Guide de Customer Journey Analytics
Ce guide de documentation technique fournit une aide à l’auto-assistance pour Customer Journey Analytics. Customer Journey Analytics vous permet d’importer les données de vos clientes et clients à partir de n’importe quel canal de votre choix (en ligne et hors ligne) dans Adobe Experience Platform. Analysez ensuite ces données comme vous le feriez pour vos données numériques existantes en utilisant l’Analysis Workspace actuel.
Customer Journey Analytics vous permet de contrôler la manière dont vous connectez vos données en ligne et hors ligne dans Analysis Workspace sur n’importe quel ID de client commun, ce qui vous permet d’effectuer des attributions, des segments, des flux, des abandons, etc. sur l’ensemble de vos données client.
Nouveautés
Découvrez les améliorations les plus récentes apportées au produit et à la documentation de Customer Journey Analytics. Pour obtenir une liste complète des fonctionnalités, des améliorations et des correctifs, consultez les notes de mise à jour. Visitez la page des mises à jour de la documentation pour être à jour avec les dernières modifications.
Adobe Content Analytics vous permet d’examiner rapidement et facilement de grands volumes de données de contenu pour repérer des tendances, détecter des anomalies, identifier la lassitude liée au contenu et obtenir des informations issues de l’exposition du contenu.
Les mesures et dimensions partagées fournissent un emplacement central pour gérer les dimensions et mesures qui peuvent être utilisées dans un certain nombre de vues de données. Ces composants sont particulièrement utiles aux organisations qui utilisent plusieurs vues de données, en particulier si ces vues de données partagent des paramètres de composant communs.
L’assistant IA est une expérience conversationnelle qui permet aux utilisateurs et utilisatrices d’effectuer rapidement des tâches, que ce soit en termes de compréhension des concepts, de résolution des problèmes ou de recherche d’informations. Il permet également aux personnes n’étant pas spécialisées d’effectuer des tâches expertes et d’améliorer la qualité générale du travail.
L’analyse guidée est désormais disponible directement dans Analysis Workspace, ce qui permet aux utilisateurs et utilisatrices de créer des tableaux de bord avec des informations complètes issues de panneaux, de visualisations et d’analyses guidées.
Les alertes envoient un avertissement en fonction de pourcentages ou de points de données spécifiques modifiés. Vous pouvez prévisualiser la fréquence à laquelle une alerte sera déclenchée, envoyer des alertes par e-mail ou par SMS, créer des alertes empilées, etc.
Vous permet d’importer des données de série temporelle qui ne comportent pas d’ID de personne. Ces données de série temporelle peuvent être utilisées pour prendre en charge divers cas d’utilisation, tels que les suivants :
- Présenter des indicateurs de performances de haut niveau dans ou à côté des données au niveau de l’événement.
- Charger les cibles ou les objectifs toutes les heures ou tous les jours, puis positionner ces cibles ou objectifs par rapport aux mesures au niveau de l’événement.
Grâce au groupement basé sur les graphiques, vous pouvez utiliser le graphique d’identité depuis le service d’identité d’Experience Platform pour obtenir une meilleure vue du parcours client en :
- associant des jeux de données avec différents identifiants sans avoir à extraire, transformer et charger des données supplémentaires pour refléter un seul identifiant ;
- améliorant la couverture de l’identité préférée ou dorée pour un jeu de données unique en partageant des identités entre les jeux de données ;
- alignant des profils créés dans Real-time Customer Data Platform et Journey Optimizer avec les personnes dans Customer Journey Analytics.
Vous devez disposer du package Prime pour le groupement basé sur les graphiques.
L’extension BI permet à SQL d’accéder aux vues de données que vous avez définies dans Customer Journey Analytics. Vous pouvez désormais utiliser votre outil de BI favori (Power BI Desktop, Tableau Desktop, Looker, Jupyter Notebook et RStudio) pour créer des rapports et des tableaux de bord en fonction des vues de données que les utilisateurs et utilisatrices de Customer Journey Analytics utilisent lors de la création de leurs projets Analysis Workspace. Des cas d’utilisation sont fournis.
Vous devez disposer du package Select ou d’une version supérieure pour utiliser l’extension BI.
