錯誤代碼參考 error-codes

AI知識參考

本節包含結構化知識，用於支援與本主題相關的解譯、擷取和問答。

如需完整瞭解，此資訊應結合本頁的檔案。 兩者皆非獨立來源；頁面說明功能，本節提供額外內容，以協助去除術語、意圖、適用性和限制條件的歧義。

• TL；DR：​本頁是依服務首碼組織的標準化Adobe Journey Optimizer錯誤碼的參考指南，說明每個錯誤的根本原因，並提供逐步解決指南。

意圖：

• 識別哪個AJO服務使用錯誤碼中的服務首碼產生錯誤
• 診斷並解決影響訊息傳遞的推播/傳輸錯誤(CJMPTS)
• 疑難排解歷程執行或事件處理期間的歷程執行階段和API錯誤(CJMRT)
• 修正建立、儲存或發佈訊息時的訊息編寫錯誤(CJMAS)
• 在行銷活動啟動或核准期間解決行銷活動錯誤(CJMCMP)
• 將持續性錯誤升級至Adobe支援，並提供正確資訊

字彙表：

• 服務前置詞：AJO錯誤碼開頭的英數字元代碼，可識別產生錯誤的服務（例如CJMRT = Journey Runtime） （產品特定）
• HTTP狀態碼：內嵌於AJO錯誤碼中的標準狀態碼（例如400 =錯誤請求、403 =禁止、422 =無法處理的實體、500 =內部伺服器錯誤）
• 請求ID：唯一識別碼與升級至Adobe支援​ （產品專屬） ​時所需的錯誤一起出現
• CJMRT： Journey Runtime服務前置詞 — 歷程執行和API作業期間發生錯誤​（產品特定）
• CJMMAS：訊息編寫服務前置詞 — 訊息建立和發佈​（產品特定）期間發生錯誤
• CJMPTS：推播/傳輸服務前置詞 — 推播通知和訊息傳輸期間發生錯誤​（產品特定）

護欄：

• 電子郵件變體必須包含選擇退出/取消訂閱連結；省略它會觸發CJMMAS-2001-200。
• 停止歷程需要管理歷程許可權（與涉及許可權的CJMRT錯誤相關）。
• 子網域委派的DNS傳播最多可能需要72小時（與CJMRT-080608-400相關）。
• 資料集查詢活動的查詢索引鍵必須在進階模式（而非簡單模式）中定義。

術語：

• 正式名稱：錯誤碼 — 縮寫： n/a — 變體：錯誤訊息，錯誤識別碼
• 同義字： “service prefix” = “error prefix” = “component identifier”
• 請勿混淆：「400 Bad Request」≠「422 Unprocessable Entity」 — 400表示輸入格式錯誤； 422表示有效格式，但每個結構描述規則的內容無效

常見問題集：

• 問：我如何知道哪個AJO服務導致錯誤？ — 讀取錯誤碼開頭的服務首碼：CJMPTS （推播/傳輸）、CJMRT （歷程執行階段）、CJMMAS （訊息編寫）、CJMCMP （行銷活動）、CJMTL （傳輸層）、CJMRPS （報告/布建）。
• 問：收到500系列錯誤時該怎麼辦？ — 請於數分鐘後重試，檢查Adobe Status是否有中斷情形，然後使用完整錯誤代碼向上呈報至Adobe支援，如果問題仍然存在，請索取ID。
• 問：為何CJMMAS-2001-200會顯示錯誤橫幅，即使狀態為「success」亦然？ — 電子郵件變體缺少必要的選擇退出/取消訂閱連結；請將其新增至所有變體和語言版本。
• 問：在聯絡Adobe支援之前，我應該收集哪些資訊？ — 收集完整的錯誤代碼、請求ID、時間戳記、要再現的步驟以及任何相關的設定詳細資料。
• 問：導致CJMRT-030012-422的原因是什麼？ — 無效的輸入資料，例如參照不存在的對象、事件或屬性；確認所有參照的物件都存在且作用中。