このページ：データモデル、チャネル、アクティビティ、公開、同意など、オーケストレーションキャンペーンに関するよくある質問への回答を見つけます。
Adobe Journey Optimizer の調整されたキャンペーンに関するよくある質問を以下に示します。
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キャンペーンオーケストレーションは、バッチエンゲージメントを目的としてリレーショナルデータストアを活用してオーディエンスを作成およびセグメント化する、シングルステップまたはマルチステップのワークフローをサポートする Journey Optimizer の機能です。
これにより、Journey Optimizer に新しいタイプのキャンペーンである オーケストレーションキャンペーン が導入されます。 オーケストレーションキャンペーンを使用すると、ブランドの1 対多の複雑なマーケティングキャンペーンを大規模に実行できるようになります。 プロモーション、季節のキャンペーン、アカウントベースのコミュニケーションなど、Adobe Journey Optimizer を使ってブランドのエンゲージメントを開始できます。
単一送信／アクションキャンペーンと比較すると、アウトバウンドマーケティングに オーケストレーションとシーケンス がもたらされます。つまり、オーディエンスは、1 回限りの大量のメールを受信するのではなく、マルチステップのワークフローを一緒に進めていくことになります。
詳細情報
主な機能は次のとおりです。
- オンデマンドオーディエンス：リレーショナルクエリを使用して、ターゲットグループを瞬時に作成および調整します。
- マルチエンティティのセグメント化：お客様データを関連エンティティ（アカウント、購入、予約など）に関連付けて、正確なオーディエンスを作成します。
- 送信前の可視性：キャンペーンを開始する前に正確なオーディエンス数を把握し、ターゲティングを最適化します。
- 複数ステップのワークフロー：季節のプロモーション、製品の発売、ロイヤルティのオファーなど、順序付けされたキャンペーンを実行します。
ベストプラクティス
- ワークフローを設計する前に、明確なキャンペーン目標を定義します。
- スケーリングする前に、パイロットオーディエンスから開始して、カウントとロジックを検証します。
- セグメント化ルールは 可能な限りシンプル に保持し、パフォーマンスと透明性を最適化します。
- 管理を簡単にするには、オーディエンスとキャンペーンに 一貫性のある命名規則 を使用します。
詳細情報
キャンペーンオーケストレーションにアクセスするには、ライセンスに Journey Optimizer - キャンペーンとジャーニーまたは Journey Optimizer - キャンペーンパッケージのいずれかが含まれている必要があります。 ライセンスを確認し、必要に応じて更新するには、アドビ担当者にお問い合わせください。
詳細情報
- オーケストレーションキャンペーン：バッチ、1 対多のキャンペーンに最適です。 オーディエンスは、スケジュールに従って一括で進行します。
- ジャーニー：リアルタイム、1 対 1 のエンゲージメントに最適です。 各顧客は、行動やイベントにトリガーされて、自分のペースでジャーニーを進めていきます。
ベストプラクティス：トリガーされたリアクティブなエクスペリエンスにはジャーニーを併用し、計画されたカレンダーベースのイニシアチブにはオーケストレーションキャンペーンを併用します。
詳細情報
Adobe Journey Optimizer のキャンペーンオーケストレーションでは、リレーショナルデータベースが使用されます。 このタイプのデータモデルには、1:many または 1:many の関係を通じて接続された個別のデータスキーマがあります。 これにより、ユーザーは受信者レベルだけでなく、任意のスキーマでクエリを開始し、購入、製品、予約、受信者の詳細など、他の関連スキーマに切り替えることができるので、セグメントとオーディエンスを作成および調整する方法に優れた柔軟性が提供されます。
例 - 今後 30 日以内に購読の有効期限が切れるすべての受信者をターゲットにします。 キャンペーンオーケストレーションでは、クエリは購読スキーマから開始し、そのスキーマの有効期限列のみを検索して有効期限が切れるすべての購読を返します。その後、特定の購読 ID に関連する受信者データにロールアップすることで、受信者レベルで各クエリを開始するデータモデルより高速で効率的に結果を返します。
詳細情報
キャンペーンでは リレーショナルデータベース を使用します。 このデータベースを使うことで、様々なデータセット（顧客、製品、サブスクリプションなど）をまたいでクエリし、柔軟に連携させ、高度なセグメント化を実現できます。
