Dokumentation Journey Optimizer Användarhandbok om Journey Optimizer

Hantera listan över inaktiveringar manage-suppression-list

Last update: Wed Jul 17 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Skapat för:

Erfaren
Administratör

Med Journey Optimizer kan du övervaka alla e-postadresser som automatiskt utesluts från att skickas i en resa eller en kampanj, till exempel hårda studsar, mjuka studsar och skräppostklagomål.

Sådana e-postadresser samlas automatiskt in i Journey Optimizer undertryckningslista. En undertryckningslista består av adresser och domäner som ska uteslutas från era målgrupper. Den samlar in e-postadresser och domäner som inte används i alla e-postmeddelanden i en enda klientmiljö, vilket är specifikt för ett organisations-ID som är kopplat till ett sandbox-ID.

Läs mer om konceptet för inaktiveringslistan och användningen i det här avsnittet.

NOTE

Adobe håller en uppdaterad lista över kända dåliga adresser som har visat sig vara skadliga för engagemanget och utskickets anseende och ser till att e-post inte skickas till dem. Den här listan hanteras i en global undertryckningslista som är gemensam för alla Adobe-kunder. Adresserna och domännamnen som finns i den globala undertryckningslistan är dolda. Endast antalet uteslutna mottagare anges i leveransrapporterna.

Dessutom kan du använda Journey Optimizer Suppression REST API för att styra dina utgående meddelanden med hjälp av suppression och tillåtelselista. Lär dig hur du arbetar med Suppression REST API

Åtkomst till listan över inaktiveringar access-suppression-list

Om du vill få tillgång till en detaljerad lista över utelämnade e-postadresser och domäner går du till Administration > Channels > Email configuration och väljer Suppression list.

CAUTION

Behörigheter att visa, exportera och hantera undertryckningslistan är begränsade till Reseadministratörer. Läs mer om hur du hanterar Journey Optimizer användares åtkomsträttigheter i det här avsnittet.

Det finns filter som du kan använda för att bläddra igenom listan.

Du kan filtrera på Suppression category, Address type eller Reason. Välj ett eller flera alternativ för varje kriterium. När du har valt det här alternativet kan du rensa alla filter eller alla filter som visas ovanpå listan.

Förstå orsaker till misslyckanden suppression-categories-and-reasons

När ett meddelande inte kan levereras till en e-postadress avgör Journey Optimizer varför leveransen misslyckades och associerar det med en Suppression category.

Undertryckningskategorierna är följande:

Hård: Ett hårt studsande indikerar en ogiltig e-postadress (dvs. en e-postadress som inte finns). Detta innebär ett studsmeddelande från den mottagande e-postservern som uttryckligen anger att adressen är ogiltig. E-postadressen skickas omedelbart till listan över inaktiveringar.

När felet är resultatet av ett skräppostklagomål hamnar det också i kategorin Hård . E-postadressen till mottagaren som skickade klagomålet skickas omedelbart till suppressionslistan.
Mjuk: Ett mjukt studsande är ett tillfälligt e-poststuds som inträffade för en giltig e-postadress. E-postadressen läggs till i listan efter flera försök. Mjuka fel skickar en adress till listan när felräknaren når gränsvärdet. Läs mer om återförsök
Manuell: Manuella fel har lagts till manuellt i listan över undertryckningar. Läs mer

För varje e-postadress som visas kan du även kontrollera Type (e-post eller domän), Reason för att utesluta den, vem som lagt till den och datumet/tiden som den lades till i listan över utelämnanden.

Möjliga orsaker till leveransfel är:

Orsak

Beskrivning

Kategori

Invalid Recipient

Mottagaren är ogiltig eller finns inte.

Hård

Soft Bounce

Meddelandet studsade på ett annat sätt än de mjuka fel som anges i den här tabellen, till exempel när det skickas över den tillåtna hastighet som rekommenderas av en Internet-leverantör.

Mjuk

DNS Failure

Meddelandet studsade på grund av ett DNS-fel.

Mjuk

Mailbox Full

Meddelandet studsade eftersom mottagarens postlåda är full och inte kan ta emot fler meddelanden.

Mjuk

Relaying Denied

Meddelandet blockerades av mottagaren eftersom återutläggning inte tillåts.

Mjuk

Challenge-Response

Meddelandet är en frågesvarsundersökning.

Mjuk

Spam Complaint

Meddelandet blockerades eftersom mottagaren har markerat det som skräppost.

Hård

NOTE

Användare som avbeställer prenumerationen får inte e-post från Journey Optimizer, och deras e-postadresser kan därför inte skickas till listan över inaktiveringar. Deras val hanteras på Experience Platform-nivå. Läs mer om att avanmäla dig

Undertryckningsregler suppression-rules

I vyn Suppression list kan du även redigera den återförsöksparameter som är kopplad till undertryckningsreglerna från knappen Edit suppression rules . Använd det här alternativet om du vill uppdatera tröskelvärdet för nya försök för den aktuella sandlådan. Läs mer om återförsök.

Lägga till adresser och domäner i listan över undertryckningar add-addresses-and-domains

När ett meddelande inte kan levereras till en e-postadress läggs adressen automatiskt till i listan över undertryckningar baserat på den definierade undertryckningsregeln eller studsantalet.

Du kan även fylla i listan Journey Optimizer manuellt om du vill utesluta vissa e-postadresser och/eller domäner från sändningen.

