Dokumentation Experience Platform Handbuch zu Real-time Customer Data Platform

Intelligentes erneutes Ansprechen, um Kundinnen und Kunden zur Rückkehr zu bewegen

Last update: Tue Dec 31 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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NOTE

Dies ist eine Beispielimplementierung, und die Beispiele auf dieser Seite, wie Segmentsyntax, sind nur Beispiele. Verwenden Sie die Beispiele als Anleitung, da Ihre Implementierung unterschiedlich sein kann.

Binden Sie Kunden, die eine Konversion abgebrochen haben, wieder auf intelligente und verantwortungsvolle Weise ein. Kontaktieren Sie abgelaufene Kundinnen und Kunden mit Erlebnissen, um die Konversionsrate zu erhöhen und den Kundenlebenszeitwert zu erhöhen.

Überlegungen in Echtzeit anstellen, alle Verbraucherqualitäten und -verhaltensweisen berücksichtigen und eine schnelle Neuqualifizierung auf der Grundlage von Online- und Offline-Ereignissen bieten.

Nachfolgend finden Sie eine allgemeine Architekturansicht der verschiedenen Komponenten von Real-Time CDP und Journey Optimizer. Dieses Diagramm zeigt, wie Daten durch die beiden Experience Platform-Apps von der Datenerfassung bis zu dem Punkt fließen, an dem sie über Journey oder Kampagnen für Ziele aktiviert werden, um den auf dieser Seite beschriebenen Anwendungsfall zu erreichen.

Intelligentes Re-Engagement - Allgemeine visuelle Übersicht.

Anwendungsfall - Übersicht overview

Während Sie Beispiele für Rückgewinnungsszenarien durcharbeiten, erstellen Sie Schemata, Datensätze und Zielgruppen. Außerdem erfahren Sie, welche Funktionen zum Einrichten der Beispiel-Journey in Adobe Journey Optimizer und welche zum Erstellen von Paid-Media-Anzeigen in Zielen erforderlich sind. In diesem Handbuch werden Beispiele für die erneute Interaktion mit Kundinnen und Kunden in den unten beschriebenen Anwendungsfall-Journey verwendet:

Szenario zum Abbruch der Produktsuche - Targeting von Kunden, die das Durchsuchen von Produkten sowohl auf der Website als auch in der Mobile App abgebrochen haben.
Szenario „Warenkorbabbruch - Targeting von Kunden, die Produkte in den Warenkorb gelegt haben, aber noch nicht sowohl auf der Website als auch in der Mobile App gekauft wurden.
Szenario zur Bestellbestätigung - Konzentrieren Sie sich auf Produktkäufe, die über die Website und die Mobile App getätigt werden.

Voraussetzungen und Planung prerequisites-and-planning

Wenn Sie die Schritte zur Implementierung des Anwendungsfalls ausführen, nutzen Sie die folgenden Funktionen von Real-Time CDP und Adobe Journey Optimizer (aufgeführt in der Reihenfolge, in der Sie sie verwenden werden). Vergewissern Sie sich, dass Sie die notwendigen Attribut-basierten Zugriffsrechte für alle diese Bereiche haben, oder bitten Sie Ihre Systemadmins, Ihnen die notwendigen Rechte zu erteilen.

Adobe Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP) - Integriert Daten in alle Datenquellen, um die Kampagne zu unterstützen. Diese Daten werden dann verwendet, um die Kampagnen-Audiences zu erstellen und die in der E-Mail und den Web-Promo-Kacheln verwendeten personalisierten Datenelemente (z. B. Name oder kontobezogene Informationen) aufzudecken. Die CDP wird auch verwendet, um Zielgruppen in E-Mails und im Internet zu aktivieren (über Adobe Target).
Adobe Journey Optimizer - Hilft Ihnen, Ihren Kunden vernetzte, kontextbezogene und personalisierte Erlebnisse bereitzustellen.

So erreichen Sie den Anwendungsfall achieve-use-case-instruction

Im Folgenden finden Sie einen allgemeinen Überblick über die drei Beispielszenarien für die Rückgewinnung von Kontakten.

