Journey Optimizer のトラッキングの基本を学ぶ get-started-tracking

メールトラッキング

メールトラッキングは、メールメッセージを作成する際に自動的に有効になります。 Journey Optimizer は、開封数、クリック数、登録解除数をデフォルトで追跡します。追加の設定は必要ありません。

トラッキングオプションの設定：

• トラッキングを有効／無効にする - メールをデザインする際に、メッセージレベルでトラッキングを制御します。 開封数、クリック数またはその両方を追跡するように選択できます。 詳細情報

• URL トラッキングパラメーターを設定 - サーフェスレベルでトラッキングパラメーターを設定して、すべてのメールリンクにキャンペーン識別子（utm_campaign、utm_source など）を自動的に追加します 。 これにより、デジタルエコシステム全体でアトリビューショントラッキングが可能になります。 詳細情報

• 保存されたフラグメントのリンクを追跡 - トラッキングが有効になっているコンテンツからフラグメントを保存した際、他のジャーニーやキャンペーンで再利用すると、そのフラグメントのリンクは追跡されたままになります。 詳細情報

• ミラーページトラッキングを追加 - ミラーページオプションを有効にすると、閲覧者の自動トラッキングを使用する web バージョンのメールが作成されます。 詳細情報

パフォーマンスの監視：​開封数、クリック数、リンクレベルパフォーマンスなど、キャンペーンレポートとジャーニーレポートでリアルタイム指標を表示します。 キャンペーンレポート | ジャーニーレポート

Web トラッキング

Web トラッキングでは、web の変更に対するユーザーインタラクションを追跡するために明示的な設定が必要です。

クリックの追跡の設定：

Web ページを作成する際に、追跡する特定の要素（ボタン、画像、リンク）を選択できます。 これにより、追加のコードを必要とせずに、これらの要素のクリックの追跡が可能になります。 詳細情報

• クリック可能な要素を追跡 - web パーソナライゼーションでボタン、画像、リンク、任意のインタラクティブな要素を選択します。
• 自動データ収集 - 設定すると、Journey Optimizer はクリックイベント数を自動的にキャプチャし、プロファイルに関連付けます。
• リアルタイムで監視 - ユーザーインタラクションを追跡し、パーソナライゼーションの有効性を検証します。

トラッキングデータの表示：​レポートで表示指標、クリックスルー率、要素レベルのパフォーマンスにアクセスします。 キャンペーンレポート | ジャーニーレポート

プッシュ通知トラッキング

プッシュトラッキングは自動的に有効になり、インプレッション数（配信済み）、クリック数（タップ済み）、開封数（アプリを起動済み）をキャプチャします。 トラッキング値を最大化するには、プッシュコンテンツでクリック可能な要素を設定します。

追跡する要素の設定：

• 本文クリックの動作 - ユーザーが通知をタップした際の動作（アプリを開く、ディープリンクに移動する、web URL を開く）を設定します。 各アクションは自動的に追跡されます。 詳細情報

• アクションボタンを追加 - 各ボタンのアクション（アプリを開く、ディープリンク、web URL）に個別のトラッキングを使用して、最大 3 つのボタン（Android）または複数のボタン（iOS）を含めます。 詳細情報

• トラッキングを有効にする - プッシュジャーニーアクティビティまたはキャンペーントラッキング設定でトラッキングが有効になっていることを確認します。 詳細情報

note
NOTE
プッシュトラッキングには、Mobile SDK の実装が必要です。 アプリで Adobe Experience Platform Mobile SDK が適切に設定されていることを確認します。 詳細情報

エンゲージメントの分析：​クリックスルー率、ボタンパフォーマンスおよび追跡したリンクの詳細をレポートに表示します。 キャンペーンレポート | ジャーニーレポート

アプリ内メッセージトラッキング

アプリ内メッセージは、表示数とユーザーインタラクションを自動的に追跡します。 トラッキングの有効性を最大限に高めるために、トリガーとコンテンツを設定します。

トラッキングの設定：

• 表示ルールを定義 - トリガー（アプリの起動、画面の読み込み）、頻度ルール、オーディエンス条件を使用して、アプリ内メッセージが表示されるタイミングと場所を設定します。 適切な設定により、トリガーされたメッセージと表示されたメッセージの両方の正確なトラッキングを確保できます。

