Perguntas frequentes faq

O Adobe Campaign v8 é uma poderosa plataforma de automação de marketing entre canais que ajuda você a criar, coordenar e fornecer campanhas personalizadas em canais de email, móveis, sociais e offline. Ele combina um banco de dados de marketing robusto, um mecanismo de orquestração de campanhas e recursos de interação em tempo real para engajar os clientes em toda a jornada.

Principais recursos: gerenciamento de campanhas multicanal, segmentação e direcionamento de público-alvo, automação do fluxo de trabalho, personalização em escala, mensagens em tempo real e em lote, relatórios e análises, integração com o Adobe Experience Cloud.

O que torna o v8 exclusivo: Arquitetura nativa em nuvem (somente Managed Cloud Services), desempenho em escala corporativa desenvolvido pelo banco de dados Snowflake, atualizações automáticas, segurança aprimorada e integração bidirecional com o Adobe Experience Platform.

Ideal para: equipes de marketing corporativo que gerenciam campanhas complexas de alto volume em vários canais e pontos de contato de clientes.

Tópicos relacionados:

Descrição do produto Campaign v8 | Novidades na v8 | Guia de introdução

Você pode obter o programa de instalação e o console do cliente do Centro de download da Adobe.

Como um usuário administrador, acesse Adobe Distribuição de software para baixar o Adobe Campaign.

Saiba mais sobre o Centro de Distribuição nesta página.

Você precisa baixar e instalar o console do cliente do Campaign para se conectar ao Adobe Campaign. Saiba mais.

A partir da versão v8.6 do Campaign, você terá acesso à interface de usuário da Web do Campaign, disponível por meio do ambiente central do Adobe Experience Cloud. O Experience Cloud é a família integrada de aplicativos de marketing digital, produtos e serviços da Adobe.

Saiba como se conectar ao Adobe Experience Cloud e acessar a interface da Web do Adobe Campaign nesta página. Saiba mais na documentação da interface do Adobe Campaign Web.

Tópicos relacionados:

Instalar o console do cliente | Interface de usuário do Campaign | Permissões de usuário

Sim! Graças à integração com o IMS (Adobe Identity Management System), os usuários se conectam ao console do Adobe Campaign usando sua Adobe ID. Essa integração oferece as seguintes vantagens:

• A mesma ID pode ser usada para todas as soluções Experience Cloud.
• Ao usar o Adobe Campaign com diferentes integrações, a conexão é memorizada.
• Política de gerenciamento da segurança de senhas.
• Uso de contas de Federated ID (provedor de ID externo).

Saiba mais sobre como acessar o Campaign v8 com uma Adobe ID.

Consulte esta seção para saber mais sobre as noções básicas da interface de usuário do Adobe Campaign.

A partir da versão v8.6 do Campaign, você também terá acesso à nova interface de usuário da Web do Campaign, disponível por meio do ambiente central do Adobe Experience Cloud.

Saiba mais na documentação sobre a interface de usuário da Web do Adobe Campaign.

Como administrador do Campaign, você pode configurar permissões para os usuários da sua organização.

Veja um conjunto de direitos e restrições que autorizam ou impedem:

• Acesso a determinadas funcionalidades
• Acessar certos dados
• Criar, modificar e/ou excluir dados

Tópicos relacionados:

Introdução a permissões | Gerenciar permissões de usuário | Adicionar permissões em pastas

O Campaign oferece vários métodos de direcionamento para selecionar o público certo para suas mensagens:

Métodos de direcionamento:

• Editor de consultas - Crie públicos-alvo usando filtros visuais em atributos de destinatários, comportamentos ou demografia
• Listas - Use listas de destinatários estáticas ou dinâmicas predefinidas
• Importação de arquivos - Carregue arquivos de destinatários externos para campanhas únicas
• Fluxos de trabalho - Criar lógica de direcionamento complexa com atividades de consulta, divisão e enriquecimento
• Filtros predefinidos - Aplicar filtros prontos para uso (clientes ativos, assinantes, VIPs)
• Segmentos do Adobe Experience Platform - Aproveite perfis unificados e segmentos em tempo real

Você pode combinar vários critérios (local, histórico de compras, envolvimento) e usar exclusões, interseções ou uniões para refinar seu público-alvo.

Tópicos relacionados:

Definir públicos no Campaign v8 | Editor de consultas | Mapeamentos do Target

Criar seu primeiro e-mail no Campaign v8 é simples. Você começa com um modelo, seleciona o público-alvo, projeta o conteúdo com personalização, testa com provas e envia. O Campaign oferece duas interfaces para criação de email: o console do cliente completo para usuários avançados e a interface da Web do Campaign moderna para criação de email mais rápida e intuitiva.

5 etapas principais:

1. Criar entrega - Iniciar com base em um modelo de email ou criar do zero
2. Definir público-alvo - Selecione destinatários usando consultas, listas ou fluxos de trabalho
3. Criar conteúdo - Use o designer de email para criar sua mensagem com campos de personalização
4. Enviar provas de teste - Validar a renderização e o conteúdo entre dispositivos e clientes de email
5. Analisar e enviar - Execute a análise de entrega para verificar se há erros e, em seguida, envie seu email

Tópicos relacionados:

Design e validação de email | Criar primeira entrega | Modelos de entrega | Personalizar conteúdo

Para contatar o Suporte ao Cliente da Adobe, conecte-se ao Adobe Admin Console para criar um caso ou iniciar uma sessão de chat.

Exige contas individuais com as permissões corretas. Se não conseguir fazer logon, solicite acesso via Experience League. Saiba mais

Como alternativa, participe da Comunidade do Campaign para procurar respostas ou perguntar a especialistas.

Sim. O Campaign v8 integra-se perfeitamente às soluções da Adobe Experience Cloud para um ecossistema de marketing unificado.

Integrações principais: Adobe Experience Platform (perfis unificados, dados em tempo real), Adobe Analytics (medição de desempenho), Adobe Target (personalização), Adobe Experience Manager (gerenciamento de conteúdo), Adobe Audience Manager (segmentos de público-alvo).

Configuração: exige autenticação do Adobe IMS, configurada automaticamente para o Campaign v8 Managed Cloud Services.

Tópicos relacionados:

Integrações do Adobe Campaign | Conectar-se ao Adobe ID

O Campaign v8 traz melhorias significativas de desempenho, mas tem algumas diferenças arquitetônicas em relação ao Campaign Classic v7, especialmente em implantações FFDA.

Principais considerações:

• Arquitetura FFDA - usa o banco de dados em nuvem (Snowflake) com diferentes padrões de acesso a dados
• Atualizações de dados - Deve ser feito em fluxos de trabalho, não via acesso direto ao banco de dados
• Otimizado para lote - Otimizado para operações em lote em vez de atualizações individuais de alta frequência
• Não disponível no FFDA - Pesquisas, Gestão de Recursos de Marketing (MRM), alguns conectores específicos

Impacto na migração: O código personalizado usando gravações diretas no banco de dados precisa ser refatorado; as integrações de API podem precisar de adaptação para o processamento em lote.

Essas limitações estão evoluindo à medida que a Adobe aprimora o v8. Consulte a documentação mais recente para conhecer o status atual.

Tópicos relacionados:

Migração do Campaign v7 para v8 | Arquitetura FFDA

A migração automatizada de um ambiente do Campaign Classic v7 ainda não está disponível.

O Campaign v8 está disponível somente como um Managed Cloud Service e não pode ser implantado em ambientes locais ou híbridos.

Para obter mais informações sobre o processo de migração, entre em contato com o representante da Adobe.

Saiba mais na seção Campaign v8 versus versões anteriores.

O Adobe Campaign é atualizado regularmente. Versões secundárias são lançadas a cada ano com novos recursos, melhorias e correções. Além disso, periodicamente liberamos builds apenas com correções cumulativas.

Essa frequência regular de atualizações tem como objetivo disponibilizar a você o que há de melhor e mais recente, mantendo seu ambiente seguro e melhorando sua experiência com nosso produto. É por isso que acreditamos que é essencial executar a versão mais recente do Adobe Campaign.

Observação: como usuário do Managed Cloud Services, sua instância foi atualizada pela Adobe com novas versões.

Saiba mais sobre versões e atualizações do Campaign.

Mantenha-se informado sobre novos lançamentos do Campaign através destes canais:

• Representante da Adobe - Contata você diretamente quando uma nova versão estiver disponível
• Notas de versão - Todas as versões e alterações documentadas em Notas de versão do Campaign
• Atualizações de Produtos Prioritárias da Adobe - Assinar para receber notificações por email
• Comunidade do Campaign - Participe de discussões para obter atualizações antecipadas

Como usuário do Managed Cloud Services, a Adobe lida com atualizações e coordena o tempo com você.

Tópicos relacionados:

Notas de versão | Novidades | Versões e atualizações do Campaign

A atualização para a versão mais recente do Campaign é essencial para a segurança, o desempenho e a qualidade do suporte.

Principais benefícios:

• Segurança aprimorada - Proteção contra vulnerabilidades, patches mais recentes, proteção de dados aprimorada
• Melhor suporte - Solução de problemas mais rápida, acesso a correções de erros, suporte prioritário em versões recentes
• Desempenho aprimorado - otimizações de banco de dados e fluxo de trabalho, melhor escalabilidade, operações mais confiáveis
• Novos recursos - Recursos mais recentes, integrações aprimoradas com o Adobe Experience Cloud, melhorias na interface do usuário moderna

A Adobe recomenda executar a versão mais recente. Como cliente do Managed Cloud Services, as atualizações são realizadas pela Adobe com interrupção mínima.

