Erste Schritte mit Journeys jo-general-principle
Mit Journeys in Adobe Journey Optimizer können Sie personalisierte, mehrstufige Customer Journeys erstellen, die sich in Echtzeit an das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe anpassen. Mithilfe einer intuitiven Drag-and-Drop-Arbeitsfläche können Sie Nachrichten und Aktionen über mehrere Kanäle hinweg orchestrieren und dabei kontextuelle Daten und Audience-Targeting nutzen, um eine maximale Wirkung zu erzielen.
Unabhängig davon, ob Sie Echtzeit-Trigger untersuchen, Journey-Eigenschaften verwalten oder erweiterte Tools wie benutzerdefinierte Aktionen und Ausdrücke verwenden, bietet dieses Handbuch eine klare Roadmap für die vertrauensvolle Gestaltung und Verfeinerung von Journey, die aussagekräftige, zeitnahe Kundenerlebnisse bereitstellen.
Was sind Journey?
Verwenden Sie Journey Optimizer, um Anwendungsfälle für die Echtzeit-Orchestrierung mithilfe von in Ereignissen oder Datenquellen gespeicherten kontextuellen Daten zu erstellen. Entwickeln Sie mehrstufige erweiterte Szenarien, die in Echtzeit auf Kundenverhalten und Geschäftsereignisse reagieren.
Der Journey-Designer von Journey Optimizer bietet alles, was Marketing-Fachleute und Journey-Anwendende benötigen, um mehrstufige 1:1-Journeys kanalübergreifend zu orchestrieren. Dazu gehört eine intuitive Drag-and-Drop-Arbeitsfläche zum Orchestrieren aller Schritte der Journey, Definieren der Zielgruppe und kanalübergreifendem Einschließen der Nachrichten, Angebote und Inhalte, die die Mitglieder der Zielgruppe basierend auf ihrem Verhalten, kontextuellen Daten und Geschäftsereignissen zu sehen bekommen.
Bereit mit dem Bauen? Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Ihre erste Journey erstellen gestalten.
Wichtigste Funktionen capabilities
Versand in Echtzeit und per Batch
Führen Sie einen unitären Versand in Echtzeit aus, ausgelöst durch den Empfang eines Ereignisses, oder als Batch unter Verwendung von Adobe Experience Platform-Zielgruppen.
Kontextbezogene Daten
Nutzen Sie kontextuelle Daten aus Ereignissen, Informationen aus Adobe Experience Platform oder Daten aus API-Services von Drittanbietern.
Integrierte Aktionen
Verwenden Sie integrierten Kanalaktionen um in Journey Optimizer entworfene Nachrichten per E-Mail, Push, SMS/MMS und mehr zu senden.
Benutzerdefinierte Aktionen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Aktionen wenn Sie zum Senden Ihrer Nachrichten oder zum Herstellen einer Verbindung zu externen APIs ein Drittanbietersystem verwenden.
Visual Journey Designer
Erstellen Sie mit dem Journey-Designer mehrstufige Anwendungsfälle: Ziehen Sie einfach per Drag-and-Drop ein Eintrittsereignis oder eine Aktivität vom Typ „Zielgruppe lesen“ in die Benutzeroberfläche, fügen Sie Bedingungen hinzu und senden Sie personalisierte Nachrichten.
Testen und Optimieren
Testen Sie Ihre Journey vor der Veröffentlichung, überwachen Sie deren Leistung und optimieren Sie den Versand mit erweiterten Funktionen wie der Sendezeitoptimierung.
Überblick über Journeys
Erste Schritte bei der Erstellung von Journey
Schrittweise Anleitungen zum Entwerfen, Testen, Veröffentlichen und Tracking von Customer Journeys zum Erstellen personalisierter Omni-Channel-Kampagnen.
Verwalten von Journey
Verwalten Sie Customer Journeys effizient mit Tools für Filterung, Profilverwaltung, Zeitzonen und Optimierungstechniken.
Journey-Aktivitäten
Entdecken Sie, wie Sie Aktivitäten wie Trigger, Entscheidungsschritte, Zielgruppen-Management und personalisiertes Messaging in Journeys konfigurieren und verwenden.
Erstellen von Ausdrücken
Meistern Sie die Erstellung von Ausdrücken für dynamische Workflows, Datenmanipulation und erweiterte Journey-Orchestrierung mit leistungsstarken Tools und Syntax.
Journey-Anwendungsfälle
Erkunden Sie die realen Anwendungen von Adobe Journey Optimizer, einschließlich Multi-Channel-Messaging und Integration mit externen Systemen.
