En esta página: Empiece a utilizar la mensajería móvil en Adobe Journey Optimizer para crear, personalizar y enviar mensajes SMS, MMS y RCS en recorridos y campañas, incluida la compatibilidad con proveedores, los requisitos de configuración y los requisitos previos de RCS.
Use Journey Optimizer para enviar mensajes móviles a sus clientes a través de tres canales, SMS, MMS y RCS, desde un solo editor de SMS/MMS/RCS donde podrá crear, personalizar y previsualizar su contenido.
- SMS (servicio de mensajes cortos): envía mensajes de texto de hasta 160 caracteres, compatibles con todos los dispositivos móviles.
- MMS (Servicio de mensajes multimedia): enriquece tus mensajes con imágenes, vídeos, clips de audio y GIF, además de hasta 1.600 caracteres de texto. Más información sobre las limitaciones de MMS
- Contenido interactivo de RCS (servicios de comunicación enriquecidos):Deliver de marca directamente en la aplicación de mensajería nativa de sus clientes, sin que se requiera una descarga de aplicación adicional.
Los mensajes móviles se pueden crear y enviar en un recorrido o en una campaña mediante la acción Mensaje móvil:
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En un Recorrido: agrega una acción de mensaje móvil al recorrido, define la configuración básica y redacta el contenido en el panel Acciones de mensajes móviles de la derecha. Obtenga información sobre cómo crear un recorrido
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En una campaña:Create de una campaña, selecciona Mensaje móvil como acción, define la configuración básica y edita el contenido del mensaje. Aprenda a crear una campaña de acción | una campaña desencadenada por API | una campaña orquestada
Casos de uso use-cases
Los SMS, MMS y RCS funcionan mejor cuando necesita llegar a los usuarios de forma fiable, independientemente de si tienen la aplicación instalada o hay una conexión a Internet disponible.
Cuándo no utilizar when-not-to-use
SMS, MMS y RCS no siempre son la opción más eficiente o adecuada. Considere otro canal en las siguientes situaciones:
- El coste es motivo de preocupación debido a los altos volúmenes de envío, ya que los SMS y MMS se facturan por mensaje y los costes por mensaje se acumulan rápidamente a escala
- El contenido es largo o complejo y se adapta mejor al correo electrónico, que admite un formato más enriquecido y texto más largo
- Los destinatarios no se han suscrito explícitamente, lo que conlleva riesgos legales y de cumplimiento en la mayoría de las regiones y regulaciones de mensajería
Funciones principales key-features
Requisitos para la configuración configuration-requirements
Antes de enviar mensajes de Mobile, debe:
- Elige un proveedor de SMS: selecciona entre Sinch, Twilio, Infobip o configura un proveedor personalizado
- Configurar credenciales de API: integre los tokens de API y los identificadores de servicio de su proveedor con Journey Optimizer
- Crear configuraciones de canal: configure las configuraciones de SMS para los mensajes transaccionales y de marketing
- Configurar subdominios (opcional): Necesario solo si planea utilizar el acortamiento de URL en los mensajes
Estos pasos de configuración los suele realizar un administrador del sistema. Introducción a la configuración de SMS
Requisitos para RCS requirement-rcs
Se requieren los siguientes requisitos previos para utilizar RCS en Journey Optimizer:
- Credenciales de API de RCS de Sinch: un administrador debe configurar las credenciales de API para el proveedor de RCS de Sinch (ID de proyecto, ID de aplicación y token de API). Más información
- Configuración del canal de mensajes móviles: un administrador debe crear una configuración de canal con una credencial RCS activada, de modo que los mensajes se envíen como RCS en lugar de como SMS. Más información
- SMS de reserva: Recomendado. Los destinatarios cuyos dispositivos no admiten RCS no recibirán el mensaje a menos que la reserva de SMS esté disponible. Los clientes sin volumen de SMS existente deben comprar SMS y un código corto. Más información
- Proveedor compatible: la creación nativa de RCS requiere RCS de Sinch (reventa o directa de Adobe). Twilio, Infobip y otros proveedores deben utilizar una integración de proveedor personalizada.
- Compatibilidad con dispositivos: la entrega RCS es compatible con dispositivos Android y iOS. La disponibilidad regional y de los operadores varía, y el RCS no está disponible de forma universal en todo el mundo.
Recursos adicionales additional-resources
Examine los temas siguientes para obtener más información sobre la mensajería móvil en Journey Optimizer. Consulte también la descripción general de SMS/MMS/RCS en el centro de aprendizaje móvil para ver más casos de uso y prácticas recomendadas.
Obtenga información sobre cómo establecer y configurar su entorno de SMS:
Configuración paso a paso para cada proveedor de servicios SMS:
Cree, personalice y administre su contenido de mensajes de Mobile:
Asegúrese de que la mensajería móvil cumpla con las regulaciones y los estándares de privacidad:
Monitorice y analice sus campañas de SMS y el rendimiento del recorrido:
Aprenda a incorporar SMS a sus recorridos y campañas de clientes:
¿Está disponible la mensajería RCS nativa con Twilio o Infobip?
