Entender as falhas de entrega
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As rejeições são o resultado de uma tentativa de entrega e falha em que o ISP fornece avisos de falha. O processamento do tratamento de rejeição é uma parte essencial da higiene das listas. Depois que um determinado email é rejeitado várias vezes consecutivas, esse processo o sinaliza para supressão.
Esse processo impede que os sistemas continuem enviando endereços de email inválidos. As rejeições são um dos dados principais que os ISPs usam para determinar a reputação do IP. É importante acompanhar essa métrica. "Entregue" versus "rejeitado" é provavelmente a maneira mais comum de medir a entrega de mensagens de marketing: quanto maior a porcentagem entregue, melhor.
Se uma mensagem não puder ser enviada a um perfil, o servidor remoto enviará automaticamente uma mensagem de erro ao Adobe Campaign. Esse erro é qualificado para determinar se o endereço de email, o número de telefone ou o dispositivo deve ir para a quarentena. Consulte Gerenciamento de emails de devolução.
Depois que uma mensagem for enviada, você poderá visualizar o status do delivery para cada perfil, o tipo de falha e o motivo associados nos logs do delivery.
Quando um endereço de email está em quarentena ou se um perfil está na inclui na lista de bloqueios, o recipient é excluído na etapa de preparação do delivery. As mensagens excluídas são listadas no painel de entrega.
Por que a entrega da mensagem falhou?
Há dois tipos de erros quando uma mensagem falha. Cada tipo de falha de entrega determina se um endereço será enviado para a quarentena ou não.
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Devoluções permanentes
As rejeições permanentes são falhas permanentes geradas depois que um ISP determina uma tentativa de envio por email para um endereço de assinante como não entregue. No Adobe Campaign, as rejeições permanentes categorizadas como não entregues são adicionadas à lista de quarentena, o que significa que elas não terão nova tentativa. Há alguns casos em que uma rejeição permanente é ignorada se a causa da falha for desconhecida.Estes são alguns exemplos comuns de rejeições permanentes: Endereço não existe, Conta desabilitada, Sintaxe incorreta, Domínio inválido
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Rejeições temporárias
As rejeições temporárias são falhas temporárias que os ISPs geram quando têm dificuldade em entregar emails. As falhas leves serão repetidas várias vezes (com variação dependendo do uso de configurações de entrega personalizadas ou predefinidas) para tentar uma entrega bem-sucedida. Os endereços que continuamente emitem rejeição não serão adicionados à quarentena até que o número máximo de tentativas tenha sido atingido (o que novamente varia de acordo com as configurações).Algumas causas comuns de rejeições temporárias incluem: Caixa de entrada cheia, Servidor de email de recebimento inativo, Problemas de reputação do remetente
O tipo de erro Ignorado é conhecido como temporário, como "Ausente", ou um erro técnico, por exemplo, se o tipo de remetente for "postmaster".
O loop de feedback funciona como emails de devolução: quando um usuário qualifica um email como spam, você pode configurar regras de email no Adobe Campaign para bloquear todos os deliveries a esse usuário. Incluir na lista de bloqueios Os endereços desses usuários são classificados mesmo que não tenham clicado no link de cancelamento de subscrição. Os endereços são adicionados à tabela de quarentena (NmsAddress) e não à tabela de recipient (NmsRecipient) com o status Denylisted. Saiba mais sobre o mecanismo de loop de comentários no Guia de Práticas Recomendadas de Capacidade de Entrega de Adobe.
Erros síncronos e assíncronos
Um delivery de mensagem pode falhar imediatamente, nesse caso, qualificamos isso como um erro síncrono. Se o envio da mensagem falhar ou depois, depois de ter sido enviado, o erro será assíncrono.
