[Begränsad tillgänglighet]{class="badge informative"}

Konflikthantering och -prioritering conflict-prioritization

I Journey Optimizer är det viktigt att hantera kampanjernas och resornas volym och tidpunkter för att undvika överväldigande kunder med alltför många interaktioner. Journey Optimizer har flera verktyg för konflikthantering och -prioritering.

Med konfliktidentifieringsverktyget kan du identifiera potentiella överlappningar i resor och kampanjer. Detta är avgörande eftersom alltför många samtidiga kommunikationer kan leda till att kunderna blir trötta. Med Journey Optimizer kan du övervaka element som tidslinjer, målgruppsöverlappning och kanalkonfigurationer. Genom att identifiera konflikter tidigt kan ni förfina era kampanjer för att undvika att bombardera kunder med flera meddelanden samtidigt. Lär dig hur du upptäcker potentiella konflikter i resor och kampanjer

Dessutom hjälper prioritetspoäng dig att styra vilka kampanjer eller resor som har företräde när en kund kvalificerar sig för flera kommunikationer. Detta är särskilt användbart för inkommande kanaler som webben och mobiler, där endast en kampanj kan visas åt gången. Genom att tilldela varje resa eller kampanj en prioritetspoäng kan ni se till att det viktigaste meddelandet levereras först. Lär dig hur du tilldelar prioritetspoäng till resor och kampanjer

Med resekap och skiljevägg kan du begränsa hur ofta och hur många resor en kund kan ta sig in inom en viss tidsperiod. Du kan ställa in regler för att begränsa antalet reseposter för en profil eller begränsa antalet resor som en kund kan registrera samtidigt. Dessutom kan ni använda skiljedomsinställningar för att bestämma vilken resa en kund ska ange om de är kvalificerade för flera resor, och använda prioriteringspoäng för att avgöra vilken resa som passar bäst. Lär dig hur du arbetar med capping och medling på resan

Slutligen kan du även använda regeluppsättningar för att ange frekvensbegränsning per kommunikationstyp (t.ex. Försäljning, Marknadsföring) för att förhindra att kunder med liknande meddelanden överbelastas. Ni kan styra frekvensen över flera kanaler och automatiskt utesluta överbegärda profiler för att få en bättre kundupplevelse. Lär dig arbeta med regeluppsättningar

Genom att utnyttja dessa funktioner kan ni säkerställa smidigare och mer riktad marknadsföring och leverera rätt budskap vid rätt tidpunkt samtidigt som ni undviker konflikter och överbelastningar.