Szenario mit abgebrochener Produktsuche

Das Szenario zum Durchsuchen abgebrochener Produkte zielt auf das Durchsuchen abgebrochener Produkte sowohl auf der Website als auch in der mobilen App ab. Dieses Szenario wird ausgelöst, wenn ein Produkt angesehen, aber nicht gekauft oder zum Warenkorb hinzugefügt wurde. In diesem Beispiel wird die Interaktion mit einer Marke nach drei Tagen ausgelöst, wenn innerhalb der letzten 24 Stunden keine zusätzlichen Listen vorhanden sind.

Kunden-Szenario mit intelligentem Produktabbruch - Allgemeine visuelle Übersicht. {width="1920" modal="regular"}

Sie erstellen Schemata und Datensätze und aktivieren dann für Profil.
Sie nehmen Daten über Web SDK, Mobile SDK oder API in Experience Platform auf. Analytics Source Connector kann ebenfalls verwendet werden, kann jedoch zu Journey-Latenz führen.
Sie nehmen zusätzliche profilaktivierte Daten auf, die über Identitätsdiagramme mit dem authentifizierten Web- und Mobile-App-Besucher verknüpft werden können.
Sie erstellen zielgerichtete Zielgruppen aus der Liste der Profile, um zu überprüfen ob ein in den letzten drei Tagen eine Interaktion abgeschlossen hat.
Sie erstellen in Adobe Journey Optimizer eine Journey zur Produktsuche, die nicht mehr verwendet wird.
Arbeiten Sie bei Bedarf mit dem Datenpartner zusammen, um Zielgruppen für die gewünschten Paid-Media-Ziele zu aktivieren.
Adobe Journey Optimizer sucht nach Einverständnis und sendet die verschiedenen konfigurierten Aktionen.

Szenario mit Transaktionsabbruch

Das Szenario „Transaktionsabbruch“ gilt, wenn Produkte in den Warenkorb gelegt, aber noch nicht sowohl auf der Website als auch in der Mobile App gekauft wurden. Außerdem werden Kampagnen mit bezahlten Medien mit dieser Methode gestartet und gestoppt.

Szenario mit abgebrochenem Warenkorb - Allgemeine visuelle Übersicht {width="1920" modal="regular"}

Wenn Sie Schemata und Datensätze erstellen, aktivieren Sie für Profil.
Sie nehmen Daten über Web SDK, Mobile SDK oder API in Experience Platform auf. Analytics Source Connector kann ebenfalls verwendet werden, kann jedoch zu Journey-Latenz führen.
Sie nehmen zusätzliche profilaktivierte Daten auf, die über Identitätsdiagramme mit dem authentifizierten Web- und Mobile-App-Besucher verknüpft werden können.
Sie erstellen zielgerichtete Zielgruppen aus der Liste der Profile, um zu überprüfen, ob ein Kunde einen Artikel in seinen Warenkorb gelegt, den Kauf jedoch nicht abgeschlossen hat. Das Zum Warenkorb hinzufügen-Ereignis startet einen Timer, der 30 Minuten wartet und dann auf den Kauf prüft. Wenn kein Kauf getätigt wurde, wird der Kunde zu den Zielgruppen Warenkorb.
Sie erstellen eine Journey aus einem Transaktionsabbruch in Adobe Journey Optimizer.
Arbeiten Sie bei Bedarf mit dem Datenpartner zusammen, um Zielgruppen für die gewünschten Paid-Media-Ziele zu aktivieren.
Adobe Journey Optimizer sucht nach Einverständnis und sendet die verschiedenen konfigurierten Aktionen.

Szenario zur Bestellbestätigung

Das Szenario der Bestellbestätigung konzentriert sich auf Produktkäufe, die über die Website und die Mobile App getätigt werden.