Tópicos relacionados:

Versões e atualizações do Campaign | Novidades | Matriz de compatibilidade

Como cliente do Managed Cloud Services, a Adobe gerencia todo o processo de atualização com impacto mínimo nas operações.

Processo:

1. Notificação - A Adobe notifica você com semanas de antecedência
2. Planejamento - Agende a atualização na hora ideal com o representante da Adobe
3. Preparação - o Adobe prepara o ambiente e valida
4. Execução - O Adobe atualiza a infraestrutura com tempo de inatividade mínimo
5. Validação - Teste pós-atualização da Adobe
6. Atualização do console do cliente - Você atualiza seus consoles de cliente para corresponder à versão do servidor

Suas responsabilidades:

• Coordenar os participantes internos para obter o tempo
• Atualize os consoles clientes para a nova versão
• Testar campanhas e workflows após a atualização
• Relatar problemas ao suporte da Adobe

O Adobe realiza o upgrade da infraestrutura. Não é necessário executar nenhuma ação técnica nos servidores.

Tópicos relacionados:

Versões e atualizações do Campaign | Atualizar console do cliente | Notas de versão

O Campaign v8 é construído em uma arquitetura moderna nativa em nuvem com melhorias significativas:

• Managed Cloud Services somente - Totalmente hospedado pela Adobe (sem opções locais/híbridas)
• Desempenho superior - Até 20 milhões de operações/hora, com arquitetura Full Federated Data Access (FFDA)
• Nova interface da Web do Campaign - Interface moderna e intuitiva com o console clássico
• Atualizações automáticas - Sempre ativo na versão mais recente sem tempo de inatividade
• Recursos aprimorados - Assistente de IA, notificações por push avançadas, SMS atualizado, integrações aprimoradas com o Adobe Experience Cloud

Para usuários do Campaign Classic v7: Saiba mais sobre a transição da v7 para a v8, incluindo alterações na arquitetura, recursos indisponíveis e considerações sobre migração.

Para usuários do Campaign Standard: Descubra o caminho de transição para a v8 e o guia de migração do Campaign Standard.

Tópicos relacionados:

Principais recursos do Campaign v8 | Arquitetura do Campaign v8 | Matriz de recursos | Medidas de proteção e limitações

O Campaign v8 é a plataforma da Adobe, ideal para organizações que precisam de campanhas de alto volume (20 milhões de operações/hora), interface do usuário moderna da Web, benefícios nativos da nuvem e suporte a longo prazo.

Principais benefícios:

• Para usuários do Campaign Standard - Interface familiar da Web, paridade de recursos (Dynamic Reporting, APIs REST, Páginas de Aterrissagem), migração de dados sem problemas
• Para usuários do Campaign Classic v7 - Interface dupla (console + interface da Web), melhor desempenho, atualizações automáticas, arquitetura FFDA aprimorada

Considere migrar se você:

• Lidar com grandes volumes de dados ou enfrentar problemas de desempenho
• Desejam reduzir as despesas gerais de TI e o gerenciamento de infraestrutura
• Necessidade de integração Adobe Experience Cloud/Platform
• Quer tecnologia que não se torna obsoleta com atualizações automáticas

Próximas etapas: Entre em contato com seu representante da Adobe para avaliar a disponibilidade da migração e acessar as ferramentas de migração.

Tópicos relacionados:

Do Campaign Classic v7 para o v8 | guia de transição do Campaign Standard | Matriz de recursos

Não. O Campaign v8 está disponível exclusivamente como uma Cloud Service gerenciada, totalmente hospedada pela Adobe.

Principais benefícios do Managed Cloud Services:

• Desempenho e escalabilidade superiores
• Atualizações automáticas - sempre com a versão mais recente
• Segurança aprimorada com monitoramento contínuo
• Sem gerenciamento de infraestrutura ou sobrecarga de TI
• Alta disponibilidade incorporada e recuperação de desastres

Saiba mais sobre a arquitetura do Campaign v8 e as diferenças entre o Campaign v8 e o Classic v7.

A migração para o Adobe Managed Services fornece um caminho estratégico do v7 local/híbrido para a nuvem, oferecendo escalabilidade aprimorada, segurança e redução das despesas gerais de TI. Geralmente, é uma etapa antes da transição para o Campaign v8.

Pontos principais:

• Nenhuma ferramenta de migração automatizada disponível - planejamento e execução manuais necessários
• Suporte ao Adobe Professional Services altamente recomendado
• Os benefícios incluem infraestrutura em nuvem, patches de segurança automáticos, suporte especializado e caminho mais fácil para o v8
• A migração envolve devida diligência, auditoria de ambiente, limpeza de dados, migração de preparo e transferência de produção

Introdução: entre em contato com o representante da Adobe para avaliar seu ambiente e desenvolver um plano de migração detalhado com a Adobe Professional Services.

Saiba mais sobre a migração para o Managed Services, incluindo desafios, práticas recomendadas e roteiro de migração detalhado.

O Campaign v8 oferece a maioria dos recursos v7/Standard com melhorias, mas a terminologia e os recursos são diferentes. Você encontrará um resumo das alterações principais abaixo.

Principais alterações de terminologia (Campaign Standard → v8):

• Recursos personalizados → Esquemas | Mensagens → Entregas | Usuários do produto → Operadores
• Grupos de Segurança → Grupos de Operadores | Unidades organizacionais → Permissões de pasta

Atualizações na interface da Web do Campaign:

• Destinatários → Perfis | Seed addresses → Perfis de teste | Análise de entrega → Preparação da entrega
• Listas → Públicos | Visualização de email → Simular conteúdo

Não disponível na v8:

• Implantações locais/híbridas (somente Managed Cloud Services)
• Acesso direto ao banco de dados (use APIs)
• Gerenciamento manual da infraestrutura (gerenciado pela Adobe)

Novos recursos para usuários do Campaign Standard:

• Relatórios dinâmicos, Marcas centralizadas, APIs REST, melhorias nas Páginas iniciais, Fragmentos visuais

Tópicos relacionados:

Matriz de recursos | Guia de transição do v7 para o v8 | Transição do Campaign Standard para o v8

Crie recipients manualmente no console do cliente para perfis individuais, importe de arquivos (CSV/TXT) para adições em massa, use formulários web para se autorregistrar ou integre por meio de APIs de sistemas externos. Use workflows de importação para cargas de dados recorrentes.

Tópicos relacionados:

Criar perfis manualmente | Importar perfis de um arquivo | Coletar perfis com formulários web

O Campaign oferece vários métodos de importação: importação simples de arquivos usando o assistente de importação, importação baseada em fluxo de trabalho para transformações complexas, importações recorrentes com fluxos de trabalho agendados do SFTP e importação de API para integração programática.

Para importações de arquivos, prepare seu arquivo de dados (codificação CSV/TXT, UTF-8), use o assistente de importação ou fluxo de trabalho, mapeie colunas para campos do Campaign, defina regras de atualização/inserção e teste com uma pequena amostra primeiro. Use workflows para importações recorrentes e aplique regras de desduplicação.

Tópicos relacionados:

Guia de importação de dados | Fluxo de trabalho de importação recorrente | Atividade de carregamento de dados

Os perfis de teste (seed addresses) permitem direcionar recipients que não correspondem aos critérios de direcionamento definidos, permitindo que você teste o delivery antes de enviar ao público-alvo principal. Adicione-os via Seed addresses nas propriedades de entrega ou use a pasta Seed addresses.

Saiba mais sobre perfis de teste.

O Campaign oferece vários métodos de direcionamento: criar consultas com critérios visuais, direcionar listas ou segmentos existentes, importar destinatários de arquivos externos (CSV, TXT) ou aplicar filtros predefinidos. Você pode combinar critérios com a lógica E/OU, excluir populações específicas, usar grupos de controle e dividir para testes A/B. Sempre visualize o tamanho do público-alvo antes de enviar.

Tópicos relacionados:

Definir alvos da campanha | Atividade de consulta | Criar públicos-alvo

Uma lista é um conjunto estático de recipients que pode ser direcionado em deliveries e reutilizado em campanhas.

Três métodos de criação:

• Criação manual: Navegue até Profiles and Targets > Lists e clique em Create. Adicionar recipients de um query, por seleção individual ou de uma pasta.

• Automação de fluxo de trabalho: Use a atividade List update para criar e manter listas automaticamente a partir dos resultados da consulta ou dos dados importados.

• Durante a importação: crie uma lista ao importar perfis para salvá-los como um grupo reutilizável.

Dica: use fluxos de trabalho para listas que exigem atualizações regulares e criação manual para segmentação única.

Tópicos relacionados:

Criar públicos-alvo | Listar atividade de atualização

Use a atividade Deduplication em um fluxo de trabalho para remover destinatários duplicados antes da entrega. Coloque-o entre as atividades de Query e Delivery, escolha os critérios de desduplicação (normalmente endereço de email ou ID de destinatário) e qual registro manter.

Dica: sempre elimine a duplicação antes de enviar para garantir que cada pessoa receba sua mensagem apenas uma vez.

Saiba mais sobre a Atividade de desduplicação

O Campaign rastreia automaticamente as assinaturas de boletim informativo por meio de serviços de informações. Para direcionar assinantes:

• Use uma atividade de Query e filtre por Subscriptions > selecione seu serviço de boletim informativo
• Direcione assinantes diretamente da sua entrega escolhendo To > Subscribers of an information service
• Criar listas de assinantes com a atividade de fluxo de trabalho Subscription Services

A campanha rastreia o histórico de subscrição/unsubscription e gerencia a aceitação/recusa automaticamente.

