このページでは、 Journey Optimizerが自動的に追跡する機能、設定する必要がある機能、追跡、配信品質、システム正常性データの検索場所について説明します。
トラッキングにより、キャンペーンの効果を測定し、エクスペリエンスを最適化し、メッセージが受信者に届くことを確認することができます。 Journey Optimizerは、多くのインタラクションデータを自動的に収集します。 一部のチャネルでは、まず要素を設定するか、SDKを実装する必要があります。
データの場所 where-data-lives
開始に役立つように、次の基本的なトラッキングとモニタリングに関するトピックを参照します。
チャネル別の顧客インタラクションの追跡 tracking-by-channel
この表を使用して、構築する前に各チャネルが必要とするものを確認します。 各チャネルの詳細は後からご覧いただけます。
メール email
Journey Optimizerでは、デフォルトで開封数、クリック数、配信停止数を追跡します。 この動作は次のように変更できます。
- 追跡する項目を選択してください。 メッセージレベルで開封数、クリック数、またはその両方を追跡します。 詳細情報
- URL パラメーターを追加します。 トラッキングパラメーター（
utm_campaignやutm_sourceなど）をサーフェスレベルで設定して、すべてのメールリンクに追加します。 詳細情報 - 追跡されたリンクを再利用します。 他のジャーニーやキャンペーンでフラグメントを再利用しても、保存されたフラグメント内のリンクは追跡されたままになります。 詳細情報
- ミラーページビューを追跡します。 「ミラーページ」オプションを有効にして、メールのweb バージョンを作成し、それを表示するユーザーを追跡します。 詳細情報
電子メールキャンペーンレポート および電子メールジャーニーレポート で結果を表示します。
Web web
Web トラッキングには明示的な設定が必要です。 web ページを作成する際に、トラッキングするボタン、画像、リンク、その他のインタラクティブ要素を選択します。 Journey Optimizerは、クリックイベントをキャプチャし、追加のコードを使用せずにプロファイルに関連付けます。 詳細情報
web キャンペーンレポート およびweb ジャーニーレポート で結果を表示します。
プッシュ通知 push
SDKを導入した状態で、Journey Optimizerはインプレッション数（配信済み）、クリック数（タップ済み）、開封数（アプリ起動）を取得します。 より詳細な情報を取得するには、クリック可能な要素を設定します。
- ボディクリックの動作。 ユーザーが通知をタップしたときに何が起こるかを選択する：アプリを開く、ディープリンクを開く、またはweb URLを開きます。 各アクションは追跡されます。 詳細情報
- トラッキングオプション。 ジャーニーまたはキャンペーンのプッシュアクティビティで、プッシュ開始オプションとインタラクション追跡オプションが有効になっていることを確認します。 詳細情報
- アクションボタン。 個別にトラッキングされるボタン （アプリを開く、ディープリンク、web URL）を追加します。 Androidでは、最大3つのボタンを追加できます。 IOSでは、ボタンは、アプリで事前設定された通知カテゴリによって定義されます。 詳細情報
プッシュキャンペーンレポート および プッシュジャーニーレポート で結果を表示します。
アプリ内メッセージ in-app
アプリ内メッセージは、ディスプレイとインタラクションを追跡します。 データが正確になるように、次の設定を行います。
- ルールを表示します。 メッセージを表示する時間と場所（トリガー、頻度、オーディエンスの条件）を設定することで、トリガー数と表示される数を把握できます。 また、曜日と時間帯のトリガーを使用することもできます。
- インタラクティブ要素。 ボタン、リンク、その他の要素を追加します。 各インタラクションはラベルで追跡されます。
トラッキング対象の指標には、ディスプレイ、ボタンクリック、却下、トリガー数と表示数、リンクパフォーマンスなどがあります。 メッセージは、条件が満たされると トリガー され、ユーザーが実際に見たときにのみ 表示 されます。 アプリ内メッセージの設定方法について
アプリ内キャンペーンレポート および アプリ内ジャーニーレポート で結果を表示します。
モバイルメッセージ mobile-message
- リンクトラッキング。 URL ヘルパー関数を使用して、モバイルコンテンツにURLを追加します。 Journey Optimizerは、各リンクを短縮し、クリックを追跡します。 最初にSMS サブドメインを設定します。 詳細情報
- インバウンドメッセージとオプトアウトキーワード。 インバウンドメッセージは、モバイルメッセージレポートに表示されます。 オプトアウトキーワード（STOPなど）に一致する返信は、プロファイルのオプトアウトステータスを更新します。 ネイティブのキーワード処理は、SinchおよびInfobipでのみサポートされています。 双方向のメッセージを送信するには、番号に対して少なくとも1つの双方向のメッセージが必要です。英数字の送信者IDは返信を受信できません。 詳細情報
モバイルメッセージキャンペーンレポート および モバイルメッセージジャーニーレポート で結果を表示します。
コードベースのエクスペリエンス code-based