Kundenbestellungsbestätigungsszenario Allgemeine visuelle Übersicht. {width="1920" modal="regular"}

Sie erstellen Schemata und Datensätze und aktivieren dann für Profil.
Sie nehmen Daten über Web SDK, Mobile SDK oder API in Experience Platform auf. Analytics Source Connector kann ebenfalls verwendet werden, kann jedoch zu Journey-Latenz führen.
Sie nehmen zusätzliche profilaktivierte Daten auf, die über Identitätsdiagramme mit dem authentifizierten Web- und Mobile-App-Besucher verknüpft werden können.
Sie erstellen eine Bestätigungs-Journey in Adobe Journey Optimizer.
Adobe Journey Optimizer sendet eine Bestätigungsnachricht über den bevorzugten Kanal.

Um die einzelnen Schritte in den oben stehenden allgemeinen Übersichten abzuschließen, lesen Sie die folgenden Abschnitte, in denen Links zu weiteren Informationen und detaillierteren Anweisungen enthalten sind.

Erstellen von Schemata und Festlegen von Feldergruppen schema-design

Experience-Datenmodell (XDM)-Ressourcen werden im Arbeitsbereich Schemata in Adobe Experience Platform verwaltet. Sie können die von Adobe bereitgestellten Kernressourcen (z. B. Feldgruppen) anzeigen und untersuchen sowie benutzerdefinierte Ressourcen und Schemata für Ihr Unternehmen erstellen.

Weitere Informationen zum Erstellen von Schemata finden Sie im Tutorial Erstellen eines Schemas“. und Modellieren von Kundenerlebnisdaten mit XDM.

Es gibt vier Schema-Designs, die für den Anwendungsfall zur erneuten Interaktion verwendet werden. Für jedes Schema müssen bestimmte Felder eingerichtet werden. Sie müssen das Schema aktivieren, damit es in das Echtzeit-Kundenprofil aufgenommen werden kann. Weitere Informationen zur Aktivierung des Schemas für die Verwendung im Echtzeit-Kundenprofil finden Sie unter Aktivieren eines Schemas für das Echtzeit-Kundenprofil.

Kundenattribut-Schema

Dieses Schema wird verwendet, um die Profildaten, aus denen Ihre Kundeninformationen bestehen, zu strukturieren und zu referenzieren. Diese Daten werden in der Regel über Ihr CRM-System oder ein ähnliches System in Adobe Experience Platform aufgenommen und sind erforderlich, um auf Kundendetails zu verweisen, die für Personalisierung, Marketing-Einverständnis und erweiterte Zielgruppenfunktionen verwendet werden.

Das Kundenattribut-Schema wird durch eine Klasse XDM Individual Profile dargestellt, die die folgenden Feldergruppen enthält:

Persönliche Kontaktdaten (Feldergruppe)

Persönliche Kontaktdetails ist eine Standardschemafeldgruppe für die Klasse „XDM Individual Profile“, die die Kontaktinformationen für eine einzelne Person beschreibt.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
Felder	Beschreibung
`mobilePhone.number`	Die Mobiltelefonnummer der Person, die für SMS verwendet wird.
`personalEmail.address`	Die E-Mail-Adresse der Person.

Audit-Details des externen Source-Systems (Feldergruppe)

External Source System Audit Attributes ist ein standardmäßiger Experience-Datenmodell (XDM)-Datentyp, der Audit-Details über ein externes Quellsystem erfasst.

Feldergruppen für Einverständnis und Voreinstellungen (Feldergruppe)

Die Einverständnis und Voreinstellungen bietet ein einzelnes Feld vom Typ „Einverständnis“, um Einverständnis- und Voreinstellungsinformationen zu erfassen.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
Felder	Anforderung
`consents.marketing.email.val`	Erforderlich
`consents.marketing.preferred`	Erforderlich
`consents.marketing.push.val`	Erforderlich
`consents.marketing.sms.val`	Erforderlich
`consents.personalize.content.val`	Erforderlich
`consents.share.val`	Erforderlich

Details zum Profiltest (Feldergruppe)

Mit dieser Feldergruppe können Sie Ihren Journey vor der Veröffentlichung mithilfe von Testprofilen testen. Weitere Informationen zum Erstellen von Testprofilen finden Sie im Tutorial Erstellen von Testprofilen und Testen des Journey-.