Esses tipos de erros são gerenciados da seguinte maneira:
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Erro síncrono: o servidor remoto contatado pelo servidor de entrega do Adobe Campaign retorna imediatamente uma mensagem de erro. O delivery não tem permissão para ser enviado ao servidor do perfil. O Mail Transfer Agent (MTA) determina o tipo de rejeição e qualifica o erro e envia essas informações para o Campaign para determinar se os endereços de email devem ser colocados em quarentena. Consulte Qualificação de email de devolução.
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Erro assíncrono: um email de devolução ou um Relatório de Status será reenviado posteriormente pelo servidor receptor. Esse erro é qualificado com um rótulo relacionado ao erro. Podem ocorrer erros assíncronos até uma semana depois da entrega.
NOTEQualificação de email de rejeição
A maneira como a qualificação de emails rejeitados é tratada no Adobe Campaign depende do tipo de erro:
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Erros síncronos: o MTA determina o tipo de rejeição e a qualificação e retorna essas informações ao Campaign. As qualificações de rejeição na tabela Delivery log qualification não são usadas para mensagens de erro de falha de entrega síncrona.
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Erros assíncronos: as regras usadas pelo Campaign para qualificar falhas de entrega assíncronas estão listadas no nó Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification. As rejeições assíncronas são qualificadas pelo processo do InMail por meio das regras Inbound email. Para obter mais informações, consulte a documentação do Adobe Campaign Classic v7.
Gerenciamento de tentativas
Se a entrega da mensagem falhar após um erro temporário (Soft ou Ignored), o Campaign tentará enviar novamente. Essas tentativas podem ser executadas até o final da duração do delivery.
As tentativas de rejeição temporária e o tempo entre elas são determinados pelo MTA com base no tipo e na gravidade das respostas de rejeição que retornam do domínio de email da mensagem.
NOTEPeríodo de validade
A configuração do período de validade em seus deliveries do Campaign é limitada a 3,5 dias ou menos. Para um delivery, se você definir um valor superior a 3,5 dias no Campaign, ele não será considerado.
Por exemplo, se o período de validade for definido como o valor padrão de 5 dias no Campaign, as mensagens com rejeição temporária entrarão na fila de tentativas do MTA e serão repetidas apenas por até 3,5 dias a partir do momento em que a mensagem chegar ao MTA. Nesse caso, o valor definido no Campaign não será usado.
Quando uma mensagem estiver na fila do MTA por 3,5 dias e não for entregue, o tempo limite expirará, e seu status será atualizado de Sent para Failed nos logs de entrega.
Para obter mais informações sobre o período de validade, consulte a documentação do Adobe Campaign Classic v7.
Tipos de erro de email
Para o canal de email, os possíveis motivos para uma falha de delivery estão listados abaixo.
Esse tipo de erro é gerenciado por um processo de limpeza, o endereço é definido como um status válido após 30 dias.
Aviso: para que o endereço seja removido automaticamente da lista de endereços em quarentena, o fluxo de trabalho técnico de Limpeza do banco de dados deve ser iniciado.
Tipos de erro de notificações por push
Para o canal de aplicativo móvel, os possíveis motivos para uma falha de delivery estão listados abaixo.
Quarentena do iOS
O protocolo HTTP/V2 permite um feedback e status direto para cada entrega por push. Se o conector do protocolo HTTP/V2 for usado, o serviço de feedback não será mais chamado pelo workflow mobileAppOptOutMgt. Um token é considerado não registrado quando um aplicativo móvel é desinstalado ou reinstalado.
Em sincronia, se o APNs retornar um status "não registrado" para uma mensagem, o token do público alvo será colocado imediatamente em quarentena.
o usuário removeu o aplicativo ou o token expirou
Quarentena do Android
Para Android V1
A cada notificação, o Adobe Campaign recebe os erros síncronos diretamente do servidor FCM. O Adobe Campaign os trata dinamicamente e gera erros graves ou suaves, de acordo com a gravidade do erro, e tentativas podem ser executadas:
- Comprimento de carga excedido, problema de conexão, problema de disponibilidade de serviço: tentativa executava, erro leve, o motivo da falha é Refused.
