よくある質問 faq-oc
Adobe Journey Optimizer の調整されたキャンペーンに関するよくある質問を以下に示します。
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キャンペーンオーケストレーションは、バッチエンゲージメントを目的としてリレーショナルデータストアを活用してオーディエンスを作成およびセグメント化する、シングルステップまたはマルチステップのワークフローをサポートする Journey Optimizer の機能です。
これにより、Journey Optimizer に新しいタイプのキャンペーンである オーケストレーションキャンペーン が導入されます。 オーケストレーションキャンペーンを使用すると、ブランドの1 対多の複雑なマーケティングキャンペーンを大規模に実行できるようになります。 プロモーション、季節のキャンペーン、アカウントベースのコミュニケーションなど、Adobe Journey Optimizer を使ってブランドのエンゲージメントを開始できます。
単一送信／アクションキャンペーンと比較すると、アウトバウンドマーケティングに オーケストレーションとシーケンス がもたらされます。つまり、オーディエンスは、1 回限りの大量のメールを受信するのではなく、マルチステップのワークフローを一緒に進めていくことになります。
詳細情報
主な機能は次のとおりです。
- オンデマンドオーディエンス：リレーショナルクエリを使用して、ターゲットグループを瞬時に作成および調整します。
- マルチエンティティのセグメント化：お客様データを関連エンティティ（アカウント、購入、予約など）に関連付けて、正確なオーディエンスを作成します。
- 送信前の可視性：キャンペーンを開始する前に正確なオーディエンス数を把握し、ターゲティングを最適化します。
- 複数ステップのワークフロー：季節のプロモーション、製品の発売、ロイヤルティのオファーなど、順序付けされたキャンペーンを実行します。
ベストプラクティス
- ワークフローを設計する前に、明確なキャンペーン目標を定義します。
- スケーリングする前に、パイロットオーディエンスから開始して、カウントとロジックを検証します。
- セグメント化ルールは 可能な限りシンプル に保持し、パフォーマンスと透明性を最適化します。
- 管理を簡単にするには、オーディエンスとキャンペーンに 一貫性のある命名規則 を使用します。
詳細情報
キャンペーンオーケストレーションにアクセスするには、ライセンスに Journey Optimizer - キャンペーンとジャーニーまたは Journey Optimizer - キャンペーンパッケージのいずれかが含まれている必要があります。 ライセンスを確認し、必要に応じて更新するには、アドビ担当者にお問い合わせください。
詳細情報
- オーケストレーションキャンペーン：バッチ、1 対多のキャンペーンに最適です。 オーディエンスは、スケジュールに従って一括で進行します。
- ジャーニー：リアルタイム、1 対 1 のエンゲージメントに最適です。 各顧客は、行動やイベントにトリガーされて、自分のペースでジャーニーを進めていきます。
ベストプラクティス：これらを一緒に使用する – トリガー、反応の良いエクスペリエンス、計画されたカレンダーベースのイニシアチブのオーケストレーションされたキャンペーンのジャーニー。
詳細情報
Adobe Journey Optimizer のキャンペーンオーケストレーションでは、リレーショナルデータベースが使用されます。 このタイプのデータモデルには、1:1 または 1:many の関係を通じて接続された個別のデータスキーマがあります。 これにより、ユーザーは受信者レベルだけでなく、任意のスキーマでクエリを開始し、購入、製品、予約、受信者の詳細など、他の関連スキーマに切り替えることができるので、セグメントとオーディエンスを作成および調整する方法に優れた柔軟性が提供されます。
例 - 今後 30 日以内に購読の有効期限が切れるすべての受信者をターゲットにします。 キャンペーンオーケストレーションでは、クエリは購読スキーマから開始し、そのスキーマの有効期限列のみを検索して有効期限が切れるすべての購読を返します。その後、特定の購読 ID に関連する受信者データにロールアップすることで、受信者レベルで各クエリを開始するデータモデルより高速で効率的に結果を返します。
