Privacy Service 개요
더 나은 고객 경험을 게재하려면 고객의 개인 데이터를 수집하고 저장해야 합니다. 이 데이터를 사용할 때는 고객의 개인 정보를 이해하고 존중하는 것이 중요합니다. 새로운 법률 및 조직 규정은 사용자가 요청 시 데이터 저장소에서 개인 데이터를 액세스하거나 삭제할 수 있는 권한을 제공합니다.
Adobe Experience Platform Privacy Service은 비즈니스가 고객의 개인 데이터를 관리하는 데 필요한 방식의 근본적인 변화에 따라 개발되었습니다. Privacy Service의 핵심 목적은 데이터 개인 정보 보호 규정 준수를 자동화하는 것입니다. 이를 위반할 경우 큰 벌금이 부과되고 비즈니스의 데이터 운영에 차질을 빚을 수 있습니다.
Privacy Service은 고객 데이터 요청을 관리하는 데 도움이 되는 RESTful API 및 사용자 인터페이스를 제공합니다. Privacy Service을 사용하여 Adobe Experience Cloud 애플리케이션에서 개인 고객 데이터에 액세스하고 삭제하는 요청을 제출할 수 있으므로 법적 및 조직의 개인 정보 보호 규정을 자동으로 준수할 수 있습니다.
IMPORTANTPrivacy Service 시작
Privacy Service을 최적으로 사용하려면 조직의 개인 정보 보호 요구 사항, 고객으로부터 수집하는 ID 데이터의 종류 및 CRM 시스템과 서비스를 연결하는 최상의 방법 측면에서 몇 가지 주요 결정을 내려야 합니다.
이러한 결정은 다음과 같은 질문을 통해 요약할 수 있습니다.
- 고객으로부터 어떤 정보를 수집하고 있습니까?
- Privacy Service을 최대한 활용하려면 고객으로부터 수집하는 데이터의 유형과 개인정보 보호 규정의 적용 대상을 자세히 이해해야 합니다. 자세한 내용은 개인 정보 보호 요구 사항 확인 섹션을 참조하십시오.
- 데이터 레이블을 올바르게 지정했습니까?
- 개인 정보 보호 작업 중에 액세스하거나 삭제할 필드를 결정하려면 서비스에 대한 데이터에 올바른 레이블을 지정해야 합니다. 자세한 내용은 데이터 레이블 지정 섹션을 참조하십시오.
- Privacy Service에 보낼 ID를 알고 있습니까?
- 개인 정보 보호 요청을 보낼 때 특정 Adobe 애플리케이션과 관련된 개별 고객 ID를 제공해야 합니다. 자세한 내용은 ID 데이터 제공 및 개인 정보 보호 요청 만들기의 섹션을 참조하십시오.
- 개인 정보 작업을 어떻게 추적합니까?
- 개인 정보 보호 요청을 수행하면 상태 및 결과를 추적하는 몇 가지 옵션이 있습니다. 자세한 내용은 개인 정보 작업 모니터링 섹션을 참조하십시오.
아래 섹션에서는 이러한 중요한 전제 조건 단계에 대한 일반적인 지침을 제공하며 자세한 내용은 추가 Privacy Service 설명서에 대한 링크를 제공합니다.
조직의 개인 정보 보호 요구 사항 결정
비즈니스의 성격과 운영되는 관할 구역에 따라 데이터 운영에 법적 개인 정보 보호 규정이 적용될 수 있습니다. 이러한 규정에서는 고객에게 수집된 데이터에 대한 액세스를 요청할 수 있는 권한과 저장된 데이터의 삭제를 요청할 수 있는 권한을 부여하는 경우가 많습니다. 설명서 전체에서 개인 데이터에 대한 이러한 고객 요청을 "개인 정보 보호 요청"이라고 합니다.
Privacy Service에서 FAQ에 대한 주요 용어 및 답변을 포함하여 요청을 관리하는 다양한 법적 개인 정보 보호 규정에 대한 자세한 내용은 개인 정보 보호 규정 문서를 참조하십시오.
데이터 작업이 지원되는 규정의 목적에 해당하는 경우 해당 설명서를 검토하여 고객에게 제공되는 특정 개인 정보 보호 권한 및 개인 정보 보호 요청을 준수하기 위한 규정 준수 창과 같은 중요한 정보를 확인하십시오. 이 정보는 CRM 시스템에 Privacy Service을 통합하는 방법과 고객이 개인 정보 요청을 위해 웹 사이트와 상호 작용하는 방법을 결정할 때 고려되어야 합니다.
