文件Customer Journey AnalyticsCustomer Journey Analytics 指南

建立或編輯連線

Last update: Wed Apr 09 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • 主題：
  • 連線

建立對象：

  • 管理員

透過輔助工作流程，建立連線和編輯工作流程體驗可將所有資料集和連線組態設定彙整到畫面中央處。它提供詳細的資料集選擇、設定和檢閱體驗。可讓您指定資料集類型、大小、結構描述、資料集 ID、批次狀態、回填狀態、人員 ID 等重要資訊，以降低連線設定錯誤的風險。以下是功能概觀：

  • 當您建立連線時，可以啟用滾動資料保留時間窗口。
  • 您可以在連線中新增及移除資料集。 (移除資料集會將其從連線中移除，並影響任何關聯的資料檢視及基礎 Analysis Workspace 專案。)
  • 您可以為每個資料集啟用及請求回填資料。
  • 例如，您可以編輯資料集來請求另一次回填。
  • 您可以為每個資料集匯入現有的資料。
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請參閱 VideoCheckedOut 建立並編輯連線的示範影片。

先決條件

您可以新增至連線的最大資料集數量上限為 100。該組合取決於您公司購買的 Customer Journey Analytics 套件。

如果您不確定自己擁有哪一種 Customer Journey Analytics 套件，請聯絡您的管理員。

選取 ​套件
基礎 ​套件
事件/輪廓/查詢/摘要資料集的任意組合，總計最多 100 個
每個連線一個事件資料集
每個連線最多 99 個輪廓、查詢或摘要資料集

建立和設定連線

  1. 在Customer Journey Analytics中，從主功能表選取​ 連線。
  2. 選取​ 「建立新連線」。
標準
無標題連線設定
B2B edition
無標題連線設定

在​ 連線 > 未命名的連線 ​畫面中：

  1. 進行連線設定。

    設定
    說明
    連線名稱
    為連線輸入唯一名稱。
    連線說明
    說明此連線的用途。
    B2B Edition
    Primary ID ​

    為您的連線選取適當的主要ID：

    • B2C案例的 使用者 人員
    • 針對B2B情境 正在建置 帳戶。
    B2B edition
    選用的容器​

    選取其他容器。

    • 全域帳戶：可以設定在連線中的全域帳戶。
    • 機會：可以設定在連線中的機會。
    • 購買群組：可以設定在連線中的購買群組。
    沙箱

    在 Experience Platform 中，選擇您要連線之資料集所屬的沙箱。

    Adobe Experience Platform 提供的沙箱可將單一 Platform 執行個體分割成個別的虛擬環境，以利開發及改進數位體驗應用程式。 您可將沙箱視為內含資料集的「資料獨立單位」。沙箱可用於控制資料集的存取權限。

    當您選取沙箱後，左側欄會顯示您可以從該沙箱提取的所有資料集。

    啟用滾動資料時間窗口

    勾選這個核取方塊可讓您在連線層級將 Customer Journey Analytics 資料保留定義為以月為單位的滾動時段 (1 個月、3 個月、6 個月等)。

    資料保留是以事件資料集時間戳記為基礎，僅適用於事件資料集。由於無適用的時間戳記，因此輪廓或查詢資料集不存在滾動資料時間窗口設定。不過，如果您的連線在一個或多個事件資料集之外還包含任何輪廓或查詢資料集，則會為相同時段保留該資料。

    主要優點在於您只會儲存或報告適用且實用的資料，並刪除不再實用的舊資料。這有助於您未超過合約限制，並減少超額使用費用的風險。

    如果您保留預設值 (未勾選)，Adobe Experience Platform 資料保留設定將取代保留期間。如果您在 Experience Platform 中有 25 個月的資料，Customer Journey Analytics 會透過回填取得 25 個月的資料。如果您在 Platform 中刪除其中 10 個月的資料，Customer Journey Analytics 則會保留剩餘 15 個月的資料。

