Adobe Commerce partenaire sur les demandes de sandbox d’infrastructure cloud

Cet article de FAQ contient des liens vers des ressources utiles pour Adobe Commerce sur les requêtes de sandbox d’infrastructure cloud. Il précise également que les partenaires ne doivent pas soumettre de tickets sous l’organisation d’un client lorsqu’ils n’agissent pas pour le compte de ce client.

Comment mettre à niveau les services sur mon sandbox Adobe Commerce sur les infrastructures cloud ? how-do-i-upgrade-services-cloud-sandbox

La plupart des projets Sandbox sont configurés comme des projets Cloud Starter plutôt que comme des projets Cloud Pro.

Pour ces projets Sandbox de style Starter, vous devez mettre à niveau les services vous-même, si nécessaire.

Si vous disposez d’un projet de sandbox de type Pro, vous devez soumettre des demandes d’assistance liées aux sandbox par e-mail à l’adresse 🔗. Ces demandes sont acheminées à l’équipe d’assistance technique du partenaire.

Comment actualiser mon sandbox Adobe Commerce sur les infrastructures cloud ? how-do-i-refresh-my-cloud-sandbox

Voir ​ Réinitialisation de l’environnement sur le cloud ​ dans la base de connaissances d’assistance.

Que faire avec un déploiement bloqué ? what-do-i-do-with-a-stuck-deployment

Voir Dépannage du déploiement dans la base de connaissances du support.

Où/Comment les partenaires soumettent-ils une demande d’assistance ? wherehow-do-solution-partners-or-tech-partners-submit-a-support-request

Les partenaires disposant d’un projet cloud de sandbox partenaire ne peuvent pas envoyer de tickets pour les problèmes liés aux sandbox via la section ​ Assistance d’Experience League. Veuillez ne pas utiliser le compte d’un marchand pour soumettre ces billets, car ils semblent être soumis au nom du marchand et sèment la confusion.

Cette exigence s’applique également lorsque les partenaires travaillent dans des environnements internes et non pour un client spécifique. Les partenaires ne doivent soumettre des demandes d’assistance au sein d’une organisation cliente que lorsqu’ils sont activement engagés pour le compte de ce client.

Si vous soumettez un ticket au nom d’un commerçant qui n’a pas obtenu l’accès partagé, veuillez demander l’accès au propriétaire du compte. Pour savoir comment demander l’accès, reportez-vous à la section Accès partagé : accorder des privilèges à d’autres utilisateurs pour accéder à votre compte.

Les partenaires peuvent soumettre un dossier de support ici.