Tópicos relacionados:

Gerenciar assinaturas | Atividade de consulta

Use a atividade Exclusion em um fluxo de trabalho para remover perfis indesejados do seu público-alvo. Coloque-o após as atividades de direcionamento e defina qual população excluir.

Saiba mais sobre a Atividade de exclusão

Principais diretrizes: garantir design responsivo para dispositivos móveis, usar código compatível com HTML 4.0/XHTML com CSS em linha, otimizar imagens (abaixo de 100 KB) com texto alternativo, usar campos de mesclagem de personalização, testar clientes de email antes de enviar e incluir uma versão de texto simples. Tenha como meta o tamanho total do email abaixo de 500 KB para uma entrega ideal.

Tópicos relacionados:

Guia de design de email | Práticas recomendadas de entrega

Um template do delivery é um delivery pré-configurado que salva todas as configurações e parâmetros para reutilização em várias campanhas. Os modelos incluem regras de direcionamento, design de conteúdo, personalização, configurações técnicas (remetente, responder para) e regras de tipologia. Crie uma única vez e reutilize para manter a consistência e acelerar a criação da campanha.

Saiba como Criar modelos de entrega

Sim. Importe conteúdo do HTML por meio de cópia/colagem direta no editor de conteúdo, upload de arquivo do seu computador ou carregamento de um URL. Certifique-se de que o HTML usa código compatível com email (HTML 4.0/XHTML) com CSS em linha e hospeda imagens em um servidor público. O Campaign adiciona automaticamente personalização e rastreamento ao HTML importado.

Dica: para obter a melhor experiência de design de email, use o Designer de email na interface do usuário da Web do Campaign, que oferece recursos modernos de arrastar e soltar e modelos responsivos incorporados, em vez de importar HTML bruto.

Saiba como Importar conteúdo do HTML

Sim. Use os serviços de informações do Campaign para gerenciar assinaturas de boletins informativos. Os principais recursos incluem controle automático de aceitação/recusa, rastreamento de assinatura, gerenciamento de conformidade (GDPR, CAN-SPAM), suporte a vários boletins informativos, integração da Web para formulários de inscrição e entrega direcionada aos assinantes.

Saiba como gerenciar assinaturas

O Campaign oferece recursos de personalização para criar mensagens relevantes e direcionadas com base em dados, comportamento e preferências do recipient.

Opções do Personalization:

• Campos de personalização - Insira os dados do destinatário (por exemplo, "Hello {{firstName}}")
• Blocos de personalização - Use blocos de conteúdo predefinidos ou personalizados
• Conteúdo condicional - Exibir conteúdo diferente com base nos critérios do destinatário
• Dados comportamentais - Aproveite o histórico de navegação, os padrões de compra ou as métricas de envolvimento

Teste a personalização antes de enviar para verificar se os campos de mesclagem e a lógica condicional funcionam corretamente.

Tópicos relacionados:

Guia do Personalization | Campos de personalização | Conteúdo condicional

Linhas de assunto personalizadas aumentam significativamente as taxas de abertura. O Campaign permite inserir dados do recipient dinamicamente, aplicar lógica condicional e variações de teste para otimizar o engajamento.

Técnicas do Personalization:

• Campos básicos - Inserir nome, sobrenome, local: "<%@ firstName %>, exclusive offer for you"
• Conteúdo condicional - Assuntos diferentes por segmento: "<% if (recipient.gender == 'F') { %>Special offer just for you<% } else { %>Exclusive deal inside<% } %>"
• Dados dinâmicos - Incluir histórico de compras, pontos de fidelidade ou informações da conta
• Emojis - Adicionar apelo visual (testar primeiro entre clientes de email)

Práticas recomendadas: Mantenha abaixo de 50 caracteres, teste tokens de personalização antes de enviar, use o teste A/B para otimizar, evitar palavras de disparador de spam, incluir proposta de valor ou urgência.

Tópicos relacionados:

Campos de personalização | Conteúdo condicional

Sim. O Campaign v8 oferece recursos multilíngues, com a Interface do usuário da Web do Campaign fornecendo a abordagem mais fácil. A interface da Web oferece delivery multilíngue nativo com variantes de idioma. Adicione variantes de idioma ao delivery e o Campaign envia automaticamente a versão apropriada com base no idioma preferencial do recipient. Disponível para email, notificações por push, SMS e mensagens transacionais.

Principais recursos: duplicação automática de conteúdo, envio automático baseado em idioma, fallback de idioma padrão e gerenciamento fácil de variantes.

O console do cliente também oferece suporte a conteúdo multilíngue usando conteúdo condicional e fluxos de trabalho, mas requer mais configuração manual.

Tópicos relacionados:

Entregas multilíngues (Interface do Usuário da Web) | Conteúdo condicional (Console do cliente)

Sim. Os aplicativos Web do Campaign oferecem suporte à localização em vários idiomas. Defina traduções para todos os elementos de formulário (rótulos, botões, mensagens, texto de erro), com detecção automática de idioma com base no perfil do destinatário ou nas configurações do navegador. Há suporte para várias versões de idioma em um único aplicativo web, com fallback para um idioma padrão quando necessário.

Saiba mais sobre a localização de aplicativos Web

Sim, mas somente por meio da interface da Web do Campaign. O Assistente de IA, desenvolvido pelo Microsoft Azure OpenAI e Adobe Firefly, ajuda a criar conteúdo profissional e consistente com a marca por email, SMS e notificações por push.

Principais recursos:

• Gerar texto (cópia de email, linhas de assunto, conteúdo de SMS/push) e imagens alinhadas à marca
• Criar variações de conteúdo otimizadas para públicos diferentes
• Refinar conteúdo (elaborar, resumir, reformular, simplificar)
• Faça upload dos ativos da marca e obtenha a pontuação do alinhamento da marca
• Usar conteúdo existente como referência e fazer upload de imagens de referência de estilo

Observação: o Assistente de IA está disponível exclusivamente na interface do usuário da Web do Campaign e atualmente só oferece suporte a inglês. Os usuários precisam de permissões adequadas e devem concordar com um contrato de usuário.

Tópicos relacionados:

Visão geral do Assistente de IA | Casos de uso do Assistente de IA | Alinhamento da marca

A capacidade de entrega de email, um componente crítico para o sucesso do programa de marketing dos remetentes, é caracterizada por critérios e regras em constante mudança. Navegar efetivamente neste mundo digital requer o ajuste regular de sua estratégia de email, considerando as principais tendências de capacidade de entrega, para melhor alcançar seus públicos-alvo.

Consulte este manual para saber mais sobre Práticas recomendadas de capacidade de entrega

Consulte este guia para saber como implementar a capacidade de entrega no Campaign

Tópicos relacionados:

Introdução à capacidade de entrega | Controlar conteúdo da mensagem | Monitorar a capacidade de entrega | SpamAssassin

Antes de enviar: Execute a análise de entrega, envie provas de teste, revise avisos e verifique a contagem de destino.

Durante/após o envio: Monitore o painel de entrega (enviado, entregue, devoluções, erros), verifique os logs de entrega, rastreie as taxas de sucesso/rejeição e revise os endereços em quarentena.

Práticas recomendadas: configure alertas, use ondas para volumes grandes, teste primeiro com volumes pequenos, limpe regularmente o banco de dados do destinatário e monitore a reputação do remetente.

Tópicos relacionados:

Rastrear e monitorar entregas | Práticas recomendadas de entrega

A análise de entrega é uma fase de validação na qual a Campanha é executada antes do envio. Ele calcula a população do target, valida o conteúdo, verifica erros, aplica regras de tipologia e estima o volume de delivery.

O Campaign gera logs mostrando avisos e erros. Os erros bloqueiam a entrega e devem ser corrigidos; os avisos são consultivos. Sempre revise os logs de análise antes de enviar.

Saiba mais no Guia de análise de entrega

Provas são mensagens de teste que validam sua entrega antes de enviá-la para o público-alvo principal. Use provas para verificar a personalização, testar a renderização de conteúdo em clientes de email, confirmar links e o trabalho de rastreamento, verificar imagens e anexos e validar a capacidade de resposta móvel.

As provas ajudam a detectar erros antes que eles alcancem milhares de recipients, ativar a aprovação das partes interessadas e testar a inserção da caixa de entrada. Envie provas para vários clientes e dispositivos de email e sempre obtenha aprovação antes que a produção seja enviada.

Saiba mais no guia de provas e visualização

Os seed addresses são recipients especiais adicionados automaticamente a cada delivery para teste, controle de qualidade e monitoramento, sem corresponder aos critérios do público-alvo. Útil para monitoramento contínuo, teste de posicionamento na caixa de entrada, validação de correspondência direta e visibilidade das partes interessadas.

Principais diferenças das provas:

• Seed addresses - Adicionado às entregas de produção automaticamente, conte para enviar volume
• Provas - O teste envia antes da produção, não conte no volume, usado para validação

Gerenciar seed addresses em Resources > Campaign management > Seed addresses. Mantenha listas pequenas para não afetar as métricas de entrega.

Saiba mais no Guia de seed addresses

O Campaign fornece workflows de aprovação para garantir que as mensagens atendam aos padrões de qualidade antes do envio. Configure aprovações para conteúdo, target, extração (correspondência direta) e orçamento no nível da campanha ou do delivery.

Instalação:

Crie grupos de operadores em Administration > Access management > Operator groups e atribua grupos de aprovações nas propriedades de campanha ou de entrega. O Campaign envia emails de notificação para revisores que podem aprovar, rejeitar ou solicitar alterações.