Anwendungsfälle und Beispiele use-cases
Vom Journey-Designer aus können Marketing-Fachleute in Echtzeit ausgelöste 1:1-Nachrichten über jeden Kanal senden, wenn ein Ereignis auftritt. Wenn Kundinnen oder Kunden beispielsweise einen Service abonnieren, kann dies das Versenden einer Begrüßungs-E-Mail auslösen, in der sie aufgefordert werden, sich zum ersten Mal bei der App anzumelden und ihre Voreinstellungen festzulegen. Aktionen wie der Abschluss des Kaufs, das Öffnen der E-Mail und die Anmeldung bei der App können verwendet werden, damit neue Kundinnen und Kunden in ihrer Journey fortfahren.
Der Journey-Designer bietet integrierte Kanalaktionen, die ausgehende Nachrichten wie E-Mails, Push-Benachrichtigungen und SMS/MMS sowie eingehende Kanäle wie Apps, Websites und Code-basierte Erlebnisse unterstützen, die direkt in Journey Optimizer erstellt werden. Sie können auch Drittanbietersysteme zum Senden von Nachrichten verwenden. Journey Optimizer enthält benutzerdefinierte Aktionen mit denen diese Systeme direkt vom Journey-Designer in Journey integriert werden können.
Lernen durch Anwendungsfälle
Erkunden Sie umfassende End-to-End-Journey-Anwendungsfälle, die reale Implementierungen und Best Practices demonstrieren.
Willkommen bei neuen Abonnenten
Senden Sie eine personalisierte Willkommens-Journey, wenn Kunden Ihren Service abonnieren, und führen Sie sie durch die Onboarding-Schritte.
Optimieren der E-Mail-Versandzeiten
Verwenden Sie die KI-gestützte Sendezeitoptimierung , um E-Mails zu versenden, wenn jede Kundin und jeder Kunde mit der größten Wahrscheinlichkeit interagiert.
Steigern der Versandaktivität
Erhöhen Sie das Nachrichtenvolumen schrittweise, um Ihre Reputation beim Versand zu verbessern und Probleme mit der Zustellbarkeit zu vermeiden.
Target nach Wochentag
Senden Sie je nach Wochentag, an dem Kundinnen und Kunden Ihre Journey betreten, unterschiedliche Inhalte.
Häufig gestellte Fragen zum Journey
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Erstellen von Journey, zur Fehlerbehebung und zu Best Practices.
Journey-Typen
Adobe Journey Optimizer unterstützt vier Journey-Typen, die jeweils für verschiedene Anwendungsfälle und Eingabemechanismen entwickelt wurden. Wählen Sie den richtigen Typ aus, je nachdem, wie Profile in Ihre Kundenerlebnisse eintreten und wie sie sich entwickeln sollen.
Unitäre Journey werden einzeln durch ein Ereignis ausgelöst, wenn eine bestimmte Aktion auftritt, z. B. ein Kauf, eine App-Anmeldung oder eine Formularübermittlung. Profile wechseln in Echtzeit zum Zeitpunkt des Eingangs des Ereignisses nacheinander auf den Journey. Dies ist ideal für personalisierte, verhaltensgesteuerte Erlebnisse.
Wichtigste Merkmale:
- Ereignisgesteuerter Eintritt in Echtzeit
- Individuelle Profilverarbeitung
- Perfekt für Transaktionsnachrichten und sofortige Antworten
- Unterstützt kontextuelle Daten aus dem auslösenden Ereignis
Anwendungsfälle:
- Bestellbestätigung nach dem Kauf
- Willkommens-E-Mail, wenn sich jemand anmeldet
- Warenkorbabbruch, ausgelöst durch das Browser-Verhalten
- Benachrichtigungen zum Zurücksetzen des Kennworts
➡️ Erfahren Sie mehr über die Ereigniskonfiguration | Allgemeine Ereignisse | Anwendungsfall „Nachricht an Abonnenten“
Zielgruppen-Journey lesen Beginnen Sie mit einer Zielgruppe aus Adobe Experience Platform und senden Sie Nachrichten im Batch an alle Profile in dieser Zielgruppe. Dieser Journey-Typ verarbeitet die gesamte Zielgruppe gleichzeitig und ist daher ideal für geplante Kampagnen und wiederkehrende Kommunikation.
Wichtigste Merkmale:
- Batch-Verarbeitung von Zielgruppensegmenten
- Geplante oder einmalige Ausführung
- Alle Profile treten gleichzeitig ein
- Unterstützt Kommunikation in großem Maßstab
Anwendungsfälle:
- Monatliche Newsletter
- Werbekampagnen für bestimmte Segmente
- Produktankündigungen an alle Kunden
- Saisonale Marketing-Kampagnen
➡️ Erfahren Sie mehr über die Aktivität „Zielgruppe lesen“ | Erste Schritte mit Audiences | Anwendungsfall für Multi-Channel-Messaging
Zielgruppen-Qualifizierungs-Journey werden ausgelöst, wenn Profile sich für ein bestimmtes Zielgruppensegment qualifizieren (oder daraus austreten). Profile gelangen in Echtzeit individuell auf die Journey, da sie die Zielgruppenkriterien erfüllen, was eine sofortige Interaktion ermöglicht, wenn sich das Kundenverhalten ändert.