    新增資料集 (請參閱底下)
    如果沒有資料集出現在您的資料集中，請新增資料集。 否則，您將會看到在建立連線時已新增的資料集清單。

    對於您設定的資料集，資料集表格會顯示下列欄：

    欄
    說明
    資料集名稱

    選取一個或多個要拉進 Customer Journey Analytics 中的資料集，然後選取「新增」。

    (如果有很多資料集可選擇，可使用資料集清單上方的「搜尋資料集」搜尋列，搜尋合適的資料集)。

    上次更新時間
    僅適用於事件資料集，系統會自動將此設定設為 Experience Platform 中以事件為基礎的結構描述中的預設時間戳記欄位。 「不適用」代表此資料集不含任何資料。
    記錄數量
    Experience Platform 中資料集的上個月記錄總數。
    結構描述
    在 Adobe Experience Platform 中建立資料集所根據的結構描述。
    資料集類型
    Customer Journey Analytics 會針對您新增至此連線的各個資料集，根據傳入的資料自動設定資料集類型。 有 3 種不同的資料集類型：事件資料、輪廓資料和查詢資料。 請參閱下表提供的資料集類型說明。
    粒度
    資料集中資料的粒度；僅適用於摘要資料集。
    資料來源類型
    資料集的資料來源類型。不適用於摘要資料集。
    B2B edition
    帳戶ID ​
    用於為資料集支援以帳戶為基礎的報表的帳戶ID。
    B2B edition
    全域帳戶ID ​
    用來查閱全域帳戶資料的全域帳戶ID。
    B2B edition
    購買群組ID ​
    用於查詢購買群組資料的購買群組ID。
    B2B edition
    商機ID ​
    用來查詢機會資料的機會ID。
    人員 ID
    用於為資料集支援以人員為基礎的報告的人員ID。
    索引鍵
    僅適用於查詢資料集 (例如 _id)。
    比對索引鍵
    僅適用於查詢資料集 (例如 _id)。
    匯入新資料
    設定為開啟或關閉。
    回填資料

    您可以要求將資料回填到資料集。例如，您可以要求回填最近 7 天的資料。正確設定資料集並測試連線。如果一切正常，您就能放心回填剩餘的資料。

    此外，您也可以啟用按資料集匯入新資料。

    回填狀態
    此狀態指示是否有任何回填資料在處理中。

    您可以使用 搜尋 欄位來搜尋特定資料集。

新增資料集

工作流程可讓您在建立連線時新增一或多個Experience Platform資料集。

  1. 在「連線設定」對話框中，選取「新增資料集」。

  2. 在{➊0}選取資料集​ 步驟中，您會看到Experience Platform資料集清單。

    選取資料集

    對於每個資料集，清單會顯示：

    欄
    說明
    資料集
    資料集的名稱。選取名稱即可將您導向 Experience Platform 中的資料集。選取「 資訊 」可顯示含有資料集更多詳細資訊的快顯視窗。您可以選取「在 Platform 中編輯」，以直接在 Experience Platform 編輯資料集。
    資料集類型
    資料集的類型：事件、輪廓、查詢或摘要。
    記錄數量
    Experience Platform 中資料集的上個月記錄總數。
    結構描述
    資料集的結構描述。選取名稱可將您導向 Experience Platform 中的結構描述。
    上一個批次
    Experience Platform 中擷取之上一個批次的狀態。請參閱批次狀態以了解更多資訊。
    資料集 ID
    資料集的 ID。
    上次更新時間
    資料集的最後更新時間戳記。
    • 若要變更資料集清單中顯示的欄，請選取「 欄位設定 」並選取要在「自訂表格」對話框中顯示的欄。
    • 要搜尋特定資料集，請使用搜尋欄位「 搜尋 」。
    • 要讓所選資料集切換為顯示或隱藏，請選取「 選取 」「隱藏已選取」或者「顯示已選取」。
    • 要將已選取資料集清單中的資料集刪除，請使用「 關閉 」。要刪除所有已選取的資料集，請選取「全部清除」。

  3. 選取一或多個資料集，然後選取「下一步」。您將設定每個資料集。 連線中必須至少包含一個事件資料集。

設定資料集

您可以在​ 新增資料集 ​對話方塊的➋​ 資料集設定 ​步驟中，逐一設定每個選取的資料集。

標準
新增資料集
B2B edition
新增資料集B2B
設定
說明
B2B edition
帳戶ID ​
僅適用於事件資料集和容器🔗符合的查詢資料集。 從 Experience Platform 資料集結構描述中所定義之可用身分識別裡選取一個帳戶 ID (帳戶的唯一身分識別碼)。
B2B edition
商機ID ​
僅適用於事件資料集。 從 Experience Platform 資料集結構描述中所定義之可用身分識別裡選取一個機會 ID (機會的唯一身分識別碼)。
B2B edition
購買群組ID ​
僅適用於事件資料集。 從 Experience Platform 資料集結構描述中所定義之可用身分識別裡選取一個購買群組 ID (購買群組的唯一身分識別碼)。
人員 ID