Para entregas autônomas (não em uma campanha):

Use provas como seu processo de aprovação. Envie provas ao seu grupo de aprovação para validação e sempre envie uma nova prova depois de fazer alterações para garantir que as partes interessadas revisem a versão mais recente.

Tópicos relacionados:

Validação da entrega | Aprovações de campanha

Sim! O Campaign permite executar testes A/B (também chamados de testes divididos) para otimizar linhas de assunto, conteúdo, nomes de remetentes, tempos de envio e muito mais, comparando o desempenho em diferentes variantes.

O que você pode testar:

• Linhas de assunto - Comparar taxas de abertura entre assuntos diferentes
• Variações de conteúdo - Testar diferentes layouts, planos de ação ou imagens
• Informações do remetente - Testar o nome do remetente ou do impacto no endereço
• Hora de envio - Identificar as janelas de entrega ideais
• Estratégias do Personalization - Comparar conteúdo personalizado vs. genérico

Como funciona:

1. Criar o delivery e definir variantes de teste (até 3)
2. Dividir o público-alvo (geralmente de 10% a 20% para segmentos de teste)
3. O Campaign envia variantes para segmentos de teste e rastreia o desempenho
4. A variante vencedora envia automaticamente para o público restante (ou você seleciona manualmente o vencedor)

Disponível em: Interface Web do Campaign e console do cliente. A interface do usuário da Web oferece configuração mais simples com comparação visual.

Tópicos relacionados:

Análise de entrega | Enviar e rastrear entregas

As regras de tipologia são uma lógica de negócios automatizada aplicada durante a análise da entrega para validar e otimizar o envio de mensagens. Elas garantem a conformidade com as políticas de marketing, protegem a capacidade de entrega e evitam a fadiga do cliente.

Principais tipos de regras:

• incluir na lista de bloqueios Regras de filtragem - Excluir destinatários (, cancelado, em quarentena)
• Regras de pressão - Controle a frequência da mensagem para evitar sobrecarga dos destinatários
• Regras de capacidade - Limitar volume de mensagens para capacidade de processamento ou limites ISP
• Regras de controle - Verifique a validade da mensagem (linha de assunto, link de cancelamento de inscrição, formato do remetente)

As regras são agrupadas em tipologias e aplicadas durante a análise de delivery. O Campaign pode excluir recipients, bloquear o delivery ou gerar avisos com base nas regras.

Saiba mais no Guia de regras de tipologia

Sim. O envio de onda divide seu delivery em vários lotes enviados em intervalos programados. Isso é essencial para campanhas de grande volume, a fim de balancear a carga do servidor, impedir a limitação do ISP, criar a reputação do remetente com novos IPs e gerenciar recusas/rejeições entre ondas.

Configuração:

Nas propriedades de delivery, ative o envio de ondas e defina o número de ondas (ou o tamanho do lote), o intervalo entre as ondas e a distribuição de ondas (porcentagens lineares ou personalizadas). O Campaign divide automaticamente sua população de público-alvo e envia cada onda conforme programado.

Use ondas para campanhas grandes, monitore o desempenho da primeira onda antes de continuar e aguarde tempo suficiente entre as ondas para processar rejeições e recusas.

Saiba como Configurar envio de onda

O Campaign permite agendar deliveries para envio futuro, a fim de otimizar os tempos de envio e coordenar campanhas.

Opções de agendamento:

• Propriedades de entrega - Enviar imediatamente, agendar uma data/hora específica ou adiar por horas/dias
• Nível de campanha - Coordene todas as entregas em uma campanha
• Atividade do Agendador de Fluxo de Trabalho - Para entregas recorrentes, padrões complexos e campanhas acionadas por eventos

O Campaign também oferece suporte à otimização da data de contato (melhor horário de envio por recipient) e à adaptação do fuso horário (mesmo horário local para todos os recipients).

Saiba como Agendar envio de entrega

Sim. O Campaign é compatível com anexos estáticos (o mesmo arquivo para todos os destinatários) e anexos personalizados (arquivos diferentes por destinatário com base nos dados de perfil). Adicione anexos na seção Attachments de suas propriedades de entrega.

Considerações importantes:

• Mantenha os anexos abaixo de 1 MB para obter a entrega ideal
• Os anexos podem acionar filtros de spam; teste completamente antes de enviar
• Evite tipos de arquivos comumente bloqueados por clientes de email (.exe, .zip, .js)
• Para arquivos grandes, considere usar links de download rastreados

Use formatos de arquivo seguros (PDF, JPEG, PNG, DOCX) e teste com seed addresses antes do envio da produção.

Saiba mais no Guia de anexos de email

O Campaign converte automaticamente todos os URLs no seu email em links rastreados para monitorar a participação do recipient. Acesse a seção Tracking na entrega para definir as configurações de rastreamento para cada link.

Opções de configuração:

• Habilitar/desabilitar rastreamento - Controle de rastreamento por link
• Rótulos de links - Adicione nomes descritivos para relatórios (por exemplo, "Comprar agora CTA")
• Categorias de links - Agrupa os links por tipo para análise agregada
• Tipo de rastreamento - Rastrear cliques, aberturas ou ambos

A campanha rastreia links de conteúdo, links de mirror page, links de cancelamento de inscrição e pode incluir um pixel de rastreamento opcional para aberturas de email. Use rótulos e categorias relevantes para simplificar os relatórios e identificar rapidamente o conteúdo de alto desempenho.

Tópicos relacionados:

Guia de rastreamento de links | Práticas recomendadas de rastreamento

Acesse os logs de delivery e rastreamento diretamente de cada painel de delivery. No console do cliente, clique na guia Delivery na parte inferior. Na interface da Web do Campaign, navegue até a seção Logs.

Logs disponíveis:

• Logs de entrega - Mensagens enviadas com detalhes e status do destinatário (enviado, pendente, com falha)
• Logs de rastreamento - Interações de destinatários (aberturas, cliques) com carimbos de data/hora
• Logs de exclusão - Destinatários excluídos com motivos (quarentena, regras de tipologia, duplicatas)
• Logs de transmissão - Histórico de envio completo, incluindo tentativas e erros

Use esses logs para solucionar problemas de entrega, analisar o engajamento e manter a higiene das listas.

Tópicos relacionados:

Monitoramento de entrega | Guia de rastreamento

O Campaign fornece relatórios integrados abrangentes para analisar o desempenho do delivery, o engajamento do recipient e a eficácia da campanha. Acesse relatórios da guia Reports em qualquer entrega, no painel de campanha ou no menu global Reports para análise entre campanhas.

Os principais relatórios incluem:

• Resumo da entrega - Enviar estatísticas, aberturas, cliques, rejeições e cancelamentos de assinatura
• Hot clicks - mapa de calor visual do desempenho do link
• Indicadores de rastreamento - Taxas de click-through e métricas de envolvimento
• Não entregues - Análise de rejeição com motivos de falha

Os relatórios estão disponíveis no console do cliente e na interface da Web do Campaign com visualizações modernas.

Tópicos relacionados:

Relatórios de entrega internos | Relatórios de campanha

O Campaign gerencia automaticamente uma lista de quarentena para proteger a reputação do remetente e melhorar a capacidade de entrega. Os endereços em quarentena são excluídos automaticamente de deliveries futuros até serem validados ou removidos da quarentena.

Por que os endereços são colocados em quarentena:

• Rejeições permanentes - Falhas permanentes de entrega (endereço de email inválido, o domínio não existe e a caixa de correio foi excluída)
• Limite de rejeição temporária - Falhas temporárias repetidas (caixa de correio cheia, servidor temporariamente indisponível) excedendo o limite de erro
• Reclamações de spam - Destinatários que marcam seus emails como spam
• Endereços inválidos - Endereços com erros de sintaxe ou que falham na validação
• incluir na lista de bloqueios ​​- Destinatários que optaram por não participar ou solicitaram a exclusão

Como funciona a quarentena:

A campanha rastreia erros de delivery para cada endereço. Quando um endereço atinge o limite de erro configurado, ele é automaticamente colocado em quarentena e excluído de todos os deliveries futuros durante a análise. As rejeições permanentes (falhas permanentes) são colocadas em quarentena imediatamente, enquanto as rejeições temporárias exigem várias falhas antes da quarentena.

Gerenciando endereços em quarentena:

Acesse o gerenciamento de quarentena em Administration > Campaign Management > Non deliverables Management. Você pode exibir endereços em quarentena, remover manualmente endereços validados da quarentena ou configurar regras de limpeza automática.

Dica: Monitore regularmente sua lista de quarentena. O aumento das taxas de quarentena geralmente sinaliza problemas de qualidade de dados que precisam de atenção antes que afetem a reputação do remetente.

Tópicos relacionados:

Guia de gerenciamento de quarentena | Gerenciamento de rejeição

O Adobe Campaign inclui fluxos de trabalho para organizar a gama completa de processos e tarefas em diferentes módulos do servidor de aplicativos. Esse ambiente gráfico abrangente permite criar processos, inclusive segmentação, execução de campanha, processamento de arquivos, participação humana, etc. O mecanismo de fluxo de trabalho executa e rastreia esses processos.

Você pode usar um fluxo de trabalho, por exemplo, para baixar um arquivo de um servidor, descompactar e importar registros contidos no banco de dados do Adobe Campaign.

Um fluxo de trabalho também pode envolver um ou mais operadores a serem notificados ou que podem fazer escolhas e aprovar processos. Dessa forma, é possível criar uma ação de entrega, atribuir uma tarefa a um ou mais operadores para trabalhar no conteúdo, especificar alvos e aprovar testes antes de iniciar a entrega.