ベストプラクティス
- データセットを整理し、関係（結合）がビジネスロジックを反映するようにします。
- 不要な結合は回避し、クエリのパフォーマンスを維持します。
- 大規模な抽出を実行する前に、サンプル結果を検証します。
詳細情報
はい。 キャンペーンオーケストレーションでは、「人物エンティティ」と呼ばれる受信者プロファイルを更新し、そのデータをパーソナライゼーションに使用できます。 また、リレーショナルデータベース内のリンクされたエンティティから強化されたデータもパーソナライゼーションに使用できます。 顧客プロファイルとリンクされたデータ（購入や購読など）を一緒に使用して、サポートされているすべてのチャネル全体でコンテンツをパーソナライズできます。
レコメンデーション
- トランザクションデータと行動データを使用して、オファーの関連性を向上させます。
- 静的な属性（例：ロイヤルティ層）と動的な属性（例：最終購入日）を組み合わせます。
- パーソナライゼーションを簡潔に保持 - データを含むメッセージを過負荷にすると、読みやすさが損なわれる場合があります。
詳細情報
はい、特定の状況ではできます。「ドラフトに戻る」オプションは、キャンペーンを非公開にし、ドラフトステータスに戻すための復元メカニズムとしてデザインされています。
このオプションは、スケジュール済みキャンペーンの実行を待つ場合や、実行エラーを含むライブキャンペーンの場合に使用できます。ライブキャンペーンをドラフトに戻す方法の詳細情報
「公開」をクリックすると、次のシーケンスが発生します。
- スケジューラーアクティベーション - スケジュールが設定されている場合、スケジューラーはキックインし、定義された時間に実行をトリガーします。
- オーディエンスを保存アクティビティが最初に実行 - オーディエンスを保存アクティビティは、メッセージアクティビティの前に実行します。オーディエンスシェルはオーディエンスポータル内で作成され、選定されたプロファイルの取り込みが開始されます。
- メッセージの実行が開始 - チャネルアクティビティが、ワークフローの最初のメッセージアクティビティの処理を開始します。
- プロファイルスナップショット参照 - プロファイルデータは、リアルタイムプロファイルではなく、公開時に取得されたスナップショットに対して解決され、実行全体をまたいで一貫性が確保されます。
- 同意評価 - 同意はプロファイルレコードから直接適用され、送信時に再評価されません。
- プロファイルの紐付け - 受信者は、送信時にAdobe Experience Platform プロファイルに対して紐付けられます。
- 配信ログの作成 - 配信イベントは、
ajo_message_feedback_eventデータセットに記録されます。
詳細情報
公開後にメッセージが送信されない場合、いくつかの状況が考えられます。次の項目を順番に確認します。
-
送信確認の保留中（最も一般的） - 繰り返し以外のキャンペーンの場合、メッセージ配信は、チャネルアクティビティのプロパティパネルから送信を明示的に確認するまで、デフォルトで一時停止されます。キャンペーンは ライブ として表示されますが、確認するまでメッセージは送信されません。詳細情報
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キャンペーンが今後の時刻にスケジュールされている - スケジュールが設定されている場合、キャンペーンはライブですが、実行はまだ開始されていません。スケジュール設定を確認し、設定された開始時間を待機します。詳細情報
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オーディエンスを保存アクティビティが引き続き取り込み中 - オーディエンスを保存アクティビティは、公開時にメッセージアクティビティの前に実行します。 オーディエンスの取り込みが引き続き進行中の場合、メッセージの実行はまだ開始されていません。キャンバスのアクティビティステータスインジケーターを監視します。詳細情報
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オーディエンスが空です - ターゲティングクエリで 0 個のプロファイルが返されました。セグメント化ルールを確認し、再公開前にオーディエンス数を検証します。
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すべてのプロファイルがオプトアウト済み - 同意は、各プロファイルに対して送信時に評価されます。 ターゲットにしたすべてのプロファイルが関連するチャネルでオプトアウトした場合、メッセージは送信されません。詳細情報