僅適用於事件和輪廓資料集。從可用身分識別的下拉式清單中選取人員 ID。這些身分識別是在 Experience Platform 的資料集結構中所定義。 若要了解如何以「身分識別對應」作為人員 ID，請參閱以下說明。

如果沒有人員 ID 可以選擇，表示結構描述中尚未定義一或多個人員 ID。有關詳細資訊，請參閱在 UI 中定義身分識別欄位。

所選人員 ID 的值會區分大小寫。例如，abc123 和 ABC123 是兩個不同的值。

時間戳記
僅適用於事件和摘要資料集，系統會自動將此設定設為 Experience Platform 中以事件為基礎的結構描述之預設時間戳記欄位。
索引鍵
僅適用於查詢資料集。用於查詢資料集的索引鍵。
B2B edition 相符的金鑰型別
選取如何加入資料集：根據​ 依欄位比對 ​或​ 依容器比對。 如需詳細資訊，請參閱依欄位的容器比對。
比對索引鍵

僅適用於查詢或設定檔資料集。 要加入其中一個事件資料集的索引鍵。如果此清單為空白，表示您可能尚未新增或設定事件資料集。

B2B edition
根據您選取的​ 相符的金鑰型別，選取適當的值：

  • 依欄位比對：選取要與其中一個事件資料集結合的欄位。 若此清單空白，您可能尚未新增或設定事件資料集。
  • 依容器比對：選取要用來聯結其中一個事件資料集的容器。 可供選取的容器取決於您在設定連線時所包含的容器。 若此清單空白，您可能尚未設定一個或多個容器。
B2B edition
帳戶欄位​
用於帳戶型報表的帳戶ID。
時區
僅適用於摘要資料。為時間序列摘要資料選取適當的時區。
資料來源類型

選取資料來源類型。
資料來源的類型包括：

  • 網頁資料
  • 行動應用程式資料
  • POS 資料
  • CRM 資料
  • 調查資料
  • 呼叫中心資料
  • 產品資料
  • 帳戶資料
  • 交易資料
  • 客戶回饋資料
  • 其他

該欄位用於調查正在使用之資料來源的類型。

匯入新資料
如果您想建立持續的連線，請啟用此選項。透過持續連線，新增至資料集中的新資料批次將在 Workspace 中自動可用。
資料集回填

啟用「回填所有現有資料」以確保回填所有現有資料。

選取「要求回填」以回填特定期間的歷史資料。您最多可以定義 10 個資料集回填期間。

  1. 透過輸入開始和結束資料或使用 日曆 選取日期來定義期間。
  2. 選取「將回填排入佇列」將回填加入清單，或選取「取消」以取消。

對於每個項目，選取 編輯 以編輯期間，或選取 刪除 以刪除該項目。

關於回填：

  • 您可以個別回填每個資料集。
  • 系統會優先處理新增至連線中資料集的新資料，因此新資料的延遲最低。
  • 所有回填 (歷史) 資料的匯入速度都會比較慢。歷史資料多寡會影響延遲長度。
  • Analytics 來源連接器可為生產沙箱可匯入最多 13 個月的資料 (不論資料量多寡)。非生產沙箱的回填期限制為 3 個月。
轉換資料集
對於特定的 B2B 查詢資料集，您可以對適當的 B2B 人員型報告情境啟用資料集轉換。請參閱轉換資料集以進行 B2B 查詢，了解更多資訊。
批次狀態

可能的狀態指標包括：

  • 成功
  • 正在處理 X 個回填
  • 關閉
資料集 ID
此 ID 是自動產生的。
說明
建立資料集時提供給此資料集的說明。
記錄數量
資料集的大小。
結構描述
在 Adobe Experience Platform 中建立資料集所根據的結構描述。
資料集
資料集的名稱。
預覽：資料集名稱​
預覽前10列和前10欄的資料集。
移除
您可以刪除或移除資料集並變更人員ID或帳戶ID B2B edition，而不刪除整個連線。 刪除或移除可減少資料擷取的相關成本，以及重新建立整個連線和相關資料檢視的繁複流程。