Saiba mais sobre fluxos de trabalho. Você também pode ler as práticas recomendadas de fluxo de trabalho.

Tópicos relacionados:

Introdução aos fluxos de trabalho | Crie seu primeiro fluxo de trabalho | Casos de uso de fluxo de trabalho | Monitorar a execução do fluxo de trabalho

Sim. O Campaign fornece várias ferramentas de monitoramento: painel de fluxo de trabalho (status e erros em tempo real), logs de fluxo de trabalho (logs de execução detalhados), heatmap (visualizar atividade e gargalos), trilha de auditoria (rastrear modificações) e alertas (notificações de falhas).

Para monitorar, abra o workflow e clique na guia Logs. As atividades com falha aparecem em vermelho.

Tópicos relacionados:

Monitorar a execução do fluxo de trabalho | Práticas recomendadas de fluxo de trabalho

Criar workflows para automatizar processos de marketing no Campaign:

1. Criar um novo fluxo de trabalho - Navegue até Profiles and Targets > Jobs > Targeting workflows ou Administration > Production > Technical workflows e clique em Create
2. Adicionar atividades - Arraste e solte atividades da paleta (atividades de direcionamento, controle de fluxo, ação)
3. Configurar atividades - Clique duas vezes em cada atividade para definir parâmetros e lógica
4. Atividades de conexão - Vincule atividades com transições para definir o fluxo de execução
5. Testar e validar - Use o diagrama de fluxo de trabalho para verificar a lógica e teste com um pequeno conjunto de dados
6. Executar - Iniciar o fluxo de trabalho manualmente ou agendá-lo para execução automática

Padrões comuns de fluxo de trabalho: importação de dados, segmentação de público-alvo, envio de delivery, enriquecimento de dados e orquestração entre canais.

Tópicos relacionados:

Criar um fluxo de trabalho | Atividades do fluxo de trabalho | Práticas recomendadas de fluxo de trabalho | Casos de uso de fluxo de trabalho

Use fluxos de trabalho com a atividade Scheduler para automatizar campanhas que são executadas regularmente — em intervalos diários, semanais, mensais ou personalizados. Perfeito para emails de boas-vindas, mensagens de aniversário, envios de informativos, lembretes de carrinho abandonado e relatórios regulares.

Padrão de instalação:

1. Agendador - Defina a frequência (por exemplo, "Toda segunda-feira às 9h")
2. Consulta - Selecionar público-alvo de destino com critérios dinâmicos
3. Enriquecimento (opcional) - Adicionar dados de personalização
4. Entrega - Configurar sua mensagem (email, SMS, push)
5. Fim - O fluxo de trabalho é concluído e aguarda a próxima execução agendada

Campanhas automáticas comuns:

• Série de boas-vindas - Fluxo de trabalho diário para enviar emails de integração a novos assinantes
• Emails de aniversário - Verificação diária para destinatários com aniversários, enviar mensagem personalizada
• Reengajamento - Direcionamento semanal de usuários inativos com ofertas substitutas
• Boletins informativos - Distribuição semanal ou mensal de conteúdo agendada
• Abandono do carrinho - Fluxo de trabalho horário para identificar e enviar mensagens aos abandonadores do carrinho

Dica: Use o tipo de entrega recorrente nos fluxos de trabalho para acompanhar cada execução separadamente e manter os relatórios históricos.

Tópicos relacionados:

Atividade do agendador | Entregas recorrentes | Automação de campanha

Métodos: Assistente de importação (CSV/TXT único), importação baseada em fluxo de trabalho (Data loading (file) atividade para importações complexas/recorrentes com transformações), APIs REST (sincronização programática/em tempo real).

Práticas recomendadas: teste com amostras pequenas, use a codificação UTF-8, mapeie os campos corretamente, aplique a desduplicação e agende grandes importações fora do horário de pico.

Tópicos relacionados:

Práticas recomendadas de importação | Atividade de carregamento de dados | Fluxo de trabalho de importação recorrente

A qualidade dos dados é essencial para a execução bem-sucedida da campanha. Dados inadequados levam a falhas no delivery, desperdício de recursos e riscos de conformidade. O Campaign fornece ferramentas para validar, limpar e enriquecer dados durante o processo de importação.

Etapas de validação de dados:

1. Validação pré-importação - Verifique o formato do arquivo, a codificação (UTF-8), o mapeamento da coluna e os campos obrigatórios presentes
2. Desduplicação - Use a atividade Deduplication para identificar e manipular duplicatas por email, ID ou chaves personalizadas
3. Enriquecimento de dados - Use a atividade Enrichment para adicionar dados ausentes das tabelas existentes do Campaign
4. Padronização de formato - Normalize números de telefone, endereços de email, datas, códigos de países usando o JavaScript ou o enriquecimento
5. Regras de validação - Aplicar restrições (formato de email válido, campos obrigatórios, intervalos de valor)

Problemas comuns e correções:

• Erros de codificação de caracteres → Sempre usar codificação UTF-8
• Incompatibilidade de formato de data → Padronizar para o formato AAAA-MM-DD
• Endereços de email inválidos → Use as regras de validação ou o JavaScript para filtrar
• Registros duplicados → Sempre incluir atividade de desduplicação antes das atualizações
• Campos obrigatórios ausentes → Defina valores padrão ou rejeite registros incompletos

Prática recomendada: crie um modelo de fluxo de trabalho reutilizável de "qualidade de dados" com validação padrão e atividades de limpeza que você pode aplicar a todas as importações.

Tópicos relacionados:

Guia de qualidade de dados | Atividade de desduplicação | Atividade de enriquecimento

Os workflows automatizam processos de marketing, incluindo:

Gerenciamento de dados: Importar/carregar dados, limpeza, enriquecimento, gerenciamento de listas
Automação de campanha: série de boas-vindas, campanhas de aniversário, reengajamento, abandono de carrinho
Direcionamento avançado: teste A/B, segmentação dinâmica, pontuação de clientes potenciais, orquestração entre canais
Monitoramento: Monitoramento de fluxo de trabalho/entrega, alertas, manutenção de banco de dados
Integração: sincronização de CRM, integrações de API, fluxos de trabalho acionados por eventos

Tópicos relacionados:

Biblioteca de casos de uso de fluxo de trabalho | Criar um fluxo de trabalho | Práticas recomendadas de fluxo de trabalho

Usar a atividade Update data para operações de banco de dados em massa: Inserir (adicionar novos registros), Atualizar (modificar existentes), Inserir ou atualizar (substituir), Excluir (remover registros correspondentes).

Usos comuns: atualizar atributos de perfil, sincronizar com sistemas externos, manter associações de lista, limpar/desduplicar dados, aplicar alterações de status em massa.

Configure as chaves de reconciliação para uma correspondência precisa e escolha opções de atualização.

Tópicos relacionados:

Atualizar atividade de dados | Atividades de gerenciamento de dados

As atividades de gerenciamento de dados permitem operações sofisticadas: Enriquecimento (adicione dados de tabelas relacionadas), Divisão (populações de segmentos), Desduplicação (remova duplicatas), Atualização de dados (operações em massa), Alteração de dimensão (alterne dimensões de direcionamento), Interseção/União/Exclusão (combine/filtre populações).

Usos comuns: enriqueça com dados de compra/comportamento, segmente públicos, remova duplicatas, integre bancos de dados externos (FDA), crie consultas complexas de várias tabelas.

Tópicos relacionados:

Atividades de gerenciamento de dados | Atividade de enriquecimento

Sim. Criar fluxos de trabalho automatizados: Query (público-alvo) → Enriquecimento (adicionar dados de personalização) → Split (segmentos opcionais) → Delivery (mensagens personalizadas) → Scheduler (execução recorrente).

Personalization: Use dados de perfil, dados comportamentais, conteúdo condicional e valores dinâmicos. Cenários comuns: campanhas de aniversário, abandono de carrinho, programas de fidelidade, reconquista, mensagens acionadas por eventos.

Tópicos relacionados:

Guia do Personalization | Casos de uso de fluxo de trabalho

Use a atividade Split para dividir as populações: Condições de filtragem (idade, local, status do VIP), Distribuição percentual (teste A/B), Registros de limite (primeiro N, X% principais), Agrupamento de dados (um subconjunto por valor).

Usos comuns: teste A/B, roteamento de preferência de canal, implantação progressiva, mensagens específicas de segmento, balanceamento de carga. Cada subconjunto flui para separar a transição para um processamento diferente.

Tópicos relacionados:

Dividir atividade | Guia de teste A/B

Sim. Fluxo de trabalho: Carregamento de dados (arquivo) → Enriquecimento (opcional) → Reconciliação (chaves de correspondência como email/ID) → Atualizar dados (atualizar registros correspondentes, inserir novo se não houver correspondência).

Usos comuns: atualizar atributos de perfil do CRM, atualizar status de assinatura, sincronizar pontos de fidelidade, atualizar preferências de aceitação/recusa.

Práticas recomendadas: use identificadores exclusivos, valide os dados primeiro, teste com amostras, agende atualizações regulares.

Tópicos relacionados:

Guia de importação de dados | Atividade de carregamento de dados | Atualizar atividade de dados

Consulte o campo Created date para selecionar destinatários adicionados dentro do período de tempo específico.

Fluxo de trabalho de boas-vindas automatizado: Agendador (execução diária) → Consulta (selecionar novos destinatários) → Desduplicação (opcional) → Entrega (mensagem de boas-vindas) → Atualizar dados (marcar como "bem-vindo").

Avançado: Use funções de agregação para identificar dinamicamente adições recentes.

