Configuration des droits du service clientèle d’Adobe
Pour configurer les droits d’assistance pour votre organisation, ajoutez ou invitez d’abord l’utilisateur par le biais d’Admin Console.
Ajout de rôles de droits d’assistance à une organisation
Le rôle Administrateur de l’assistance est un rôle non administratif qui donne accès aux informations relatives à l’assistance. Un administrateur de l’assistance peut afficher, créer et gérer des rapports d’événement.
Pour ajouter ou inviter un administrateur :
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Dans Admin Console, choisissez Utilisateurs > Administrateurs.
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Cliquez sur Ajouter un administrateur.
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Saisissez un nom ou une adresse e-mail.
Vous pouvez rechercher des utilisateurs existants ou ajouter un nouvel utilisateur en spécifiant une adresse e-mail valide et en renseignant les informations à l’écran.
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Cliquez sur Suivant. Une liste des rôles d’administrateur s’affiche.
Pour attribuer un rôle Administrateur de l’assistance à un utilisateur (permettre à l’utilisateur de contacter l’assistance) :
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Sélectionnez l’option Assistance de l’administrateur.
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Sélectionnez l’une des deux options suivantes :
- Option 1 : administrateur de l’assistance de base. Sélectionnez cette option si vous souhaitez donner à l’utilisateur ou à l’utilisatrice l’accès au support pour toutes les solutions (à l’exception de Marketo Engage).
- Option 2 : administrateur de l’assistance produit : sélectionnez cette option pour la prise en charge de Marketo Engage. Sélectionnez les instances Marketo Engage auxquelles accorder l’accès au support technique de l’utilisateur.
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Une fois les sélections effectuées, cliquez sur Enregistrer.
L’utilisateur reçoit une invitation par e-mail concernant les nouveaux privilèges d’administration de message@adobe.com.
Les utilisateurs doivent cliquer sur Commencer dans l’e-mail pour rejoindre l’organisation. Si les nouveaux administrateurs n’utilisent pas le lien Commencer dans l’invitation par e-mail, ils ne pourront pas se connecter à Admin Console.
Dans le cadre du processus de connexion, les utilisateurs peuvent être invités à configurer un profil Adobe s’ils n’en ont pas déjà un. Si plusieurs profils sont associés à leur adresse e-mail, les utilisateurs doivent choisir Rejoindre l’équipe (si vous y êtes invité), puis sélectionner le profil associé à la nouvelle organisation.
Pour plus d’informations, reportez-vous aux instructions Modifier le rôle d’administrateur d’entreprise dans la documentation sur les rôles d’administration. Notez que seul un administrateur système pour votre organisation peut attribuer ce rôle. Pour plus d’informations sur la hiérarchie administrative, consultez la documentation Rôles administratifs.