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錯誤代碼參考 error-codes

Last update: Tue Feb 24 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

主題：

建立對象：

中繼
使用者

Adobe Journey Optimizer使用標準化的錯誤代碼，協助您快速識別並解決歷程、行銷活動和訊息設定間的問題。瞭解這些錯誤代碼可以大幅減少疑難排解時間，並幫助您維持最佳行銷活動效能。

瞭解錯誤代碼結構 error-code-structure

Adobe Journey Optimizer錯誤碼遵循一致的命名模式，這有助於識別元件和問題型別：

服務首碼：指出哪個Adobe Journey Optimizer服務產生錯誤。
範例： CJMPTS （推播/傳輸服務）、CJMRT （歷程執行階段）、CJMMAS （訊息製作服務）、CJMCMP （行銷活動）、CJMTL （傳輸層）、CJMRPS （報告/布建服務）
錯誤號碼：特定錯誤條件的唯一識別碼
HTTP狀態碼：標準HTTP狀態碼（例如400、403、422、500）

範例： CJMRT-030012-422指出錯誤碼為030012且HTTP狀態為422 （無法處理的實體）的Journey Runtime錯誤(CJMRT)。

錯誤碼的尋找位置 find-error-codes

錯誤碼出現在Adobe Journey Optimizer內的數個位置：

歷程執行報告和記錄
Campaign啟用畫面
訊息驗證警告
系統通知和警示
API回應（使用REST API時）

發生錯誤時，請注意完整的錯誤代碼以及隨附的任何請求ID，因為這些對於疑難排解和支援升級是必要的。

依服務的常見錯誤代碼 error-codes-by-service

使用此區段來尋找依服務分組的錯誤代碼。

CJMPTS：推送和傳輸服務錯誤 cjmpts-errors

這些錯誤會在推播通知傳送和訊息傳輸作業期間發生。

錯誤碼

說明

根本原因

解決方法

CJMPTS-1410-500

推播/頻道傳送動作的內部伺服器錯誤

管道後端中斷、憑證過期、設定錯誤或提供者錯誤

1.延遲後重試
2。檢查提供者設定和配額
3。確認推送認證有效
4。使用替代通道
5進行測試。若為持續性，請連絡Adobe支援並提供請求ID

相關檔案：推播設定

CJMPTS-1006-404

推播/簡訊失敗，顯示「找不到資源」

參考的提供者/頻道不存在、拼字錯誤或已取消布建

1.檢閱並修正提供者/頻道參考資料和ID
2。稽核沙箱/組織組態
3。驗證通道組態是否有效
4。如有必要，請重新建立管道設定

相關檔案：管道表面

CJMPTS-1510-500

推播頻道傳送時出現內部伺服器錯誤

後端推播/傳輸故障；提供者或基礎結構錯誤

1.檢查頻道布建設定
2。確認推送認證有效
3。請重試操作
4。若為持續性，請連絡Adobe支援並提供請求ID

相關檔案：推播設定

CJMPTS-1023-500

推播傳送/處理期間發生內部伺服器錯誤（協力廠商閘道）

暫時性雲端故障或未知的服務錯誤

1.驗證提供者/通道組態
2。檢查第三方閘道狀態
3。請在幾分鐘後重試
4。檢視其他內容

相關檔案的記錄檔：推播通知

CJMPTS-1310-500

來自轉譯服務的內部錯誤（預覽或即時傳送）

下游範本轉譯器失敗，通常是由於JSON/範本語法問題

1.驗證範本語法和結構
2。檢查所有個人化變數是否有效
3。使用測試裝載來識別問題
4。視需要簡化範本複雜度

相關檔案：訊息範本，Personalization語法

CJMRT：Journey Runtime和API錯誤 cjmrt-errors

這些錯誤會在歷程執行、事件處理和API作業期間發生。

錯誤碼

說明

根本原因

解決方法

CJMRT-110001-500

超過工作流程步驟的最大執行次數（例如IP相似性布建步驟逾時）

工作流程/布建工作未在允許的重試/時間內完成，通常是因為基礎架構/服務延遲或暫時性後端問題

1.請稍後再試
2。檢查Adobe狀態是否有中斷情形
3。透過工作流程/工作/組織詳細資訊
4向上呈報至Adobe支援。提供記錄檔和網路擷取（若有）

相關檔案：歷程疑難排解

CJMRT-000071-400

歷程/測試事件或API呼叫期間的錯誤請求

裝載/引數格式錯誤或遺失；輸入參考不存在的或非使用中的資源

1.檢閱要求內文以取得錯誤詳細資料
2。正確的參考/引數
3。請移除進階組態並重試
4。逐一新增功能以識別問題

相關檔案：歷程疑難排解，事件組態

CJMRT-000013-401

訊息執行階段作業/API事件期間發生未獲授權的錯誤

驗證失敗： Token已到期、缺少許可權，或整合/使用者已失去環境存取權

