分段概觀
Customer Journey Analytics 可讓您建立、管理、共用並套用功能強大、具針對性的客群區段，並套用至您的報表。區段讓您根據特性或互動，來識別人員、工作階段或事件的子集。區段設計為編碼化的客群深入分析，您可以根據特定需求建立區段，然後驗證、編輯並與其他團隊成員分享。
區段能奠基於：
- 屬性 (瀏覽器類型、裝置、造訪次數、國家/地區、性別)、
- 互動 (促銷活動、關鍵字搜尋、搜尋引擎)、
- 進入和退出 (訪客來自 Facebook、已定義的登陸頁面、反向連結網域)、
- 自訂變數 (表單欄位、已定義的類別、客戶 ID)
- 以及其他標準。
有關建立區段時可使用的各種選項，請參閱建立區段。然後，在「區段產生器」中建置、修改並儲存區段的定義。或者，您可以使用「快速區段產生器」建立快速區段。您也可以從 Workspace 中的視覺效果產生區段，例如使用「流失」視覺效果。
您可以使用「區段管理員」來管理區段。
規劃區段
特別是身為管理員，適當的區段規劃可以提高區段使用的機會。規劃區段時請考慮以下事項：
區段類型
您可以建立三種類型的區段：
快速區段
快速區段可讓您輕鬆探索特定 Workspace 專案內的資料，而無須在區段產生器中建立區段。您可以直接在 Workspace 介面中定義您的區段。如需詳細資訊，請參閱快速區段。
規則區段
規則區段可讓您根據一或多個條件識別資料 (人員、工作階段、事件)。如果您有多個條件，則可以使用邏輯運算子 (如 And 和 Or) 進一步定義區段。您可以使用容器將條件進行分組，並建立更複雜的區段。如需詳細資訊，請參閱區段產生器。
循序區段
循序區段讓您可以根據導覽 (網站上的頁面瀏覽量、與行動應用程式場景的互動，或使用機上盒上的選單) 識別資料 (人員、工作階段、事件)。循序區段可協助識別人員的好惡等指標。您可以使用 Then 邏輯運算子來定義循序區段。如需詳細資訊，請參閱循序區段。
區段容器 containers
區段使用巢狀容器模型，並以人員、工作階段和事件層級階層為根據。巢狀容器可讓您定義容器之間和容器內部的條件。
- 人員 容器在 Adobe Analytics 中稱為「訪客 容器」。
- 區段 容器在 Adobe Analytics 中稱為「造訪 容器」。
- 事件 容器在 Adobe Analytics 中稱為「點擊 容器」。
區段會設定條件，並根據條件細分人員、工作階段或事件。例如，細分人員的條件是根據其特徵與導覽行為。為了進一步劃分資料，您可以根據特定工作階段、頁面檢視事件、畫面點擊、機上盒的選單選項等進行細分。您也可以根據從 CRM 或忠誠度系統中收錄的屬性進行細分。區段產生器提供簡易的介面，您能以巢狀的階層式「人員」、「工作階段」或「事件」容器形式建立這些子集並套用條件。
區段產生器中所採用的容器架構將「人員」定義為最外層容器。此容器包含與特定人員相關的總體資料，涵蓋跨工作階段與事件 (例如頁面瀏覽量、行動應用程式畫面或機上盒選單畫面) 等內容。巢狀「工作階段」容器可讓您設定規則，以根據工作階段劃分人員的資料。巢狀「事件」容器可讓您根據個別互動來劃分人員的資料。每個容器均可讓您根據人員的歷史記錄、依工作階段劃分的互動來製作報告，或對個別事件進行劃分。
「人員」容器
「人員」容器包含符合容器中指定條件的人員的每個工作階段和每個事件。當您使用像「Page Name equals Checkout」這樣的簡單條件定義一個區段時，「人員」容器將解析為：
- 所有造訪過名稱為「
Checkout」的頁面的人員。 - 這些人員的所有工作階段。
- 這些人員的所有事件資料。
作為定義最廣泛的容器，在「人員」容器層級產生的報告，將會傳回所有符合區段條件之人員的事件和工作階段。「人員」容器最容易隨定義的日期範圍而發生變更。
「人員」容器可以包含以人員整體歷史記錄為基礎的值：
- 首次購買間隔天數
- 原始登入頁面或行動應用程式主畫面。
- 原始反向連結網域
「工作階段」容器
「工作階段」容器可讓您識別特定工作階段的頁面互動或行動應用程式互動、促銷活動或轉換。「工作階段」容器是最常使用的容器，因為此容器會在符合規則時擷取整個工作階段的行為。「工作階段」容器也可讓您定義當建立和套用區段時要納入或排除的區段。當您使用像「Page Name equals Checkout」這樣的簡單條件定義一個區段時，「工作階段」容器將解析為：
- 造訪名稱為「
Checkout」的頁面的所有工作階段。 - 這些工作階段的所有事件資料。
工作階段容器可以幫助您回答以下問題：
- 有多少個工作階段同時參與了網頁和呼叫中心資料來源？
- 成功的銷售轉換歸因於哪些頁面？
「工作階段」容器包括以每個工作階段事件為基礎的值：
- 工作階段類型。
- 登入頁面。
- 回訪頻率。
- 參與率量度。
- 線性配置的量度。
Customer Journey Analytics 的資料視圖可讓您決定工作階段持續的時間，以及何時建立新工作階段。例如，您可以將每次使用者啟動行動應用程式的動作，定義為一個新的行動應用程式工作階段。如需詳細資訊，請參閱工作階段設定。
事件容器
「事件」容器定義您想要在區段中包含或排除的頁面、行動應用程式或其他類型的事件。它是目前最狹義的容器。它可讓您識別在特定條件成立時，行動應用程式中的點擊、頁面瀏覽或按鈕點擊等行為。「事件」容器可讓您檢視單一追蹤程式碼，或隔離行動應用程式特定區域內的行為。您可能也想要找出動作發生時的特定值 (例如提出訂單時所用的行銷管道)。當您使用像「Page Name equals Checkout」這樣的簡單條件定義一個區段時，「事件」容器將解析為：
- 頁面名稱等於「
Checkout」的所有頁面瀏覽事件。
「事件」容器包含下列項目中以值為基礎的單頁劃分：
- 產品
- 清單 Prop
- 清單維度
- 銷售維度 (在事件的情境中)
B2B 容器
[B2B Edition]{class="badge informative" title="Customer Journey Analytics B2B Edition"}
當您有權存取 Customer Journey Analytics B2B Edition 時，可以使用其他可用於區段的容器。您可以在「B2B 概念和功能」中找到有關使用這些附加容器的更多詳細資訊。
邏輯群組容器
邏輯群組讓您能將條件分組至單一循序區段查核點。作為序列的一部分，標示為「邏輯群組」的容器定義邏輯，會在前一個循序查核點之後、下一個循序查核點之前進行評估。如需詳細資訊，請查閱「邏輯群組」。
巢狀容器
在其他容器內建立容器時，其實是在區段內建立區段。巢狀容器所套用的邏輯如下：
- 使用最外層的容器，判斷包含的是什麼資料。不符合此外層規則的資料將在報告中遭到捨棄。
- 將巢狀區段定義套用至其餘資料。巢狀區段定義不適用於第一個定義所排除的任何資料。
- 重複此動作，直到計算過所有巢狀容器的區段定義為止。接著，剩餘資料便會納入結果，並用於報告中。