Práticas recomendadas de entrega delivery-best-practices
Leia as seguintes práticas recomendadas com os recursos de delivery do Campaign.
Otimizar a entrega optimize-delivery
Antes mesmo de começar a criar os deliveries, você pode realizar várias ações para proteger e otimizar o fluxo do processo de envio. A seção a seguir descreve as práticas recomendadas e os procedimentos recomendados para a configuração ideal do Adobe Campaign.
Desempenho da plataforma
Vários fatores podem afetar diretamente o desempenho do servidor e retardar sua plataforma do Campaign:
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O número e o tipo de elementos personalização: a personalização em emails extrai dados do banco de dados para cada destinatário. no caso de muitos elementos de personalização, a quantidade de dados necessária para preparar o delivery é maior. Isso pode tornar sua plataforma lenta. Saiba mais sobre as medidas de proteção de personalização em esta seção.
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A carga do servidor: quando o servidor de marketing estiver lidando com várias tarefas diferentes ao mesmo tempo, o desempenho poderá ser retardado. O servidor de marketing precisa coordenar todos os dados de entrada e saída de todos os deliveries para garantir que os dados estejam corretos no momento correto.
Para evitar isso, coordene a programação de deliveries com os outros membros da equipe, garantindo um melhor desempenho. -
A execução do workflow: o monitoramento de seus workflows é essencial para evitar problemas de desempenho na plataforma. Siga as diretrizes listadas neste documento.
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Conecte-se aos seus recursos do Painel de Controle do Campaign para monitorar sua plataforma, usando as funcionalidades de monitoramento de desempenho.
Gerenciamento de quarentena quarantine-management
É de seu interesse manter bons processos de gerenciamento de quarentena.
Ao começar a enviar e-mails em uma nova plataforma, você pode usar uma lista de endereços que não são totalmente qualificados. Se você enviar para endereços inválidos ou endereços honeypot (caixas de correio criadas apenas para enganar spammers), a reputação da sua plataforma será afetada. Bons processos de gerenciamento de quarentena ajudam a manter a qualidade do endereço, evitar a lista de bloqueios de provedores de acesso à internet, reduzir a taxa de erro acelerando as entregas e a taxa de transferência.
Saiba mais sobre como iniciar uma nova plataforma no Guia de práticas recomendadas de capacidade de entrega do Adobe.
As recomendações técnicas estão listadas em esta seção.
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Se você tiver uma lista de endereços inválidos, a Adobe recomenda importá-la para a tabela de quarentena, por meio de Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses.
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Os destinatários cujos endereços estão em quarentena são excluídos por padrão durante a análise de entrega: não são direcionados. Isso acelera os deliveries, pois a taxa de erro tem um efeito significativo na velocidade do delivery. Um endereço de email pode ser colocado em quarentena, por exemplo, quando a caixa de entrada estiver cheia ou se o endereço não existir.
O Adobe Campaign gerencia endereços incorretos de acordo com o tipo de erro retornado. Saiba mais sobre quarentenas -
Alguns provedores de acesso à Internet consideram automaticamente emails como spam se a taxa de endereços inválidos for muito alta. A quarentena, portanto, evita que você seja adicionado à lista de bloqueios por esses provedores.
Mecanismo de dupla aceitação double-opt-in
Para evitar o envio de mensagens para endereços inválidos, limitar as comunicações inadequadas e melhorar a reputação do remetente, a Adobe recomenda a implementação de um mecanismo de aceitação de duplicação para confirmação pós-subscrição. Isso ajuda a garantir que um destinatário seja inscrito intencionalmente.
Usar modelos use-templates
Os templates da entrega oferecem mais eficiência ao fornecer cenários prontos para os tipos mais comuns de atividades. Com modelos, os profissionais de marketing podem implantar novas campanhas com personalização mínima em um período de tempo menor. Saiba mais sobre modelos de entrega.
Subdomínios e marcas subdomains-and-branding
Quando você gerencia várias marcas no Adobe Campaign, a Adobe recomenda ter um subdomínio por marca. Por exemplo, um banco pode ter vários subdomínios correspondentes a cada uma de suas agências regionais. Se um banco for proprietário do domínio bluebank.com, seus subdomínios podem ser @ny.bluebank.com, @ma.bluebank.com, @ca.bluebank.com, etc. Ter um template do delivery por subdomínio permite usar sempre os parâmetros pré-configurados certos para cada marca, o que evita erros e economiza tempo. Saiba mais sobre a identidade visual do subdomínio na documentação do Painel de Controle do Campaign.
Configurar endereços configure-addresses
Certifique-se de aplicar as seguintes diretrizes:
- O endereço do remetente é obrigatório para o envio de um email. Alguns ISPs (provedores de serviço de internet) verificam a validade do endereço do remetente antes de aceitarem mensagens.
- Um endereço formado incorretamente pode resultar na rejeição pelo servidor de recebimento. Você precisa ter certeza de que o endereço informado está correto.
- O endereço deve identificar explicitamente o remetente. O domínio deve ser de propriedade e registrado pelo remetente.
- A Adobe recomenda a criação de contas de email que correspondam aos endereços especificados para entrega e respostas. Verifique com o administrador do sistema de mensagens.
Para configurar endereços na interface do Campaign, siga os passos abaixo:
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No template da entrega, clique no link From. Na janela Email header parameters, insira as configurações.
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No campo Sender address, verifique se o domínio de endereço é o mesmo que o subdomínio que você delegou à Adobe. Você pode alterar a parte anterior a “@'” mas não o endereço do domínio.
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No campo From, use um nome facilmente identificável pelos destinatários, como o nome da sua marca, para aumentar a taxa de abertura das entregas. Para melhorar ainda mais a experiência do destinatário, você pode adicionar o nome de uma pessoa, por exemplo “Emma da Megastore”.
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Nos campos Reply address text, o endereço do remetente é usado por padrão para respostas. No entanto, a Adobe recomenda o uso de um endereço real, como o atendimento ao cliente da sua marca. Nesse caso, se um destinatário enviar uma resposta, o atendimento ao cliente poderá resolvê-lo.
Configurar um grupo de controle set-up-control-group
Depois que a entrega é enviada, você pode comparar o comportamento dos destinatários excluídos com os destinatários que receberam a entrega. Você pode então medir a eficiência de suas campanhas. Saiba mais sobre grupos de controle nesta seção.
Usar tipologias para aplicar filtros ou regras de controle create-typologies
Uma tipologia contém regras de verificação aplicadas durante a fase de análise, antes de enviar qualquer mensagem.
Na guia Typology das propriedades do modelo, você pode selecionar uma tipologia personalizada, se necessário.
Por exemplo, para controlar melhor o tráfego de saída, você pode definir quais endereços IP podem ser usados, estabelecendo uma afinidade por subdomínio e criando uma tipologia por afinidade. As afinidades são definidas no arquivo de configuração da instância. Entre em contato com o administrador do Adobe Campaign.
Para obter mais informações sobre tipologias, consulte esta seção.
Otimizar seu conteúdo optimize-content
Criar conteúdo personalizado perso-content
Para personalizar suas mensagens, você pode usar os dados dos recipients armazenados no banco de dados ou coletados por meio de rastreamento, landing pages, assinaturas, etc. As noções básicas de personalização são apresentadas nesta seção.
| accordion |
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| Leia algumas práticas recomendadas |
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Criar conteúdo otimizado build-optimized-content
Ao criar seus emails, aplique as práticas recomendadas gerais para conteúdo de email.
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Mantenha o design simples
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Lembre-se dos usuários de dispositivos móveis
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Evite criar emails só com imagens
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Use fontes seguras para emails
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Codifique caracteres especiais
Linha de assunto subject-line-check
Trabalhe na linha de assunto do email para melhorar as taxas de abertura.
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Evite assuntos muito longos. Use no máximo 50 caracteres
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Evite usar palavras repetitivas como “grátis” ou “oferta”, que podem ser consideradas spam
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Evite letras maiúsculas
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Não use caracteres especiais como "!", "£", "€", "$"
Mirror page mirror-page-check
Sempre inclua um link de mirror page. A posição preferencial é a parte superior do email. Saiba mais sobre a mirror page em esta página
Link de unsubscription unsub-link-check
O link de unsubscription é essencial. Deve ser visível e válido e o formulário deve ser funcional. Por padrão, quando a mensagem é analisada, uma Unsubscription link approval regra de tipologia interna verifica se um link para opção de não participação foi incluído e gera um aviso caso ele esteja ausente.
Saiba como inserir um link para opção de não participação nesta seção
No longer contact this recipient foi alterado para Yes.Tamanho do email email-size-check
Para evitar problemas de desempenho ou de entrega, o tamanho máximo recomendado de um email é de aproximadamente 35 KB. Para verificar o tamanho da mensagem, navegue pela guia Preview e escolha um perfil de teste. Depois de gerada, o tamanho da mensagem é exibido no canto superior direito.
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Remover estilos redundantes ou em desuso
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Mover um conteúdo de email para uma landing page
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Minimizar o uso de código
Certifique-se de que testou as alterações antes do envio final.
Duração do SMS sms-length-check
Por padrão, o número de caracteres em um SMS atende aos padrões do GSM (Global System for Mobile Communications). As mensagens SMS que usam a codificação GSM são limitadas a 160 caracteres ou a 153 caracteres por SMS para as mensagens enviadas em várias partes.
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Para manter todos os caracteres inalterados nas mensagens SMS, a fim de não alterar os nomes próprios por exemplo, não ative a transliteração.
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No entanto, se suas mensagens SMS contiverem muitos caracteres que não forem considerados pelo padrão GSM, habilite a transliteração para limitar os custos de envio das mensagens. Saiba mais nesta seção.
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Você pode aplicar a transliteração de SMS, que consiste em substituir um caractere de um SMS por outro quando esse caractere não é considerado pelo padrão GSM. Observe que a inserção de campos de personalização no conteúdo da mensagem SMS pode inserir caracteres que não são considerados pela codificação GSM. Como Administrador do Campaign, você pode habilitar a transliteração de caracteres marcando a caixa correspondente na guia Configurações do canal SMPP do External account correspondente. Saiba mais
Evitar anexos
Os anexos continuam sendo um dos vetores mais comuns para a proliferação de malware, principalmente quando enviados em massa. Inclua um link seguro no documento em vez de anexá-lo. Isso garante uma camada adicional de segurança para impedir a redistribuição não intencional e reduz amplamente a chance de a mensagem ser rejeitada em gateways de entrada de email devido ao tamanho da mensagem ou por questões de segurança.
Gerenciamento de imagens manage-images
Estas são algumas diretrizes específicas para otimizar imagens para sua campanha de marketing por email.
Impedir o bloqueio de imagens image-blocking
Alguns clientes de email bloqueiam imagens por padrão, e os usuários podem alterar suas configurações para bloquear imagens para salvar no uso de dados. Portanto, se as imagens não forem baixadas, a mensagem inteira poderá ser perdida.
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Evite emails totalmente baseados em imagens. Equilibre o conteúdo com imagem e texto.
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Se o texto precisa estar contido em uma imagem, use alt e title para garantir que sua mensagem seja exibida. Estilize o texto alt/title para melhorar a aparência.
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Evite o uso de imagens de fundo, pois elas não são suportadas por alguns clientes de e-mail.
Tornar as imagens responsivas responsive-images
Tente tornar as imagens responsivas e redimensionáveis para torná-las visíveis em todos os contextos e dispositivos. Observe que isso pode ter um impacto no custo, pois demora mais para ser criado.
Usar referência de imagem absoluta absolute-images
Para serem acessadas de fora, as imagens usadas em emails e recursos públicos vinculados a campanhas devem estar presentes em um servidor acessível externamente.
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No assistente de entrega, você pode importar uma página HTML que contenha imagens ou inserir imagens diretamente usando o editor de HTML por meio do ícone Image.
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Caso as imagens não sejam exibidas, verifique se elas estão disponíveis no servidor. Para fazer isso, navegue até a guia Source da sua entrega. Localize suas imagens e copie e cole o URL de cada imagem em um navegador da web. Caso as imagens não sejam exibidas, entre em contato com o administrador de TI ou fornecedor terceirizado e disponibilize seu conteúdo de entrega.
Pré-visualizar e testar a mensagem preview-msg
A Adobe recomenda visualizar a mensagem para verificar a personalização e como os destinatários verão a entrega.
No assistente de entrega, a subguia Preview permite visualizar a renderização de cada conteúdo para um destinatário. Os campos de personalização e os elementos condicionais do conteúdo são substituídos pelas informações correspondentes para o perfil selecionado. Saiba mais.
Definir o público correto define-the-right-audience
A segmentação de público-alvo é fundamental: crie suas listas cuidadosamente, teste seus emails em clientes de email populares e dispositivos móveis e verifique se suas listas de email estão atualizadas (sem endereços desconhecidos ou obsoletos). Você também pode enviar provas que ajudam a configurar um ciclo de validação completo. Saiba mais sobre públicos-alvo nesta seção.
Direcionar ao público-alvo correto target-the-right-audience
Quando seu conteúdo estiver pronto, será necessário definir com cuidado quem receberá sua mensagem.
Para que sua entrega seja bem-sucedida, o conteúdo personalizado mais relevante deve ser enviado aos destinatários corretos. O Adobe Campaign permite criar o público mais preciso: você pode selecionar os destinatários de acordo com a idade, localização, o que compraram, se clicaram em um link em uma entrega anterior, etc. Com o Adobe Campaign, também é possível definir perfis de teste, grupos de controle e endereços de seed para verificar se o público-alvo está correto.
Direcionar mapeamentos target-mappings
No Campaign, por padrão, os modelos de entrega visam Destinatários. O Adobe Campaign oferece outros target mappings para seus deliveries, que podem ser alterados conforme suas necessidades. Você pode, por exemplo, entregar deliveries a visitantes cujos perfis tenham sido coletados nas redes sociais, ou a visitantes que estejam inscritos em um serviço de informação.
Esses mapeamentos são apresentados nesta seção.
Destinatários externos external-recipients
Você pode enviar entregas para destinatários armazenados em um arquivo externo em vez de salvos no banco de dados. Saiba mais nesta seção.
Destinatários de teste test-recipients-seed-addresses
Para testar sua entrega, use provas antes de enviar para o público-alvo principal.
Selecione os destinatários de prova apropriados, porque eles validam a forma e o conteúdo da mensagem. As etapas para definir os destinatários de prova são apresentadas nesta seção.
Cancelar endereços duplicados deduplicate-addresses
É importante evitar emails duplicados, pois eles podem afetar seu público-alvo:
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A mesma mensagem pode ser enviada mais de uma vez quando um público-alvo é dividido.
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Se um destinatário cancelar a assinatura após receber uma mensagem, seu perfil duplicado ainda receberá mensagens futuras.
O cancelamento da duplicação de endereços protege a reputação de envio e garante um bom gerenciamento de quarentena.
Tópicos relacionados:
Executar todas as verificações antes de enviar perform-all-checks
Quando a mensagem estiver pronta, verifique se o conteúdo é exibido corretamente, em todos os dispositivos, e se não contém erros, como personalização incorreta ou links quebrados. Antes de enviar a mensagem, verifique também se os parâmetros e a configuração estão consistentes com a entrega.
As etapas para validar uma entrega são apresentadas nesta seção.
Mensagens de prova proof-messages
O envio de provas permite a verificação do link de opção de não participação, a mirror page e quaisquer outros links, validação da mensagem, verificação da exibição das imagens, detecção de possíveis erros, etc. Você também pode verificar seu design e renderização em diferentes dispositivos.
Verificar se a mensagem foi entregue make-sure-your-message-is-delivered
Como etapa final, maximize suas chances e aproveite o poder do Adobe Campaign para garantir que sua mensagem seja de fato entregue aos recipients relevantes.
Passar por um processo de validação
Você pode definir um processo de validação completo, envolvendo operadores e grupos do Adobe Campaign, para validar tanto o público-alvo quanto o conteúdo da mensagem. Dessa forma, será possível monitorar e controlar totalmente os diversos processos da campanha: direcionamento, conteúdo, orçamento, extração e envio de prova. Dependendo das suas permissões, os usuários serão notificados, receberão provas e poderão validar ou rejeitar a mensagem. Saiba mais nesta seção.
Usar ondas
Você pode aumentar progressivamente o volume enviado usando ondas. Esse aumento evitará que sua mensagem seja marcada como spam ou pode ser usado quando você quiser restringir o número de mensagens diárias. Ao usar ondas, você pode dividir as entregas em vários lotes, em vez de enviar grandes volumes de mensagens ao mesmo tempo. Saiba mais nesta seção.
Priorizar mensagens
Você pode definir a ordem de envio para suas entregas, informando o nível de prioridade. Para fazer isso:
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Edite as propriedades da entrega e selecione a guia Delivery.
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Defina o nível de prioridade da entrega em uma escala de Very low a Very high.
Usar tipologias
Você pode usar as regras de tipologia para excluir parte do público-alvo com base em critérios específicos. Isso garante que as mensagens enviadas atendam melhor às necessidades e expectativas dos clientes, de acordo com as políticas de comunicação da empresa. Por exemplo, você pode filtrar os destinatários menores de idade do público-alvo do seu informativo. Saiba mais neste exemplo.
Rastrear e monitorar track-and-monitor
Você clicou no botão Enviar? Vamos ver o que acontece. Depois que a entrega é enviada, o Adobe Campaign permite acompanhar as mensagens enviadas e descobrir como os destinatários reagem a sua entrega. Isso o ajudará a melhorar o envio futuro e a otimizar as próximas campanhas.
Monitorar entregas monitoring-deliveries
Para controlar suas campanhas, você deve garantir que a mensagem tenha sido entregue aos destinatários.
No painel de delivery do Campaign, é possível verificar as mensagens processadas e os logs de auditoria do delivery. Você também pode controlar o status das mensagens nos logs do delivery.
Saiba mais sobre o monitoramento de entrega na documentação do Campaign Classic v7
Rastrear comportamento track-behaviour
Para conhecer melhor o comportamento dos destinatários, você pode acompanhar como eles reagem a uma entrega: recebimento, abertura, cliques em links, assinaturas canceladas etc. No Campaign, essas informações são exibidas na guia Tracking dos destinatários direcionados pela entrega e na guia Tracking da entrega.
O rastreamento de mensagens é habilitado por padrão. Para configurar URLs, selecione a opção “Exibir URLs” na seção inferior do assistente de entrega. Para cada URL da mensagem, você pode escolher se deseja ativar o rastreamento.
Saiba mais sobre os recursos de rastreamento na documentação do Campaign Classic v7