Navegación por la interfaz user-interface
Para acceder a Adobe Journey Optimizer, inicie sesión en Adobe Experience Cloud con su Adobe ID y, a continuación, seleccione Journey Optimizer.
- Los componentes y las funciones disponibles en su entorno dependen de los permisos y del paquete de licencias.
- Esta documentación se actualiza con frecuencia. Algunas capturas de pantalla pueden diferir ligeramente de la interfaz.
Recorrido rápido quick-tour
La interfaz de Journey Optimizer consta de cuatro áreas principales:
- Navegación izquierda: acceda a todas las funciones y características organizadas por función
- Barra superior: búsqueda universal, ayuda, notificaciones y configuración
- Página de inicio: acceso rápido a elementos recientes y recursos útiles
- Espacio de trabajo principal: donde crea y administra su contenido
Sugerencia: Los nuevos usuarios pueden empezar desde la página Inicio para acceder a los elementos y casos de uso recientes, o usar el icono Ayuda de la barra superior para obtener orientación contextual.
Características de la barra superior top-bar
Búsqueda universal search
Utilice el icono de búsqueda para encontrar rápidamente recorridos, campañas, recursos y otros objetos en Journey Optimizer. Escriba palabras clave para ver los resultados relevantes de todas las áreas de la plataforma. Más información acerca de la búsqueda universal.
Ayuda y asistencia help
Haga clic en el icono Ayuda para:
- Buscar artículos de ayuda y vídeos
- Acceder a la ayuda contextual para la página actual
- Ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe
- Compartir comentarios
La ayuda contextual muestra directrices relevantes para la pantalla que está viendo y vínculos directamente a la documentación correspondiente, para que pueda obtener la información correcta sin abandonar el flujo de trabajo.
Directrices de tickets de asistencia support-ticket-guidelines
Al ponerse en contacto con el soporte de Adobe, incluya lo siguiente para acelerar el análisis y la resolución de las causas principales:
- Detalles del entorno: nombre de la zona protegida, ID de organización y área de producto (por ejemplo, Recorridos, campañas, toma de decisiones)
- Nivel de impacto: gravedad del problema (por ejemplo, producción bloqueada, funcionalidad limitada, cosmético)
- Pasos de replicación: instrucciones paso a paso y claras para reproducir el problema
- Registros o capturas de pantalla: mensajes de error relevantes, ID de solicitud o capturas de pantalla que ilustran el problema
- ID relevantes: ID de Recorrido, ID de campaña, ID de audiencia u otros identificadores de objeto relacionados con el problema
Notificaciones in-product-uc
Habilite las notificaciones en el producto y por correo electrónico para mantenerse informado sobre:
- Alertas: errores del sistema y problemas de rendimiento
- Aprobaciones: solicitudes que requieren su revisión
- Nuevas versiones: actualizaciones de productos y nuevas características
Para configurar las notificaciones:
- Haga clic en el icono de perfil y seleccione Preferencias
- En Notificaciones, busque Journey Optimizer.
- Habilite los tipos de notificación que desee recibir
Preferencias de idioma language
La interfaz está disponible en inglés, francés, alemán, italiano, español, portugués (Brasil), japonés, coreano, chino tradicional y chino simplificado.
Para cambiar el idioma:
- Haga clic en Preferencias en el menú de perfil
- Seleccione su idioma preferido
- Si lo desea, seleccione un segundo idioma como alternativa
- Haga clic en Guardar
Los métodos abreviados del teclado y las funciones de accesibilidad están disponibles. Más información
Página de inicio home-page
La página de inicio proporciona lo siguiente:
- Recientes: accesos directos a eventos, recorridos, campañas y otros objetos creados recientemente
- Casos de uso: escenarios generados previamente para ayudarle a empezar rápidamente (crear perfiles de prueba, enviar mensajes de cumpleaños, etc.)
