Mensajería activada por eventos
En esta guía se describe el patrón de caso de uso de mensajería activada por eventos, que utiliza Adobe Journey Optimizer (AJO), Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) y Adobe Experience Platform (AEP) para entregar mensajes contextuales en tiempo real en respuesta a eventos de comportamiento o del sistema. Está diseñado para arquitectos de soluciones, tecnólogos de marketing e ingenieros de implementación que necesiten comprender qué hace este patrón, los objetivos comerciales que admite, los casos de uso tácticos que habilita y las aplicaciones de Adobe implicadas.
Este patrón cubre el ciclo de vida completo, desde la ingesta de eventos y la creación de recorridos hasta la entrega de mensajes y la creación de informes de rendimiento.
Patrón de caso de uso
En esta sección se describe el patrón principal y el plan de ejecución que impulsa la mensajería activada por eventos.
Mensajería activada por eventos
Escuche un evento del sistema o de comportamiento en tiempo real y, a continuación, envíe un mensaje contextual al perfil de activación.
Plan de ejecución: Ingesta de eventos > Entrada de Recorrido > Evaluación de condiciones > Entrega de mensajes > Informes
Resumen del caso de uso
La mensajería activada por eventos ofrece un mensaje contextual en respuesta a un evento del sistema o de comportamiento en tiempo real. A diferencia de la activación de mensajes salientes por lotes, que envía a una audiencia preevaluada según una programación, este patrón escucha un evento correspondiente (como el abandono del carro de compras, una sesión de exploración, un envío de formulario o un cambio de estado del sistema) e introduce inmediatamente el perfil de activación en un recorrido que evalúa las condiciones y envía un mensaje.
El patrón se basa en la transmisión de eventos en tiempo real a AEP (a través de Web SDK, Mobile SDK o API del lado del servidor), un recorrido con una entrada de evento unitario en AJO y una lógica de evaluación de condiciones que determina si se debe enviar y qué. El mensaje se envía normalmente pocos minutos después del evento de activación, lo que hace que este patrón sea ideal para comunicaciones contextualmente relevantes y con distinción de tiempo.
Las organizaciones utilizan este patrón para responder a las acciones de los clientes en tiempo real, lo que aumenta la relevancia e impulsa tasas de participación y conversión más altas en comparación con las comunicaciones por lotes programadas. Entre los escenarios comunes se incluyen la recuperación del carro de compras abandonado, el seguimiento posterior a la compra, los mensajes de bienvenida después del registro y las notificaciones con distinción de tiempo, como errores de pago o alertas de caída de precios.
Objetivos empresariales clave
Este patrón de caso de uso admite los siguientes objetivos empresariales.
Recuperar carros y recorridos abandonados
Vuelva a atraer a los usuarios que abandonaron durante los flujos de compra, solicitud o inscripción con seguimientos personalizados y oportunos.
Aumentar las tasas de conversión
Mejore el porcentaje de visitantes y clientes potenciales que completan las acciones deseadas, como compras, suscripciones o envíos de formularios.
Ofrecer experiencias personalizadas a los clientes
Adapte el contenido, las ofertas y los mensajes a las preferencias, los comportamientos y las fases del ciclo de vida individuales.
Mejorar la incorporación de los clientes
Acelere el tiempo de respuesta al valor para los nuevos clientes con experiencias de bienvenida y recorridos de activación optimizados y personalizados.
Casos de uso tácticos de ejemplo
Los siguientes escenarios ilustran cómo se puede aplicar la mensajería activada por eventos a distintos contextos comerciales.
- Correo electrónico o SMS de abandono del carro de compras: envía un mensaje recordatorio cuando un cliente agrega artículos al carro de compras, pero no completa la compra en un plazo definido
- Seguimiento del abandono del examen: vuelva a atraer visitantes que vieron productos o contenido pero no realizaron una acción de conversión
- Agradecimiento o venta cruzada posterior a la compra: envíe una confirmación y una recomendación de venta cruzada inmediatamente después de un evento de compra
- Recordatorio de caducidad de prueba: notifique a los usuarios que se aproximen al final de una prueba gratuita con mensajes de renovación o conversión
- Mensaje de bienvenida después del registro: envíe un mensaje de incorporación inmediato cuando un nuevo usuario se registre o cree una cuenta
- Confirmación de envío de formulario: reconozca los envíos de formularios (solicitudes de contacto, solicitudes e inscripciones) con una confirmación contextual
- Notificación de error de pago: avisa a los clientes cuando un pago recurrente falla y les solicita que actualicen la información de pago
- Notificación push de recuperación tras la desinstalación de la aplicación: Déclencheur de un mensaje de recuperación cuando un usuario desinstala una aplicación móvil
- Confirmación de reserva o cita — Enviar confirmación inmediata después de que se programe una reserva, reserva o cita
- Alerta de bajada de precios para artículos en la lista de deseos — Notificar a los clientes cuando un producto en su lista de deseos baje de precio
Indicadores clave de rendimiento
Los siguientes KPI ayudan a medir la eficacia de las implementaciones de mensajería activadas por eventos.
Aplicaciones
En este patrón de caso de uso se utilizan las siguientes aplicaciones de Adobe.
- Adobe Journey Optimizer (AJO): orquestación de Recorrido con entrada de evento unitario, evaluación de condición, pasos de espera, creación de mensajes, configuración de canal, control de frecuencia e informes de envío
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP): evaluación de audiencias para filtrado basado en condiciones dentro de los recorridos, aplicación del consentimiento y del control, enriquecimiento de perfiles
- Adobe Experience Platform (AEP): ingesta de eventos en tiempo real mediante Web SDK, Mobile SDK o API del lado del servidor; modelado de datos; resolución de identidades; Edge Network
Documentación relacionada
Los siguientes recursos proporcionan detalles adicionales sobre las capacidades utilizadas en esta implementación.
orquestación de recorrido
- Introducción a los recorridos
- Crear un recorrido
- Propiedades del recorrido
- Eventos generales
- Eventos de calificación de público
- Actividad de condición
- Actividad Esperar
- Añadir un mensaje en un recorrido
- Criterios de salida
- administración de entradas de recorrido
- Prueba del recorrido
- Publicación del recorrido
Configuración de canal
Creación y personalización de mensajes
- Crear un correo electrónico
- Diseño del contenido del correo electrónico
- Añadir personalización
- Sintaxis de Personalization
- Funciones de ayuda
- Contenido dinámico
- Trabajo con plantillas de contenido
- Trabajo con fragmentos de contenido
- Previsualización y prueba del contenido
- Creación de un mensaje SMS
- Diseño de una notificación push