詳細情報
キャンペーンでは リレーショナルデータベース を使用します。 このデータベースを使うことで、様々なデータセット（顧客、製品、サブスクリプションなど）をまたいでクエリし、柔軟に連携させ、高度なセグメント化を実現できます。
ベストプラクティス
- データセットを整理し、関係（結合）がビジネスロジックを反映するようにします。
- 不要な結合は回避し、クエリのパフォーマンスを維持します。
- 大規模な抽出を実行する前に、サンプル結果を検証します。
詳細情報
はい。 キャンペーンオーケストレーションでは、「人物エンティティ」と呼ばれる受信者プロファイルを更新し、そのデータをパーソナライゼーションに使用できます。 また、リレーショナルデータベース内のリンクされたエンティティから強化されたデータもパーソナライゼーションに使用できます。 顧客プロファイルとリンクされたデータ（購入や購読など）を一緒に使用して、サポートされているすべてのチャネル全体でコンテンツをパーソナライズできます。
レコメンデーション
- トランザクションデータと行動データを使用して、オファーの関連性を向上させます。
- 静的な属性（例：ロイヤルティ層）と動的な属性（例：最終購入日）を組み合わせます。
- パーソナライゼーションを簡潔に保持 - データを含むメッセージを過負荷にすると、読みやすさが損なわれる場合があります。
詳細情報
はい、特定の状況では。 「ドラフトに戻る」オプションは、キャンペーンを非公開にし、ドラフトステータスに戻すための回復メカニズムとして設計されています。
このオプションは、スケジュールされたキャンペーンの実行を待つ場合、または実行エラーのあるライブキャンペーンの場合に使用できます。 ライブキャンペーンをドラフト に戻す方法を説明します
公開をクリックすると、次のシーケンスが発生します。
- スケジューラーのアクティブ化 — スケジュールが設定されている場合、スケジューラーはキックインし、定義された時間に実行をトリガーします。
- オーディエンスを保存アクティビティが最初に実行されます – すべてのオーディエンスを保存アクティビティは、メッセージアクティビティの前に実行されます。 オーディエンスシェルはオーディエンスポータルで作成され、適格なプロファイルの取り込みが開始されます。
- メッセージの実行が開始 — ワークフローの最初のメッセージアクティビティの処理をチャネルアクティビティで開始します。
- プロファイルスナップショットルックアップ — プロファイルデータは、リアルタイムプロファイルではなく、公開時に撮影されたスナップショットに対して解決され、実行全体の一貫性を確保します。
- 同意評価 – 同意はプロファイルレコードから直接尊重され、送信時に再評価されません。
- プロファイル調整 – 受信者は、送信時にAdobe Experience Platform プロファイルに対して調整されます。
- 配信ログの作成 – 配信イベントは
ajo_message_feedback_eventデータセットに記録されます。
詳細情報
公開後にメッセージが送信されない場合があります。 次の順序を確認します。
-
送信確認の保留中（最も一般的） – 非定期的なキャンペーンの場合、チャネルアクティビティのプロパティペインから送信を明示的に確認するまで、メッセージ配信はデフォルトで一時停止されます。 キャンペーンは ライブ と表示されますが、確認されるまでメッセージは送信されません。 詳細情報
-
Campaignは今後の予定です — スケジュールが設定されている場合、キャンペーンはライブですが、実行はまだ開始されていません。 スケジュール設定を確認し、設定された開始時間を待ちます。 詳細情報
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取り込み中のオーディエンスアクティビティを保存 – 公開時にメッセージアクティビティが実行される前にオーディエンスアクティビティを保存します。 オーディエンスの取り込みが引き続き進行中の場合、メッセージの実行はまだ開始されていません。 キャンバスのアクティビティステータスインジケーターを監視します。 詳細情報
-
オーディエンスが空です — ターゲティングクエリで0個のプロファイルが返されました。 セグメント化ルールを確認し、再公開前にオーディエンスサイズを検証します。