Tópicos relacionados:

Atividade de consulta | Usando agregações

Quatro categorias de atividade:

Direcionamento: Query, Split, Deduplication, Enrichment, Intersection, Union, Exclusion (definir/refinar público)
Controle de fluxo: Scheduler, Wait, Test, Fork, AND-join, OR-join, Jump (gerenciar lógica/tempo)
Ação: Entrega, Atualização de dados, Carregamento/extração de dados, código JavaScript (executar operações)
Evento: Sinal externo, Coletor de arquivos, transferência HTTP (reage aos disparadores)

Arraste da paleta, clique duas vezes para configurar, conectar com transições.

Tópicos relacionados:

Atividades de direcionamento | Controle de fluxo | Atividades de ação

Design: Limpar nomes, adicionar rótulos/descrições, agrupar atividades relacionadas, dividir processos complexos em fluxos de trabalho menores
Desempenho: Limite os tamanhos das consultas, use tabelas temporárias, agende fora de pico, evite loops excessivos
Tratamento de erros: adicionar caminhos de erro, configurar alertas, testar com amostras, examinar logs
Manutenção: Arquive fluxos de trabalho obsoletos, controle de versão, limite de complexidade (menos de 20 atividades), use modelos
Segurança: Aplicar permissões, limpar dados temporários, usar variáveis e não valores codificados

Tópicos relacionados:

Guia de práticas recomendadas de fluxo de trabalho | Monitorar fluxos de trabalho

Depende de qual interface você está usando. O idioma console do cliente foi corrigido, mas a interface da Web do Campaign permite que usuários individuais alterem suas preferências de idioma.

Console do Cliente (Aplicativo de Área de Trabalho):

• O idioma é definido quando sua instância é criada e não pode ser alterado
• O console do cliente e o servidor devem usar o mesmo idioma
• Cada instância do Campaign opera em um único idioma
• Para instalações em inglês, você pode escolher entre inglês americano ou inglês do Reino Unido (eles diferem nos formatos de data e hora)

Interface do usuário da Web do Campaign:

• Os usuários podem alterar o idioma da interface de maneira independente por meio das preferências de perfil
• Vários idiomas são suportados com formatação específica de localidade para datas, horas e números
• Sua preferência de idioma da interface do usuário da Web é independente do idioma do servidor do Campaign e do console do cliente

Tópicos relacionados:

Alterar idioma na interface do usuário da Web do Campaign | Introdução ao console do cliente do Campaign

O Painel de controle do Campaign é uma interface administrativa baseada na Web que ajuda os administradores do Campaign a aumentar a eficiência, gerenciando configurações e monitorando o uso em instâncias do Campaign. Ele fornece recursos de autoatendimento para gerenciar configurações críticas de instâncias sem entrar em contato com o Suporte da Adobe.

Principais recursos:

• Gerenciamento de subdomínio - Delegar e gerenciar subdomínios, monitorar certificados SSL
• Monitoramento de armazenamento - Rastreie o uso do banco de dados e evite problemas de armazenamento
• Gerenciamento de SFTP - Monitorar o armazenamento SFTP, gerenciar incluis na lista de permissões de IP e chaves SSH
• Configurações de instância - Configurar incluis na lista de permissões de IP, gerenciar permissões de URL, examinar detalhes da instância
• Monitoramento de perfis ativos - Rastrear o uso do perfil ativo em relação a direitos
• Monitoramento de desempenho - Monitorar o desempenho do banco de dados e do fluxo de trabalho
• Entregabilidade de email - Configure o DMARC, o BIMI e outros registros de autenticação

Requisitos de acesso:

• Somente usuários administradores - O Painel de Controle é restrito a usuários com direitos de Administrador
• Autenticação do Adobe IMS - Acesse pelo Adobe Experience Cloud com sua Adobe ID
• Serviços gerenciados de nuvem do Campaign v8 - Disponível somente para instâncias hospedadas

Recursos adicionais:

Documentação do Painel de Controle | Vídeos tutoriais sobre o Painel de Controle do Campaign

Um subdomínio é uma divisão do seu domínio que pode ser usada para isolar suas marcas ou vários tipos de tráfego (mensagens transacionais, informações de marketing etc.).

O Campaign v8 fornece um rastreamento abrangente para monitorar as interações do recipient com suas mensagens. O rastreamento requer a configuração adequada das configurações de instância e mensagem.

O que você pode rastrear:

• Aberturas de email - Via pixel de rastreamento (imagem transparente 1x1)
• Cliques de link - Todas as URLs convertidas automaticamente em links rastreados
• Cancelar assinatura - Rastreamento de link para opção de não participação
• Exibições da página espelhada - Quando os destinatários exibem a versão da Web
• Parâmetros personalizados - Adicione dados de rastreamento a URLs para análise avançada

Etapas de configuração principais:

1. Configurar o URL do servidor de rastreamento nas configurações da instância (gerenciado pelo Adobe para v8)
2. Ativar rastreamento nas propriedades de entrega
3. Configurar o rastreamento de links individuais ou de todos os links automaticamente
4. Definir período de validade de rastreamento e retenção de log

Prática recomendada: sempre teste o rastreamento com provas antes de enviar ao público principal para garantir que os links funcionem corretamente e os dados sejam capturados.

Tópicos relacionados:

Rastrear e monitorar entregas | Configurar links rastreados | Rastreamento de teste

A capacidade de entrega de email depende da configuração técnica, da qualidade do conteúdo e da reputação do remetente. O Campaign v8 fornece ferramentas e configurações para otimizar a inserção da caixa de entrada.

Etapas de configuração essenciais:

• Autenticação de domínio - Configure os registros SPF, DKIM e DMARC para verificar seu domínio de envio
• Aquecimento de IP - Aumente gradualmente o volume de envio em novos IPs para criar reputação
• Configuração do remetente - Use endereços e nomes de remetente consistentes e reconhecíveis
• Gerenciamento de rejeição - Configure regras de quarentena para lidar com rejeições permanentes e temporárias automaticamente
• Loops de comentários - Configure o tratamento de reclamações para gerenciar relatórios de spam

Práticas recomendadas de conteúdo:

• Teste emails com o SpamAssassin para verificar a pontuação de spam
• Manter a proporção adequada de texto para imagem
• Incluir versão de texto sem formatação ao lado do HTML
• Sempre fornecer link para cancelar inscrição
• Evite palavras de acionamento de spam e uso excessivo de maiúsculas e minúsculas

Monitoramento: use os relatórios de capacidade de entrega do Campaign para rastrear taxas de devolução, taxas de reclamação e posicionamento na caixa de entrada. Para o Campaign v8, a Adobe fornece otimização de capacidade de entrega no nível da infraestrutura.

Tópicos relacionados:

Sobre a capacidade de entrega no Campaign | Guia de Práticas Recomendadas de Entrega

O Campaign v8 fornece o Federated Data Access (FDA) para consultar e usar dados armazenados em bancos de dados externos sem alterar o modelo de dados do Campaign. Você configura uma conta externa e, em seguida, usa FDA em fluxos de trabalho, consultas e direcionamento para combinar dados externos com perfis do Campaign.

Os requisitos de disponibilidade e conexão do FDA dependem da implantação e do licenciamento. Revise os bancos de dados compatíveis e as versões necessárias na matriz de compatibilidade.

Tópicos relacionados:

Configurar conexões FDA | Matriz de compatibilidade

O Campaign v8 oferece suporte a conexões Federated Data Access (FDA) com os principais sistemas de banco de dados corporativos (bancos de dados em nuvem, bancos de dados corporativos, data warehouses, plataformas de big data).

As versões de banco de dados compatíveis e os requisitos de conexão variam. Verifique a Matriz de compatibilidade da sua versão do Campaign v8 para confirmar o suporte para bancos de dados específicos e garantir o licenciamento adequado para conectores FDA.

Consulte Configurar conexões FDA

Sim. O Campaign fornece conectores CRM nativos para sincronização bidirecional com os principais sistemas de CRM. Sincroniza dados de contato, clientes potenciais, contas, logs do delivery, dados de rastreamento e métricas de envolvimento. Suporta modos de sincronização programados, manuais e em tempo real (via API).

Use o assistente do conector CRM do Campaign para mapear campos, selecionar tabelas e agendar sincronização. Verifique a Matriz de Compatibilidade para obter as versões do CRM com suporte.

Tópicos relacionados:

Configuração do conector do CRM | Atividades do fluxo de trabalho do CRM

Limpar o cache do console do cliente resolve muitos problemas comuns de exibição e funcionalidade. O cache armazena arquivos de configuração locais que às vezes podem se tornar corrompidos ou desatualizados.

Quando limpar o cache:

• Os novos elementos de marca (logotipos, cores) não são exibidos corretamente
• Falha inesperada nas funções de exportação/importação
• Elementos de interface não atualizados após alterações de configuração
• Problemas de desempenho ou resposta lenta do console
• Depois de atualizar para uma nova versão do console do cliente

Etapas para limpar o cache:

1. Abra o console do cliente do Campaign
2. Ir para o menu File
3. Selecionar Clear the local cache…
4. Confirmar a ação quando solicitado
5. Reinicie o console do cliente

Se o problema persistir (avançado):

Feche o console do cliente e remova manualmente os arquivos do cache local do seu perfil de usuário.

Limpeza manual do cache (Windows):

1. No console do cliente, selecione File > Clear the local cache….
2. Faça logout e feche o console do cliente.
3. Vá para o local do cache com base na sua versão do Windows. Para Windows 10: C:\Users\<Username>\AppData\Roaming\Neolane\NL_5\
4. Exclua os arquivos nlclient-config-<alphanumerical>.xml e suas pastas associadas.