이러한 결정을 내릴 때는 법적 규정 외에도 조직에 적용되는 조직 또는 업계 표준도 고려해야 합니다.
개인 정보 보호 요청에 대한 레이블 데이터
사용 중인 Experience Cloud 응용 프로그램에 따라 개인 정보 보호 요청에 대한 응답으로 액세스하거나 삭제해야 하는 특정 데이터 필드에 레이블을 지정해야 합니다. 데이터에 레이블을 지정하는 프로세스는 애플리케이션마다 다릅니다. 지원되는 각 Adobe 응용 프로그램의 데이터에 레이블을 지정하는 방법을 알아보려면 Experience Cloud 응용 프로그램에 대한 문서를 참조하십시오.
Privacy Service에 보낼 ID 데이터 유형 확인
Privacy Service이 고객의 개인 정보 보호 요청을 처리하려면 요청 자체에 해당 고객에 대한 하나 이상의 고유 ID 값을 제공해야 합니다. 고유 ID 값은 Experience Cloud 데이터 저장소 내에서 개별 개인 및 저장된 개인 데이터를 식별하는 데 사용할 수 있는 모든 정보입니다. Privacy Service은 이 ID 정보를 사용하여 요청의 특성(액세스, 삭제 또는 옵트아웃)에 따라 고객의 개인 데이터를 찾고 처리합니다.
CRM 시스템에서 사용하는 Experience Cloud 응용 프로그램에 따라 각 고객에 대해 제공해야 하는 ID 값의 유형 및 개수가 달라집니다. 일부 응용 프로그램에서는 자체 내부 고객 ID 값(예: Adobe Target ID)을 사용하는 반면, 다른 솔루션에서는 모든 Experience Cloud 응용 프로그램에서 고객 활동을 추적하는 ECID(Adobe Experience Cloud Identity Service)의 전역 식별자를 사용합니다. 또한 이메일 주소나 전화번호와 같은 일반적인 개인 정보도 유효한 신원 데이터로 기능할 수 있습니다.
Privacy Service에 허용되는 ID 정보 유형에 대한 자세한 내용은 개인 정보 보호 요청에 대한 ID 데이터에 대한 문서를 참조하십시오. 또한 이 문서에서는 고객이 웹 사이트와 상호 작용할 때 고객으로부터 적절한 ID 정보를 효과적으로 검색하고 해당 데이터를 API 요청의 Privacy Service으로 전송하기 위해 Adobe 기술을 적용하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
개인 정보 보호 요청 시작
비즈니스의 개인 정보 보호 요구 사항을 결정하고 Privacy Service에 전송할 ID 값을 결정했으면 개인 정보 보호 요청을 시작할 수 있습니다. Privacy Service을 사용하여 API 또는 UI를 통해 개인 정보 요청을 전송합니다.
액세스 요청 파일 세부 정보
성공적인 액세스 요청에 대한 응답으로 여러 파일이 포함된 다운로드 URL 이(가) 있습니다. 데이터가 요청된 각 Adobe 애플리케이션에 대해 하나의 파일이 제공됩니다. 각 애플리케이션의 파일 형식은 애플리케이션의 데이터 구조에 따라 다를 수 있습니다.
요청 삭제 - 다운로드 URL 없음
검색 중인 고객 데이터가 없으므로 삭제 요청 에 대한 응답에 다운로드 URL이 없음 이(가) 있습니다.
IMPORTANTAPI 사용
Experience Cloud 응용 프로그램에 대한 개인 정보 보호 규정 준수에 프로그래밍 방식으로 접근하려면 Privacy Service API 끝점에 대한 RESTful API 호출을 사용하여 개인 정보 보호 작업을 만들고 관리할 수 있습니다. API 사용 방법에 대한 자세한 단계는 Privacy Service API 안내서를 참조하십시오.
UI 사용
NOTEPrivacy Service UI가 있는 그래픽 인터페이스를 사용하여 개인 정보 작업을 만들고 모니터링할 수 있습니다. UI에는 모든 활성 요청의 상태를 시각적으로 표시하는 상태 보고서 위젯이 포함되어 있으며 기본 제공 요청 빌더 를 사용하거나 JSON 파일을 업로드하여 요청을 만들 수 있습니다. UI 사용에 대한 자세한 내용은 Privacy Service 사용 안내서를 참조하십시오.