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エラー状態のチャネルアクティビティ - チャネルアクティビティに関するオレンジ色または赤色のステータスインジケーターがブロックの問題を示します。 エラーと解決方法について詳しくは、ログを開いてください。詳細情報
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レート制御のスロットル配信 - チャネルアクティビティでレート制御が有効になっている場合、配信が予想より遅くなる場合があります。チャネルアクティビティのプロパティパネルでレート制御の設定を確認します。詳細情報
詳細情報
公開時に、プロファイルデータは、リアルタイムプロファイルではなく、公開時に取得されたスナップショットに対して解決されます。これにより、キャンペーンの実行全体をまたいで一貫性を確保できます。キャンペーンの実行期間に関わらず、すべてのアクティビティで同じプロファイル状態が処理されます。
ただし、同意は常に現在のプロファイルレコードから適用され、送信時に再評価されません。
オーケストレーションキャンペーンのセグメント化は、受信者（リレーショナルストア）で実行されますが、メッセージの送信と同意のチェックは、Adobe Experience Platform プロファイルに対して解決されます。
詳細情報
オーケストレーションキャンペーンを作成すると、メール、SMS、プッシュ通知、ダイレクトメールを送信できます。
詳細情報
はい、オーケストレーションキャンペーンは、クロスチャネルオーケストレーションをサポートしています。 メール、SMS、プッシュ通知、ダイレクトメールアクティビティをマルチステップキャンペーンキャンバスに組み合わせて、包括的なカスタマーエクスペリエンスを作成できます。
詳細情報
いいえ、キャンペーンテンプレートを定義または使用できませんが、通信にコンテンツテンプレートを使用できます。
詳細情報
いいえ、E メールデザイナーを含むコンテンツデザイナーは、すべての Journey Optimizer 機能で共通です。
詳細情報
チャネルコンポーネントとランタイムはすべての Journey Optimizer キャンペーンに共通ですが、サポートされるチャネルは異なります。 オーケストレーションキャンペーンでは、メール、SMS、プッシュ通知、ダイレクトメールがサポートされています。
詳細情報
いいえ、web やアプリ内などのインバウンドチャネルは、オーケストレーションキャンペーンではサポートされていません。 アウトバウンドチャネル（メール、SMS、プッシュ通知、ダイレクトメール）のみがサポートされています。
詳細情報
オーケストレーションキャンペーンとジャーニーの権限と同意は、Adobe Experience Platform で一元的に管理されます。 これらの設定は、送信前に各受信者に対して両方のソリューションに適用されます。
ベストプラクティス
- 一元化されたガバナンスを適用し、キャンペーンレベルで個別に同意を管理することは回避します。
- 同意データを定期的に監査して、不一致を検出します。
- チャネル固有のオプトアウトを適用 - グローバルな同意がすべてのチャネルに適用されるとは想定しないでください。
詳細情報
キャンペーンオーケストレーションでは、アドホックセグメント化を「ライブセグメント化」と呼びます。これにより、リレーショナルストアで使用可能なすべてのデータにリアルタイムでアクセスし、その上に複雑なクエリを作成して、アウトバウンドチャネル（例：メール + SMS）を通じて即時にアクティブ化する結果を取得できます。
ヒント
- 時間的制約のあるニーズ（Flash プロモーションなど）には、アドホックセグメント化を使用します。
- 役に立つクエリを保存および文書化すると、今後のキャンペーンで再利用できます。
- アクティブ化の前にオーディエンス数を検証して、配信数の不足や過剰を防ぎます。
詳細情報
Journey Optimizer キャンペーンオーケストレーションは、リレーショナルスキーマに基づいてアドホッククエリを作成できます。 リレーショナルスキーマは現在、バッチソースのみをサポートしています。 また、任意のタイプの Adobe Experience Platform オーディエンスからのオーディエンスを読み取りアクティビティをサポートします。
詳細情報
いいえ、オーケストレーションキャンペーンは決定機能をサポートしません。 決定機能の場合は、代わりに標準の Journey Optimizer ジャーニーまたはアクションキャンペーンを使用します。
詳細情報
