Händelseutlösta meddelanden
I den här guiden beskrivs det händelseutlösta meddelandeanvändningsmönstret, som använder Adobe Journey Optimizer (AJO), Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) och Adobe Experience Platform (AEP) för att leverera sammanhangsbaserade meddelanden i realtid som svar på beteende- eller systemhändelser. Det är utformat för lösningsarkitekter, marknadsföringsteknologer och implementeringstekniker som behöver förstå vad mönstret gör, vilka affärsmål det stöder, vilka taktiska användningsfall det möjliggör och vilka Adobe-program det gäller.
Det här mönstret täcker hela livscykeln från händelsehantering och reseskapande till meddelandeleverans och resultatrapportering.
Använd skiftlägesmönster
I det här avsnittet beskrivs grundmönstret och den körningsplan som driver händelseutlösta meddelanden.
Meddelanden som utlösts av händelser
Lyssna efter en händelse i realtid som rör beteende eller system och leverera sedan ett sammanhangsberoende meddelande till den utlösande profilen.
Körningsplan: Händelseinmatning > Reseanmälan > Villkorsutvärdering > Meddelandeleverans > Rapportering
Använd ärendeöversikt
Händelseutlösta meddelanden levererar ett sammanhangsberoende meddelande som svar på en händelse i realtid som rör beteende eller system. Till skillnad från batchaktivering av utgående meddelanden, som skickar till en utvärderad målgrupp enligt ett schema, lyssnar mönstret efter en kvalificerande händelse - som att kunden överger en kundvagn, bläddrar, skickar in formulär eller ändrar systemstatusen - och registrerar omedelbart den utlösande profilen på en resa där villkoren utvärderas och ett meddelande skickas.
Mönstret bygger på händelseströmning i realtid till AEP (via Web SDK, Mobile SDK eller API:t på serversidan), en resa med en enda händelsepost i AJO, och logik för villkorsutvärdering som avgör om och vad som ska skickas. Meddelandet skickas vanligtvis inom några minuter efter den utlösande händelsen, vilket gör det här mönstret idealiskt för tidskänslig, sammanhangsberoende kommunikation.
Organisationer använder det här mönstret för att svara på kundåtgärder i realtid, vilket ökar relevansen och ökar engagemanget och konverteringsgraden jämfört med schemalagd batchkommunikation. Vanliga scenarier är bland annat övergiven kundvagnsåterställning, uppföljning efter inköp, välkomstmeddelanden efter registrering och tidskänsliga meddelanden som betalningsfel eller varningar om prisfall.
Viktiga verksamhetsmål
Följande affärsmål stöds av det här användningsmönstret.
Återställ övergivna varukorgar och resor
Engagera användare som slutade på grund av köp, ansökningar eller registreringar med skräddarsydda uppföljningar i rätt tid.
Förbättra andelen besökare och presumtiva som utför önskade åtgärder, t.ex. inköp, registreringar eller inskickade formulär.
Leverera personaliserade kundupplevelser
Skräddarsy innehåll, erbjudanden och budskap efter enskilda preferenser, beteenden och livscykelsteg.
Snabba upp time-to-value för nya kunder med smidiga, personaliserade välkomstupplevelser och aktiveringsresor.
Exempel på taktiska användningsfall
Följande scenarier visar hur händelseutlösta meddelanden kan användas i olika affärskontexter.
- E-post om att kunden överger kundvagnen eller SMS - Skicka ett påminnelsemeddelande när kunden lägger till artiklar i kundvagnen men inte slutför köpet inom ett angivet tidsfönster
- Bläddra bland övergivna uppföljningar - Engagera besökare som visade produkter eller innehåll på nytt men inte vidtagit någon konverteringsåtgärd
- Efterbeställning - tack eller korsförsäljning - Leverera en bekräftelse och korsförsäljningsrekommendation omedelbart efter en köphändelse
- Påminnelse om att utvärderingsversionen har gått ut - Meddela användare att den kostnadsfria utvärderingsversionen snart har löpt ut med meddelanden om förnyelse eller konvertering
- Välkomstmeddelande efter registrering - Skicka ett meddelande om direkt introduktion när en ny användare registrerar eller skapar ett konto
- Bekräftelse av inskickad blankett - Bekräfta inskickade formulär (kontaktförfrågningar, ansökningar, registreringar) med en sammanhangsbaserad bekräftelse
- Meddelande om betalningsfel - Meddela kunder när en återkommande betalning misslyckas och uppmana dem att uppdatera betalningsinformationen
- Push-meddelande för programavinstallation - Utlös ett PIN-återkopplingsmeddelande när en användare avinstallerar ett mobilprogram
- Bekräftelse av bokning eller avtalad tid - Skicka direkt bekräftelse efter att en bokning, reservation eller avtalad tid har schemalagts
- Varning om prisfall för önskelisteobjekt - Meddela kunderna när en produkt i deras önskelista faller i pris
Nyckeltal för prestanda
Följande nyckeltal hjälper till att mäta effektiviteten hos händelseutlösta meddelandeimplementeringar.
Tillämpningar
Följande Adobe-program används i det här fallmönstret.
- Adobe Journey Optimizer (AJO) - Resehantering med enhetlig händelseinmatning, villkorsutvärdering, väntesteg, meddelanderedigering, kanalkonfiguration, frekvensstyrning och leveransrapportering
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) - Målgruppsutvärdering för villkorsbaserad filtrering inom resor, medgivande och styrning, profilanrikning
- Adobe Experience Platform (AEP) - Inmatning av händelser i realtid via Web SDK, Mobile SDK eller serversidans API; Datamodellering. Identitetsupplösning. Edge Network
Relaterad dokumentation
Följande resurser ger mer information om de funktioner som används i den här implementeringen.