Prise en main des parcours

Utilisez Journey Optimizer pour créer des cas d’utilisation d’orchestration en temps réel à l’aide de données contextuelles stockées dans des événements ou des sources de données.

Concevez des scénarios avancés à plusieurs étapes avec les fonctionnalités suivantes :

  • Envoyez des diffusions unitaires en temps réel déclenchées lorsqu’un événement est reçu ou par lots à l’aide de segments Adobe Experience Platform.

  • Tirez parti des données contextuelles issues des événements, des informations d’Adobe Experience Platform ou des données provenant de services d’API tiers.

  • Utilisez les actions intégrées pour envoyer des messages conçus dans Journey Optimizer ou créez des actions personnalisées si vous utilisez un système tiers pour envoyer vos messages.

  • Avec le concepteur de parcours, créez vos cas d’utilisation à plusieurs étapes : en toute facilité, faites glisser et déposez un événement d’entrée ou une activité de lecture de segment, ajoutez des conditions et envoyez des messages personnalisés.

Procédure de création d’un parcours

Adobe Journey Optimizer vous permet de concevoir et d’orchestrer des parcours personnalisés dans une zone de travail unique.

Adobe Journey Optimizer comprend une zone de travail d’orchestration omnicanal qui permet aux spécialistes du marketing d’harmoniser la portée marketing avec l’engagement client individuel. L’interface utilisateur vous permet de faire glisser facilement des activités de la palette vers la zone de travail pour créer votre parcours.

Découvrez comment commencer et créer votre premier parcours sur cette page.

Le concepteur de parcours omnicanaux dispose d’une interface intuitive par glisser-déposer, qui vous permet de créer des parcours à plusieurs étapes avec des audiences ciblées, des mises à jour basées sur des interactions client ou commerciale en temps réel et des messages omnicanaux.

En savoir plus dans cette section.

Les ingénieurs de données peuvent consulter cette section pour en savoir plus sur la procédure de configuration des parcours, y compris les sources de données, les événements et les actions.

Cas d’utilisation

Découvrez comment créer des parcours dans les cas d’utilisation complets suivants.

Cas d’utilisation commerciale :

Cas d’utilisation technique :

Versions de parcours

Dans la liste des parcours, toutes les versions de parcours sont accompagnées d'un numéro. Voir cette page.

Lorsque vous recherchez un parcours, les versions les plus récentes apparaissent en haut de la liste la première fois que vous ouvrez l'application. Vous pouvez ensuite définir l'ordre de tri souhaité ; l'application le conservera en tant que préférence utilisateur. La version du parcours est également affichée en haut de l'interface d'édition des parcours, au-dessus de la zone de travail.

REMARQUE

Dans la plupart des cas, un profil ne peut pas être présent plusieurs fois dans le même parcours, en même temps. Si la reprise est activée, un profil peut rejoindre à nouveau un parcours, mais ne peut pas le faire tant qu’il n’a pas complètement quitté cette instance précédente du parcours. En savoir plus.

Si vous devez apporter des modifications à un parcours actif, vous devez en créer une nouvelle version.

  1. Ouvrez la dernière version de votre parcours actif, cliquez sur Créer une version, puis confirmez.

    REMARQUE

    Vous ne pouvez créer une version qu'à partir de la dernière version d'un parcours.

  2. Effectuez vos modifications, cliquez sur Publier, puis confirmez.

Aussitôt le parcours publié, les individus commencent à accéder à la dernière version. Les clients qui ont déjà accédé à une version antérieure y restent jusqu'à la fin du parcours. En cas de rentrée ultérieure dans le même parcours, les clients accéderont à la version la plus récente.

Les versions de parcours peuvent être arrêtées individuellement. Toutes les versions des parcours portent le même nom.

Lorsque vous publiez une nouvelle version d'un parcours, la version précédente se termine automatiquement et passe au statut Fermé. Aucune entrée dans le parcours ne peut se produire. Même si vous arrêtez la dernière version, la version précédente reste fermée.

REMARQUE

Pour en savoir plus sur les barrières de sécurité et les limitations, consultez cette page.

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