No. El diseñador RCS nativo de Journey Optimizer no está disponible cuando se utilizan proveedores de SMS de terceros como Twilio o Infobip. Sin embargo, los mensajes RCS se pueden enviar mediante una integración de proveedor personalizado.
¿Por qué comprar SMS junto con RCS?
Se debe comprar un volumen de SMS y un código corto para habilitar la reserva de SMS, que es la ruta recomendada. Si no se configura SMS, los perfiles cuyo dispositivo o operador no admita RCS no recibirán el mensaje.
¿Está disponible la mensajería RCS nativa para los clientes directos de Sinch?
Sí. Los clientes que utilizan la API de conversación de Sinch tienen acceso a la creación de RCS nativa, incluidos los clientes de reventa de Adobe y los clientes directos de Sinch.
¿Hay RCS disponible en todas partes?
No. La adopción de operadores sigue creciendo a nivel mundial, pero RCS no tiene un soporte universal en todos los operadores y regiones. Se debe investigar la disponibilidad regional y la compatibilidad con operadores cuando se planifiquen campañas de RCS.
¿Dónde aparecen los mensajes RCS en el dispositivo?
Los mensajes RCS aparecen en el mismo lugar que los mensajes SMS estándar, en la aplicación de mensajería nativa del dispositivo. Llegan de un remitente verificado y de marca, lo que proporciona a los destinatarios las señales de confianza para saber que el mensaje es legítimo.
¿Cuáles son los límites de caracteres de un mensaje RCS?
Los tipos de mensajes multimedia enriquecidos (únicos) admiten hasta 3072 caracteres, mucho más que el límite de 160 caracteres para los SMS estándar. Los tipos de mensajes RCS básicos están limitados a 160 caracteres, que coinciden con el límite estándar de SMS.
Vídeotutoriales videos
Configurar y enviar mensajes SMS
Obtenga información sobre cómo configurar, crear e incluir mensajes SMS en sus recorridos de cliente.
Explorar las funcionalidades de mensajería móvil
Descubra las funcionalidades completas de mensajería móvil que Adobe Journey Optimizer ofrece a los expertos en marketing.
Enviar mensajes RCS de marca
Aprenda a configurar y enviar mensajes RCS interactivos de marca en Adobe Journey Optimizer mediante un proveedor de SMS personalizado.
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- TL;DR: This page introduces mobile messaging in Journey Optimizer across SMS, MMS, and RCS from a single editor, covering use cases, key features, provider support, configuration requirements, and RCS prerequisites.
Intents:
- Understand the differences between the SMS, MMS, and RCS channels
- Decide when mobile messaging is or is not the appropriate channel
- Identify the configuration requirements needed before sending Mobile messages
- Identify the prerequisites required to use RCS
- Choose a supported provider for mobile messaging
Glossary:
- SMS (Short Message Service): Text-only messages of up to 160 characters, supported across all mobile devices (product-specific)
- MMS (Multimedia Message Service): Messages enriched with images, videos, audio clips, and GIFs, plus up to 1,600 characters of text (product-specific)
- RCS (Rich Communication Services): Branded, interactive content delivered directly in the customer’s native messaging app with no additional app download required (product-specific)
- Channel configuration: A configuration set up for marketing and transactional messages before sending (product-specific)
- Fallback SMS: A standard SMS delivered when a recipient’s device does not support RCS (product-specific)
Guardrails:
- SMS sends text-only messages of up to 160 characters.
- MMS supports up to 1,600 characters of text.
- Native RCS authoring requires Sinch RCS (Adobe resell or direct); Twilio, Infobip, and other providers must use a custom provider integration.
- Fallback SMS is strongly recommended, because recipients whose devices do not support RCS will not receive the message unless SMS fallback is available.
- Subdomain configuration is required only if you plan to use URL shortening.
- Built-in handling of standard opt-out keywords (STOP, QUIT, CANCEL, etc.) is available for Sinch and Infobip.
- RCS delivery is supported on Android and iOS devices; carrier and regional availability varies and RCS is not universally available globally.
- Configuration steps are typically performed by a System Administrator.
Terminology:
- Canonical name: Mobile messages — Acronym: n/a — variants: mobile messaging, SMS/MMS/RCS messages
- Synonyms: “mobile message” = “SMS/MMS/RCS message”
- Do not confuse: “native RCS authoring” (requires Sinch RCS) ≠ “RCS via custom provider integration” (used by Twilio, Infobip, and other providers)
FAQ:
- Q: Is native RCS messaging available with Twilio or Infobip? — No; the native RCS designer is not available with third-party providers such as Twilio or Infobip, but RCS can be sent via a custom provider integration.
- Q: Is native RCS messaging available for Sinch direct customers? — Yes; customers using Sinch’s Conversational API have access to native RCS authoring, including both Adobe resell and Sinch direct customers.
- Q: Why purchase SMS alongside RCS? — SMS volume and a short code enable SMS fallback, the recommended path, because profiles whose device or carrier does not support RCS will not receive the message at all if SMS is not configured.
- Q: Is RCS available everywhere? — No; RCS is not universally supported across all carriers and regions, so regional availability and carrier support should be researched when planning RCS campaigns.
- Q: What are the character limits for an RCS message? — Rich Media (Single) message types support up to 3,072 characters, and Basic RCS message types are limited to 160 characters.