[B2B Edition]{class="badge informative"}
Customer Journey Analytics B2B Edition
Adobe Analytics 最初是一款為行銷人員設計的網頁與數位分析工具，而 Customer Journey Analytics 則進一步擴展其範圍，涵蓋多通路、離線及跨平台資料。這兩種工具都可以幫助企業對消費者 (B2C) 公司分析和最佳化其行銷策略及客戶體驗。並專注於 人員型報告與分析：了解客戶歷程，其中客戶是透過多種管道與您的品牌互動的人員。
Customer Journey Analytics B2B Edition 新增 帳戶型報告與分析。在 B2B (企業對企業) 銷售中，購買歷程涉及多方、線上和離線接觸點，以及達成交易前的關鍵階段。B2B 公司需要在整合的歷程視圖中追蹤所有這些互動，以有效地分析和最佳化他們的行銷策略和客戶體驗。
典型的 B2B 銷售特徵包括：
- 大額交易
- 銷售週期長
- 多個決策者和影響者，通常會組成一個「購買群組」
- 教育程度更高的買家
- 更加重視客戶保留和向上銷售
- 千禧世代 B2B 買家期望獲得更流暢的「數位消費者」式購買體驗
B2B 行銷聚焦於最佳化接觸點並縮短購買和考慮週期。由於 B2B 銷售週期高度依賴面對面會議、現場活動等離線互動以及與購買群組的合作，因此光靠個人層級的數位資料是不夠的。B2B 組織利用 CRM 系統和專門解決方案的資料來補足這一塊。然而，傳統的 B2C 行銷元件，例如廣告、促銷活動、通路和網站訪客，仍然在 B2B 行銷中發揮著至關重要的作用。
B2B 銷售和行銷的發展已經超越了傳統的商機開發漏斗，轉而專注於客戶生命週期和購買群組。這種轉變反映了 B2B 採購性質的變化，其中決策涉及不同接觸點的多個利害關係人。現今的 B2B 買家遵循一種複雜、非線性的決策過程。與 B2C 客戶一樣，他們更喜歡在與銷售團隊接觸前進行獨立研究。口碑與社群媒體現今已成為影響他們購買決策的關鍵因素。
B2B 行銷人員需要證明他們的活動如何帶動收入成長，因此面臨越來越大的壓力。雖然將行銷策略與業務目標結合，並衡量其對收入的影響至關重要，但許多衡量工具都是針對 B2C 情境所設計的。因此，B2B 行銷人員正在尋找能提供精確洞察分析，同時符合其特定目標的專用工具。
Customer Journey Analytics B2B Edition 透過提供可操作的客戶洞察來推動收入成長，幫助 B2B 公司協調其行銷、銷售和產品團隊。由於客戶是資料模型的中心，因此所有分析都集中在客戶歷程上。在人員和時間型事件上新增實體層 (客戶、銷售機會和購買群組)，即可建立完整的 B2B 行銷和收入生命週期。