Attivazione di messaggi in batch in uscita
Questa guida descrive il modello di caso d’uso per l’attivazione di messaggi in uscita in batch, che utilizza Adobe Journey Optimizer (AJO) e Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) per inviare messaggi in uscita pianificati ai segmenti di pubblico definiti. È progettato per architetti di soluzioni, tecnici di marketing e tecnici di implementazione che devono comprendere il funzionamento di questo modello, gli obiettivi aziendali supportati, i casi di utilizzo tattici che consente e le applicazioni Adobe coinvolte.
L’attivazione batch dei messaggi in uscita è il pattern di campagna fondamentale per la messaggistica in uscita uno-a-molti. Copre l’intero ciclo di vita, dalla definizione del pubblico alla consegna dei messaggi e all’analisi delle prestazioni.
Schema del caso d’uso
Attivazione messaggi in uscita in batch
Valuta un pubblico, quindi distribuisci un messaggio in uscita pianificato (e-mail, SMS, push) a tutti i profili idonei in un’unica esecuzione batch.
Piano di esecuzione: Valutazione del pubblico > Authoring dei messaggi > Esecuzione della campagna > Generazione rapporti
Panoramica del caso d’uso
Le organizzazioni spesso devono inviare un singolo messaggio a un segmento di pubblico noto in un momento specifico o in risposta a un evento di sistema. Questo modello soddisfa tale requisito combinando la valutazione del pubblico in RT-CDP con la creazione dei messaggi e l’esecuzione della campagna in Journey Optimizer.
Lo scenario aziendale è semplice: definisci chi deve ricevere il messaggio, creane il contenuto con la personalizzazione, associa il pubblico e il messaggio in una campagna o in un percorso ed esegui l’invio secondo una pianificazione, tramite la qualificazione del pubblico o un attivatore di sistema. Il risultato è un messaggio consegnato con reporting completo sulle metriche di consegna, coinvolgimento e conversione.
Questo modello si applica ogni volta che un obiettivo di business può essere avanzato distribuendo un singolo messaggio a un pubblico noto in un’unica esecuzione. Si differenzia dalla messaggistica attivata dagli eventi, che risponde agli eventi comportamentali in tempo reale, e dai percorsi orchestrati in più passaggi, che guidano i profili attraverso più punti di contatto nel tempo. L’attivazione in batch è il modello di campagna più semplice e il punto di partenza più comune per i casi di utilizzo dei messaggi in uscita.
Obiettivi aziendali chiave
Questa sezione identifica gli obiettivi aziendali principali supportati dall’attivazione in batch dei messaggi in uscita.
Aumentare il coinvolgimento nelle e-mail e nelle campagne
Descrizione: migliora i tassi di apertura, i tassi di click-through e la risposta complessiva alla campagna tramite contenuto ottimizzato e targeting.
KPI: tassi aperti, coinvolgimento, tassi di conversione
Aumento dei ricavi e delle vendite
Descrizione: incrementa i ricavi principali tramite canali digitali ottimizzati, campagne e percorsi di clienti.
KPI: Tassi di conversione, Ricavi incrementali, Valore medio ordine
Obiettivo aziendale correlato: Aumento ricavi e vendite
Semplificare l’esecuzione della campagna
Descrizione: riduci il tempo di creazione delle campagne e semplifica la distribuzione di campagne multicanale tramite modelli, automazione e processi standardizzati.
KPI: Velocità al mercato, efficienza, completamento puntuale %
Esempi di casi d’uso tattici
Gli scenari seguenti illustrano le applicazioni comuni dell’attivazione batch dei messaggi in uscita.
- Annuncio di vendita o messaggio e-mail promozionale — Trasmetti un’offerta promozionale a un segmento di clienti idonei in una data pianificata
- Notifica push di lancio del prodotto — Notifica ai clienti interessati la disponibilità di un nuovo prodotto tramite push
- Newsletter o e-mail di riepilogo - Distribuisci periodicamente aggiornamenti dei contenuti ai tipi di pubblico degli abbonati
- Invito alla registrazione dell’evento - Invita potenziali clienti qualificati a webinar, conferenze o eventi di persona
- E-mail di promemoria per il rinnovo dell’abbonamento — Ricorda ai clienti che si avvicinano alle date di rinnovo di intervenire
- Notifica milestone programma fedeltà — Congratularsi con i membri che hanno raggiunto livelli fedeltà o soglie di punti
- E-mail call-to-action specifica — Consente di eseguire un’azione mirata come il completamento di un acquisto, l’aggiornamento delle preferenze o la registrazione a un programma
- Campagna SMS per vendita flash o offerta limitata nel tempo: invia promozioni urgenti e limitate nel tempo tramite SMS al pubblico che ha acconsentito
Indicatori chiave di prestazioni
La tabella seguente definisce i KPI utilizzati per misurare l’efficacia della campagna.
Applicazioni
Per implementare questo modello vengono utilizzate le seguenti applicazioni.
- Adobe Journey Optimizer (AJO) — Authoring dei messaggi, configurazione del canale, esecuzione della campagna, orchestrazione del percorso, sperimentazione dei contenuti, regole di frequenza e reporting
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) — Valutazione del pubblico, consenso e applicazione della governance
- Adobe Experience Platform (AEP) — Archivio profili, servizio identità, schemi, set di dati, raccolta dati
Documentazione correlata
Questa sezione fornisce collegamenti completi alla documentazione di Experience League organizzati per argomento.