Customer Journey Analytics 指南

本技術文件指南提供 Customer Journey Analytics 的自助協助。Customer Journey Analytics 可讓您將客戶資料從您選擇的任何管道 (線上和離線) 引入 Adob​​e Experience Platform。然後,就可以像使用 Analysis Workspace 分析現有數位資料一樣來分析這些資料。

Customer Journey Analytics 可讓您控制如何在 Analysis Workspace 中連接任何常見客戶 ID 的線上和離線資料,進而允許您進行歸因、篩選器、流量與流失等分析。進行全部客戶資料的歸因、篩選器、流量與流失等分析。

新增功能?

快速一覽 Customer Journey Analytics 產品和文件的最新增強功能!如需功能、改進項目與修正的完整清單,請參閱詳細的發行說明。請造訪「文件更新頁面」,了解最新變更內容。

AI 助理

AI 助理是一種對話式體驗,可讓從業人員快速執行任務,包括理解概念、對問題進行疑難排解或搜尋資訊等。它也可讓非專家執行專家任務,並提高整體工作品質。

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引導式分析

引導式分析現在可以直接在 Analysis Workspace 中使用,讓使用者可以建立儀表板,呈現來自面板、視覺化呈現和引導式分析的全方位深入分析。

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警報

警報可讓您根據變更的百分比或特定資料點來接收通知。您可以預覽警報觸發的頻率、透過電子郵件或簡訊傳送警報、建立堆疊警報等。

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摘要資料

允許您引入沒有人員 ID 的時間序列資料。此時間序列資料可用於支援各種使用案例,例如

  • 將高層級效能指標作為事件層級資料的一部分或隨附提供。
  • 每小時或每天上傳目標,然後將這些目標與事件層級量度進行對比。

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圖表式匯整*

圖表式匯整功能可讓您使用 Experience Platform Identity Service 中的身分識別圖來更清楚地掌握客戶歷程,方法包括:

  • 無需擷取、轉換並載入額外資料來反映單一識別碼,即可連接不同識別碼的資料集。
  • 在資料集之間共用身分,以提高單一資料集的首選或黃金身分涵蓋範圍,
  • 讓 Real-Time Customer Data Platform 和 Journey Optimizer 中建立的輪廓與 Customer Journey Analytics 中的人員保持一致。

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您必須擁有 Prime 套件才能進行圖表式匯整。

B2B 查詢

在設定連線時,您可以轉換特定 B2B 查詢結構描述的資料集,以便在 B2B 資料上更完善地支援人員型查詢。

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衍生欄位

新的衍生欄位函數 (數學、下一個或上一個、總結、重複) 和附加函數範本 (如跳出數、易記的資料集名稱、假期季節、每月目標、簡單的機器人偵測等) 現已推出。

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BI 擴充功能*

BI 擴充功能可讓 SQL 存取您在 Customer Journey Analytics 中定義的資料視圖。您現在可以使用常用的 BI 工具,根據 Customer Journey Analytics 使用者在使用 Analysis Workspace 專案時所使用的相同資料視圖來建立報告和儀表板。提供使用案例

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您必須擁有 Select 套件或更高版本才能使用 BI 擴充功能。

從基礎知識開始

首先閱讀以下連結中的資料,進一步了解 Customer Journey Analytics 的性能和功能。

不只是線上資料
了解 Customer Journey Analytics 與 Adob​​e Analytics 之間的比較、兩者共用哪些功能以及如何使用 Analytics 資料。

擷取和使用資料
了解將資料擷取到 Experience Platform 並將其用於 Customer Journey Analytics 分析和報告的選項。

引導式分析
了解如何使用工作流程來獲取有關客戶產品體驗的資料和深入解析。透過引導分析進行 Product Analytics...

Analysis Workspace
使用 Analysis Workspace 執行基本和進階分析,例如歸因、流程圖和流失圖、維度劃分。

探索文件

了解如何比較 Customer Journey Analytics 和 Adobe Analytics。同時,了解如何在解決方案中取得您的資料,然後準備、檢視、分析大眾化這些資料和產生的報告,並且使這些資料和最終報告普及化。

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與 Adobe Analytics 比較
概述 - 進展 - 使用 Adob​​e e Analytics 資料 - 功能支援 - 術語 - 資料處理
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連線
概述 - 建立 - 管理 - Stitch - 合併事件資料集 - 標準查詢
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資料視圖
概述 - 建立或編輯 - 工作階段設定 - 衍生欄位 - 摘要資料 - 元件引用
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Workspace 專案
Analysis Workspace - 基本進階分析 - 專案 - 視覺化 - 面板
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引導式分析
概述 - 使用者成長 - 趨勢 - 漏斗 - 影響 - 產業使用案例
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分享、匯出、整合
專案 - Analytics 儀表板 - Report Builder - 雲端匯出 - 整合

其他資源

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