引導式分析概觀

引導式分析可讓使用者透過引導式工作流程 (在 Customer Journey Analytics 的跨管道資料上建置),自助提供有關客戶歷程的高品質資料和深入分析。從行銷到產品的跨職能團隊可以即時連結以使用和了解這些報告。

NOTE
引導式分析目前僅在 Adobe Product Analytics 中提供;而 Adobe Product Analytics 是 Customer Journey Analytics 的付費附加元件。如果您的組織想要開始使用這組功能,請聯絡您的 Adobe 帳戶團隊。

與 Analysis Workspace 和行動計分卡類似,引導式分析使用來自資料視圖的資料,透過連線參考 Adobe Experience Platform 中的資料。多種在引導式分析中建立的報告可以無縫轉移到 Analysis Workspace 以進行其他研究。

可以使用以下引導式分析視圖:

分析類型
檢視類型
說明
功能矩陣
參與
瞭解功能參與的廣度和深度。
漏斗
摩擦
比較步驟之間的轉換率。
漏斗
轉換趨勢
追蹤一段時間內的轉換率變化。
影響
發行
比較發佈前和發佈後同期的績效。
影響
首次使用
測量功能首次使用對關鍵指標的影響。
保留
保留率
測量使用者持續的回訪習慣。
趨勢
使用狀況
測量使用者在一段時間內的參與度。
趨勢
頻率
依照使用頻率來測量參與度。
使用者增長
作用中
識別哪些使用者是新的、保留的、回訪的或非活躍的。
使用者增長
淨增長
您正在獲得還是失去使用者?
使用者串流
時間表
探索工作階段活動的模式。

存取

如果您的組織佈建了引導式分析,您可以從 Customer Journey Analytics 首頁加以存取。

  1. 從首頁按一下「引導式分析」,系統就會將您直接帶到使用趨勢視圖

    登陸頁面圖磚

  2. 按一下「新建」可查看不同的視圖選項,並選擇不同的分析起始點。

    「新建」強制回應視窗

如果您的組織尚未佈建引導式分析,請聯絡您的 Adobe 帳戶團隊。

介面

引導式分析的介面採用問答格式。在查詢邊欄中形成您的問題,然後透過寫入的深入分析、圖表和表格獲得答案。接著,您可以使用視圖類型和視覺效果設定詢問下一個問題。

引導式分析會使用以下 UI 元素:

介面預覽
UI 元素
說明
查詢邊欄
查詢邊欄

透過選取構成分析的所需元件 (事件、屬性和區段) 來設定您的「問題」。以下選項適用於所有視圖類型,而且每個視圖都提供額外的設定。

  • 分析選擇器:一種下拉式選單,可讓您切換到新的分析類型。您的查詢選取內容將保持在新分析類型允許的限制內。
  • 視圖選擇器:一種下拉式選單,可讓您針對所形成的查詢切換到新視圖 (「答案」)。您的查詢選取內容將保持在新視圖類型允許的限制內。
  • 事件:您要測量的事件。每種視圖類型都會對您可以設定的事件數量實施不同的限制。
  • 篩選器:使用「事件」或「區段」部分中的 篩選器 圖示,依照特定屬性縮小範圍。選取屬性後,標準篩選條件 (例如「等於」、「包含」或「結尾為」)和前 1000 個屬性值都可用。
  • 計為:要套用至所選取事件的計算方法。
  • 區段:您要測量的區段。每種視圖類型都會對您可以設定的區段數量實施不同的限制。
圖表
圖表

根據查詢邊欄和設定的輸入內容傳回的資料視覺效果。您看到的視覺效果取決於圖表上方的視圖和設定。該圖表也包括:

  • 工具提示:將滑鼠停留在任何圖表資料點上,可顯示包含更多資訊的工具提示。
  • 圖例:將滑鼠停留在圖表圖例系列上,可檢視可用的定義、聚焦於該系列,以及暫時隱藏其他系列。按一下圖例中的系列即可加以隱藏。
  • 註解:適用的註解會顯示在視覺效果和圖例之間。它會以註解設定的顏色顯示為 註解圖示 圖示。對於顯示隨時間變化之資料的視圖類型,會在設定的日期或日期範圍下方出現 註解圖示 圖示。對於未顯示隨時間變化之資料的視圖類型,會在圖表的右下角顯示 註解圖示 圖示。
  • 點擊動作:透過滑鼠左鍵按一下任何資料點可顯示可用的後續動作。選項包括​ 儲存區段
表格
表格