1.驗證許可權和角色
2。重新整理驗證Token
3。使用已知有效的使用者/服務帳戶
4。檢閱產品設定檔指派

相關檔案：許可權

CJMRT-080605-400

來自歷程執行階段的錯誤請求（例如，節點觸發器、動作等）

設定會參考已移除/重新命名或過時的功能/範本/頻道

1.驗證所有資源參考
2。稽核歷程組態和功能旗標
3。更新中斷的參考
4。檢閱最近的系統更新和移轉

相關檔案：歷程建立

CJMRT-030012-422

無法處理的實體 — 動作失敗、事件無效或裝載錯誤

無效的輸入資料（例如，不存在的對象、事件或屬性）

1.仔細檢查輸入/事件裝載結構
2。驗證參考的物件（對象、資料集）存在且作用中
3。驗證所有必要欄位是否存在
4。使用已知良好的承載進行測試

相關檔案：歷程疑難排解，事件組態

CJMRT-130004-400

錯誤請求 — 歷程節點或頻道設定中的輸入格式錯誤

歷程裝載或設定參考已移除/無效的資源

1.檢閱歷程節點組態
2。驗證所有參考的資源（訊息、對象、動作）是否存在
3。修正或更新中斷的參照
4。必要時重新建置歷程設定

相關檔案：歷程建立，自訂動作

CJMRT-000032-409

衝突 — 資源已存在

嘗試建立具有重複ID或名稱的資源

1.對所有資源使用唯一識別碼和名稱
2。檢查具有相同識別碼
3的現有資源。刪除或重新命名衝突的物件
4。檢閱命名慣例

相關檔案：歷程建立

CJMRT-170016-400

歷程設定/預覽期間發生錯誤請求

承載缺少必要的相依性或損壞的範本連結

1.驗證所有必要資源是否為使用中
2。請確定範本和內容區塊已發佈
3。檢查所有相依性已正確連結
4。檢閱歷程測試模式結果

相關檔案：測試歷程，歷程相依性

CJMRT-080608-400

網域/頻道/委派中的錯誤請求

缺少必要的DNS記錄或電子郵件/簡訊設定

1.完成電子郵件網域
2的DNS設定。確認子網域委派已完成
3。再次執行組態精靈
4。允許DNS傳播的時間（最長72小時）

相關檔案：頻道介面，子網域委派

CJMRT-110100-500

承載上的內部錯誤

後端資料/設定錯誤或不支援的設定

1.重試操作
2。若使用進階功能，則簡化設定
3。使用請求ID和確切的承載
4向上呈報至Adobe支援。檢視發行說明

相關檔案中的已知問題：歷程疑難排解

CJMAS：訊息編寫服務錯誤 cjmmas-errors

建立、編輯或發佈訊息、預設集和內容時，就會發生這些錯誤。

錯誤碼

說明

根本原因

解決方法

CJMMAS-1732-500

校訂失敗 — 使用AEM資產傳送校訂/測試時所有資產未發佈

最近發佈的資產尚未在AJO中；資產ID不相符；跨存放庫使用；AEM同步延遲

1.僅使用來自正確存放庫/環境的已發佈資產ID
2。留出時間在AEM與AJO
3之間同步。請使用已知良好的資產
4重試。在AEM

相關檔案中驗證資產發佈狀態： Assets整合

CJMMAS-1069-500

儲存或發佈訊息範本時發生內部錯誤

後端例外狀況（基礎架構/服務錯誤或內容問題）；不支援的標籤/功能

1.簡化或降低範本複雜度
2。以累加步驟重新新增內容以識別問題
3。檢查Adobe狀態頁面
4。移除不支援的功能或標籤

相關檔案：內容範本

CJMMAS-1149-400

儲存訊息、預設集或變體時發生錯誤請求

訊息中缺少必填欄位或設定錯誤

1.完成所有必要欄位（標示星號）
2。驗證訊息/預設集組態
3。檢查欄位值格式和限制
4。檢閱UI

相關檔案中的驗證訊息：電子郵件頻道，頻道介面

CJMMAS-2073-422

訊息預設集編輯中無法處理的實體

驗證錯誤、不支援的欄位或不正確的語法

1.更正語法/欄位錯誤，如指示所示
2。與已知良好組態比較
3。在儲存
4之前使用訊息UI驗證。檢閱檔案

相關檔案中的欄位需求：訊息預設集，電子郵件設定

CJMMAS-1300-500

訊息製作發生內部錯誤

因基礎建設問題、大型內容或服務停機造成後端當機

1.簡化範本/內容（減少大小/複雜性）
2。請重試操作
3。逐步儲存工作
4。若為持續性，請升級至Adobe支援

相關檔案：內容範本

CJMMAS-2001-200

成功狀態但錯誤橫幅：選擇退出連結遺失

電子郵件變體缺少必要的取消訂閱連結

1.將選擇退出/取消訂閱連結新增至所有電子郵件變體
2。確定每個語言版本
3都有連結。使用個人化協助程式插入選擇退出連結
4。請先測試所有變體，再發佈

相關檔案：選擇退出管理，電子郵件設計

CJMMAS-1603-403

更新/發佈範本或預設集時禁止

使用者缺少必要的許可權/角色，或目前狀態不允許動作

1.確認使用者具有適當許可權（訊息管理員、作者等）
2. 檢查預設集/範本狀態（草稿、已發佈、已封存）
3。如有需要，請要求系統管理員提供存取權
4。檢閱產品設定檔指派