Schema für digitale Transaktionen des Kunden

Dieses Schema wird verwendet, um die Ereignisdaten zu strukturieren und zu referenzieren, aus denen Ihre Kundenaktivität auf Ihrer Website oder auf zugehörigen digitalen Plattformen besteht. Diese Daten werden in der Regel über Web SDK in Adobe Experience Platform aufgenommen und sind erforderlich, um auf die verschiedenen Durchsuchen- und Konversionsereignisse zu verweisen, die zum Auslösen von Journey, zur detaillierten Online-Kundenanalyse, zu erweiterten Zielgruppenfunktionen und zum personalisierten Messaging verwendet werden.

Das Schema für digitale Transaktionen des Kunden wird durch eine XDM ExperienceEvent-Klasse dargestellt.

XDM ExperienceEvent (Klasse)

Die XDM ExperienceEvent-Klasse umfasst die folgenden Feldergruppen:

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
Felder	Beschreibung
`_id`	identifiziert einzelne Ereignisse, die in Adobe Experience Platform aufgenommen werden, eindeutig.
`timestamp`	Ein ISO 8601-Zeitstempel, der angibt, wann das Ereignis aufgetreten ist, formatiert gemäß RFC 3339 Abschnitt 5.6. Dieser Zeitstempel muss in der Vergangenheit liegen.
`eventType`	Eine Zeichenfolge, die den Kategorietyp für das Ereignis angibt.

Details zur Endbenutzer-ID (Feldergruppe)

Die Details zur Endbenutzer-) wird verwendet, um die Identitätsinformationen einer Person in mehreren Adobe-Anwendungen zu beschreiben.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
Felder	Beschreibung
`endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState`	Authentifizierter Status der E-Mail-Adresse des Endbenutzers.
`endUserIDs._experience.emailid.id`	Endbenutzer-E-Mail-Adressen-ID.
`endUserIDs._experience.emailid.namespace.code`	Namespace-Code der E-Mail-Adresse des Endbenutzers.
`endUserIDs._experience.mcid.authenticatedState`	Adobe Authentifizierungsstatus der Marketing Cloud-ID (MCID). Die ECID wird jetzt als Experience Cloud-ID (ECID) bezeichnet.
`endUserIDs._experience.mcid.id`	Adobe Marketing Cloud-ID (MCID). Die ECID wird jetzt als Experience Cloud-ID (ECID) bezeichnet.
`endUserIDs._experience.mcid.namespace.code`	Adobe Namespace-Code der Marketing Cloud-ID (MCID).

Commerce-Details (Feldergruppe)

Die Feldergruppe Commerce-Details wird verwendet, um Commerce-Daten wie Produktinformationen (SKU, Name, Menge) und standardmäßige Warenkorbvorgänge (Bestellung, Kasse, Abbruch) zu beschreiben.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2
Felder	Beschreibung
`commerce.cart.cartID`	Eine ID für den Warenkorb.
`commerce.order.orderType`	Ein Objekt, das den Produktbestelltyp beschreibt.
`commerce.order.payments.paymentAmount`	Ein Objekt, das den Zahlungsbetrag der Produktbestellung beschreibt.
`commerce.order.payments.paymentType`	Ein Objekt, das den Zahlungstyp für Produktbestellungen beschreibt.
`commerce.order.payments.transactionID`	Eine Objektproduktauftragstransaktions-ID.
`commerce.order.purchaseID`	Eine Objektproduktbestellungs-Kauf-ID.
`productListItems.name`	Eine Liste von Elementnamen, die die von einem Kunden ausgewählten Produkte darstellen.
`productListItems.priceTotal`	Der Gesamtpreis der Liste der Artikel, die die von einem Kunden ausgewählten Produkte darstellen.
`productListItems.product`	Die ausgewählten Produkte.
`productListItems.quantity`	Die Menge der Liste der Artikel, die die von einem Kunden ausgewählten Produkte darstellen.

Audit-Details des externen Source-Systems (Feldergruppe)

External Source System Audit Attributes ist ein standardmäßiger Experience-Datenmodell (XDM)-Datentyp, der Audit-Details über ein externes Quellsystem erfasst.

