拼接概觀

NOTE
你必須擁有「精選」或更高版本的套裝 (針對欄位型拼接) 或者「Prime」或更高版本的套裝 (針對圖表型拼接),方能使用本節所述的功能。如果您不確定自己擁有哪一種 Customer Journey Analytics 套裝,請聯絡您的管理員。

身分拼接 (或簡稱拼接) 是強大的功能,可提高事件資料集的適用性,以進行跨管道分析。跨管道分析是 Customer Journey Analytics 可處理的一個主要使用案例,可讓您根據共同識別碼 (人員 ID) 順暢地組合來自不同管道的多個資料集並執行報告。

合併人員 ID 相似的資料集時,系統會跨裝置和管道套用原本的歸因。例如,某位使用者先透過桌上型電腦上的廣告造訪您的網站,但後來遇到訂單問題,於是他打電話給您的客戶服務團隊,期能解決問題。透過跨管道分析,您可以將呼叫中心事件歸因於使用者原本點擊的廣告。

可惜的是,並非所有屬於 Customer Journey Analytics 中連線的事件型資料集都已填入足夠的資料,可立即支援此歸因。尤其以網頁或行動為基礎的體驗資料集,通常沒有可用於所有事件的實際人員 ID 資訊。

拼接允許在一個資料集的列內重新輸入身分,確保每個事件都可使用人員 ID (拼接 ID)。 拼接會查看已驗證和未經驗證工作階段的使用者資料,以決定可用作拼接 ID 的共同暫時ID (人員 ID) 值。 此重新輸入的動作允許將不同的記錄解析為單一拼接 ID,以便在人員層級而不是裝置或 cookie 層級進行分析。

Customer Journey Analytics 支援兩種拼接類型:欄位型拼接圖表型拼接

先決條件

IMPORTANT
未能滿足所有先決條件,可能導致無法正確進行跨管道分析。

使用拼接前,請確認您的組織已做好下列準備:

如果您在定義 Customer Journey Analytics 連線時,將一個或多個拼接資料集與其他資料集 (例如呼叫中心資料) 結合,則可以獲得跨通路分析的優勢。此連線設定假設其他資料集的每一行都已包含一個人員 ID,與拼接 ID 類似。

限制

IMPORTANT
  • 對來源事件資料集結構描述所做的任何變更,都必須同時套用至新拼接資料集結構描述,否則將會中斷拼接的資料集。

  • 如果您移除來源資料集,拼接的資料集將停止處理並被系統移除。

  • 資料使用標籤不會自動傳播到拼接資料集結構描述。如果您已將資料使用標籤套用至來源資料集結構描述,則需要將這些資料使用標籤手動套用至拼接資料集結構描述。如需更多資訊,請參閱在 Experience Platform 中管理資料使用標籤

拼接是一項具突破性的完善功能,但使用方式上有所限制。

  • 僅支援事件資料集。其他資料集概不支援,例如查詢資料集。
  • 拼接不會以任何方式改變用於拼接的欄位。拼接使用指定欄位中的值,因為該值存在於資料湖中未拼接的資料集中。
  • 拼接程序區分大小寫。例如,如果有時在欄位中出現「Bob」一詞,有時又出現「BOB」一詞,這些 ID 將被視為兩個不同的人。

請勿將拼接與以下動作混淆:

  • 兩個或多個資料集的合併。拼接僅適用於一個資料集。資料集合併是因為在設定 Customer Journey Analytics 連線時,選取了該連線中所選資料集內的相同人員 ID。

  • 兩個資料集的結合。在 Customer Journey Analytics 中,結合通常用於 Analysis Workspace 中的尋找或分類。儘管拼接也使用到結合的功能,但過程本身涉及的不僅僅是結合。

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