Wichtigste Merkmale:
- Qualifizierungsbasierte Echtzeit-Eingabe
- Kontinuierliche Überwachung der Zielgruppenzugehörigkeit
- Individuelle Profilverarbeitung nach Qualifizierung
- Am besten geeignet für Streaming-Zielgruppen
Anwendungsfälle:
- Benachrichtigungen zu VIP-Stufen-Upgrades
- Erneute Interaktion von Kundinnen und Kunden, wenn sie inaktiv werden
- Nachrichten zum Erstkauf
- Geografisches Targeting beim Umzug von Kunden
➡️ Informationen zur Zielgruppen-Qualifizierung | Bedingungsaktivität | Erstellen von Segmentdefinitionen
Geschäftsereignis-Journey werden durch Geschäftsereignisse ausgelöst (z. B. Lageraktualisierungen, Wetterwarnungen oder Preisänderungen), die sich auf mehrere Profile gleichzeitig auswirken. Diese Journey reagieren nicht auf individuelle Kundenaktionen, sondern auf umfassendere Geschäftsbedingungen oder externe Faktoren.
Wichtigste Merkmale:
- Wird durch Ereignisse auf Unternehmensebene ausgelöst, nicht durch einzelne Aktionen
- Wirkt sich auf mehrere Profile gleichzeitig aus
- Targeting einer bestimmten Zielgruppe, wenn das Ereignis auftritt
- Kombiniert ereignisgesteuertes Timing mit Audience-Targeting
Anwendungsfälle:
- Warnungen bei geringem Bestand für interessierte Kunden
- Flash-Verkaufsankündigungen
- Wetterbasierte Angebote
- Benachrichtigungen über Preisnachlässe
- Warnhinweise für das Produkt-Backin-Lager
➡️ Erfahren Sie mehr über Geschäftsereignisse | Geschäftsereignisse konfigurieren | Zutrittsverwaltung
Journey Designer journey-designer
Der Journey-Designer bietet alles, was Marketer und Journey-Anwender benötigen, um mehrstufige 1:1-Journey kanalübergreifend zu orchestrieren. Dazu gehört eine intuitive Drag-and-Drop-Arbeitsfläche zum Orchestrieren aller Schritte der Journey, Definieren der Zielgruppe und kanalübergreifendem Einschließen der Nachrichten, Angebote und Inhalte, die die Mitglieder der Zielgruppe basierend auf ihrem Verhalten, kontextuellen Daten und Geschäftsereignissen zu sehen bekommen.
Der Journey-Designer bietet alles, was Sie zum Entwerfen mehrstufiger Erlebnisse benötigen:
- Integrierte Kanalaktionen - Senden von Nachrichten per E-Mail, Push-Benachrichtigungen, SMS/MMS, In-App-, Web- und Code-basierten Erlebnissen und mehr, alles direkt in Journey Optimizer
- Benutzerdefinierte Aktionen - Integrieren von Drittanbietersystemen zum Senden von Nachrichten oder Trigger-Workflows in externen Plattformen
- Orchestrierungsaktivitäten - Logik, Bedingungen, Wartezeiten und Audience-Targeting hinzufügen, um anspruchsvolle Kundenerlebnisse zu erstellen
- Bedingungen Verzweigen Sie Ihren Journey anhand von Profilattributen, Zielgruppenzugehörigkeiten oder Echtzeit-Ereignissen.
- Ausdrücke - Erweiterte Logik und Personalisierung mit dem Ausdruckseditor erstellen
Erfahren Sie, wie Sie den Journey- verwenden (in diesen End-to-End-Anwendungsfällen.
Anleitungsvideo video
Entdecken Sie die Komponenten einer Journey und lernen Sie die Grundlagen des Erstellens einer Journey auf der Arbeitsfläche kennen.
Weitere Ressourcen additional-resources
- Fehlerbehebung bei Kunden-Journey - Diagnostizieren und beheben Sie Journey-Ausführungsprobleme mit Tools, Fehlercodes und Best Practices für Debugging und Optimierung
- Häufig gestellte Fragen zu Journeys – Häufig gestellte Fragen zu Journeys
- Journey-Warnhinweise - Einrichten von Warnhinweisen für die Journey-Überwachung und Abonnieren von Benachrichtigungen für Echtzeit-Updates
- Referenz zu Fehler-Codes – Journey-Fehler-Codes und Schritte zur Fehlerbehebung
- Fehlerbehebung – Häufige Probleme mit Journeys und deren Lösungen
- Journey-Tutorials (Videos) - Lernen Sie das Journey-Erstellen durch praktische Video-Tutorials, die Funktionen, Merkmale und Best Practices behandeln
- Schutzmechanismen und Einschränkungen beim Journey - Überprüfen Sie Schutzmechanismen und Einschränkungen bei der Verwendung von Adobe Journey Optimizer