Offline-Transaktionsschema des Kunden

Dieses Schema wird verwendet, um die Ereignisdaten, aus denen Ihre Kundenaktivität besteht und die auf Plattformen außerhalb Ihrer Website auftreten, zu strukturieren und zu referenzieren. Diese Daten werden normalerweise aus einem POS (oder einem ähnlichen System) in Adobe Experience Platform aufgenommen und meistens über eine API-Verbindung an Platform gestreamt. Sie dient als Referenz für die verschiedenen Offline-Konversionsereignisse, die zum Auslösen von Journey-Analysen, einer umfassenden Online- und Offline-Kundenanalyse, erweiterten Zielgruppenfunktionen und personalisiertem Messaging verwendet werden.

Das Offline-Transaktionsschema des Kunden wird durch eine XDM ExperienceEvent-Klasse dargestellt.

XDM ExperienceEvent (Klasse)

Die XDM ExperienceEvent-Klasse umfasst die folgenden Feldergruppen:

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
Felder	Beschreibung
`_id`	identifiziert einzelne Ereignisse, die in Adobe Experience Platform aufgenommen werden, eindeutig.
`timestamp`	Ein ISO 8601-Zeitstempel, der angibt, wann das Ereignis aufgetreten ist, formatiert gemäß RFC 3339 Abschnitt 5.6. Dieser Zeitstempel muss in der Vergangenheit liegen.
`eventType`	Eine Zeichenfolge, die den Kategorietyp für das Ereignis angibt.

Commerce-Details (Feldergruppe)

Die Feldergruppe Commerce-Details wird verwendet, um Commerce-Daten wie Produktinformationen (SKU, Name, Menge) und standardmäßige Warenkorbvorgänge (Bestellung, Kasse, Abbruch) zu beschreiben.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2
Felder	Beschreibung
`commerce.cart.cartID`	Eine ID für den Warenkorb.
`commerce.order.orderType`	Ein Objekt, das den Produktbestelltyp beschreibt.
`commerce.order.payments.paymentAmount`	Ein Objekt, das den Zahlungsbetrag der Produktbestellung beschreibt.
`commerce.order.payments.paymentType`	Ein Objekt, das den Zahlungstyp für Produktbestellungen beschreibt.
`commerce.order.payments.transactionID`	Eine Objektproduktauftragstransaktions-ID.
`commerce.order.purchaseID`	Eine Objektproduktbestellungs-Kauf-ID.
`productListItems.name`	Eine Liste von Elementnamen, die die von einem Kunden ausgewählten Produkte darstellen.
`productListItems.priceTotal`	Der Gesamtpreis der Liste der Artikel, die die von einem Kunden ausgewählten Produkte darstellen.
`productListItems.product`	Die ausgewählten Produkte.
`productListItems.quantity`	Die Menge der Liste der Artikel, die die von einem Kunden ausgewählten Produkte darstellen.

Persönliche Kontaktdaten (Feldergruppe)

Persönliche Kontaktdetails ist eine Standardschemafeldgruppe für die Klasse „XDM Individual Profile“, die die Kontaktinformationen für eine einzelne Person beschreibt.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
Felder	Beschreibung
`mobilePhone.number`	Die Mobiltelefonnummer der Person, die für SMS verwendet wird.
`personalEmail.address`	Die E-Mail-Adresse der Person.

Audit-Details des externen Source-Systems (Feldergruppe)

External Source System Audit Attributes ist ein standardmäßiger Experience-Datenmodell (XDM)-Datentyp, der Audit-Details über ein externes Quellsystem erfasst.

Adobe des Web-Connector-Schemas

NOTE

Dies ist eine optionale Implementierung, wenn Sie die Adobe Analytics Source Connector verwenden.

Dieses Schema wird verwendet, um die Ereignisdaten zu strukturieren und zu referenzieren, aus denen Ihre Kundenaktivität auf Ihrer Website oder auf zugehörigen digitalen Plattformen besteht. Dieses Schema ähnelt dem Schema für digitale Transaktionen bei Kunden, unterscheidet sich jedoch insofern, als es verwendet werden soll, wenn Web SDK keine Option für die Datenerfassung ist. Daher wird dieses Schema benötigt, wenn Sie die Adobe Analytics Source Connector verwenden, um Ihre Online-Daten entweder als primären oder sekundären Datenstrom an Adobe Experience Platform zu senden.