相關檔案：許可權，存取控制

CJMCMP：行銷活動錯誤 cjmcmp-errors

這些錯誤會在行銷活動建立、設定和啟動期間發生。

錯誤碼

說明

根本原因

解決方法

CJMCMP-6003-400

發佈/測試模式歷程/訊息時，「至少有一個不正確的行銷活動」

節點參考了遺失、未發佈或無效的行銷活動；舊版或複製歷程未建立內嵌

1.開啟每個訊息節點並驗證組態
2。重新連結或重新新增訊息節點
3。啟動測試模式以強制建立內嵌行銷活動
4。如果問題頻繁發生，請移至新歷程精靈

相關檔案：歷程建立，測試歷程

CJMCMP-2003-400

UI橫幅：電子郵件Designer中的「實驗不正確」

實驗/資料提供者過時或遺失；實驗清理失敗、結構描述不符或UI驗證Bug

1.移除未使用的實驗欄位
2。驗證結構描述和資料提供者連線
3。重新載入UI並清除瀏覽器快取
4。如果問題尚未解決，請重新建立節點/電子郵件

相關檔案：內容實驗

CJMCMP-3001-400

模擬/預覽「不正確的表面型別篩選器」

使用舊版結構建置的節點會傳送type=surfaceId，後端需要brandingPresetId

1.刪除並重新建立受影響的節點
2。使用新的歷程版本/範本
3。使用測試模式來清除組態
4。如果問題很普遍，請大量重新建立節點

相關檔案：頻道介面，訊息模擬

CJMCMP-2050-400

行銷活動啟動或核准中的錯誤請求

行銷活動參考無效/缺少原則或區段

1.稽核所有行銷活動節點設定
2。確認原則/區段連結為最新且有效
3。以正確的組態更新
4。在啟用之前重新測試行銷活動

相關檔案：行銷活動建立，行銷活動核准

CJMTL：傳輸層錯誤 cjmtl-errors

這些錯誤會在郵件傳輸和傳遞作業期間發生。

錯誤碼

說明

根本原因

解決方法

CJMTL-010018-422

儲存/傳送內容時，「網域名稱中不允許使用Personalization」

過於嚴格的驗證會暫時中斷動態href網域個人化

1.如果使用網域變數，則重構連結
2。請確認使用最新的AJO版本
3。請重試操作
4。如果問題仍然存在，請使用靜態網域

相關檔案： Personalization語法，電子郵件設計

CJMTL-010011-422

無法處理的實體 — 推播/簡訊/電子郵件傳送失敗，顯示「無效欄位」

承載或收件者/聯絡資料遺失或無效

1.檢查特定欄位錯誤的記錄檔
2。修正設定檔/連絡資訊
3。使用測試設定檔
4進行驗證。視需要重構裝載格式

相關檔案：設定檔管理，測試設定檔

CJMRPS：報表與布建服務錯誤 cjmrps-errors

這些錯誤會在報告設定和資料集布建作業期間發生。

錯誤碼

說明

根本原因

解決方法

CJMRPS-1047-409

「衝突。新增報表資料集時，資料集已經新增

嘗試新增已布建的資料集

1.檢閱報告設定中的資料集組態
2。不要重新新增已經存在的資料集
3。使用正式移轉檢查清單來報告移轉
4。移除重複的資料集參考

相關檔案：報告總覽、行銷活動報告、歷程報告

