Quarentena quarantine-management

O Adobe Campaign gerencia uma lista de endereços em quarentena para canais online (email, SMS, notificação por push). Alguns provedores de acesso à Internet consideram automaticamente emails como spam se a taxa de endereços inválidos for muito alta. A quarentena, portanto, evita que você seja adicionado aos, permitindo que você os inclua na lista de bloqueios por esses provedores. Além disso, a quarentena ajuda a reduzir os custos de envio de SMS, excluindo números de telefone incorretos das entregas.

Quando o endereço ou número de telefone está em quarentena, os recipients são excluídos do target durante a análise de delivery: você não poderá enviar mensagens de marketing, incluindo emails de fluxo de trabalho automatizado, para esses contatos. Se esses endereços em quarentena também estiverem presentes em listas, eles serão excluídos ao enviar para essas listas. Um endereço de email pode ser colocado em quarentena, por exemplo, quando a caixa de entrada estiver cheia, se o endereço não existir ou se o servidor de email não estiver disponível.

Quarentena versus inclui na lista de bloqueios

A Quarentena se aplica somente a um endereço, um número de telefone ou um token de dispositivo, mas não ao próprio perfil. Por exemplo, um perfil cujo endereço de email esteja em quarentena pode atualizar seu perfil e inserir um novo endereço, podendo então ser direcionado em ações de entrega novamente. Da mesma forma, se dois perfis tiverem o mesmo número de telefone, ambos serão afetados se o número estiver em quarentena. Os endereços em quarentena ou os números de telefone são exibidos nos logs de exclusão (para uma entrega) ou na lista de quarentena (para toda a plataforma).

Por outro lado, perfis podem estar no inclui na lista de bloqueios como após um cancelamento de inscrição (recusa) de um determinado canal: isso implica que eles não serão mais direcionados por nenhuma entrega. Incluir na lista de bloqueios Como consequência, se um perfil no canal tiver dois endereços de email, ambos os endereços serão excluídos do delivery. Você pode verificar se um perfil está na lista de bloqueios de um ou mais canais na seção No longer contact da guia General do perfil. Saiba mais

Por que um email, telefone ou dispositivo é enviado para quarentena? quarantine-reason

O Adobe Campaign gerencia a quarentena de acordo com o tipo de falha do delivery e seu motivo. Eles são atribuídos durante a qualificação de mensagens de erro. Saiba mais sobre o gerenciamento de falha de entrega nesta página.

Dois tipos ou erros podem ser capturados:

Na lista de endereços em quarentena, o campo Error reason indica por que o endereço selecionado foi colocado em quarentena. Saiba mais.

Se um usuário qualificar um email como spam, a mensagem será automaticamente redirecionada para uma caixa de entrada técnica gerenciada pela Adobe. Em seguida, o endereço de email do usuário será enviado automaticamente para quarentena com o status Denylisted. Esse status se refere apenas ao endereço. O perfil não está na inclui na lista de bloqueios, para que o usuário continue recebendo mensagens SMS e notificações por push. Saiba mais sobre loops de comentários no Guia de práticas recomendadas de entrega.

Gerenciamento de erros leves soft-error-management

Ao contrário de erros graves, os erros suaves não enviam um endereço para quarentena imediatamente, mas incrementam um contador de erros. Quando o contador de erros atinge o limite, o endereço é colocado em quarentena. Saiba mais sobre tentativas e tipos de erro em Noções básicas sobre falhas de entrega.

O contador de erros será reinicializado se o último erro significativo ocorrer há mais de 10 dias. O status do endereço é alterado para Valid e excluído da lista de quarentenas pelo fluxo de trabalho Database cleanup. Saiba mais sobre fluxos de trabalho técnicos.

Acessar endereços em quarentena access-quarantined-addresses

Os endereços em quarentena podem ser exibidos para um delivery específico ou para a plataforma inteira.

Quarentenas para uma entrega delivery-quarantines

Os endereços de quarentena são listados durante a fase de preparação do delivery, nos logs do delivery do painel de delivery.

Para cada entrega, você também pode verificar o relatório Delivery summary: ele mostra o número de endereços em quarentena no público-alvo da entrega e exibe:

Saiba mais sobre relatórios de entrega nesta seção.

Endereços não entregues e rejeitados non-deliverable-bounces

Para exibir a lista de endereços em quarentena para toda a plataforma, os administradores do Campaign podem navegar até Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses. Esta seção lista os elementos colocados em quarentena para os canais de email, SMS e Notificação por push.

Além disso, o relatório interno Non-deliverables and bounces, disponível na seção Relatórios desta home page, exibe informações sobre os endereços em quarentena, os tipos de erro encontrados e um detalhamento de falha por domínio. Você pode filtrar os dados de um delivery específico ou personalizar este relatório conforme necessário.

Saiba mais sobre endereços rejeitados no Manual de práticas recomendadas de capacidade de entrega.

Endereço de email na quarentena quarantined-recipient

Você pode consultar o status do endereço de email de qualquer recipient.

Para fazer isso, selecione o perfil do destinatário e clique na guia Deliveries. Para todos os deliveries para esse recipient, você pode descobrir se o endereço falhou, estava em quarentena durante a análise etc.

Para cada pasta, você pode exibir apenas os recipients cujo endereço de email está em quarentena, com o filtro integrado Quarantined email address, conforme abaixo:

Remover um endereço em quarentena remove-a-quarantined-address

Atualizações automáticas unquarantine-auto

Os endereços que correspondem a condições específicas são excluídos automaticamente da lista de quarentena pelo fluxo de trabalho interno Database cleanup.

Os endereços são removidos automaticamente da lista de quarentena nos seguintes casos:

O status muda então para Valid.

Atualizações manuais unquarantine-manual

Você também pode remover manualmente um endereço da lista da quarentena. Para remover manualmente um endereço da quarentena, você pode alterar seu status para Valid no nó Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses.

Atualizações em massa unquarantine-bulk

Talvez seja necessário executar atualizações em massa na lista de quarentena em situações específicas, como uma interrupção do ISP durante a qual os emails são marcados incorretamente como rejeições porque não podem ser entregues com êxito ao recipient.

Para executar uma atualização em massa:

Os endereços serão removidos automaticamente da lista de quarentena pelo fluxo de trabalho Database cleanup e poderão ser incluídos em deliveries futuros.

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