- Recursos: vínculos a documentación, tutoriales y asistencia
Casos de uso y flujos de trabajo de inicio rápido use-cases
Los flujos de trabajo de inicio rápido le ayudan a realizar tareas comunes:
- Creación de perfiles de prueba: genere perfiles de prueba con plantillas CSV
- Envío de mensajes de cumpleaños: envíe automáticamente correos electrónicos de cumpleaños (próximamente)
- Incorporación de nuevos clientes: serie de bienvenida para nuevos clientes (próximamente)
- Envío de notificaciones push a listas importadas: notificaciones push rápidas desde datos CSV (próximamente)
Haga clic en Ver detalles para obtener más información acerca de cada caso de uso o en Empezar para comenzar.
Navegación izquierda left-nav
La navegación de la izquierda organiza las funcionalidades de Journey Optimizer en categorías funcionales. Los elementos de menú disponibles dependen de los permisos y la licencia.
Secciones principales main-sections
Inicio: punto de partida con acceso rápido a elementos creados recientemente y recursos útiles
Administración de recorrido - cree y administre experiencias de los clientes
- Campañas: cree mensajes puntuales o programados para públicos específicos. Comience con las campañas
- Recorridos: cree experiencias de cliente en canales múltiples y de varios pasos. Creación de su primer recorrido
- Informes: analice el rendimiento con los informes integrados de Customer Journey Analytics. Ver documentación de informes
Gestión de decisiones: administre ofertas personalizadas. Conozca la gestión de decisiones
- Ofertas: cree y administre ofertas personalizadas
- Componentes: configure ubicaciones, reglas y etiquetas para ofertas
Administración de contenido: cree y organice contenido
- Recursos: repositorio centralizado para imágenes y medios. Administración de recursos
- Plantillas de contenido: plantillas de mensajes reutilizables para campañas y recorridos. Crear plantillas
- Fragmentos: bloques de contenido que se pueden usar en varios mensajes. Trabajo con fragmentos
- Páginas de destino: formularios web para suscripciones y preferencias. Diseño de páginas de destino
- Manuales de casos de uso: flujos de trabajo creados previamente para escenarios de marketing frecuentes. Explorar manuales de tácticas
Administración de datos: administre su base de datos. Más información sobre esquemas y conjuntos de datos
- Esquemas: defina la estructura de datos
- Conjuntos de datos: almacene y administre colecciones de datos
- Consultas: escriba y ejecute consultas
- Monitorización: haga un seguimiento de la ingesta de datos
Conexiones: integre con otros sistemas
- Fuentes: ingeste datos de sistemas externos. Configuración de fuentes
- Destinos: exporte datos al almacenamiento en la nube. Configuración de destinos
Cliente: administre públicos y perfiles
- Públicos: cree y administre segmentos de clientes. Trabajo con públicos
- Listas de suscripción: administre listas de inclusión. Administración de las suscripciones
- Perfiles: vea perfiles de cliente unificados. Exploración de perfiles
- Identidades: administre la resolución de identidades. Más información sobre las identidades
Privacidad: controle la privacidad y el cumplimiento. Información general sobre la privacidad
- Directivas: defina directivas de gobernanza de datos
- Solicitudes: administrar solicitudes de privacidad (RGPD, CCPA)
- Auditoría: revisar registros de actividad. Ver registros de auditoría
- Ciclo de vida de datos: configure la retención de datos
Administración: ajuste la configuración del sistema. Información general sobre el control de acceso
- Configuraciones: configure eventos, fuentes de datos y acciones. Configuración de canales
- Reglas empresariales: controle la frecuencia de mensajes y la entrada de recorrido. Configure las reglas empresariales
- Alertas: vea y administre alertas del sistema. Monitorización de alertas
- Zonas protegidas: administre entornos y copie objetos entre zonas protegidas. Trabajo con zonas protegidas
- Canales: configure los parámetros de canal y la entregabilidad. Establecer configuraciones de canal | Comenzar con la configuración
- Etiquetas: organice y categorice el contenido. Trabajo con etiquetas unificadas
Asistente de IA ai-assistant
El Asistente de IA proporciona ayuda instantánea y datos operativos. Haga clic en el icono del Asistente de IA de la barra superior para:
- Obtener respuestas acerca de las funciones del producto
- Recibir datos operativos sobre sus recorridos
- Navegar por conceptos y prácticas recomendadas
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