[Begränsad tillgänglighet]{class="badge informative"}
Ange tysta timmar quiet-hours
Vad är tysta timmar?
Med tysta timmar kan du definiera tidsbaserade undantag för kanalerna Email, SMS, Push och WhatsApp. De ser till att inga meddelanden skickas under särskilda tidsperioder och hjälper er att följa kundönskemål och krav på regelefterlevnad.
Du kan använda tysta timmar genom regeluppsättningar, som kan tilldelas enskilda åtgärder i kampanjer eller resor för exakt kontroll.
Genom att effektivisera dessa processer kan ni förbättra kundupplevelsen, spara tid och säkerställa att kommunikationsreglerna följs:
- Vakna inte upp din kund - Rätt kund, rätt kanal, rätt tid är många marknadsförares mantra, så det är rimligt att timing är en viktig del av kundresan. Genom att ställa in en regel för tysta timmar får varumärken bättre kontroll över när kontakter tar emot meddelanden och ser till att de får dem när de är mer benägna att vidta åtgärder i ditt meddelande.
- Praktisk - Interagera enkelt kommunikationen över kampanjer och resor när du behöver förhindra att en publik får ett meddelande utan att behöva stoppa hela resan eller kampanjen.
- Tidsbesparande - Hantera undantag på ett ställe genom att skapa en tidsbaserad regel i stället för att lägga till flera villkorsnoder med anpassade uttryck.\
Skyddsritningar och begränsningar
- Kanaler som stöds - E-post, SMS, push och WhatsApp.
- Spridningsfördröjning - Det kan ta upp till 12 timmar att tillämpa uppdateringar av en regel för tysta timmar för kanalåtgärder som redan använder den regeln.
- Högvolymsfördröjning - Vid kommunikation med stora volymer kan det ta ytterligare tid innan systemet kan börja framtvinga tyst timmes-inaktiveringar.
Skapa regler för tysta timmar
Om du vill ange tysta timmar skapar du en regel inuti en anpassad regeluppsättning. Följ de här stegen:
-
Navigera till Business rules för att komma åt lagret för regeluppsättningar.
-
Välj en befintlig anpassad regeluppsättning eller skapa en ny:
accordion Skapa en tysta timmars regel i en befintlig regeluppsättning Välj regeluppsättningen från lagret. Regler för tysta timmar kan bara läggas till i regeluppsättningar med domänen "channel". Du kan kontrollera informationen i kolumnen Domain.
accordion Skapa en tysta timmars regel i en ny regeluppsättning Klicka på Create rule set, ange ett unikt namn och välj Kanal i listrutan Rule Set Domain.
note note NOTE Tysta timmar kan bara definieras i anpassade regeluppsättningar. Den globala regeluppsättningen stöder inte konfiguration för tysta timmar. -
Klicka på Add Rule på skärmen för regeluppsättningen och ange ett unikt namn för regeln.
-
Fältet Kategori anger vilken meddelandekategori regeln gäller för. För tillfället är det här fältet skrivskyddat och standardvärdet är Marketing.
-
Välj Rule type i listrutan Quiet hours.
-
I avsnittet Dates & times anger du när tysta timmar ska användas:
-
Välj Time zone som ska användas:
-
UTC/GMT - Använd ett standard-GMT-tidsfönster för alla mottagare i målgruppen, oavsett deras individuella tidszoner.
-
Use recipients local time zone - Använd tidszonsfältet från varje profil. Läs mer om hantering av tidszoner under resor
note important IMPORTANT Om en profil inte har något tidszonsvärde används inga tysta timmar för den profilen.
-
-
Ange den tidsperiod under vilken tysta timmar ska gälla.
-
Weekly - Välj specifika veckodagar och en tidsrymd. Du kan också använda regeln All day (det här alternativet är endast tillgängligt i upp till 3 dagar i följd).
-
Custom date - Välj specifika datum i kalendern och en tidsrymd. Du kan också använda regeln All day (det här alternativet är endast tillgängligt i upp till 3 dagar i följd).
-
-
Klicka på knappen Add more dates om du vill lägga till upp till fem separata perioder.
-
-
I avsnittet Handling actions during quiet hours väljer du hur meddelanden ska behandlas under den valda tidsperioden:
-
Queue message - Meddelanden skickas när den tysta timperioden har slutförts, om inte läget Pausad har aktiverats.
note note NOTE Det här alternativet är bara tillgängligt för reseåtgärder. Om det används för en kampanjåtgärd fungerar det på samma sätt som om du väljer alternativet Discard message. -
Discard message - Meddelanden skickas aldrig. Om du vill att den resa eller kampanj som innehåller meddelandet ska avslutas med att sändningen avbryts väljer du Discard and exit journey or campaign.
-
Använd tysta timmar på resor och kampanjer apply
När regeln har sparats och regeluppsättningen har aktiverats kan du använda den på åtgärder under resor och kampanjer. Kanaler som stöds: Email, SMS, Push, WhatsApp. Mer information finns på flikarna nedan.
-
Öppna din resa, välj en kanalåtgärd och redigera innehållet i meddelandet.
-
Klicka på knappen Add Business Rule och markera regeluppsättningen som innehåller regeln Tysta timmar.
note note NOTE Endast aktiverade regeluppsättningar visas i listan. -
Aktivera din resa.
-
Redigera kampanjen och gå till fliken Actions.
-
I avsnittet Business rules väljer du den regeluppsättning som innehåller regeln Tysta timmar.
note note NOTE Endast aktiverade regeluppsättningar visas i listan. -
Aktivera kampanjen.
Nästa steg
När din resa eller dina kampanjer har aktiverats och körts kan du visa antalet profiler som har uteslutits från kommunikationen i Customer Journey Analytics-rapporten och i Live-rapporten, där reglerna för tysta timmar listas som en möjlig orsak för användare som har uteslutits från leverans.
Instruktionsvideo video
Lär dig hur du använder funktionen för tysta timmar i Adobe Journey Optimizer.