-
すべてのプロファイルがオプトアウト – 同意は、送信時に各プロファイルに対して評価されます。 ターゲティングされたすべてのプロファイルが関連するチャネルでオプトアウトした場合、メッセージは送信されません。 詳細情報
-
エラー状態のチャネルアクティビティ — チャネルアクティビティに関するオレンジ色または赤色のステータスインジケーターは、ブロックの問題を示します。 エラーの詳細と解決方法については、ログを開いてください。 詳細情報
-
レート制御のスロットリング配信 — チャネルアクティビティでレート制御が有効になっている場合、配信が予想よりも遅くなる可能性があります。 チャネルアクティビティのプロパティペインでレート制御の設定を確認します。 詳細情報
詳細情報
公開時に、プロファイルデータは、リアルタイムプロファイルではなく、公開時に取得された スナップショット に対して解決されます。 これにより、キャンペーンの実行全体で一貫性を確保できます。キャンペーンの実行時間に関わらず、あらゆるアクティビティで同じプロファイル状態が処理されます。
ただし、同意は常に現在のプロファイルレコードから尊重され、送信時に再評価されることはありません。
オーケストレーションされたキャンペーンのセグメント化は、受信者（リレーショナルストア）で実行されますが、メッセージの送信と同意のチェックはAdobe Experience Platform プロファイルに対して解決されます。
詳細情報
オーケストレーションされたキャンペーンを作成して、電子メール、SMS、プッシュ通知および ダイレクトメール を送信できます。
詳細情報
はい、オーケストレーションキャンペーンは、クロスチャネルオーケストレーションをサポートしています。 メール、SMS、プッシュ通知、ダイレクトメールのアクティビティを、マルチステップのキャンペーンキャンバスに組み合わせて、包括的な顧客体験を構築できます。
詳細情報
いいえ、キャンペーンテンプレートを定義または使用できませんが、通信にコンテンツテンプレートを使用できます。
詳細情報
いいえ、E メールデザイナーを含むコンテンツデザイナーは、すべての Journey Optimizer 機能で共通です。
詳細情報
チャネルコンポーネントとランタイムはすべての Journey Optimizer キャンペーンに共通ですが、サポートされるチャネルは異なります。 オーケストレーションされたキャンペーンは、メール、SMS、プッシュ通知、ダイレクトメールをサポートします。
詳細情報
いいえ、web やアプリ内などのインバウンドチャネルは、オーケストレーションキャンペーンではサポートされていません。 アウトバウンドチャネル（電子メール、SMS、プッシュ通知、ダイレクトメール）のみがサポートされます。
詳細情報
オーケストレーションキャンペーンとジャーニーの権限と同意は、Adobe Experience Platform で一元的に管理されます。 これらの設定は、送信前に各受信者に対して両方のソリューションに適用されます。
ベストプラクティス
- 一元化されたガバナンスを適用し、キャンペーンレベルで個別に同意を管理することは回避します。
- 同意データを定期的に監査して、不一致を検出します。
- チャネル固有のオプトアウトを適用 - グローバルな同意がすべてのチャネルに適用されるとは想定しないでください。
詳細情報
キャンペーンオーケストレーションでは、アドホックセグメント化を「ライブセグメント化」と呼びます。これにより、リレーショナルストアで使用可能なすべてのデータにリアルタイムでアクセスし、その上に複雑なクエリを作成して、アウトバウンドチャネル（例：メール + SMS）を通じて即時にアクティブ化する結果を取得できます。
ヒント
- 時間的制約のあるニーズ（Flash プロモーションなど）には、アドホックセグメント化を使用します。
- 役に立つクエリを保存および文書化すると、今後のキャンペーンで再利用できます。
- アクティブ化の前にオーディエンス数を検証して、配信数の不足や過剰を防ぎます。
詳細情報
Journey Optimizer キャンペーンオーケストレーションは、リレーショナルスキーマに基づいてアドホッククエリを作成できます。 リレーショナルスキーマは現在、バッチソースのみをサポートしています。 また、任意のタイプの Adobe Experience Platform オーディエンスからのオーディエンスを読み取りアクティビティをサポートします。