- Cota de dispositivo excedida: sem tentativa, erro leve, o motivo da falha é Refused.
- Token inválido ou não registrado, erro inesperado, problema da conta do remetente: sem tentativa, erro grave, o motivo de falha é Refused.
O workflow mobileAppOptOutMgt é executado a cada 6 horas para atualizar a tabela AppSubscriptionRcp. Para os tokens declarados não registrados ou inválidos, o campo Desabilitado é definido como Verdadeiro e a subscrição vinculada a esse token de dispositivo será excluída automaticamente das entregas futuras.
Durante a análise de entrega, todos os dispositivos excluídos do target são automaticamente adicionados à tabela excludeLogAppSubRcp .
NOTE- Problema de conexão no início da entrega: falha do tipo Undefined, razão da falha Unreachable, a tentativa é executada.
- Perda de conexão durante uma entrega: erro leve, razão da falha Refused, a tentativa é executada.
- Erro síncrono retornado pelo Baidu durante o envio: erro grave, motivo da falha Refused, não haverá nova tentativa.
Para Android V2
O mecanismo de quarentena do Android V2 usa o mesmo processo que o Android V1, o mesmo se aplica à atualização de assinaturas e exclusões. Para obter mais informações, consulte a seção Android V1
Quarentenas de SMS
Para conectores padrão
As especificidades do canal SMS estão listadas abaixo.
NOTEPara o conector SMPP genérico estendido
Ao usar o protocolo SMPP para enviar mensagens SMS, a gestão de erros é tratada de forma diferente.
O conector SMPP recupera dados da mensagem SR (Relatório do Status) que é retornada usando expressões regulares (regexes) para filtrar seu conteúdo. Esses dados são comparados com as informações encontradas na tabela Delivery log qualification (disponível no menu Administration > Campaign Management > Non deliverables Management).
Antes de um novo tipo de erro ser qualificado, o motivo da falha é sempre definido como Refused por padrão.
NOTEExemplo de uma mensagem gerada:
SR Generic DELIVRD 000|#MESSAGE#
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Todas as mensagens de erro começam com SR para distinguir códigos de erro de SMS de códigos de erro de email.
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A segunda parte (Generic neste exemplo) da mensagem de erro refere-se ao nome da implementação SMSC, como definido no campo SMSC implementation name da conta externa do SMS.
Como o mesmo código de erro pode ter um significado diferente para cada provedor, esse campo permite que você saiba qual provedor gerou o código de erro. Você pode então encontrar o erro na documentação do provedor relevante.
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A terceira parte (DELIVRD neste exemplo) da mensagem de erro corresponde ao código de status recuperado do SR usando a extração de status regex definido na conta externa do SMS.
Este regex está especificado na guia SMSC specificities da conta externa.
Por padrão, o regex extrai o campo stat: conforme definido pela seção Apêndice B da especificação 3.4 SMPP. -
A quarta parte (000 neste exemplo) da mensagem de erro corresponde ao código de erro extraído do SR usando a extração de código de erro regex definida na conta externa do SMS.
Este regex está especificado na guia SMSC specificities da conta externa.
Por padrão, o regex extrai o campo err: conforme definido pela seção Apêndice B da especificação 3.4 SMPP.
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Tudo que vem após o símbolo da barra vertical (|) é exibido somente na coluna First text da tabela Delivery log qualification. Este conteúdo é sempre substituído por #MESSAGE# após a mensagem ser normalizada. Esse processo evita ter várias entradas para erros semelhantes e é igual ao dos emails.
O conector SMPP genérico estendido aplica uma heurística para encontrar valores padrão adequados: se o status começar com DELIV, é considerado um sucesso porque ele corresponde aos status comuns DELIVRD ou DELIVERED usados pela maioria dos provedores. Qualquer outro status gera uma falha grave.