• 追跡する要素を追加 - メッセージコンテンツにボタン、リンク、インタラクティブな要素を含めます。 各インタラクションは、詳細なラベルで自動的に追跡されます。

• 表示タイミングを最適化 -トリガーされたメッセージが実際にユーザーに表示される可能性を最大限に高めるために、曜日と時間帯のルールを設定します。

アプリ内メッセージの設定方法の詳細情報

追跡する内容： Journey Optimizer は、表示数、ボタンのクリック数、終了数、トリガーされた指標と表示された指標、リンクパフォーマンスを自動的にキャプチャします。 キャンペーンレポート | ジャーニーレポート

SMS と MMS トラッキング

SMS トラッキングには、最小限の設定が必要です。Journey Optimizer は、メッセージに含まれるリンクを自動的に短縮して追跡します。

仕組み：

• 自動リンクトラッキング - URL ヘルパー機能を使用して、SMS コンテンツに任意の URL を追加します。 Journey Optimizer は、追加の設定なしで、リンクを自動的に短縮し、クリック数を追跡します。 URL 短縮を使用するには、最初に SMS サブドメインを設定する必要があります。 詳細情報

• インバウンドメッセージトラッキング - 受信者からの返信は自動的にキャプチャされるので、双方向の対話と応答パターンを監視できます。 詳細情報

指標の表示：​レポートでリンククリックデータ、インバウンドメッセージの量、メッセージタイプのパフォーマンスにアクセスします。 キャンペーンレポート | ジャーニーレポート

コードベースのエクスペリエンストラッキング

コードベースのエクスペリエンスでは、トラッキングデータを Adobe Experience Platform に送信するための実装設定が必要です。

前提条件：

トラッキングが機能する前に、インタラクションイベント（表示数、クリック数）を Adobe Experience Platform に送信するように実装を設定する必要があります。 これには以下が必要です。

• Adobe Experience Platform 用に設定されたデータストリームを指定する。 詳細情報
• Web SDK または Mobile SDK を使用してコードにイベント収集を実装する。
• コンテンツが表示またはクリックされた際に、表示イベント数とインタラクションイベント数を送信する。

実装の前提条件の詳細情報

追跡する内容：​実装すると、任意のデジタルタッチポイント（web サイト、モバイルアプリ、IoT デバイスなど）での表示数、クリック数、クリックスルー率、要素レベルパフォーマンスを追跡します。 キャンペーンレポート | ジャーニーレポート

コンテンツカードトラッキング

コンテンツカードは、ユーザーインタラクションを自動的に追跡します。 トラッキング動作を制御するコンテンツと表示ルールを設定します。

実装方法：

• 追跡するコンテンツをデザイン - コンテンツカードにボタンとリンクを追加します。 各インタラクティブ要素は、ラベルと URL を使用して自動的に追跡されます。

• 永続性を設定 - コンテンツカードはアプリセッション全体で保持されるので、長期的なエンゲージメントパターンを追跡できます。 カードを追跡可能な期間を制御する有効期限ルールを設定します。

• 表示ルールを設定 - カードが表示されるタイミングと場所を定義して、表示数とインタラクションの正確なトラッキングを確保します。

コンテンツカードの設定方法の詳細情報

エンゲージメントの監視：​複数のセッションをまたいで、表示数、クリック数、クリックスルー率、エンゲージメントパターンを追跡します。 キャンペーンレポート | ジャーニーレポート

ランディングページトラッキング

ランディングページには、追加の設定を必要としないビルトイントラッキングが用意されています。 Journey Optimizer は、訪問回数、コンバージョン数、バウンス率を自動的にキャプチャします。

自動的に追跡する内容：

• 訪問回数 - リーチを測定する合計訪問回数とユニーク訪問回数
• コンバージョン率 - フォーム送信、購読の確認、その他の定義済みアクション
• バウンス率 -やり取りなしで離脱する訪問者の割合
• パフォーマンスのトレンド - 指標の進化を示す時系列データ

ランディングページの設定方法の詳細情報

パフォーマンスの監視：​訪問パターン、コンバージョン率、バウンス率を時間の経過と共に追跡し、ユーザーがフォームをどのようにやり取りしているかを理解して、改善すべき領域を特定します。 キャンペーンレポート

AI Knowledge Reference

This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.