Das Adobe-Web-Connector-Schema wird durch eine XDM ExperienceEvent-Klasse dargestellt.

XDM ExperienceEvent (Klasse)

Die XDM ExperienceEvent-Klasse umfasst die folgenden Feldergruppen:

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
Felder	Beschreibung
`_id`	identifiziert einzelne Ereignisse, die in Adobe Experience Platform aufgenommen werden, eindeutig.
`timestamp`	Ein ISO 8601-Zeitstempel, der angibt, wann das Ereignis aufgetreten ist, formatiert gemäß RFC 3339 Abschnitt 5.6. Dieser Zeitstempel muss in der Vergangenheit liegen.
`eventType`	Eine Zeichenfolge, die den Kategorietyp für das Ereignis angibt.

Adobe Analytics ExperienceEvent-Vorlage (Feldergruppe)

Die Feldergruppe Adobe Analytics ExperienceEvent erfasst allgemeine Metriken, die von Adobe Analytics erfasst werden.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
Felder	Beschreibung
`endUserIDs._experience.emailid.authenticatedState`	Authentifizierter Status der E-Mail-Adresse des Endbenutzers.
`endUserIDs._experience.emailid.id`	Endbenutzer-E-Mail-Adressen-ID.
`endUserIDs._experience.emailid.namespace.code`	Namespace-Code der E-Mail-Adresse des Endbenutzers.
`endUserIDs._experience.mcid.authenticatedState`	Adobe Authentifizierungsstatus der Marketing Cloud-ID (MCID). Die ECID wird jetzt als Experience Cloud-ID (ECID) bezeichnet.
`endUserIDs._experience.mcid.id`	Adobe Marketing Cloud-ID (MCID). Die ECID wird jetzt als Experience Cloud-ID (ECID) bezeichnet.
`endUserIDs._experience.mcid.namespace.code`	Adobe Namespace-Code der Marketing Cloud-ID (MCID).

Audit-Details des externen Source-Systems (Feldergruppe)

External Source System Audit Attributes ist ein standardmäßiger Experience-Datenmodell (XDM)-Datentyp, der Audit-Details über ein externes Quellsystem erfasst.

Erstellen eines Datensatzes aus einem Schema create-datasets

Ein Datensatz ist eine Speicher- und Verwaltungsstruktur für eine Gruppe von Daten. Jedes Schema für Szenarien zur intelligenten erneuten Interaktion sollte über einen eigenen Datensatz verfügen.

Weitere Informationen zum Erstellen eines Datensatzes aus einem Schema finden Sie im Handbuch zur Benutzeroberfläche von Datensätzen.

NOTE

Ähnlich wie beim Schritt zum Erstellen eines Schemas müssen Sie auch aktivieren, dass der Datensatz in das Echtzeit-Kundenprofil aufgenommen wird. Weitere Informationen zur Aktivierung des Datensatzes für die Verwendung im Echtzeit-Kundenprofil finden Sie im Tutorial Einbringen von Daten in das Echtzeit-Kundenprofil.

IMPORTANT

Es ist gesetzlich vorgeschrieben, den Kunden die Möglichkeit zu geben, den Erhalt von Mitteilungen einer Marke zu stornieren, und sicherzustellen, dass diese Entscheidung respektiert wird. Weitere Informationen zu den geltenden Rechtsvorschriften finden Sie unter Übersicht über Datenschutzbestimmungen.