オーケストレーションキャンペーンで作成されたオブジェクト（例：オーディエンスやワークフロー）は、作成されたサンドボックスに属します。オーケストレーションキャンペーンを別のサンドボックス（例：開発、ステージ、本番）で再利用するには、サンドボックスツールを使用してコピーします。キャンペーンをパッケージに追加し、パッケージを公開して、ターゲットサンドボックスにインポートします。インポートされたコピーは ドラフト で作成され、同じパッケージを再インポートすると、既存のキャンペーンが更新されるのではなく、新しいキャンペーンが作成されます。完全な移行には、多くの場合、複数の手順が必要です。チャネル設定（ターゲットの名前を一致させる）、スキーマ、データセットを、同じパッケージまたは追加のパッケージインポートを通じて調整する必要がある場合があります。チャネル設定はキャンペーンと共にコピーされません。UI には、完全なエクスポート前チェックリストがありません。インポートマッピングフローと インポート後のアラート を使用して設定を終了します。詳しくは、サンドボックス間での Journey Optimizer オブジェクトのコピーを参照してください。
ベストプラクティス
- 実験、QA、本番環境用に 個別のサンドボックス を維持します。
- インポート直後にキャンペーンを複製し、複製したキャンペーンから作業を進めると、レポートにフィードバックとトラッキングデータが正しく表示されます。
- 各インポートの後、公開する前に、ターゲットサンドボックス内でキャンペーンをエンドツーエンドで検証します。
- 設定を文書化し、ガバナンスチームと連携し、環境間の設定の差異を減らします。
詳細情報
Adobe Experience Platform プロファイルに対して送信する際、受信者に対してセグメント化が実行されます。 受信者のターゲットディメンションは、統合プロファイルを、オーケストレーションキャンペーン内でのセグメント化に使用される追加データで拡張します。一方、受信者は、実行時にプロファイルと紐付けられ、メッセージを送信し、同意ポリシーとビジネスルールを確認します。 この紐付けは、ビジネスルールと同意の適用をプロファイルレベルで統合するのに役立ちます。
詳細情報
次の表の質問に「はい」と回答すると、最適なデータストアが推奨されます。ただし、ユースケースと制約に基づいた最適なアプローチについて詳しくは、常にアドビ担当者に確認してください。
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 | |
|---|---|
| リレーショナルストア | リアルタイム顧客プロファイル |
| データのソースは既にリレーショナルですか？ | データのソースはストリーミングされていますか？ |
| マーケティングのユースケースのためにデータをそのまま取り込む予定ですか？ | データの鮮度は主要な要件ですか？ |
マーケティングのアクティブ化のユースケースに必要な大量の履歴データ（> 2 か月）はありますか？ |
瞬間的なアクションや決定にデータが必要となるシナリオはありますか？ |
| オーディエンスの作成、評価、アクティブ化に対するアドホックなニーズはありますか？ | 事前に計算された集計を使用して、行動データを < 90 日に制限できますか？ |
| メッセージをリアルタイムでパーソナライズするにはデータが必要ですか？ |
詳細情報
次の 2 つの個別の制限が適用されます。
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チャネルアクティビティ - オーケストレーションキャンペーンごとに最大 10 個のチャネルアクティビティ（メール、SMS、プッシュ通知、ダイレクトメール）を設定できます。ターゲティングおよびフロー制御アクティビティはカウントされません。保存または公開時にこの制限を超えると、操作が失敗します。
-
キャンバスサイズ - キャンバス上には最大 500 個のアクティビティを配置できます。メンテナンス性を確保するために、実際のワークフローは 100 個以下のアクティビティに抑えることをお勧めします。
詳細情報
はい、リレーショナルストアと Adobe Experience Platform オーディエンスからデータを拡張できます。 エンリッチメントアクティビティを使用して、関連スキーマからの追加属性でオーディエンスデータを拡張します。
詳細情報
オーケストレーションキャンペーンは定義済みフィルターをサポートしています。クエリをフィルターとして定義して保存し、お気に入りに追加して、以降のセグメント化タスクで再利用できます。定義済みフィルターにはパラメーターを含めることができるので、使用時に値を入力できます。詳しくは、定義済みフィルターの操作方法を参照してください。
詳細情報
その他のリソース
学習内容と更新情報について詳しくは、以下のリソースを参照してください。