DocumentationGuide de l’assistance et des outils Adobe

Notes de mise à jour de l’assistance Experience League

Last update: Mon Mar 30 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • Rubriques :

Créé pour :

  • Utilisateur ou utilisatrice
  • Administration

Ces notes de mise à jour contiennent des mises à jour de la prise en charge d’Experience League et comprennent :

Nouveau Nouvelles fonctionnalités
Correctifs Correctifs et améliorations
Bogue Problèmes connus

30 Mars 2026 - Formulaire De Dossier Amélioré

Nouveau le formulaire de dossier est organisé en un flux guidé qui aide les utilisateurs et les utilisatrices à comprendre les informations requises à chaque étape :

  • Sélection de produits
  • ​ Description du problème ​
  • Informations système
  • Priorité et impact commercial
  • Informations de contact et liste des observateurs
  • Vérifier et envoyer

Nouveau Ajout de la génération automatique de titre basée sur le Description de l'événement, ce qui permet de générer automatiquement le titre tout en laissant aux utilisateurs la possibilité de le modifier avant d'envoyer le dossier.

Nouveau Ajout d’une : « Le problème est-il reproductible ? » option pour améliorer le dépannage. Si les utilisateurs sélectionnent Oui, ils sont invités à indiquer les étapes effectuées pour reproduire le problème. Si Non est sélectionné, les utilisateurs peuvent poursuivre la soumission du dossier.

Nouveau Ajout d’une option permettant d’indiquer si des modifications récentes ont été apportées à l’environnement ou à l’instance. Si Oui est sélectionné, les utilisateurs sont invités à fournir des détails supplémentaires sur les modifications.

Nouveau Ajout de champs supplémentaires Contexte d’environnement pour les produits autorisés afin de capturer des détails importants :

  • Marketo

    • ID Munchkin

  • Adobe Target

    • Nom de l’activité
    • URL du site (nom de la propriété des balises)

  • Adobe Analytics

    • RSID
    • URL du site (nom de propriété des balises) / cURL
    • Lien court de Workspace

  • Adobe Journey Optimizer (AJO)

    • ID de parcours ou URL/ID de campagne ou URL/ID de canal ou URL/ID d’Offer Decisioning ou URL
    • Exemple de profil
    • Nom du sandbox

  • Real-Time Customer Data Platform (RTCDP)

    • ID du composant affecté (ID de destination/ID d’audience/ID de jeu de données/ID de flux de données/ID de politique de fusion/ID de schéma/ID de Source/ID de lot)
    • Exemple de profil
    • Nom du sandbox

  • Adobe Experience Platform (AEP)

    • ID du composant affecté (ID de destination/ID d’audience/ID de jeu de données/ID de flux de données/ID de politique de fusion/ID de schéma/ID de Source/ID de lot)
    • Exemple de profil
    • Nom du sandbox

  • Customer Journey Analytics (CJA)

    • URL du projet Workspace
    • Identifiant de connexion / Message d’erreur / Code
    • ID de la vue de données

Nouveau Ajout d’un Panneau de recommandations​ piloté par l’IA pour afficher des conseils utiles sans interrompre le flux de création de dossier.

Nouveau Ajout d’une étape Résumé de la révision pour fournir une vue consolidée de toutes les informations saisies et permettre aux utilisateurs de :

  • Consulter les détails du dossier à un seul endroit
  • Revenez aux étapes précédentes pour apporter des modifications
  • Revenir au résumé sans perdre la progression

Correction le champ Description du cas renommé devient « Veuillez décrire le problème » pour plus de clarté.

Corriger Ajout d’un astérisque (*) comme indicateurs de champ obligatoires pour garantir l’exhaustivité et réduire les erreurs d’envoi.

18 mars 2026 - Extension de la fonctionnalité de demande de rappel

Experience League propose désormais une option de Demande de rappel , qui permet de planifier des réunions web en libre-service avec des fonctionnalités de partage d’écran pour résoudre plus rapidement les problèmes.

  • Cette fonctionnalité est disponible pour Adobe Experience Manager, Campaign et Workfront.
  • Les clients peuvent organiser des réunions à leur convenance et recevoir des invitations instantanées.
  • Pour les cas Adobe Experience Manager P1, les rappels immédiats garantissent un engagement plus rapide lors des problèmes critiques, ce qui contribue à réduire les temps d’arrêt et l’impact commercial.
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