Einverständniserklärungen

Erwägen Sie beim Erstellen eines Rückgewinnungspfads das Hinzufügen der folgenden Einverständnisrichtlinien:

Wenn consents.marketing.email.val = "Y" dann eine E-Mail senden können
Wenn consents.marketing.sms.val = "Y" dann kann SMS
Wenn consents.marketing.push.val = "Y" dann Push ausführen kann
Wenn consents.share.val = "Y" dann werben können

Data Governance-Kennzeichnung und -Durchsetzung

Erwägen Sie beim Erstellen eines Rückgewinnungspfads das Hinzufügen der folgenden Data Governance-Kennzeichnungen:

Personenbezogene E-Mail-Adressen werden als direkt identifizierbare Daten verwendet, die zur Identifizierung oder Kontaktaufnahme mit einer bestimmten Person und nicht mit einem Gerät verwendet werden.
- personalEmail.address = I1

Datennutzungsrichtlinien

Für Szenario mit abgebrochener Produktsuche sind keineDatennutzungsrichtlinien“ erforderlich. Beachten Sie jedoch Folgendes:

Einschränken sensibler Daten
Onsite-Advertising einschränken
E-Mail-Targeting einschränken
Site-übergreifendes Targeting einschränken
Einschränkung der Kombination direkt identifizierbarer Daten mit anonymen Daten

Erstellen von Zielgruppen create-audience

Die Rückgewinnungsszenarien verwenden Zielgruppen, um bestimmte Attribute oder Verhaltensweisen zu definieren, die von einer Untergruppe von Profilen aus Ihrem Profilspeicher geteilt werden, um eine vermarktbare Personengruppe aus Ihrem Kundenstamm zu unterscheiden. Zielgruppen können in Adobe Experience Platform auf verschiedene Weise erstellt werden.

Weitere Informationen zum Erstellen einer Zielgruppe finden Sie im Handbuch zur Zielgruppen-Service-Benutzeroberfläche.

Weitere Informationen zum direkten Erstellen von Zielgruppen finden Sie im Handbuch zur Benutzeroberfläche für die Zielgruppenkomposition.

Weitere Informationen zum Erstellen von Zielgruppen mithilfe von Platform-abgeleiteten Zielgruppendefinitionen finden Sie im Handbuch zur Audience Builder-Benutzeroberfläche.

Szenario mit abgebrochener Produktsuche

Diese Zielgruppe wird als Erweiterung des klassischen Szenarios „Warenkorbabbruch“ erstellt. Während sich der Warenkorbabbruch in der Regel auf einen Zusatz zum Warenkorb ohne nachfolgenden Kauf in einem bestimmten Zeitraum konzentriert, sucht diese Zielgruppe nach einem früheren Interaktion, insbesondere nach denjenigen, die ein bestimmtes Produkt besucht haben, es jedoch nicht zum Warenkorb hinzugefügt haben und innerhalb eines bestimmten Zeitraums keine Folgeaktivität auf Ihrer Site hatten. Diese Zielgruppe hilft dabei, Ihre Marke für Kunden, die diese Einschlusskriterien erfüllen, „am besten zu verstehen“ und kann auch für Kunden genutzt werden, deren digitale Eigenschaften sich von einem herkömmlichen E-Commerce-Modell unterscheiden können.

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Abgebrochene Produktansicht ohne Interaktion in den letzten drei Tagen

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Abgebrochene Produktansicht ohne Interaktion in den letzten drei Tagen
Das folgende Ereignis wird für das Szenario zum Durchsuchen abgebrochener Produkte verwendet, in dem Benutzer Produkte online angesehen und in den 3 Tagen danach nicht interagiert haben (Site-Besuche, App-Besuche, Online-Kauf, Offline-Kauf und Ereignisse zum Hinzufügen zum Warenkorb). Die folgenden Felder und Bedingungen sind beim Einrichten dieser Zielgruppe erforderlich: `eventType: commerce.productViews` Und `THEN` (sequenzielles Ereignis) schließen `eventType: commerce.productListAdds` UND `application.launch` UND `web.webpagedetails.pageViews` UND `commerce.purchases` aus (dies umfasst sowohl online als auch offline) `Timestamp: > 3 days after productView` `Timestamp: > 4 days`

Das folgende Ereignis wird für das Szenario zum Durchsuchen abgebrochener Produkte verwendet, in dem Benutzer Produkte online angesehen und in den 3 Tagen danach nicht interagiert haben (Site-Besuche, App-Besuche, Online-Kauf, Offline-Kauf und Ereignisse zum Hinzufügen zum Warenkorb).