文件Customer Journey AnalyticsCustomer Journey Analytics 指南

[B2B Edition]{class="badge informative"}

B2B edition概念和功能

Last update: Wed Jul 09 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

建立對象：

  • 使用者
  • 管理員

本文說明在Customer Journey Analytics中常用的連線、識別碼、容器和資料集等概念。 以及Customer Journey Analytics B2B edition如何在這些概念中新增其他功能。

連線和識別碼

在Customer Journey Analytics中，您會挑選通用識別碼（稱為人員ID），將事件資料與其他資料集連線，例如設定檔資料集和查詢資料集。 這種型別的連線稱為以人為本的連線，有助於進行以人為本的報表和分析。

在Customer Journey Analytics B2B edition中，您可以在以人員為基礎的連線或帳戶為基礎的連線之間選取。 以帳戶為基礎的連線有助於以帳戶為基礎的報表和分析。

  • 針對以人員為基礎的連線，您選取「人員」作為主要識別碼。 然後您可以設定並設定連線、資料檢視和工作區專案，以製作以人物為基礎的報表。
  • 對於以帳戶為基礎的連線，您可以選取「帳戶」作為主要識別碼。 然後，您可以選擇性地為「全域帳戶」、「購買群組」和「商機」新增額外的容器。 根據您是否新增全域帳戶，您的主要識別碼是帳戶識別碼或全域帳戶識別碼。

容器

在Customer Journey Analytics中，容器是在連線和資料檢視的設定過程中產生，並提供資料結構和範圍。 容器儲存識別碼群組，以依據唯一識別碼排序所有事件時間戳記。 該儲存空間有助於快速且高效執行分段、歸因和視覺效果等功能。

標準容器

Customer Journey Analytics是圍繞三個容器的概念所建置：人員、工作階段和事件。 在設定期間，會以隱含方式產生這些容器。

當您設定資料檢視時，可以重新定義這些容器的命名方式，但容器之間的階層與關係是預先確定的。 工作階段容器是根據您在資料檢視中的工作階段設定中定義工作階段的方式而產生。

B2C {modal="regular"}

B2B 容器

在Customer Journey Analytics B2B edition中，帳戶容器會新增至產生的容器清單中。 您可以選擇設定產生其他容器，例如「全域帳戶」、「購買群組」和「商機」。

容器之間的階層與關係是預先設定的。 商機、購買群組及人員都是帳戶容器的同層級容器。 在該階層中，會根據您在資料檢視中的工作階段設定中定義工作階段的方式，產生「人員」容器和「事件」容器之間的工作階段容器。 目前不產生和支援其他工作階段容器，例如帳戶容器和事件容器之間的容器。 如需B2B容器的說明和基本用法，請參閱下表。

B2B {modal="regular"}

B2B容器
說明
基本使用案例
帳戶
屬於您企業的客戶或潛在客戶的公司。 公司可以是大型組織的子公司或部門。 帳戶代表您銷售的目標組織，且您要在該組織層次追蹤。
全域帳戶（選擇性）
一組關聯公司的頂級母公司。 全域帳戶沒有母公司，但可能有屬於全域帳戶的子公司或部門。 當您在連線中設定了「全域帳戶」容器時，沒有父系或子系的帳戶應同時列在「帳戶」欄位和「全域帳戶」欄位中。
機會（選擇性）
一起銷售的產品和服務集合。 在銷售週期中，銷售機會通常涉及不同的階段，直到銷售結束為止。
您會使用資料來測量透過銷售漏斗的商機進展。 例如，提供從階段3移至階段4之熱門商機詳細資訊的報表。
購買群組（選擇性）
組織內參與決策流程以購買產品或服務的人員集合。
您可以使用購買群組資料，透過行銷活動管理追蹤購買群組。 例如，建立主要購買群組的對象區段。
您最可能想要從購買群組查詢個人資料，以便報告購買群組中的人員。
人員
個人，通常由與公司互動的唯一電子郵件地址識別。
您可以使用設定檔資料來識別帳戶員工。 例如：將目標鎖定在已註冊會議的帳戶中的所有人員。
IMPORTANT
  • 若您在以帳戶為基礎的連線中​ 已啟用 ​全域帳戶容器，則事件資料集中的每筆記錄都應包含帳戶ID和全域帳戶ID。 如果沒有，則會略過記錄。
  • 如果您​ 未啟用 ​以帳戶為基礎的連線中的全域帳戶容器，則事件資料集中的每筆記錄都應包含帳戶ID。 如果沒有，則會略過記錄。