トラッキングは、インタラクションイベントをAdobe Experience Platformに送信するように実装を設定した後にのみ機能します。
- Adobe Experience Platform用に設定された データストリーム を設定します。
- Web SDKまたはモバイルSDKを使用してイベント収集を実装します。
- コンテンツが表示またはクリックされたときに、表示イベントやインタラクションイベントを送信します。
コードベースのキャンペーンレポート および コードベースのジャーニーレポート で結果を表示します。
コンテンツカード content-cards
コンテンツカードには、アプリまたはweb サイトのAdobe Experience Platform WebまたはMobile SDKが必要です。 詳細を見る コンテンツカードにボタンやリンクを追加して、インタラクションを追跡し、表示ルールを定義して、ディスプレイとインタラクションを正確に測定します。 カードは、利用者がカードを却下するまでアプリやweb サイトに残るので、セッションをまたいでエンゲージメントを監視できます。 コンテンツカードの設定方法について
コンテンツカードキャンペーンレポート と コンテンツカードジャーニーレポート の結果を表示します。
ランディングページ landing-pages
ランディングページでは、訪問（合計およびユニーク）、コンバージョン（フォーム送信など）、直帰率、トレンドを長期的に追跡しますが、設定は必要ありません。 ランディングページの設定方法について
ランディングページレポート で結果を表示します。
ジャーニーとキャンペーン活動の追跡 journey-campaign-tracking
チャネル追跡の枠を超え、次の機能を使用して全体的なパフォーマンスを測定します。
- 成功指標を定義します。 購入、サインアップ、更新などのKPIを測定する。 詳細情報
- ジャーニーステップイベントを分析します。 Journey Optimizerでは、プロファイルがジャーニーを進むたびに、イベントが自動的にAdobe Experience Platformにストリーミングされます。 これらのツールを使用して、入口と出口、パスの選択、ドロップオフを確認します。 スキーマとデータセットは読み取り専用です。 詳細情報
- 組み込みレポート以外のデータを分析します。 ステップイベントは、Query Serviceを使用してクエリするか、Customer Journey Analyticsの他のデータセットにリンクできます。 詳細情報
- カスタムアクションを監視します。 外部システムに対してジャーニーが行う呼び出しの成功、エラー、タイムアウト、キャッピング、待ち時間の指標を確認します。 詳細情報
- チャネルを比較します。 グローバル キャンペーンレポート と ジャーニーレポート を使用して、チャネル間のパフォーマンスを比較します。
最適化と意思決定の追跡 optimization-decisioning-tracking
最適化 optimization-tracking
結果を分析するには、実験キャンペーンレポート 、実験ジャーニーレポート 、または ジャーニーターゲティングレポート のコンバージョン率、統計的有意性、上昇率を参照してください。
決定 decisioning-tracking
Journey Optimizerは、プロファイルに決定項目が選択されるたびに、決定イベントを自動的にキャプチャします。 インプレッション数とクリック数は、チャネルによって異なります。
コードベースのエクスペリエンスの場合は、Web SDKまたはモバイルSDKを使用して、Adobe Experience Platformに提案インタラクションイベントを送信します。 詳細情報
決定KPIの確認、決定項目の比較、AI モデルのパフォーマンスの監視については、決定レポート を参照してください。
トラッキングデータの使用方法の制御 data-governance
データガバナンスは、追跡されたデータに対して組織のポリシーを適用するのに役立ちます。
- ラベル。 医療や財務コンテンツとのインタラクションなど、機密性が高い、または規制が厳しい行動データに「ガバナンスラベル」を適用します。
- 制限します。 ラベル付きデータが特定のチャネルで使用されたり、サードパーティシステムに書き出されたり、特定のパーソナライゼーションに使用されたりすることを防ぐポリシーを作成できます。
- 適用します。 Journey Optimizerは、ジャーニーやキャンペーンを構築する際にポリシーをチェックし、ポリシーに違反してデータが使用された場合、公開をブロックします。
配信品質とシステムの健全性の監視 monitoring-capabilities
配信品質 deliverability-monitoring
システムの正常性 system-health
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to track customer interactions across channels, measure journey and campaign performance, track optimization and decisioning, govern tracking data usage, and monitor deliverability and system health in Journey Optimizer.
Intents:
- Configure and use channel-specific tracking for email, web, push, in-app, mobile messages (SMS and MMS), code-based experiences, content cards, and landing pages
- Define custom success metrics and analyze journey step events to measure journey and campaign performance
- Track optimization experiments, targeting, and decisioning performance
- Apply data governance policies to control how tracking data is used
- Monitor deliverability and system health with the suppression list, alerts, and audit logs
Glossary:
- Mirror page: A web version of your email that, when enabled, automatically tracks who views it (product-specific)
- Journey step events: Events that Journey Optimizer streams automatically to Adobe Experience Platform for every step a profile takes in a journey, giving visibility into entry and exit points, path selection, and drop-off locations; their schemas and datasets are read-only (product-specific)
- Success metrics: Custom KPIs aligned with business objectives (such as purchases, sign-ups, or renewals) beyond standard engagement metrics (product-specific)
- Optimize activity: A journey activity you add and configure with multiple paths so Journey Optimizer tracks which paths profiles take and measures performance (product-specific)
- Data governance labels: Governance labels applied to tracked behavioral data to mark it as sensitive or regulated so usage policies can be enforced (product-specific)
Guardrails:
- Web tracking requires explicit configuration; you must select the specific elements (buttons, images, links) you want to track when authoring a web page.
- Push tracking requires mobile SDK implementation; ensure your app has the Adobe Experience Platform Mobile SDK properly configured.
- For push notification buttons, you can add up to three buttons on Android, each with independent tracking; on iOS, buttons are defined by a notification category preconfigured in your app.
- Content cards require the Adobe Experience Platform Web or Mobile SDK.
- Mobile message URL shortening requires that you first configure an SMS subdomain before links can be automatically shortened and tracked.
- Code-based experience tracking requires implementation setup, including a datastream configured for Adobe Experience Platform and event collection using Web SDK or Mobile SDK.
- To track decisioning in code-based experiences, your implementation must send proposition interaction events (displays and clicks) to Adobe Experience Platform using Web SDK or Mobile SDK.
- Journey Optimizer automatically checks governance policies when you build journeys and campaigns, blocking publication if tracked data is used in violation of defined policies.
Terminology:
- Canonical name: Tracking — variants: tracking and monitoring
- Push metrics: “impressions” = delivered, “clicks” = tapped, “opens” = app launched
- Do not confuse: “triggered” (in-app messages triggered) ≠ “displayed” (in-app messages actually displayed to users)
- Do not confuse: tracking that is on by default (email, landing pages) ≠ tracking that requires explicit configuration (web), SDK integration (push, in-app, content cards), or implementation setup (code-based experiences)
FAQ:
- Q: Do I need to configure email tracking? — No; email tracking is on by default and tracks opens, clicks, and unsubscribes. Configuration is optional. Mail privacy features can prevent opens from being recorded, so use clicks as the primary engagement signal.
- Q: Why is my web tracking not capturing interactions? — Web tracking requires explicit configuration; when authoring the web page you must select the specific elements you want to track.
- Q: What does push tracking capture, and what does it require? — It captures impressions (delivered), clicks (tapped), and opens (app launched), and it requires mobile SDK implementation using the Adobe Experience Platform Mobile SDK.
- Q: How do I track links in mobile messages? — Add any URL using the URL helper function; Journey Optimizer automatically shortens and tracks the link, but you must first configure an SMS subdomain to use URL shortening.
- Q: Does Send-Time Optimization track engagement? — No; it is not a tracking feature. It optimizes send times for Email and Push actions and the Wait activity in journeys (not campaigns), and must be enabled by Adobe.
- Q: Can I control how tracking data is used across my organization? — Yes; apply data governance labels to tracked data and create policies that restrict its usage, and Journey Optimizer automatically enforces these policies and blocks publication when they are violated.
Personas:
- marketer: Can track customer interactions across email, web, push, in-app, mobile messages, code-based experiences, content cards, and landing pages. Can configure success metrics, analyze journey step events, monitor custom actions, and track optimization, targeting, and decisioning performance. The page states that web tracking requires selecting elements to track when authoring the web page. Where: “Track customer interactions by channel”.
Onboarding:
- Level: Beginner
- First minimal step: Check the live report to see near-real-time delivery and engagement data for the last 24 hours.
- Success check: You can observe near-real-time delivery and engagement data for the last 24 hours.
- Next: Track custom KPIs aligned with your business objectives: Publish the journey (building-journeys/success-metrics.md); Access live and historical reports for your journeys and campaigns: Get started with reporting capabilities in Adobe Journey Optimizer (reports/gs-reports.md)