Übersicht zu Identitäten

Mit Adobe Experience Platform Identity Service können Sie sich einen genaueren Überblick über Kundinnen und Kunden und ihr Verhalten verschaffen, indem Sie Identitäten über Geräte und Systeme hinweg zusammenführen. In der Regel interagieren Kundinnen und Kunden mit Ihrer Marke über verschiedene Kanäle. Dazu können unter anderem das Durchsuchen Ihrer Website im Internet, der Einkauf in einer physischen Filiale, die Teilnahme an Ihrem Treueprogramm oder ein Support-Anruf bei einem Helpdesk gehören. In diesen verschiedenen Systemen wird jeweils eine Kundenidentität erstellt. Identity Service ermöglicht es, diese Identitäten zusammenzuführen, um einen vollständigen Überblick zu erhalten.

Nun können Sie erkennen, dass nicht fünf verschiedene Kunden über fünf verschiedene Kanäle mit Ihrer Marke interagieren, sondern dass es sich dabei um denselben Kunden handelt. So können Sie dafür sorgen, dass er bei jeder Interaktion von einem einheitlichen, personalisierten und relevanten Erlebnis profitiert. Je mehr Informationen über Ihren Kunden bekannt werden (z. B. ein anfänglich anonymer Besucher Ihrer Website, der sich dazu entscheidet, sich für ein Konto zu registrieren und anzumelden), desto klarer wird das Bild Ihres Kunden.

Identitäts-Namespaces

Identity-Namespaces sind eine Identity Service-Komponente und dienen als Indikatoren, die zusätzlichen Kontext für Kundenidentitäten bereitstellen. Ein Beispiel für einen häufig verwendeten ID-Namespace wäre „E-Mail“, sodass Sie bei Verwendung derselben E-Mail-Adresse auf unterschiedlichen Websites verschiedene Identitäten miteinander verknüpfen können, die jeweils eine Unique-Customer-ID aufweisen. So können Sie erkennen, dass die verschiedenen Identitäten in Wahrheit derselben Kundin oder demselben Kunden gehören. Mit Experience Platform können Sie ID-Namespaces verwenden, um in der Benutzeroberfläche nach einzelnen Profilen zu suchen. Weiterführende Informationen zum Anzeigen von Profilen finden Sie in der Übersicht zum Durchsuchen von Profilen. Weiterführende Informationen zu Identitäts-Namespaces finden Sie unter Identitäts-Namespaces – Übersicht.

Identitätsdiagramme

Im Identitätsdiagramm werden die Beziehungen zwischen den verschiedenen Identitäten zusammengefasst. Dort wird visuell veranschaulicht, wie der Kunde auf unterschiedlichen Kanälen mit Ihrer Marke interagiert. Alle Diagramme zur Kundenidentität werden von Identity Service als Reaktion auf Kundenaktivität gemeinsam verwaltet und aktualisiert.

Identity Service verwaltet ein Identitätsdiagramm, das nur für Ihre Organisation sichtbar ist und auf Grundlage Ihrer Daten erstellt wird. Identity Service erweitert das Diagramm, wenn ein erfasster Datensatz mehr als eine Identität enthält, indem eine Beziehung zwischen den gefundenen Identitäten hinzugefügt wird.

Nächste Schritte

Identitäten und die Beziehungen zwischen ihnen werden vom Identity Service definiert und gepflegt und vom Real-Time Customer Profile genutzt, um ein vollständiges Bild über einzelne Kundinnen und Kunden und ihre Interaktionen zu liefern. Weiterführende Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Identity Service.