您可以在Analysis Workspace中，針對特定B2B功能使用B2B容器：

  • 區段： B2B區段容器可讓您建立其容器範圍超出人員、工作階段或事件的區段。 例如：具有事件登記節段的科目，或具有購買群組與階段5商機節段的美國科目。

    note note
    NOTE
    Customer Journey Analytics B2B edition中以帳戶為基礎設定的B2B事件資料，可能包含不含個人或工作階段的資料列。 例如：詳細說明商機階段進展的資料列。 評估區段時，請記住，人員和工作階段可能不再是正確的標準。

  • 歸因：您可以在歸因面板、歸因元件設定、計算量度或自由表格中的欄中使用新的B2B容器。 帳戶回顧期間延長至13個月。

  • 視覺效果： 流失、流量、歷程畫布和同類群組表格視覺效果支援新的B2B容器。 例如：您可以使用新的容器來瞭解購買群組如何耗用內容，或機會同類群組如何接近銷售結尾。
    您也可以在使用者偏好設定中設定這些視覺效果的預設容器。

區段、歸因和視覺效果以及B2B容器可支援您進行深入的B2B分析和深入分析。

資料集

Customer Journey Analytics B2B會區分下列資料型別和資料集。

資料類型
時間序列
容器記錄
欄位記錄
資料集

事件資料集
​例如：

  • 數位分析
  • CRM事件
  • 面對面活動
  • 呼叫中心資料

設定檔資料集
​例如：

  • CRM記錄
  • AJO B2B記錄
  • CDP記錄

類別
​例如：

  • 行銷活動記錄
  • 行銷清單記錄
  • 內容中繼資料
  • 產品記錄
要求

時間戳記
​每個記錄都需要：

  • 帳戶 ID
  • 全域帳戶ID （選擇性）

帳戶ID
​記錄需要容器ID，例如：

  • 帳戶
  • 人員
  • 機會
  • 購買群組

相符的索引鍵
​記錄需要包含在容器或事件資料集中的識別碼，例如：

  • 行銷活動 ID
  • 內容 ID
  • 產品 ID

Customer Journey Analytics B2B edition中以帳戶為基礎的連線範例：

以帳戶為基礎的連線範例

Customer Journey Analytics B2B edition提供連線圖介面，讓您概略瞭解連線中資料集之間的關係。

與Customer Journey Analytics類似，事件型時間序列資料是Customer Journey Analytics B2B edition的核心。 帳戶式連線的主要差異在於，您事件資料集中的每個記錄都需要一個帳戶ID，而不是人員ID。

當您在Customer Journey Analytics B2B edition中為帳戶型連線設定資料集設定時，部分設定可用的選項取決於資料集型別。 例如，您必須：

  • 為您為事件資料集設定的每個容器指定識別碼。
  • 為您的設定檔資料集定義帳戶欄位或全域帳戶欄位。
  • 為查詢資料集定義索引鍵以及如何比對這些索引鍵（依欄位容器）。

依容器或欄位比對

您可以為每個查詢資料集定義，不論您是依欄位或容器比對資料集。

依容器比對

如果記錄資料集依容器使用相符專案，系統會將記錄資料集視為設定檔資料集型別，並在使用者介面中將其視為設定檔資料集。 在包含容器記錄並支援您設定之容器的資料集上使用依容器比對。 例如，「購買群組」資料集。

依欄位比對

如果記錄資料集使用依欄位比對，系統會將記錄資料集視為查詢資料集型別，並在使用者介面中視為查詢資料集。 在包含透過查詢的其他分類詳細資料的資料集上使用依欄位比對。 例如，「行銷清單成員」資料集或「產品詳細資訊」資料集。

以個人和帳戶為基礎的資料報表

如果您想要報告以人員為基礎的容器（和人員身分）和以帳戶為基礎的容器（和帳戶身分），您應在Customer Journey Analytics中設定兩個個別的連線。 一個是您選取「人員」作為主要ID的連線，另一個是您選取「帳戶」作為主要ID的連線。 Customer Journey Analytics不支援來自單一容器階層的個人型和帳戶型報表。

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