連線預覽

若要預覽您已建立的連線，請在[連線設定]對話方塊中選取 PageSearch 連線預覽。

連線預覽

此預覽包含列出連線設定的一些欄。顯示的欄類型取決於您的個別資料集。

連接圖

B2B edition

若要檢視您連線中資料集之間的關係對應，請在[連線設定]對話方塊中選取 GraphPathing 連線對應。

連線圖

此地圖可協助您更清楚瞭解您如何定義連線，並使用識別碼設定事件、設定檔和查詢資料集之間的關係。

資料集類型

Customer Journey Analytics 會針對您新增至此連線的各個資料集，根據傳入的資料自動設定資料集類型。

IMPORTANT
將至少一個事件或摘要資料集新增為連線的一部分。

有不同的資料集類型：事件資料、輪廓資料、查詢資料和摘要資料。

資料集類型
說明
時間戳記
結構描述
人員ID
帳戶ID B2B edition
Event
代表及時事件的資料。例如網站造訪、互動、交易、POS 資料、調查資料、廣告印象資料等。該資料可能是典型的點按資料流資料，包含客戶 ID 或 Cookie ID 以及時間戳記。若使用事件資料，您可以靈活地選取要將哪個 ID 當做人員 ID 使用。
系統會自動設定為 Experience Platform 中，以事件為基礎的結構描述之預設時間戳記欄位。
任何以具有「時間系列」行為的 XDM 類別為依據的內建或自訂結構。 例如「XDM 體驗事件」或「XDM 決策事件」。
您可以挑選要包含的人員ID或帳戶ID B2B edition。 在 Experience Platform 中定義的每個資料集結構描述，都可以有各自專屬的一組一或多個已定義且與身分識別命名空間相關聯的身分識別。這些身分中的任何一個都可做為人員ID或帳戶ID B2B edition 。 範例包括Cookie ID、拼接ID、使用者ID、追蹤代碼、帳戶ID B2B edition等。
查詢
您可以新增資料集做為所有資料集類型中的查詢欄位：輪廓、查詢和事件資料集 (始終支援後者)。這項附加功能擴展了 Customer Journey Analytics 的功能，以支援複雜的資料模型，包括 B2B。此資料用於尋找在事件、輪廓或查詢資料中找到的值或索引鍵。您最多可以新增兩個查詢層級。(請注意，衍生欄位無法用作連線內查詢的比對索引鍵。) 例如，您可能會上傳將事件資料中的數值 ID 對應至產品名稱的查詢資料。有關範例，請參閱「B2B 範例」。
不適用
除「XDM 個體輪廓」類別外，任何以具有「記錄」行為的 XDM 類別為基礎的內建或自訂結構。
不適用
輪廓
套用至事件資料中您的帳戶、個人、使用者或客戶的資料。 例如，您可上傳有關客戶的 CRM 資料。
不適用
任何以「XDM 個體輪廓」類別為基礎的內建或自訂結構描述。
您可以挑選要包含的人員ID /帳戶ID B2B edition。 每個在Experience Platform中定義的資料集（摘要資料集除外），都有自己的一組定義的一或多個人員ID或帳戶ID B2B edition。 例如Cookie ID、拼接ID、使用者ID、追蹤代碼帳戶ID等。
人員 ID 請注意：如果您建立的連線包含具有不同 ID 的資料集，報告會反映出這一點。若要合併資料集，您需要使用相同的人員ID或帳戶ID B2B edition。
摘要
不與單獨人員 ID 綁定的時間序列資料。摘要資料代表不同彙總等級的彙總資料，例如行銷活動。您可以在 Customer Journey Analytics 中使用此資料來支援各種使用案例。如需詳細資訊，請參閱摘要資料。
系統會自動設定為 Experience Platform 中以事件為基礎的摘要量度結構描述之預設時間戳記欄位。僅支援每小時或每日粒度。
任何以「XDM 摘要量度」類別為基礎的內建或自訂結構描述。
不適用
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部落格： 如何在Adobe Customer Journey Analytics中運用事件、查閱和設定檔資料集

使用數值欄位做為查閱鍵和查閱值

如果您想將成本或邊界等數值欄位新增到字串鍵欄位，此查詢功能會很實用。它允許數值做為查閱的一部分，當成鍵或值。 在您的查閱結構描述中，您可能會有繫結到 (舉例來說) 您的產品名稱、COGS、行銷活動行銷成本或利潤等的數值。 以下是 Adobe Experience Platform 中的查閱結構描述範例：

查閱結構描述

系統現在支援將這些值當做量度或維度引進 Customer Journey Analytics 報告中。當您設定連線並提取查閱資料集時，可以編輯資料集以選取「索引鍵」和「相符的索引鍵」：

編輯資料集

當您根據此連線設定資料檢視時，您會將數值作為元件新增到資料檢視中。 然後，任何根據此資料檢視的項目都可以報告這些數值。

以「身分識別對應」作為人員 ID

Customer Journey Analytics 支援以「身分識別對應」作為人員 ID。 「身分識別對應」是一種允許使用者上傳索引鍵 -> 值組的對應資料結構。 索引鍵是身分命名空間，值是保存身分識別值的結構。 「身分識別對應」存在於每個上傳的列/事件，並會相應填入每一列。