詳細情報
いいえ、オーケストレーションキャンペーンは決定機能をサポートしません。 決定機能の場合は、代わりに標準の Journey Optimizer ジャーニーまたはアクションキャンペーンを使用します。
詳細情報
オーケストレーションキャンペーンで作成されたオブジェクト（オーディエンスやワークフローなど）は、作成されたサンドボックスに属します。 別のサンドボックス（開発、ステージ、実稼動など）でオーケストレーションされたキャンペーンを再利用するには、サンドボックスツールでコピーします。キャンペーンをパッケージに追加し、パッケージを公開して、ターゲットサンドボックスに読み込みます。 インポートされたコピーは ドラフト に作成され、同じパッケージを再インポートすると、既存のパッケージを更新するのではなく、新しいキャンペーンが作成されます。 完全な移動には、多くの場合、複数の手順が必要です。同じパッケージまたは追加のパッケージの読み込みによって、チャネル設定 （ターゲット内の名前に一致する）、スキーマ、データセットを調整する必要がある場合があります。チャネル設定はキャンペーンとコピーされません。 UIには完全なエクスポート前チェックリストがありません。セットアップを完了するには、インポート マッピング フローと インポート後のアラート を使用してください。 詳しくは、 サンドボックス間でのJourney Optimizer オブジェクトのコピーを参照してください。
ベストプラクティス
- 実験、QA、本番環境用に 個別のサンドボックス を維持します。
- 各インポートの後、公開する前に、ターゲットサンドボックスでキャンペーンのエンドツーエンドを検証します。
- 設定を文書化し、ガバナンスチームと連携して、環境間の設定のドリフトを減らします。
詳細情報
Adobe Experience Platform プロファイルに対して送信する際、受信者に対してセグメント化が実行されます。 受信者のターゲットディメンションは、統合プロファイルを、オーケストレーションキャンペーン内でのセグメント化に使用される追加データで拡張します。一方、受信者は、実行時にプロファイルと紐付けられ、メッセージを送信し、同意ポリシーとビジネスルールを確認します。 この紐付けは、ビジネスルールと同意の適用をプロファイルレベルで統合するのに役立ちます。
詳細情報
次の表の質問に「はい」と回答すると、最適なデータストアが推奨されます。ただし、ユースケースと制約に基づいた最適なアプローチについて詳しくは、常にアドビ担当者に確認してください。
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 | |
|---|---|
| リレーショナルストア | リアルタイム顧客プロファイル |
| データのソースは既にリレーショナルですか？ | データのソースはストリーミングされていますか？ |
| マーケティングのユースケースのためにデータをそのまま取り込む予定ですか？ | データの鮮度は主要な要件ですか？ |
マーケティングのアクティブ化のユースケースに必要な大量の履歴データ（> 2 か月）はありますか？ |
瞬間的なアクションや決定にデータが必要となるシナリオはありますか？ |
| オーディエンスの作成、評価、アクティブ化に対するアドホックなニーズはありますか？ | 事前に計算された集計を使用して、行動データを < 90 日に制限できますか？ |
| メッセージをリアルタイムでパーソナライズするにはデータが必要ですか？ |
詳細情報
はい、リレーショナルストアと Adobe Experience Platform オーディエンスからデータを拡張できます。 エンリッチメントアクティビティを使用して、関連スキーマからの追加属性でオーディエンスデータを拡張します。
詳細情報
オーケストレーションされたキャンペーンは、定義済みのフィルターをサポートします。クエリをフィルターとして定義して保存し、お気に入りに追加して、それ以降のセグメンテーションタスクで再利用できます。 定義済みフィルターにはパラメーターを含めることができるため、使用時に値を入力できます。 詳しくは、定義済みフィルターの操作方法を参照してください。
詳細情報
その他のリソース
学習内容と更新情報について詳しくは、以下のリソースを参照してください。