根據查詢邊欄和設定的輸入內容傳回之資料的表格表示。表格中的欄取決於圖表上方的視圖類型。該表格也包括:

  • 點擊動作:透過切換每行中的 顯示/隱藏圖示 圖示,可隱藏或顯示圖表系列。按一下「更多」選單會提供其他動作。選項包括​ 儲存區段
視覺效果設定
視覺效果設定

圖表上方的選項可讓您提出下一個問題,以及自訂圖表和表格傳回資料的方式。以下選項適用於所有視圖類型,而且每個視圖都提供額外的設定。

  • 圖表設定:微調圖表和表格的顯示內容。可用選項取決於選取的視圖。
  • 日期範圍:一種行事曆選擇器,可讓您決定分析的日期範圍。您也可以選取趨勢檢視的時間間隔,例如每日、每週或每月。
  • 分析見解:內容的分析見解取決於您檢視的分析。這些分析見解是為目前的分析提供觀察結果。如果有多個分析見解,您可以使用右側的箭頭查看。您可以使用右上角的燈泡圖示切換此方框的可見度。
選單
選單

位於引導式分析右上角,會為您的分析提供各種動作的命令。

  • 資料視圖選擇器:變更分析所使用的資料視圖。您變更資料視圖時,查詢邊欄中的可用元件也會變更。
  • 複製連結:將分析的連結複製到剪貼簿。共用之前,系統會提示您先儲存。
  • 共用:會開啟共用強制回應視窗,其中包含用來共用給個別使用者或群組的更多選項。您可以讓其他使用者共用分析內容,或產生讓任何人共用的連結。
  • 儲存:儲存分析。如果您要儲存新的分析,就會出現一個強制回應視窗,要求輸入名稱和說明。
  • 另存新檔:將該分析與目前分析分開儲存,從而建立副本。此時會顯示一個強制回應視窗,要求輸入新名稱和說明。
  • 在 Workspace 中開啟:在 Analysis Workspace 中重新建立目前的引導式分析。Workspace 專案會以新標籤建立,藉此防止在引導式分析中使用時發生中斷。它是分析的副本,開啟後不會與原始引導式分析保持同步。您想要移交給分析師團隊,或更深入探討引導式分析允許以外的資料時,請使用此命令。
  • 複製到剪貼簿:將圖表圖形複製到剪貼簿,以便貼上到其他應用程式。查詢邊欄和表格不會包含在圖形中。
  • 下載 PNG:將圖表圖形下載為 .png。查詢邊欄和表格不會包含在圖形中。
  • 下載 CSV:將表格資料下載為 .csv。查詢邊欄和圖表不會包含在檔案中。

佈建

引導式分析是 Adobe Product Analytics 的一部分;而 Adobe Product Analytics 是 Customer Journey Analytics 的付費附加元件。如果您的組織想要開始使用這組功能,請聯絡您的 Adobe 帳戶團隊。

一旦您的組織佈建為使用引導式分析,產品設定檔管理員就可以在 Adobe Admin Console 中新增或移除對它的存取權。

  1. 登入 Adobe Admin Console
  2. 在產品清單中選取「Customer Journey Analytics」。
  3. 為您要編輯的權限選取所需的產品設定檔。
  4. 按一下「權限」標籤,然後按一下「編輯」(在「報告工具」下方)。
  5. 按一下「引導式分析存取權」(在「可用權限項目」清單中) 旁邊的加號圖示,這會將其新增至「包含的權限項目」清單中。
  6. 按一下「儲存」。
TIP
部分管理員偏好為 Customer Journey Analytics 的新使用者啟用引導式分析,並停用 Analysis Workspace。一旦這些使用者熟悉該產品和您的組織資料,您就可以啟用對 Analysis Workspace 的存取權。
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