
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Adicione um rótulo opcional, que pode ser útil para identificar a atividade em relatórios e logs do modo de teste.
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Selecione Experimento na lista suspensa Método.
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Clique em Criar experimento.
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Selecione a Métrica de sucesso que você deseja definir para o seu experimento. Saiba mais sobre as métricas disponíveis e como configurar a lista em esta seção.
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Você pode optar por adicionar um grupo de Contenção à sua entrega. Este grupo não irá inserir nenhum caminho a partir deste experimento.
note note NOTE A ativação da barra de alternância ocupará automaticamente 10% da sua população. Você pode ajustar essa porcentagem, se necessário. -
Você pode alocar uma porcentagem precisa para cada Tratamento ou simplesmente alternar na barra de alternância Distribuir uniformemente.
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Clique em Criar.
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Defina os elementos desejados para cada ramificação resultante do experimento, por exemplo:
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Arraste e solte uma atividade Email na primeira ramificação (Tratamento A).
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Arraste e solte uma atividade Aguardar de dois dias na primeira ramificação, seguida por uma atividade Email (Tratamento B).
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Arraste e solte uma atividade Email na terceira ramificação, seguida por uma atividade SMS (Tratamento C).
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Opcionalmente, use o Adicionar um caminho alternativo em caso de tempo limite ou erro para definir uma ação de fallback. Saiba mais
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Selecione uma ação de canal e use o botão Editar conteúdo para acessar as ferramentas de design.
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A partir daí, usando o painel esquerdo, você pode navegar entre os diferentes conteúdos para cada ação em seu experimento. Selecione cada conteúdo e crie-o conforme necessário.
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Publique sua jornada.
Quando a jornada estiver ativa, os usuários serão atribuídos aleatoriamente para percorrer caminhos diferentes. Journey Optimizer rastreia qual caminho tem melhor desempenho e fornece insights acionáveis.
Siga o sucesso da sua jornada com o relatório Experimento de caminho de Jornada. Saiba mais
Casos de uso de experimentos uc-experiment
Os exemplos a seguir mostram como usar a atividade Otimizar com o método Experimento para determinar qual caminho funciona melhor em geral.
Teste se o envio da primeira mensagem por email ou por SMS gera conversões mais altas.
➡️ Use a taxa de conversão como métrica de sucesso (por exemplo: compras, inscrições).
Execute um experimento para verificar se o envio de um email contra três emails em uma semana resulta em mais compras.
➡️ Use compras ou a taxa de cancelamento de inscrição como métrica de sucesso.
Compare uma espera de 24 horas com uma de 72 horas antes de um acompanhamento para determinar qual tempo maximiza o engajamento.
➡️ Use a taxa de click-through ou a receita como métrica de sucesso.
Aproveitar o direcionamento targeting
As regras de direcionamento permitem determinar regras ou qualificações específicas que devem ser atendidas para que um cliente possa se qualificar para inserir um dos caminhos de jornada, com base em segmentos específicos de público-alvo.
Ao contrário da experimentação, que é uma atribuição aleatória de um determinado caminho, o direcionamento é determinístico em termos de garantir que o público ou perfil correto entre no caminho especificado.
Para configurar o direcionamento em uma jornada, siga as etapas abaixo.
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Na seção Orquestração, arraste e solte a atividade Otimizar na tela de jornada.
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Adicione um rótulo opcional, que pode ser útil para identificar a atividade em relatórios e logs do modo de teste.
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Selecione Regra de direcionamento na lista suspensa Método.
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Clique em Criar regra de direcionamento.
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Clique em Criar regra > Criar novo e use o construtor de regras para definir seus critérios.
Por exemplo, defina uma regra para membros Gold do programa de Fidelidade (
loyalty.status.equals("Gold", false)) e uma regra para os outros membros (loyalty.status.notEqualTo("Gold", false)).
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Você também pode clicar em Criar regra > Selecionar regra para selecionar uma regra de direcionamento existente criada no menu Regras. Saiba mais
Nesse caso, a fórmula que compõe a regra é simplesmente copiada para a atividade de jornada. Quaisquer alterações subsequentes dessa regra no menu Regras não afetarão a cópia da jornada.
note availability AVAILABILITY A criação de regras de direcionamento pelo menu dedicado Journey Optimizer está disponível no momento para organizações que compraram a oferta complementar do Decisioning e estão disponíveis sob demanda para as outras organizações (Disponibilidade limitada). Essa capacidade será implantada progressivamente para todos os clientes. Enquanto isso, entre em contato com o representante da Adobe para obter acesso. -
Depois de adicionar uma regra, você ainda pode modificá-la. Escolha Editar em linha para atualizá-la em movimento usando o construtor de regras ou Selecione a regra para escolher outra regra existente.
note note NOTE Editar uma regra em linha não afeta a regra existente da qual ela se origina. -
Selecione a opção Habilitar caminho de fallback, conforme necessário. Essa ação cria um caminho de fallback para o público-alvo que não atende a nenhuma das regras de direcionamento definidas acima.
note note NOTE Se você não selecionar essa opção, qualquer público-alvo que não se qualifique para uma regra de direcionamento não entrará no caminho de fallback e sairá da jornada. -
Clique em Criar para salvar suas configurações de regra de direcionamento.
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De volta à jornada, solte ações específicas para personalizar cada caminho. Por exemplo, crie um email com ofertas personalizadas para membros do Gold Loyalty e um lembrete SMS para todos os outros membros.
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Se você selecionou a opção Habilitar conteúdo de fallback ao definir as configurações de regra, defina uma ou mais ações para o caminho de fallback que foi adicionado automaticamente.
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Opcionalmente, use o Adicionar um caminho alternativo em caso de tempo limite ou erro para definir uma ação alternativa se ocorrerem problemas. Saiba mais
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Crie o conteúdo apropriado para cada ação correspondente a cada grupo definido pelas suas configurações de regra de direcionamento. É possível navegar facilmente entre os diferentes conteúdos de cada ação.
Neste exemplo, crie um email com ofertas especiais para membros Gold e um lembrete SMS para os outros membros.
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Publique sua jornada.
Quando a jornada estiver ativa, o caminho especificado para cada segmento será processado para que os membros Gold insiram o caminho com as ofertas de email, enquanto os outros membros insiram o caminho com o lembrete SMS.
Siga o sucesso da sua jornada com o relatório de Jornada. Saiba mais
Casos de uso da regra de direcionamento uc-targeting
Os exemplos a seguir mostram como usar a atividade Otimizar com o método Regra de direcionamento para personalizar caminhos para diferentes subpúblicos.
Os membros do programa de fidelidade com o status Gold podem receber ofertas personalizadas por email, enquanto todos os outros membros são direcionados a lembretes de SMS.
Os clientes que abriram um email, mas não clicaram, podem receber uma notificação por push, enquanto aqueles que não abriram recebem um SMS.
Os clientes que compraram recentemente podem entrar em um caminho curto de "Obrigado + Venda cruzada", enquanto aqueles sem histórico de compra entram em uma jornada de criação mais longa.
Adicionar uma condição conditions
As condições são um tipo de regras de direcionamento que permitem definir como os indivíduos avançam pela sua jornada criando vários caminhos com base em critérios específicos.
Saiba como definir uma condição em esta seção.
Os seguintes tipos de condições estão disponíveis: