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Anwendungsbeispiel für Real-time Customer Data Platform B2B Edition

Real-time Customer Data Platform B2B Edition erweitert die bestehenden Real-Time CDP- und Adobe Experience Platform-Angebote, um B2B-Daten und -Workflows zu unterstützen. Dieses Dokument enthält ein Beispiel für einen Anwendungsfall, der die zusätzlichen Vorteile von B2B Edition verdeutlicht. Dazu gehören:

Anwendungsfall

Bodea, ein Technologieunternehmen, hat ein neues Produkt und möchte gleichzeitig mit einer E-Mail- und einer LinkedIn-Werbekampagne Kunden ansprechen. Um die Effizienz der Marketing-Kampagne zu maximieren, möchte Bodea auch die Personen ansprechen, die mit diesem bestehenden Account verbunden sind, die zuvor mehr als eine Million Dollar für seine Produkte ausgegeben haben UND die neue Produktseite im letzten Monat besucht haben.

Bodea hat jedoch zwei verschiedene Geschäftssparten. Bodeas erste Geschäftssparte, „Sparte 1“, entwickelt Software für die Automobilbranche. Die zweite Geschäftssparte, „Sparte 2“, verkauft 3D-Drucker für die Herstellung von Autoteilen. Aufgrund der beiden Geschäftssparten von Bodea werden die von den Accounts von Bodea generierten Umsatzdaten nicht in einer zentralen Ansicht zusammengeführt.

Jede Sparte hat ihr eigenes Vertriebssystem: „CRM 1“ und „CRM 2“. Beide CRM-Vertriebssysteme sind mit ihrer eigenen Marketing-Automatisierungsplattform, „Marketo 1“ und „Marketo 2“, verbunden. Daten aus CRM 1 werden nur mit Marketo 1 synchronisiert und Daten aus CRM 2 werden nur mit Marketo 2 synchronisiert. Letztlich werden die Daten in verschiedenen Informationssilos des Unternehmens verwaltet.

Aktuelle Datenlage

Da beide Geschäftssparten von Bodea an die Firma Townsend verkaufen, werden die Geschäftsdaten von Townsend in jedem Verkaufssystem als zwei getrennte Accounts erfasst.

In Marketo 1 wird Townsend als „Account 1“ erfasst. Es gibt hier zwei verbundene Personen (p1@townsend.com und p2@townsend.com) und eine abgeschlossene Opportunity von 200.000 $ („Opportunity 1“) in CRM 1. Diese Daten werden von CRM 1 mit Marketo 1 synchronisiert.

In Marketo 2 wird Townsend als „Account 2“ erfasst. Account 2 hat auch zwei verbundene Personen (p2@townsend.com und p3@townsend.com) und eine abgeschlossene Opportunity von 900.000 $ („Opportunity 2“) in CRM 2. Diese Daten werden von CRM 2 mit Marketo 2 synchronisiert.

Zur Integration und für zusätzliche Kontrollzwecke verfügt Bodea auch über ein Master-Data-Management-System (MDM), in dem ein Datensatz geführt wird, der angibt, dass Account 1 in Marketo 1 (und CRM 1) und Account 2 in Marketo 2 (und CRM 2) dasselbe Unternehmen sind.

Im letzten Monat hat p2@townsend.com die neue Produktseite besucht und dieser Web-Besuch wurde von Marketo 1 aufgezeichnet.

Das Problem

Line 1 hat soeben ein neues Softwareprodukt veröffentlicht und möchte es an Bodeas bestehenden erstklassigen Kundenstamm weiterverkaufen. Bodea startet eine Marketing-Kampagne, die genau auf diese Zielgruppe ausgerichtet ist.

Da die relevanten Townsend-Informationen in Marketo 1 als Account 1 und in Marketo 2 als Account 2 gespeichert sind, kann das Marketing-Team von Bodea die Informationen in den beiden Silos nicht effizient nutzen.

Dies hindert das Marketing-Team von Bodea daran, bestimmte Geschäftskontakte in diesen Unternehmen mit dieser neuen Möglichkeit effizient anzusprechen.

Bis heute hat Townsend über sämtliche Accounts insgesamt mehr als eine Million Dollar für Bodea-Produkte ausgegeben. Eine Zielgruppe, die mit ihrem alten System erstellt wurde, würde jedoch niemanden aus Townsend einschließen, es sei denn, die in einem einzigen Verkaufssystem insgesamt aufgewendeten Mittel beliefen sich auf mehr als 1 Million Dollar. Der Grund dafür ist, dass die Umsatzdaten in den Accounts der verschiedenen Vertriebssysteme getrennt sind.

Da die Ausgaben von Townsend auf verschiedene Vertriebssysteme aufgeteilt sind und nicht einzeln mehr als eine Million umfassen, würde die Segmentdefinition niemanden finden, der in Marketo 1 oder Marketo 2 qualifiziert ist.

Lösung des Problems durch die Real-Time CDP B2B Edition

Mit Real-Time CDP B2B Edition kann das Marketing-Team von Bodea:

Mit Real-time Customer Data Platform B2B Edition kann Bodea den Marketo Engage-Quell-Connector nutzen, um B2B-Daten aus Marketo 1 und Marketo 2 in Experience Platform zu bringen und diese Daten mithilfe von an Platform angeschlossenen Programmen aktuell zu halten. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Marketo-Quell-Connector.

B2B-Daten (Personen, Accounts, Opportunities und Aktivitäten) aus CRM 1 werden mit Marketo 1 synchronisiert. In ähnlicher Weise werden alle B2B-Daten aus CRM 2 mit Marketo 2 synchronisiert. Sie werden über den Marketo-Quell-Connector mit Adobe Experience Platform synchronisiert. Wenn Bodea jedoch zusätzliche Daten aus einem CRM in Experience Platform einbringen möchte, können bestehende CRM-Connectoren verwendet werden.

Der Einfachheit halber und für den Zweck dieses Beispiels werden die Personen anhand ihrer E-Mails identifiziert. Die kombinierten Kontodaten für dieses Beispiel sehen wie folgt aus:

Durch den Einsatz von Marketo Engage und LinkedIn verfügt Bodea über eine End-to-End-Lösung für das Customer Experience Management (CXM) für sein Marketing-Team. Die in Experience Platform erstellte Zielgruppe wird an das Marketo-Ziel übertragen, wo sie als statische Liste erscheint. Diese Zielgruppe wird dann automatisch zu einer Marketo-Marketing-Kampagne hinzugefügt. Gleichzeitig kann die Zielgruppe auch über Real-time Customer Data Platform B2B Edition an eine Marketing-Kampagne auf LinkedIn weitergeleitet werden.

Nächste Schritte

Durch die Lektüre dieses Dokuments haben Sie sich nun mit den Zielvorgaben und Problemen vertraut gemacht, die mit Real-Time CDP B2B Edition gelöst werden können.

Zum besseren Verständnis der B2B-spezifischen Funktionen wird die folgende Dokumentation empfohlen: