Quarentena
O Adobe Campaign gerencia uma lista de endereços em quarentena para canais online (email, SMS, notificação por push). Alguns provedores de acesso à Internet consideram automaticamente emails como spam se a taxa de endereços inválidos for muito alta. A quarentena, portanto, evita que você seja adicionado aos, permitindo que você os inclua na lista de bloqueios por esses provedores. Além disso, a quarentena ajuda a reduzir os custos de envio de SMS, excluindo números de telefone incorretos das entregas.
Quando o endereço ou número de telefone está em quarentena, os recipients são excluídos do target durante a análise de delivery: você não poderá enviar mensagens de marketing, incluindo emails de fluxo de trabalho automatizado, para esses contatos. Se esses endereços em quarentena também estiverem presentes em listas, eles serão excluídos ao enviar para essas listas. Um endereço de email pode ser colocado em quarentena, por exemplo, quando a caixa de entrada estiver cheia, se o endereço não existir ou se o servidor de email não estiver disponível.
A Quarentena se aplica somente a um endereço, um número de telefone ou um token de dispositivo, mas não ao próprio perfil. Por exemplo, um perfil cujo endereço de email esteja em quarentena pode atualizar seu perfil e inserir um novo endereço, podendo então ser direcionado em ações de entrega novamente. Da mesma forma, se dois perfis tiverem o mesmo número de telefone, ambos serão afetados se o número estiver em quarentena. Os endereços em quarentena ou os números de telefone são exibidos nos logs de exclusão (para uma entrega) ou na lista de quarentena (para toda a plataforma).
Por outro lado, os perfis podem estar no incluo na lista de bloqueios como após um cancelamento de inscrição (recusa) de um determinado canal: isso implica que eles não serão mais direcionados por nenhum. Incluir na lista de bloqueios Como consequência, se um perfil no canal tiver dois endereços de email, ambos os endereços serão excluídos do delivery. Você pode verificar se um perfil está na lista de bloqueios de um ou mais canais na seção No longer contact da guia General do perfil. Saiba mais
NOTEPor que um email, telefone ou dispositivo é enviado para quarentena?
O Adobe Campaign gerencia a quarentena de acordo com o tipo de falha do delivery e seu motivo. Eles são atribuídos durante a qualificação de mensagens de erro. Saiba mais sobre o gerenciamento de falha de entrega nesta página.
Dois tipos ou erros podem ser capturados:
- Erro grave: o endereço de email, o número de telefone ou o dispositivo é enviado imediatamente para quarentena.
- Erro leve: erros suaves incrementam um contador de erros e podem colocar em quarentena um email, número de telefone ou token de dispositivo. O Campaign executa tentativas: quando o contador de erros atinge o limite, o endereço, o número de telefone ou o token do dispositivo são colocados em quarentena. Saiba mais.
Na lista de endereços em quarentena, o campo Error reason indica por que o endereço selecionado foi colocado em quarentena. Saiba mais.
Se um usuário qualificar um email como spam, a mensagem será automaticamente redirecionada para uma caixa de entrada técnica gerenciada pelo Adobe. Em seguida, o endereço de email do usuário será enviado automaticamente para quarentena com o status Denylisted. Esse status se refere apenas ao endereço. O perfil não está na inclui na lista de bloqueios, para que o usuário continue recebendo mensagens SMS e notificações por push. Saiba mais sobre loops de comentários no Guia de práticas recomendadas de entrega.
NOTEAcessar endereços em quarentena
Os endereços em quarentena podem ser exibidos para um delivery específico ou para a plataforma inteira.
Quarentenas para uma entrega
Os endereços de quarentena são listados durante a fase de preparação do delivery, nos logs do delivery do painel de delivery.
Para cada entrega, você também pode verificar o relatório Delivery summary: ele mostra o número de endereços em quarentena no público-alvo da entrega e exibe:
- O número de endereços colocados em quarentena durante a análise de entrega,
- O número de endereços colocados em quarentena após a ação de entrega.
Endereços não entregues e rejeitados
Para exibir a lista de endereços em quarentena para toda a plataforma, os administradores do Campaign podem navegar até Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses. Esta seção lista os elementos colocados em quarentena para os canais de email, SMS e Notificação por push.
NOTEAlém disso, o relatório interno Non-deliverables and bounces, disponível na seção Relatórios desta home page, exibe informações sobre os endereços em quarentena, os tipos de erro encontrados e um detalhamento de falha por domínio. Você pode filtrar os dados de um delivery específico ou personalizar este relatório conforme necessário.
Saiba mais sobre endereços rejeitados no Manual de práticas recomendadas de capacidade de entrega.
Endereço de email na quarentena
Você pode consultar o status do endereço de email de qualquer recipient.
Para fazer isso, selecione o perfil do destinatário e clique na guia Deliveries. Para todos os deliveries para esse recipient, você pode descobrir se o endereço falhou, estava em quarentena durante a análise etc.
Para cada pasta, você pode exibir apenas os recipients cujo endereço de email está em quarentena, com o filtro integrado Quarantined email address, conforme abaixo:
Remover um endereço em quarentena
Os endereços que correspondem a condições específicas são excluídos automaticamente da lista de quarentena pelo fluxo de trabalho interno Limpeza do banco de dados.
Os endereços são removidos automaticamente da lista de quarentena nos seguintes casos:
- Os endereços em um status With errors serão removidos da lista de quarentena após uma entrega bem-sucedida.
- Os endereços em um status With errors serão removidos da lista de quarentena se o último retorno de erro tiver ocorrido há mais de 10 dias. Para obter mais informações sobre o gerenciamento de erros de software, consulte esta seção.
- Os endereços em um status With errors que tiverem retornado com o erro Mailbox full serão removidos da lista de quarentena após 30 dias.
O status muda então para Valid.
CAUTIONVocê também pode remover manualmente um endereço da lista da quarentena. Para remover um endereço da quarentena, você pode:
-
Altere seu status para Valid a partir do nó Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses.
Talvez seja necessário executar atualizações em massa na lista de quarentena, por exemplo, no caso de uma interrupção do ISP durante a qual os emails são marcados incorretamente como rejeições porque não podem ser entregues com êxito ao recipient.
Para fazer isso, crie um workflow e adicione uma query à tabela de quarentena para filtrar todos os recipients afetados para que eles possam ser removidos da lista de quarentena e incluídos em futuros deliveries de email do Campaign.
Abaixo estão as diretrizes recomendadas para esta consulta:
- O texto de erro (texto de quarentena) contém “Momen_Code10_InvalidRecipient”
- Domínio de email (@domain) igual a domain1.com OU Domínio de email (@domain) igual a domain2.com OU Domínio de email (@domain) igual a domain3.com
- Atualizar status (@lastModified) em ou depois de
MM/DD/YYYY HH:MM:SS AM - Atualizar status (@lastModified) em ou antes de
MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM
Depois de ter a lista de recipients afetados, adicione uma atividade Update data para definir seu status como Valid para que eles sejam removidos da lista de quarentena pelo fluxo de trabalho Database cleanup,. Também é possível excluí-los da tabela de quarentena.