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Adobe Analytics 中沒有相等的視覺效果。
歷程畫布視覺效果讓您可以分析並深入了解您為使用者和客戶提供的歷程。此視覺效果允許您從頭開始定義歷程或從 Journey Optimizer 中查看歷程,然後查看人們如何離開 (流失) 或繼續 (流過) 歷程。
您可以使用事件、維度項目、區段和日期範圍的任意組合來建立歷程節點,藉以建置使用者歷程分析。連接節點以建立歷程流程,並包含多條路徑和決策點。拖曳動畫布上的節點,以重新排列歷程的事件和條件。當您進行變更時,資料會即時更新。
節點已連接作為「最終路徑」,這表示只要訪客最後從一個節點移動到另一個節點,就會被計算在內,而不管兩個節點之間發生什麼事件。使用者沿著路徑移動所分配的時間由容器設定來決定。
主要功能
歷程畫布視覺效果的主要功能包括:
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考慮最複雜的使用者歷程下,流失和流過的深入分析。
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對應和視覺化使用者歷程各個入口點、節點和路徑的畫布。
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透過拖放互動將元件新增至畫布,並重新定位現有節點。
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在歷程畫布內建立使用者歷程分析,或根據 Journey Optimizer 歷程自動建立分析。
潛在的深入分析和見解
歷程畫布會為最複雜的歷程提供可操作分析。
轉換率最高的路徑 conversion-rate-caption
歷程畫布中最突出的分析顯示為畫布最上方的標題。
此標題總結歷程中哪條路徑的轉換率最高。
當歷程包含多個起始節點時,標題如下所示:
當歷程包含單一起始節點時,標題如下所示:
解釋此標題時,請考慮以下幾點:
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路徑 是定義為透過箭頭連接到終止節點的起始節點,並且之間連接任意數量的節點。
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轉換率的計算取決於歷程的類型 (歷程包含的起始節點和終點節點的數量,以及二者之間的路徑是否相交)。
下表描述如何根據歷程類型計算轉換率:
table 0-row-3 1-row-3 2-row-3 3-row-3 4-row-3 歷程類型 轉換率計算 範例 單一起始節點和單一結束節點 轉換率的計算方式是將結束節點的數量除以起始節點的數量。 單一起始節點和多個結束節點 轉換率的計算方法是找出數量最高的結束節點,然後將該數量除以起始節點的數量。 多個獨立路徑,每個路徑包含一個起始節點和一個結束節點 轉換率的計算方式是將結束節點的數量除以起始節點的數量。標題內有轉換率最高的路徑說明。 多個起始節點,且歷程的任何一點會匯集一個共同節點 轉換率的計算方法是找出數量最高的結束節點,然後將該數量除以數量最低的起始節點數量。
流過、流失及其他
以下是歷程畫布可幫助提供其他分析的一些範例。您可以選擇這些分析是否依據後者來進行:資料檢視中的所有人、開始歷程的所有人或來自歷程上一個節點的所有人。
流過
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完成歷程 (到達結束節點) 的人數和百分比
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到達歷程中特定節點的人數和百分比
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在歷程中特定節點之後或之前最常見的步驟
流失
- 歷程中最常出現中途退出的節點 (從未到達任何接下來的節點)
每個節點更多資料
- 在歷程任何節點上新增劃分維度,以查看該特定節點的其他資料
在歷程畫布、流失或流量視覺效果之間作選擇
歷程畫布視覺效果與流失視覺效果和流量視覺效果有相似之處,但也有重要的差異。
了解差異性
Customer Journey analytics 的各種視覺化是為分析您提供給客戶的歷程所設計的。
使用以下資訊選擇最符合需求的視覺化。
結合預先定義的探索性分析。在使用路徑上預先定義的節點時,將使用最終路徑 (只要訪客最終從一個預先定義的節點移到另一個預先定義的節點,就會納入計算)。可以透過根據現有節點顯示頂端節點來顯示立即 (非最終) 的下一個節點。
此路徑可以是最終路徑,也可以受限到下一個接觸點
結合預先定義的探索性分析。在使用路徑上預先定義的節點時,將使用最終路徑 (只要訪客最終從一個預先定義的節點移到另一個預先定義的節點,就會納入計算)。可以透過根據現有節點顯示頂端節點來顯示立即 (非最終) 的下一個節點。
讓您按一下右鍵並在自由格式表中檢視立即的流失。
僅探索性分析。始終在節點之間的一個維度執行個體內。這表示每個節點顯示的是路徑上立即 (非最終) 的下一個接觸點。
顯示預先定義的探索性歷程。
顯示預先定義的歷程
顯示探索性歷程
是
任何量度,包括計算量度。
是
在同一份報告中,執行兩個不同區段的並排比較。
從 Journey Optimizer 打開歷程以進行更深入的分析和自訂。
何時使用歷程畫布
歷程畫布對以下方面至關重要:
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對有多個入口點和路徑的歷程進行流失分析。
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有多個入口點和路徑的非線性歷程,且其中有預先定義的頁面序列。
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根據預先定義歷程進行的探索性臨時分析。
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需要主要量度的分析,但工作階段、人員或發生次數除外。
