Introducción a la mensajería de texto get-started-sms
Utilice Journey Optimizer para enviar mensajes de texto (SMS/MMS/RCS) a sus clientes en sus dispositivos móviles. Puede crear, personalizar y obtener una vista previa de los mensajes en formato de texto desde el editor de SMS/MMS/RCS.
Los mensajes de texto se pueden crear y enviar en un recorrido o en una campaña. Para SMS, MMS y RCS, utilice la acción SMS.
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En un recorrido. Cree un recorrido, añada una actividad SMS y defina la configuración básica. A continuación, vaya al panel derecho Acciones de SMS para crear el contenido del mensaje SMS, MMS o RCS. Obtenga información sobre cómo crear un recorrido
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En una campaña. Cree una campaña, seleccione SMS como su acción y defina la configuración básica. A continuación, edite el contenido del mensaje para definir el mensaje SMS, MMS o RCS que desea enviar. Aprenda a crear una campaña de acción | una campaña desencadenada por API | una campaña orquestada
Funciones de mensajería de texto sms-capabilities
Adobe Journey Optimizer ofrece funciones completas de mensajería de texto para atraer a sus clientes a través de múltiples canales:
SMS (servicio de mensajes cortos)
Envíe mensajes de solo texto de hasta 160 caracteres. SMS es el formato de mensajería de texto más admitido en todos los dispositivos móviles.
MMS (servicio de mensajes multimedia)
Mejore su comunicación con contenido multimedia, incluidos vídeos, imágenes, clips de audio y GIF. Los mensajes MMS admiten hasta 1600 caracteres de texto además de archivos multimedia. Más información sobre las limitaciones de MMS
RCS (servicios de comunicación enriquecidos)
Envíe mensajes de marca interactivos con funciones avanzadas como carruseles, tarjetas enriquecidas, acciones sugeridas y compatibilidad multimedia mejorada. RCS ofrece una experiencia de mensajería más enriquecida en los dispositivos compatibles.
Funciones principales key-features
Personalización y contenido dinámico
Cree mensajes de texto personalizados mediante el editor de personalización. Añada atributos de perfil, contenido condicional y datos dinámicos para adaptar los mensajes a destinatarios individuales. Más información sobre la personalización
Compatibilidad con múltiples proveedores
Adobe Journey Optimizer se integra con los principales proveedores de servicios de SMS:
- Sinch - Guía de configuración
- Twilio - Guía de configuración
- Infobip - Guía de configuración
- Proveedores personalizados: configure cualquier otro proveedor de SMS mediante la integración de API personalizada. Más información
Acortamiento y seguimiento de URL
Añada URL abreviadas y rastreables a sus mensajes para monitorizar la participación. Se requiere la configuración del subdominio para la funcionalidad de acortamiento de URL. Más información sobre cómo configurar subdominios de SMS
Administración de exclusión
Garantice el cumplimiento de las normas y regulaciones del sector mediante la administración de exclusión integrada. Journey Optimizer gestiona automáticamente las palabras clave de exclusión estándar (STOP, QUIT, CANCEL, etc.) para los proveedores de Sinch e Infobip. Más información sobre la administración de exclusión
Vista previa y pruebas
Pruebe los mensajes de texto antes de enviarlos mediante perfiles de prueba y datos de muestra. Obtenga una vista previa de la personalización, el contenido y el formato para garantizar que los mensajes se muestren correctamente. Más información sobre cómo enviar mensajes
Sistema de informes y análisis
Realice un seguimiento del rendimiento de sus campañas y recorridos de SMS con funciones del sistema de informes completas:
Requisitos para la configuración configuration-requirements
Antes de enviar mensajes de texto, debe:
- Elegir un proveedor de SMS: seleccione entre Sinch, Twilio, Infobip o configure un proveedor personalizado
- Configurar credenciales de API: integre los tokens de API y los ID de servicio del proveedor con Journey Optimizer
- Crear configuraciones de canal: realice configuraciones de SMS para mensajes de marketing y transaccionales
- Configurar subdominios (opcional): necesario únicamente si piensa utilizar el acortamiento de URL en los mensajes
Estos pasos de configuración los suele realizar un administrador del sistema. Introducción a la configuración de SMS
Guía de inicio rápido quick-start
Gestione solicitudes de cancelación de suscripción y garantice el cumplimiento
Recursos adicionales additional-resources
Examine los temas siguientes para obtener más información sobre la mensajería de texto en Journey Optimizer.
Obtenga información sobre cómo establecer y configurar su entorno de SMS:
Configuración paso a paso para cada proveedor de servicios SMS:
Cree, personalice y administre su contenido de mensaje de texto:
Asegúrese de que la mensajería de texto cumpla con las regulaciones y las normas de privacidad:
Monitorice y analice sus campañas de SMS y el rendimiento del recorrido:
Aprenda a incorporar SMS a sus recorridos y campañas de clientes:
Vídeotutoriales videos
Configurar y enviar mensajes SMS
Obtenga información sobre cómo configurar, crear e incluir mensajes SMS en sus recorridos de cliente.
Explorar las funcionalidades de mensajería móvil
Descubra las funcionalidades completas de mensajería móvil que Adobe Journey Optimizer ofrece a los expertos en marketing.
Enviar mensajes RCS de marca
Aprenda a configurar y enviar mensajes RCS interactivos de marca en Adobe Journey Optimizer mediante un proveedor de SMS personalizado.
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