Adobe Experience Platform ID 서비스
관련 디지털 경험을 제공하려면 고객 기반을 구성하는 실제 엔터티에 대한 포괄적이고 정확한 표현이 필요합니다.
오늘날 조직과 비즈니스는 대량의 서로 다른 데이터 세트에 직면해 있습니다. 개별 고객은 다양한 서로 다른 식별자로 표시됩니다. 고객은 다양한 웹 브라우저(Safari, Google Chrome), 하드웨어 장치(휴대폰, 노트북) 및 기타 개인 식별자(CRMID, 이메일 계정)에 연결할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객에 대한 분리된 보기가 만들어집니다.
Adobe Experience Platform Identity 서비스와 기능을 통해 다음과 같은 문제를 해결할 수 있습니다.
- 서로 다른 ID를 함께 연결하는 ID 그래프 를 생성하여 고객이 다른 채널에서 브랜드와 상호 작용하는 방식을 시각적으로 표현합니다.
- 실시간 고객 프로필에 대한 그래프를 만듭니다. 이 그래프는 속성과 동작을 병합하여 고객에 대한 포괄적인 보기를 만드는 데 사용됩니다.
- 다양한 도구를 사용하여 유효성 검사 및 디버깅을 수행합니다.
이 문서에서는 ID 서비스에 대한 개요와 Experience Platform 컨텍스트 내에서 해당 기능을 사용하는 방법에 대해 설명합니다.
용어 terminology
ID 서비스에 대한 세부 사항으로 이동하기 전에 주요 용어에 대한 요약을 보려면 다음 표를 참조하십시오.
Email의 네임스페이스는 ID 값 julien@acme.com 과(와) 일치할 수 있습니다. 마찬가지로 Phone의 네임스페이스는 ID 값 555-555-1234과(와) 일치할 수 있습니다. 자세한 내용은 ID 네임스페이스 개요를 참조하십시오.Email 네임스페이스로 분류할 수 있습니다.Email = julien@acme.com"과 "Phone = 555-555-1234" 사이의 링크는 두 ID가 동일한 엔터티를 나타냄을 의미합니다. 이는 julien@acme.com이라는 이메일 주소와 555-555-1234 전화 번호로 브랜드와 상호 작용한 고객이 동일함을 나타냅니다.실시간 고객 프로필은 다음과 같은 Adobe Experience Platform 내의 서비스입니다.
- ID 그래프를 기반으로 프로필 조각을 병합하여 프로필을 만듭니다.
- 프로필을 세그먼트화하여 활성화를 위해 대상으로 전송할 수 있습니다.
프로파일은 주체, 조직 또는 개인을 나타냅니다. 프로필은 다음 네 가지 요소로 구성됩니다.
- 속성: 속성은 이름, 연령 또는 성별 등의 정보를 제공합니다.
- 비헤이비어: 비헤이비어는 지정된 프로필의 활동에 대한 정보를 제공합니다. 예를 들어 프로필 비헤이비어는 지정된 프로필이 "샌들 검색 중" 또는 "티셔츠 주문 중"인지 여부를 알 수 있습니다.
- ID: 병합된 프로필의 경우 해당 개인과 관련된 모든 ID에 대한 정보를 제공합니다. ID는 개인(CRMID, 이메일, 전화), 디바이스(IDFA, GAID) 및 쿠키(ECID, AAID)의 세 가지 범주로 분류될 수 있습니다.
- 대상자 멤버십: 프로필이 속한 그룹(단골 사용자, 캘리포니아에 거주하는 사용자 등)입니다.
ID 서비스란 무엇입니까?
B2C(Business-to-Customer) 컨텍스트에서 고객은 귀하의 비즈니스와 상호 작용하고 브랜드와 관계를 수립합니다. 일반적인 고객은 조직의 데이터 인프라 내에 있는 시스템 수에 관계없이 활성 상태일 수 있습니다. 지정된 모든 고객은 전자 상거래, 충성도 및 헬프 데스크 시스템 내에서 활동할 수 있습니다. 동일한 고객은 익명으로 또는 인증된 수단을 통해 여러 다른 장치에서 참여할 수도 있습니다.
다음 고객 여정을 고려하십시오.
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Julien은 전자 상거래 웹 사이트에서 계정을 만들고 과거에 일부 항목을 주문했습니다. Julien은 일반적으로 개인용 노트북을 사용하여 쇼핑을 하고 사용 시간마다 자신의 계정에 로그인합니다.
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그러나 사이트를 방문하는 동안 태블릿을 사용하여 샌들을 검색합니다. 이 세션 동안 다른 디바이스를 사용했으므로 로그인하지 않고 주문도 하지 않습니다.
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이 시점에서 Julien의 활동은 두 개의 프로필로 표시됩니다.
- 첫 번째 프로필은 전자 상거래 로그인 ID입니다. 이 프로필은 사용자가 사용자 이름과 암호 조합을 사용하여 전자 상거래 사이트에서 세션을 인증할 때 사용됩니다. 이 프로필은 크로스 디바이스 식별자로 식별됩니다.
- 그녀의 두 번째 프로필은 태블릿 기기입니다. 이 프로필은 그녀가 자신의 계정에 로그인하지 않고 태블릿을 사용하여 익명으로 전자 상거래 사이트를 탐색한 후 만들어졌습니다. 이 프로필은 쿠키 식별자에 의해 식별됩니다.
