이벤트 트리거된 메시징
이 안내서에서는 Adobe Journey Optimizer(AJO), Real-Time Customer Data Platform(RT-CDP) 및 Adobe Experience Platform(AEP)을 사용하여 동작 또는 시스템 이벤트에 대한 응답으로 상황에 맞는 실시간 메시지를 전달하는 이벤트로 트리거되는 메시징 사용 사례 패턴에 대해 설명합니다. 이 솔루션은 이러한 패턴의 기능, 지원하는 비즈니스 목표, 사용 가능한 전술적 사용 사례 및 관련된 Adobe 애플리케이션을 이해해야 하는 솔루션 설계자, 마케팅 기술자 및 구현 엔지니어를 위해 설계되었습니다.
이 패턴은 이벤트 수집 및 여정 생성에서부터 메시지 전달 및 성능 보고에 이르는 전체 라이프사이클을 다룹니다.
사용 사례 패턴
이 섹션에서는 이벤트가 트리거된 메시징을 구동하는 핵심 패턴 및 실행 계획에 대해 설명합니다.
이벤트 트리거된 메시징
실시간 행동 또는 시스템 이벤트를 수신한 다음 상황별 메시지를 트리거하는 프로필에 전달합니다.
실행 계획: 이벤트 수집 > 여정 항목 > 조건 평가 > 메시지 게재 > 보고
사용 사례 개요
이벤트 트리거 메시징은 실시간 행동 또는 시스템 이벤트에 대한 응답으로 컨텍스트 메시지를 제공합니다. 예약된 미리 평가된 대상자에게 보내는 배치 아웃바운드 메시지 활성화와 달리 이 패턴은 장바구니 포기, 찾아보기 세션, 양식 제출 또는 시스템 상태 변경과 같은 자격을 갖춘 이벤트를 수신하고 조건을 평가하고 메시지를 전달하는 여정에 즉시 트리거 프로필을 입력합니다.
이 패턴은 AEP(웹 SDK, 모바일 SDK 또는 서버측 API를 통해)로의 실시간 이벤트 스트리밍, AJO에 단일 이벤트 항목이 있는 여정 및 전송 여부와 내용을 결정하는 조건 평가 논리에 의존합니다. 메시지는 일반적으로 트리거 이벤트가 발생한 후 몇 분 내에 전송되므로 이 패턴은 시간에 민감하고 컨텍스트에 따라 적절한 통신에 이상적입니다.
조직은 이 패턴을 사용하여 고객 작업에 실시간으로 응답함으로써 관련성을 높이고 예약된 일괄 처리 통신에 비해 높은 참여도 및 전환율을 제공합니다. 일반적인 시나리오에는 포기한 장바구니 복구, 구매 후 후속 조치, 등록 후 환영 메시지, 결제 실패 또는 가격 하락 경고와 같은 시간에 민감한 알림이 포함됩니다.
주요 비즈니스 목표
이 사용 사례 패턴에서는 다음 비즈니스 목표가 지원됩니다.
구매, 애플리케이션 또는 등록 중에 중단한 사용자를 적시에 개인화된 후속 조치와 함께 다시 참여시킵니다.
구매, 등록 또는 양식 제출과 같은 원하는 작업을 완료하는 방문자 및 잠재 고객의 비율을 향상시킵니다.
콘텐츠, 오퍼 및 메시지를 개별 환경 설정, 동작 및 라이프사이클 단계에 맞게 맞춤화할 수 있습니다.
능률적이고 개인화된 환영 경험과 활성화 여정을 통해 신규 고객의 가치 실현 시간을 단축합니다.
예시 전술 사용 사례
다음 시나리오는 이벤트 트리거 메시징이 다양한 비즈니스 컨텍스트에 적용될 수 있는 방법을 보여줍니다.
- 장바구니 포기 전자 메일 또는 SMS — 고객이 장바구니에 항목을 추가하지만 정의된 기간 내에 구매를 완료하지 않으면 알림 메시지를 보냅니다.
- 찾아보기 포기 후속 작업 - 제품이나 콘텐츠를 보았지만 전환 작업을 수행하지 않은 방문자를 다시 참여시킵니다.
- 구매 후 감사 또는 크로스셀 — 구매 이벤트 직후 확인 및 크로스셀 권장 사항을 제공합니다.
- 평가판 만료 알림 — 갱신 또는 전환 메시지를 통해 무료 평가판 종료에 가까워지는 사용자에게 알립니다.
- 등록 후 환영 메시지 — 새 사용자가 등록하거나 계정을 만들 때 즉시 온보딩 메시지를 보냅니다.
- 양식 제출 확인 — 상황별 확인을 통해 양식 제출(연락처 요청, 애플리케이션, 등록)을 확인합니다
- 결제 실패 알림 — 반복 결제가 실패하면 고객에게 경고하여 결제 정보를 업데이트하도록 합니다
- 앱 제거 win-back 푸시 알림 - 사용자가 모바일 응용 프로그램을 제거할 때 win-back 메시지를 트리거합니다.
- 예약 또는 약속 확인 — 예약, 예약 또는 약속이 예약된 후 즉시 확인을 보냅니다.
- 위시리스트 항목에 대한 가격 하락 경고 — 위시리스트에 있는 제품의 가격이 하락하면 고객에게 알립니다.
주요 성과 지표
다음 KPI는 이벤트가 트리거된 메시징 구현의 효과를 측정하는 데 도움이 됩니다.
애플리케이션
이 사용 사례 패턴에는 다음 Adobe 애플리케이션이 사용됩니다.
- Adobe Journey Optimizer (AJO) — 단일 이벤트 항목, 조건 평가, 대기 단계, 메시지 작성, 채널 구성, 빈도 거버넌스 및 게재 보고와 함께 여정 오케스트레이션
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) - 여정, 동의 및 거버넌스 적용, 프로필 강화 내에서의 조건 기반 필터링에 대한 대상 평가
- Adobe Experience Platform (AEP) — 웹 SDK, Mobile SDK 또는 서버측 API를 통한 실시간 이벤트 수집, 데이터 모델링, ID 확인, Edge Network
관련 설명서
다음 리소스는 이 구현에 사용되는 기능에 대한 추가 세부 정보를 제공합니다.