O Suporte da Adobe pode confirmar o local correto do cache para sua versão e sistema operacional e orientar você durante uma limpeza manual segura.

Saiba mais em Instalar e configurar o console do cliente

Não. O Campaign v8 não oferece suporte à integração de LDAP. A autenticação usa o Adobe IMS (Adobe ID ou Federated ID). Se você estiver migrando do Campaign Classic v7, revise os recursos não compatíveis e as alterações de autenticação.

Tópicos relacionados:

Conectar-se ao Campaign v8 | Recursos sem suporte na v8

Sim. Os administradores do Campaign podem personalizar a interface do usuário para corresponder à identidade visual organizacional e otimizar a experiência do usuário. Defina as configurações no nível da instância ou do usuário.

O que você pode personalizar:

• Identidade visual - Logotipo, cores e elementos de identidade visual
• Exibições padrão - Layout da página inicial, visibilidade da estrutura de pastas
• Configurações de lista - Colunas padrão, ordem de classificação, filtros em listas de dados
• Navegação - Atalhos e itens de menu disponíveis
• Configurações regionais - Formatos de data/hora, formatos de número, fusos horários
• Notificações - Alertas de email, notificações no aplicativo, alertas de fluxo de trabalho

Níveis de configuração:

• Toda a instância - Aplicar a todos os usuários (requer direitos de administrador)
• Específico do usuário - Preferências individuais e configurações pessoais

Tópicos relacionados:

Definir configurações da interface do usuário | Permissões de usuário

Sim. O modelo de dados flexível do Campaign permite estender esquemas integrados com campos personalizados e criar tabelas totalmente novas para atender às suas necessidades comerciais específicas.

O que você pode personalizar:

• Adicionar campos às tabelas existentes - Estender tabela de destinatários com pontos de fidelidade, preferências personalizadas, IDs externas
• Criar novas tabelas personalizadas - Armazenar produtos, transações, camadas de fidelidade, entidades personalizadas
• Definir relações - Vincular tabelas personalizadas a tabelas existentes do Campaign
• Estender formulários - Atualizar interface do usuário para exibir e editar campos personalizados

Casos de uso comuns:

• Armazenar atributos de perfil adicionais (valor vitalício do cliente, loja preferencial, status do VIP)
• Gerenciar catálogos de produtos com atributos personalizados
• Rastrear eventos e interações personalizados
• Integrar IDs de sistema externas para sincronização de dados
• Criar modelos de dados específicos do setor (varejo, finanças, viagens)

Tópicos relacionados:

Estender modelo de dados | Estrutura de esquema | Práticas recomendadas do modelo de dados

O Campaign oferece várias opções de relatórios dependendo das suas necessidades e especialização técnica: relatórios integrados, análise descritiva, relatórios personalizados no console do cliente e cubos.

Opções de relatório:

• Relatórios internos - Relatórios de rastreamento, campanha e entrega prontos para uso acessíveis a partir da guia Reports
• Análise descritiva - Relatórios estatísticos rápidos sobre quaisquer dados com uma interface orientada por assistente
• Relatórios personalizados - Relatórios avançados criados por usuários técnicos usando o editor de relatórios
• Cubos - Exploração de dados multidimensionais e análise de tabela dinâmica

Importante: o Campaign foi projetado para relatórios de operações de marketing, não como uma ferramenta especializada de business intelligence. Para necessidades analíticas complexas, considere a integração com o Adobe Analytics ou plataformas de BI dedicadas.

Tópicos relacionados:

Introdução aos relatórios | Relatórios de interface do usuário da Web do Campaign

Use a ferramenta de análise descritiva do Campaign para gerar rapidamente relatórios estatísticos sobre quaisquer dados de população. Este recurso orientado por assistente ajuda a analisar distribuições, tendências e padrões sem conhecimento técnico.

O que você pode analisar:

• Detalhamentos demográficos e de segmentação de recipients
• Métricas de desempenho e taxas de resposta do Campaign
• Distribuição de atributos de perfil (idade, local, preferências)
• Estatísticas de entrega e padrões de engajamento
• Valores de campo personalizados e métricas de qualidade de dados

Como criar: Selecione qualquer lista ou resultado de consulta → Clique com o botão direito → Actions > Analyze → Escolha o tipo de análise (qualitativa ou quantitativa) → Configurar opções de exibição → Gerar relatório.

Compartilhamento: exporte relatórios para Excel/PDF ou salve-os na pasta Reports para obter acesso à equipe com as permissões apropriadas.

Saiba mais sobre Análise descritiva

Use o console do cliente para criar relatórios personalizados avançados com recursos de análise complexos.

No console do cliente, é possível:

• Criar relatórios complexos usando consultas SQL e cálculos personalizados
• Criar relatórios de várias páginas com gráficos, tabelas e tabelas dinâmicas
• Criar formatação condicional e conteúdo dinâmico
• Acessar o modelo de dados completo do Campaign e os bancos de dados externos (FDA)

Saiba como Criar relatórios personalizados (console do cliente)

Os cubos são estruturas de dados multidimensionais que permitem aos usuários empresariais explorar e analisar dados do Campaign por meio de tabelas dinâmicas sem habilidades técnicas. Considere-os como modelos de dados pré-configurados que simplificam relatórios complexos. Essa ferramenta de relatórios está disponível no console do cliente e na interface do usuário da Web do Campaign.

• Os usuários técnicos criam e configuram cubos que definem dimensões (tempo, geografia, canais) e medidas (aberturas, cliques, receita)
• Usuários empresariais selecionam um cubo ao criar relatórios e arrastam e soltam dimensões para explorar dados
• Os dados são agregados e calculados automaticamente com base na configuração do cubo
• Os resultados podem ser exibidos como tabelas dinâmicas, gráficos ou exportados para o Excel

Saiba como Explorar dados com cubos

Sim! O Campaign inclui um módulo de Pesquisa que permite criar questionários online e gerar relatórios integrados sobre as respostas da pesquisa.

Importante: o gerenciamento de pesquisas não está disponível em implantações do Campaign v8 Enterprise (FFDA). Saiba mais.

Recursos da pesquisa:

• Criar questionários online com várias páginas e tipos de perguntas
• Coletar respostas no banco de dados ou em variáveis locais
• Exibir o rastreamento das respostas da pesquisa em tempo real
• Gerar relatórios dedicados sobre respostas da pesquisa (detalhamento por pergunta, estatísticas gerais)
• Exportar respostas da pesquisa para Excel, PDF ou CSV para análise adicional
• Usar dados de pesquisa em workflows para construção do target para personalizar campanhas

Análise avançada:

• Acessar respostas de pesquisa da guia Responses e exportar dados
• Use a atividade Survey responses em fluxos de trabalho para direcionar destinatários com base em suas respostas
• Combinar dados da pesquisa com outros dados do Campaign para segmentação e personalização
• Criar relatórios e cubos personalizados para análise de pesquisa multidimensional

Tópicos relacionados:

Introdução às pesquisas | Relatórios de pesquisa

Controle a visibilidade do relatório por meio de permissões de pasta e direitos nomeados no Campaign.

Métodos de controle de acesso:

• Permissões de pasta - Coloque relatórios em pastas com acesso apropriado para grupos de usuários
• Direitos nomeados - Atribuir direitos para exibir, criar ou modificar relatórios
• Contexto de exibição - Define onde os relatórios aparecem (pasta de relatórios, guias de campanha, telas de entrega)

Configuração: Salvar relatório em pasta específica → Configurar acesso à pasta para grupos de operadores → Definir propriedades do relatório e exibir contexto.

Tópicos relacionados:

Relatórios personalizados | Permissões de usuário

Sim, o Campaign oferece suporte a vários formatos de exportação para relatórios do console do cliente e da interface da Web, permitindo fácil compartilhamento com as partes interessadas e integração com outras ferramentas.

Formatos de exportação disponíveis:

• Excel (.xlsx) - Recomendado para manipulação de dados, análise adicional e tabelas dinâmicas
• PDF - Ideal para apresentações, resumos executivos e relatórios impressos
• CSV - Perfeito para importações de dados em outros sistemas e ferramentas de BI
• OpenDocument (.ods) - Formato de planilha de código aberto
• XML - Para integrações de sistema e processamento automatizado

Como exportar:

• Console do cliente: Abrir relatório → Clicar no botão Export → Escolher formato → Salvar arquivo
• Interface do usuário da Web: Abrir painel → Clicar no ícone de exportação → Selecionar formato → Baixar
• Exportações automatizadas: agende exportações regulares usando fluxos de trabalho com atividades de exportação

Práticas recomendadas:

• Usar o Excel para relatórios que exigem análise e anotações da parte interessada
• Use o PDF para relatórios estáticos enviados a executivos ou arquivados para fins de conformidade
• Use o CSV para integrações com data warehouses ou ferramentas de análise externas
• Testar relatórios exportados para garantir a formatação e a precisão dos dados

Tópicos relacionados:

Relatórios personalizados | Relatórios de interface do usuário da Web do Campaign

O modelo de dados do Campaign é uma estrutura de banco de dados relacional orientada por esquemas que consiste em tabelas integradas (recipients, deliveries, campanhas) que podem ser estendidas para as suas necessidades comerciais.

Conceitos-chave: Esquemas (definições XML), tabelas internas, links (relações), enumerações (listas de valores), extensões (campos/tabelas personalizados).

Esquemas principais: Destinatário (nms:recipient), Entrega (nms:delivery), Fluxo de Trabalho (xtk:workflow), Campanha (nms:operation), Logs de rastreamento.