NOTE

Det kan ta upp till 60 minuter för Journey Optimizer att ta hänsyn till inaktiverade adresser i utgående e-postmeddelanden.

Du kan lägga till e-postadresser eller domäner en i taget, eller i gruppläge via en CSV-filöverföring.

Lägg till en adress eller domän add-one-address-or-domain

Följ stegen nedan om du vill lägga till en e-postadress eller en domän i listan över inaktiveringar:

Markera knappen Add email or domain.
Välj alternativet One by one.
Välj adresstypen: Email eller Domain.

Ange den e-postadress eller domän som du vill utesluta från sändningen.

note note
NOTE
Se till att du anger en giltig e-postadress (till exempel abc@company.com) eller domän (till exempel abc.company.com).

(valfritt) Ange en orsak. Alla ASCII-utskrivbara tecken mellan 32 och 126 är tillåtna i det här fältet.
Använd knappen Submit för att bekräfta.

Överföra en CSV-fil upload-csv-file

Följ stegen nedan om du vill lägga till en grupp e-postadresser eller en domän i listan över inaktiveringar:

Markera knappen Add email or domain.
Välj alternativet Upload CSV.

Ladda ned CSV-mallen som ska användas, som innehåller kolumnerna och formatet nedan:

code language-none
`TYPE,VALUE,COMMENT EMAIL,abc@somedomain.com,Comment DOMAIN,somedomain.com,Comment`

Fyll i CSV-mallen med de e-postadresser och/eller domäner som ska läggas till i listan över utelämnanden. Alla ASCII-utskrivbara tecken mellan 32 och 126 tillåts i kolumnen COMMENT.

note caution
CAUTION
Ändra inte namnet på kolumnerna i CSV-mallen.
Filstorleken får inte överstiga 1 MB.

När du är klar drar och släpper du CSV-filen och använder knappen Submit för att bekräfta.

När överföringen är klar kan du kontrollera dess status från knappen Senaste överföringar, vilket beskrivs nedan.

Kontrollera överföringsstatus recent-uploads

Använd knappen Recent uploads för att kontrollera status för de senaste överförda CSV-filerna.

Möjliga statusar är:

Pending: Filöverföringen bearbetas.
Error: Filöverföringen misslyckades på grund av ett tekniskt fel eller ett filformatsfel.
Complete: Filöverföringen har slutförts.

Om vissa adresser inte har rätt format läggs de inte till i listan Journey Optimizer under överföringen.

När överföringen är klar kopplas den då till en rapport. Du kan hämta den för att kontrollera de fel som påträffats .

Nedan visas ett exempel på den typ av poster som du kan hitta i felrapporten:

type,value,comments,failureReason
Email,examplemail.com,MANUAL,Invalid format for value: examplemail.com
Email,examplemail,MANUAL,Invalid format for value: examplemail
Email,example@mail,MANUAL,Invalid format for value: example@mail
Domain,example,MANUAL,Invalid format for value: example
Domain,example.!com,MANUAL,Invalid format for value: example.!com
Domain,!examplecom,MANUAL,Invalid format for value: !examplecom

Ta bort en adress från listan över inaktiveringar remove-from-suppression-list

Du kan uppdatera listan för inaktivering manuellt. Att ta bort en e-postadress från karantän är en känslig åtgärd som kan påverka IP-anseendet och leveransfrekvensen. Var noga med att fortsätta med försiktighet.

När du tar bort en e-postadress eller en domän från listan över inaktiveringar kan Adobe Journey Optimizer börja leverera till den här adressen eller domänen igen. Läs mer om levererbarhet i det här avsnittet.

Använd knappen Delete om du vill ta bort en adress från listan.

NOTE

Fortsätt med extra omsorg när du överväger att ta bort en e-postadress eller domän. Om du är osäker kan du kontakta en expert på slutprodukter.

Om en Internet-leverantör till exempel har ett avbrott markeras e-post felaktigt som fasta studsar eftersom de inte kan levereras till mottagaren. Dessa e-postadresser måste tas bort från listan över inaktiveringar.

Om du vill hämta adresserna kör du en specifik fråga med anpassade parametrar, baserat på driftstoppets kontext. Läs mer i exemplet.

När de berörda e-postadresserna har identifierats kan du filtrera listan så att de visas. Om ett ISP-avbrott inträffar från 11 nov 2022 till 13 nov 2022 i domänen test.com kan du filtrera adresserna som lagts till i listan under tidsramen enligt nedan:

Du kan sedan ta bort e-postadresser i karantän från listan över inaktiveringar med knappen Delete.

Hämta listan över inaktiveringar download-suppression-list

Om du vill exportera listan över inaktiveringar som en CSV-fil följer du stegen nedan:

Markera knappen Download CSV.

Vänta tills filen har skapats.

note note
NOTE
Hämtningstiden beror på filstorleken, vilket innebär antalet adresser som finns i listan över inaktiveringar.
En nedladdningsbegäran kan bearbetas i taget för en viss sandlåda.

När filen har skapats får du ett meddelande. Klicka på klockikonen överst till höger på skärmen för att visa den.

Klicka på själva meddelandet för att hämta filen.

note note
NOTE
Länken gäller i 24 timmar.

recommendation-more-help

b22c9c5d-9208-48f4-b874-1cefb8df4d76