一般疑難排解方法 troubleshooting-approach

遇到錯誤碼時，請遵循此系統化方法：

識別錯誤：請注意完整的錯誤碼、HTTP狀態以及任何隨附的訊息或要求識別碼。
尋找服務：使用服務首碼(CJMPTS、CJMRT、CJMMAS、CJMCMP、CJMTL、CJMRPS)來識別受影響的元件。
檢查狀態碼：
- 400 （錯誤請求）：檢閱輸入資料和設定
- 403 （禁止）：檢查許可權和存取權
- 409 （衝突）：尋找重複或衝突的資源
- 422 （無法處理的實體）：根據結構描述需求驗證資料
- 500 （內部伺服器錯誤）：重試並可能升級至支援
檢閱最近的變更：考慮最近修改的內容（歷程更新、新的行銷活動、設定變更等）。
諮詢檔案：使用本指南中提供的連結，存取受影響功能的詳細檔案。
在適當時重試：對於500系列錯誤，幾分鐘後簡單的重試通常可解決暫時性問題。
必要時上報：如果在執行解決步驟後錯誤持續存在，請聯絡Adobe支援，並提供完整的錯誤代碼、請求ID （如果有的話）、要再現的步驟及相關設定詳細資料。

避免常見錯誤的最佳實務 best-practices

使用這些實務來減少可避免的錯誤並提高可靠性。

在歷程啟用之前 journey-best-practices

驗證所有資源：確認所有參考的對象、事件、資料來源和自訂動作均已正確設定
徹底測試：使用測試模式在發佈之前識別問題（瞭解更多）
驗證磁碟區：在上線之前，先試執行以驗證對象觸及範圍和分支邏輯（深入瞭解）
檢查許可權：確認您擁有所有元件必要的存取許可權
檢閱相依性：確認所有連結的訊息和內容均已發佈

建立訊息時 message-best-practices

完成必填欄位：儲存前請一律填寫所有必填欄位
包含選擇退出連結：新增取消訂閱連結至所有電子郵件變體（深入瞭解）
驗證個人化：使用範例設定檔測試所有動態內容（深入瞭解）
讓範本保持在可管理狀態：避免過於複雜的範本可能導致轉譯問題

用於行銷活動管理 campaign-best-practices

驗證對象資料：確定目標對象已正確設定並填入
檢查核准狀態：在嘗試啟用之前，請先瞭解核准需求（深入瞭解）
監視設定：定期檢閱頻道介面和預設集的有效性
計畫DNS變更：在更新網域時允許DNS傳播足夠的時間

其他資源 additional-resources

取得支援 getting-support

如果您遇到無法使用此指南解決的持續錯誤：

收集資訊：收集錯誤碼、請求ID、時間戳記和要再現的步驟
檢查系統狀態：造訪Adobe狀態瞭解已知的服務問題
搜尋檔案：檢閱Adobe Experience League以瞭解解決方案
參與社群：在Adobe Journey Optimizer 社群中張貼問題
聯絡Adobe支援：提交支援票證並提供所有相關詳細資料

NOTE

當識別並記錄新程式碼時，此錯誤碼參考會持續更新。如需最新資訊，請定期檢視Adobe Journey Optimizer 社群部落格。

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