Entender o modelo de dados é essencial para fluxos de trabalho, consultas, extensões de esquema e integrações.

Tópicos relacionados:

Modelo de dados do Campaign | Práticas recomendadas do modelo de dados

Os esquemas definem a estrutura de dados do Campaign em formato XML, especificando a estrutura da tabela, as propriedades do campo, os relacionamentos, os índices e o controle de acesso.

Trabalhando com esquemas:

• Exibir: Acesso via Administration > Configuration > Data schemas
• Estender: criar esquemas de extensão (por exemplo, cus:recipient) para adicionar campos personalizados sem modificar os esquemas principais
• Criar: Criar novas tabelas para dados específicos de negócios
• Atualizar: Aplicar alterações via Tools > Advanced > Update database structure

Usuários comuns: adicionar campos personalizados à tabela de destinatários, criar tabelas personalizadas, definir relações, implementar modelos específicos de negócios.

Importante: nunca modifique esquemas internos diretamente. Sempre use esquemas de extensão para compatibilidade de atualização.

Tópicos relacionados:

Introdução a esquemas | Estender um esquema

Use uma tabela de recipient personalizada ao direcionar contas B2B, dados de assinante separados, sistemas externos ou arquiteturas de várias marcas em vez da tabela de recipient padrão.

Implementação: crie um esquema personalizado com campos obrigatórios (email, chave primária, exclusões) → Configure target mappings → Atualize os modelos de entrega → Adapte fluxos de trabalho/consultas.

Considerações principais: deve incluir campos de entrega obrigatórios, fluxos de trabalho/formulários que precisam de adaptação, teste crítico antes da migração de produção.

Prática recomendada: primeiro estenda a tabela de destinatários padrão. Use tabelas personalizadas somente quando for realmente necessário devido à maior complexidade.

Tópicos relacionados:

Tabela de destinatários personalizada | Mapeamentos do Target

O editor de consultas do Campaign cria consultas ao banco de dados visualmente sem SQL, usadas em atividades de fluxo de trabalho, direcionamento de entrega, listas, relatórios e filtros.

Práticas recomendadas:

• Comece simples - crie de forma incremental e teste cada etapa
• Usar dimensões de filtro - aproveitar relacionamentos de tabelas
• Otimizar o desempenho - indexar campos consultados, evitar cálculos complexos
• Reutilizar filtros predefinidos para fins de consistência
• Testar primeiro com amostras pequenas
• Consultas complexas de documento

Padrões comuns: abridores de entrega do Target, localizar contatos inativos, segmentar por comportamento, excluir destinatários anteriores.

Acesso: Tools > Generic query editor para exploração ad hoc.

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Editor de consultas | Atividade de consulta

Importar pacotes via Tools > Advanced > Import package no console do cliente. Os pacotes contêm configurações de campanha (esquemas, workflows, tipologias) e dados para implantar entre instâncias.

Tipos de pacote: Pacote de usuário (configurações personalizadas), Pacote de plataforma (fornecido pela Adobe), Pacote de dados (dados reais).

Práticas recomendadas: teste no desenvolvimento primeiro, faça backup antes de importar, exporte da mesma versão ou de uma versão mais antiga.

Saiba mais em Trabalhar com pacotes de dados

O Campaign v8 fornece APIs do SOAP (operações do console do cliente), APIs REST (integrações modernas) e APIs do JavaScript (script de fluxo de trabalho).

Usos comuns: integrar com CRM/ERP, automatizar campanhas, sincronizar dados, criar soluções de monitoramento, criar interfaces externas.

Acesso: Documentação da API do Campaign v8

As APIs do Campaign permitem controlar workflows de forma programática: iniciar, pausar/retomar, parar, status de consulta, recuperar logs e monitorar o progresso da atividade.

Ponto de extremidade de API: POST https://mc.adobe.io/<ORGANIZATION>/campaign/workflow/execution/<workflowID>/commands

Comandos: {"method":"start"}, {"method":"pause"}, {"method":"resume"}, {"method":"stop"}

Casos de uso: crie painéis de monitoramento, implemente alertas automatizados, orquestre de agendadores externos, crie dependências entre instâncias e gere relatórios personalizados.

Prática recomendada: combine o monitoramento da API com a trilha de auditoria para obter uma governança abrangente.

Ver Controlar fluxos de trabalho por meio da API

Após modificar os esquemas (adicionar campos, criar tabelas, alterar tipos de dados), atualize a estrutura do banco de dados físico via Tools > Advanced > Update database structure para aplicar as alterações.

Quando necessário: Adicionar campos, criar/estender tabelas, modificar propriedades de campos, adicionar/remover links, criar índices.

Importante: faça backup primeiro, teste no desenvolvimento, planeje o tempo de inatividade para grandes alterações, coordene com o suporte da Adobe (Managed Cloud Services), observe que algumas alterações podem causar perda de dados.

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Atualizar estrutura do banco de dados | Estender esquema

O Campaign ajuda você a cumprir as regras de privacidade (GDPR, CCPA, PDPA, LGPD) por meio de ferramentas para gerenciar direitos, consentimento e retenção de dados do titular dos dados. Os principais conceitos incluem regulamentos de privacidade, identificação de dados pessoais, direitos do titular dos dados (acesso, exclusão, portabilidade), gerenciamento de consentimento e políticas de retenção de dados.

Como Controlador de dados, você é responsável por lidar com solicitações de titulares de dados, manter registros de consentimento e garantir o uso transparente dos dados.

Saiba mais sobre o Gerenciamento de privacidade

O Campaign fornece ferramentas para conformidade com a privacidade, mas a responsabilidade legal é sua. Trabalhe com o departamento jurídico do seu programa de privacidade.

Ações essenciais:

• Estabelecer processos para lidar com solicitações de titulares de dados (acesso, exclusão)
• Implementar o gerenciamento de consentimento com carimbos de data e hora e rastreamento de escopo
• Incluir links para cancelar inscrição em todos os emails de marketing
• Auditoria de fontes de dados e remoção de dados não utilizados
• Aplicar controles de acesso de menor privilégio

O Campaign oferece integração do Serviço principal de privacidade, rastreamento de consentimento, fluxos de trabalho de exclusão automatizados e trilhas de auditoria para conformidade.

Saiba mais sobre o Gerenciamento de privacidade

O consentimento válido requer um acordo ativo, específico, informado e revogável. Os usuários devem tomar medidas explícitas — sem caixas pré-marcadas ou silêncio como consentimento. Consentimentos separados para diferentes propósitos (desagregados), fornecer explicações claras e manter registros com carimbos de data e hora.

Práticas recomendadas: forneça opções de aceitação granulares, atualize o consentimento periodicamente, torne os centros de preferências fáceis de acessar e enquadre o consentimento como um aumento de confiança.

Implementação técnica no Campaign:

O Campaign fornece serviços de assinatura, centros de preferências, sinalizadores de recusa e campos de consentimento personalizados para rastrear o consentimento.

• Estender esquema do recipient para campos de consentimento (data, tipo, origem)
• Criar serviços de assinatura para cada tipo de consentimento
• Criar formulários web da central de preferências
• Usar fluxos de trabalho para impor o consentimento no direcionamento
• Manter trilhas de auditoria

Consulte o departamento jurídico para garantir que sua implementação atenda aos requisitos normativos.

Tópicos relacionados:

Serviços de assinatura | Privacidade e consentimento | Gerenciamento de privacidade

O Campaign exclui automaticamente todos os dados vinculados a um titular de dados: perfil do recipient, logs de entrega e rastreamento, dados personalizados com relacionamentos de propriedade e histórico de assinaturas.

Como funciona: o Campaign exclui todos os dados nos quais o link para o destinatário tem integrity="own" na definição do esquema, garantindo a exclusão em cascata nas tabelas relacionadas.

Você pode personalizar o escopo de exclusão modificando a integridade do link em esquemas, mas consulte o departamento jurídico primeiro. A exclusão é permanente e não pode ser desfeita.

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Gerenciamento de privacidade | Links de esquema

Não. Os relatórios de campanha são baseados em métricas agregadas pré-calculadas (total enviado, aberturas, cliques), não em consultas ativas em logs individuais. A exclusão de dados de destinatários individuais não altera as estatísticas agregadas históricas.

As estatísticas de entrega gerais e as métricas de desempenho permanecem intactas, enquanto os logs de rastreamento individuais e os detalhes pessoais são removidos. Dessa forma, você pode manter as análises de marketing e, ao mesmo tempo, respeitar os direitos do titular dos dados.

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Gerenciamento de privacidade | Relatórios

Você deve excluir os dados de todos os sistemas de origem, não apenas do Campaign. Os dados geralmente fluem de sistemas externos (CRM, comércio eletrônico, data warehouses).

Ações necessárias: identifique todas as fontes de dados, exclua dos sistemas de origem, adicione a listas de exclusão/supressão, atualize fluxos de trabalho de importação para respeitar sinalizadores de exclusão e documente o processo.

Como controlador de dados, você é responsável pela remoção completa dos dados em todo o seu ecossistema de tecnologia.

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Gerenciamento de privacidade | Importar fluxos de trabalho

Sim. Os titulares de dados podem aceitar novamente após a exclusão. O Campaign cria um registro de recipient completamente novo sem link para dados excluídos anteriores; o perfil começa com uma tabulação limpa.

A trilha de auditoria do Campaign registra o evento de exclusão e a criação do novo perfil, demonstrando a conformidade e mostrando que a nova aceitação foi fornecida livremente após a exclusão.

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Gerenciamento de privacidade | Assinaturas