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나중에 Julien은 태블릿 세션을 다시 시작합니다. 하지만, 이번에 그녀는 그녀의 계정에 로그인했다. 그 결과 이제 Identity Service는 해당 Julien의 태블릿 장치 활동과 전자 상거래 로그인 ID와 관련이 있습니다.
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앞으로 타겟팅된 콘텐츠는 Julien의 전체 프로필, 구매 내역 및 익명 브라우징 활동을 반영할 수 있습니다.
ID 서비스는 무엇을 합니까?
Identity Service는 임무 달성을 위해 다음과 같은 작업을 제공합니다.
- 조직의 요구 사항에 맞게 사용자 정의 네임스페이스를 만듭니다.
- ID 그래프를 만들고 업데이트하고 봅니다.
- 데이터 세트를 기반으로 ID를 삭제합니다.
- ID를 삭제하여 규정 준수 보장
ID 서비스에서 ID를 연결하는 방법
ID 네임스페이스와 ID 값이 일치하면 두 ID 간의 링크가 설정됩니다.
일반적인 로그인 이벤트 은(는) Experience Platform에 두 개의 ID를 전송 합니다.
- 인증된 사용자를 나타내는 개인 식별자(예: CRMID).
- 웹 브라우저를 나타내는 브라우저 식별자(예: ECID).
다음 예를 생각해 보십시오.
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사용자 이름과 암호 조합으로 랩톱을 사용하여 전자 상거래 웹 사이트에 로그인합니다. 이 이벤트는 사용자를 인증된 사용자로 인증하므로 ID 서비스에서 CRMID를 인식합니다.
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또한 Identity Service에서는 전자 상거래 웹 사이트에 액세스하기 위해 브라우저를 사용하는 것을 이벤트로 인식합니다. 이 이벤트는 ECID를 통해 ID 서비스에 표시됩니다.
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Identity Service는 두 이벤트를
CRM_ID:ABC, ECID:123(으)로 처리합니다.- CRMID: ABC 는 인증된 사용자로서 사용자를 나타내는 네임스페이스 및 값입니다.
- ECID: 123은 랩톱에서 웹 브라우저 사용을 나타내는 네임스페이스와 값입니다.
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다음으로, 동일한 전자 상거래 웹 사이트에 동일한 자격 증명으로 로그인하지만 랩톱의 웹 브라우저 대신 휴대폰의 웹 브라우저를 사용하는 경우 새 ECID가 ID 서비스에 등록됩니다.
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백그라운드에서 ID 서비스는 이 새 이벤트를
{CRM_ID:ABC, ECID:456}(으)로 처리합니다. 여기서 CRM_ID: ABC는 인증된 고객 ID를 나타내고 ECID:456은 모바일 장치의 웹 브라우저를 나타냅니다.
위의 시나리오를 고려하여 ID 서비스는 {CRM_ID:ABC, ECID:123}과(와) {CRM_ID:ABC, ECID:456} 사이의 링크를 설정합니다. 그러면 ID 그래프에서 세 개의 ID를 "소유"할 수 있습니다. 하나는 개인 식별자(CRMID)에 해당하고 다른 하나는 쿠키 식별자(ECID)에 해당합니다.
자세한 내용은 ID 서비스에서 ID를 연결하는 방법에 대한 안내서를 참조하십시오.
ID 그래프
ID 그래프는 서로 다른 ID 네임스페이스 간의 관계 맵으로, 고객 ID가 어떻게 결합되어 있는지 시각화하고 더 잘 이해할 수 있습니다. 자세한 내용은 ID 그래프 뷰어 사용에 대한 자습서를 참조하십시오.
다음 비디오는 ID 및 ID 그래프에 대한 이해를 돕기 위한 것입니다.
Experience Platform 인프라 내에서 ID 서비스의 역할 이해
ID 서비스는 Experience Platform 내에서 중요한 역할을 합니다. 이러한 주요 통합 중 일부는 다음과 같습니다.
- 스키마: 특정 스키마 내에서 ID로 표시된 스키마 필드를 사용하면 ID 그래프를 작성할 수 있습니다.
- 데이터 세트: 실시간 고객 프로필로 수집하도록 데이터 세트를 활성화하면 데이터 세트에 ID로 표시된 필드가 두 개 이상 있는 경우 데이터 세트에서 ID 그래프가 생성됩니다.
- Web SDK: Web SDK는 경험 이벤트를 Adobe Experience Platform으로 보내고, 이벤트에 둘 이상의 ID가 있으면 ID 서비스에서 그래프를 생성합니다.
- 실시간 고객 프로필: 지정된 프로필의 특성 및 이벤트가 병합되기 전에 실시간 고객 프로필에서 ID 그래프를 참조할 수 있습니다. 자세한 내용은 ID 서비스와 실시간 고객 프로필 간의 관계 이해에 대한 안내서를 참조하십시오.
- 대상: 대상은 해시된 이메일과 같은 ID 네임스페이스를 기반으로 프로필 정보를 다른 시스템에 보낼 수 있습니다.
- 세그먼트 일치: 세그먼트 일치는 ID 네임스페이스와 ID 값이 같은 두 개의 서로 다른 샌드박스에서 두 개의 프로필을 일치시킵니다.
- Privacy Service: 삭제 요청에
identity이(가) 포함된 경우 Privacy Service의 개인 정보 보호 요청 처리 기능을 사용하여 지정된 네임스페이스와 ID 값 조합을 ID 서비스에서 삭제할 수 있습니다.