只要資料集所使用的結構屬於 ExperienceEvent XDM 類別，一律適用「身分識別對應」。 當您選擇要在 Customer Journey Analytics 連線中包含這類資料集，您就可以選擇使用一個欄位作為主要 ID，也可以使用「身分識別對應」：

如果您選取「身分識別對應」，系統會提供另外兩個設定選項：

選項
說明
使用主要 ID 命名空間
這選項會指示 Customer Journey Analytics 在標示 primary=true 屬性的「身分對應」中尋找身分識別，並且使用該身分識別作為該列的人員 ID。此身分識別是在 Experience Platform 中劃分資料的主要索引鍵，此身分識別也是當做 Customer Journey Analytics 人員 ID 的主要候選者 (取決於資料集在 Customer Journey Analytics 連線中的設定方式)。
命名空間
(當您未使用主要 ID 命名空間時，才能使用此選項) 身分命名空間是 Experience Platform 身分服務的元件。命名空間是作為身分識別相關內容的指標。如果您指定命名空間，Customer Journey Analytics 會針對此命名空間索引鍵搜尋每一列的「身分對應」，並使用該命名空間底下的身分識別，作為該列的人員 ID。由於 Customer Journey Analytics 無法對所有列執行完整的資料集掃描，以判斷哪些命名空間實際存在，因此下拉式清單會列出所有可能的命名空間。了解資料中指定了哪些命名空間；系統不會自動偵測這些命名空間。

「身分識別對應」邊緣案例

下表提供邊緣案例出現時的兩個設定選項及其處理方式：

選項
「身分識別對應」中沒有 ID
多個 ID，沒有一個標示為主要
多個 ID 標示為主要
單一 ID，不一定標示為主要
ID 標示為主要的無效命名空間
已勾選「使用主要 ID 命名空間」
Customer Journey Analytics 會刪除該列。
Customer Journey Analytics 會刪除該列，因為未指定主要 ID。
系統會擷取所有命名空間下標示為主要的 ID，彙整成清單，並依字母排序；重新排序後，系統會將第一個命名空間的第一個 ID 視為人員 ID。
做為人員 ID 的單一 ID。
即使命名空間可能無效 (不存在於 Adobe Experience Platform 中)，Customer Journey Analytics 也會使用該命名空間下的主要 ID 做為人員 ID。
已選取​ 特定「身分識別對應」命名空間
Customer Journey Analytics 會刪除該列。
系統會擷取您所選命名空間下的所有 ID，彙整成清單，並將第一個 ID 視為人員 ID。
系統會擷取您所選命名空間下的所有 ID，彙整成清單，並將第一個 ID 視為人員 ID。
系統會擷取您所選命名空間下的所有 ID，彙整成清單，並將第一個 ID 視為人員 ID。
系統會擷取您所選命名空間下的所有 ID，彙整成清單，並將第一個 ID 視為人員 ID。 (建立連線時只能選取有效的命名空間，因此不可能使用無效的命名空間/ID 作為人員 ID)。

計算每日事件平均數量

連線中的每個資料集都要完成這項計算。

  1. 前往 Adobe Experience Platform Query Services，並建立查詢。

    查詢如下所示：

    Select AVG(A.total_events) from (Select DISTINCT COUNT (*) as total_events, date(TIMESTAMP) from analytics_demo_data GROUP BY 2 Having total_events>0) A;

    在此範例中，「analytics_demo_data」是資料集名稱。

  2. 若要顯示 Adobe Experience Platform 中的所有資料集，請執行 Show Tables 查詢。

大型查詢資料集的演算法修剪

在建立連線時，可以新增大型資料集以進行查詢。例如代表產品目錄的資料集，以便在建立報告和視覺效果時查詢描述性的產品資訊。如此大的查詢資料集可能會超過目前以護欄方式實施的最大 1000 萬個唯一查詢，導致跳過其他的資料。

您可以要求對大型查詢資料集進行演算法修剪。此演算法修剪僅保留查詢資料集中與事件資料集內索引鍵相符的資料。這樣，您便不需要載入整個未修剪的查詢資料集。舊的或不常用的項目被刪除，這可能會對報告產生輕微影響，但會帶來顯著的好處。該演算法會回顧 90 天並每週更新。

請聯絡您的 Adob​​e 支援團隊，取得更多資訊並啟用此功能。

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