For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.

• TL;DR: This page explains how to track customer interactions across channels, measure journey and campaign performance, track optimization and decisioning, govern tracking data usage, and monitor deliverability and system health in Journey Optimizer.

Intents:

• Configure and use channel-specific tracking for email, web, push, in-app, SMS and MMS, code-based experiences, content cards, and landing pages
• Define custom success metrics and enable journey step events to measure journey and campaign performance
• Track optimization experiments, targeting, and decisioning performance
• Apply data governance policies to control how tracking data is used
• Monitor deliverability and system health with the suppression list, alerts, and audit logs

Glossary:

• Mirror page: A web version of your email that, when enabled, automatically tracks who views it (product-specific)
• Journey step events: Detailed tracking of every action customers take as they move through journeys, giving visibility into entry and exit points, path selection, and drop-off locations (product-specific)
• Success metrics: Custom KPIs aligned with business objectives (such as purchases, sign-ups, or renewals) beyond standard engagement metrics (product-specific)
• Optimize activity: A journey activity you add and configure with multiple paths so Journey Optimizer tracks which paths profiles take and measures performance (product-specific)
• Data governance labels: Governance labels applied to tracked behavioral data to mark it as sensitive or regulated so usage policies can be enforced (product-specific)

Guardrails:

• Web tracking requires explicit configuration; you must select the specific elements (buttons, images, links) you want to track when authoring a web page.
• Push tracking requires mobile SDK implementation; ensure your app has the Adobe Experience Platform Mobile SDK properly configured.
• For push action buttons, you can include up to 3 buttons on Android or multiple buttons on iOS, each with independent tracking.
• SMS URL shortening requires that you first configure an SMS subdomain before links can be automatically shortened and tracked.
• Code-based experience tracking requires implementation setup, including a datastream configured for Adobe Experience Platform and event collection using Web SDK or Mobile SDK.
• To track decisioning in code-based experiences, your implementation must send proposition interaction events (displays and clicks) to Adobe Experience Platform using Web SDK or Mobile SDK.
• Journey Optimizer automatically checks governance policies when you build journeys and campaigns, blocking publication if tracked data is used in violation of defined policies.

Terminology:

• Canonical name: Tracking — variants: tracking and monitoring
• Push metrics: “impressions” = delivered, “clicks” = tapped, “opens” = app launched
• Do not confuse: “triggered” (in-app messages triggered) ≠ “displayed” (in-app messages actually displayed to users)
• Do not confuse: automatically enabled tracking (email, push, in-app, content cards, landing pages) ≠ tracking that requires explicit configuration (web) or implementation setup (code-based experiences)

FAQ:

• Q: Do I need to configure email tracking? — No; email tracking is automatically enabled when you create an email message, tracking opens, clicks, and unsubscribes by default.
• Q: Why is my web tracking not capturing interactions? — Web tracking requires explicit configuration; when authoring the web page you must select the specific elements you want to track.
• Q: What does push tracking capture, and what does it require? — It captures impressions (delivered), clicks (tapped), and opens (app launched), and it requires mobile SDK implementation using the Adobe Experience Platform Mobile SDK.
• Q: How do I track links in SMS messages? — Add any URL using the URL helper function; Journey Optimizer automatically shortens and tracks the link, but you must first configure an SMS subdomain to use URL shortening.
• Q: Can I control how tracking data is used across my organization? — Yes; apply data governance labels to tracked data and create policies that restrict its usage, and Journey Optimizer automatically enforces these policies and blocks publication when they are violated.