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對源自 Adobe Journey Optimizer 的歷程進行更深入的分析。
使用上面表格來了解歷程畫布、流失和流量視覺效果之間的差異。
分析 Journey Optimizer 歷程
在歷程畫布中分析 Journey Optimizer 歷程,可以提供人們如何與歷程互動的可操作的深入分析。
當您在歷程畫布中分析 Journey Optimizer 歷程時,該歷程將以與 Journey Optimizer 中相同的順序、序列和結構來顯示。如果您在歷程畫布中對歷程進行大幅變更,變更將不再從 Journey Optimizer 進行同步。
使用歷程畫布分析 Journey Optimizer 歷程的好處
歷程畫布提供在 Journey Optimizer 無法實現的徹底深入分析。
使用歷程畫布分析在 Journey Optimizer 中建立的歷程,有多種好處:
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使用任何 Customer Journey Analytics 維度、量度、區段或日期範圍來建立事件。
在 Journey Optimizer 中,技術使用者必須先建立事件,然後才能將其新增至歷程。
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根據您建立的自訂節點來建立客群 (啟動 Customer Journey Analytics 客群建立器)。
在 Journey Optimizer 中,您只能為預先定義的活動建立客群。
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分析流過和流失
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以任何維度劃分事件
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合併事件
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連接事件
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重新命名與刪除事件
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更多
Journey Optimizer 與歷程畫布之間的同步
請思考以下行為來了解 Journey Optimizer 和歷程畫布之間的同步:
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資料同步僅是單向的
在歷程畫布中建立 Journey Optimizer 歷程分析後,資料只會朝一個方向同步,即從 Journey Optimizer 到歷程畫布。這表示在歷程畫布中對歷程進行的變更絕不會反映在 Journey Optimizer 中。
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在歷程畫布中修改歷程會使同步停下
唯有當歷程畫布中未進行大幅修改時,對 Journey Optimizer 內歷程所做的變更才會同步到歷程畫布。在歷程畫布中修改歷程後,您在 Journey Optimizer 中對歷程所做的任何變更都不會反映在歷程畫布中。若要查看歷程畫布中反映的變更,您可以刪除歷程畫布中的歷程並重新建立。
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若要使用「與任何人共用」連結,於 Journey Optimizer 中進行變更後,需要將專案儲存在 Customer Journey Analytics 中
使用「與任何人共用」連結時,於專案儲存在 Customer Journey Analytics 中以前,Journey Optimizer 內所做的變更不會反映在歷程畫布中。
如需有關「與任何人共用」連結的詳細資訊,請參閱共用專案中的與任何人共用專案 (無需登入)。
在歷程畫布中修改歷程後的差異 differences-after-modifying
在歷程畫布中修改 Journey Optimizer 歷程後,資料處理、可用功能和同步行為可能會改變。
如果您在歷程畫布中對 Journey Optimizer 歷程進行大幅修改,資料處理、可用功能和同步行為可能會改變。大幅修改包括以下任何一項:
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新增或刪除節點
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新增或刪除節點之間的箭頭
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變更節點上的元件
如果您在歷程畫布中對 Journey Optimizer 歷程進行其他變更,例如拖曳節點或新增劃分,則以下部分說明的差異不適用。
資料處理差異
在歷程畫布中修改 Journey Optimizer 歷程後,如果您的歷程包含具有非預設歸因模型的量度,您可能會注意到資料發生變化。
這是因為與 Journey Optimizer 不同,歷程畫布允許您在一次歷程中應用多個維度。此功能表示量度歸因不受支援。
功能差異
在歷程畫布中修改 Journey Optimizer 歷程後,箭頭設定 下拉選單欄位內的選項會發生變化,取決於您的修改內容。如需詳細資訊,請參閱「設定進行」。
「節點類型」欄位僅適用於 Journey Optimizer。在歷程畫布中查看 Journey Optimizer 歷程時無法使用此功能,無論您是否在歷程畫布中對歷程進行修改。
同步差異
只有在歷程畫布中的歷程保持不變時,對 Journey Optimizer 中的歷程進行的變更才會同步到歷程畫布。
在歷程畫布中修改 Journey Optimizer 歷程後,您在 Journey Optimizer 中對歷程所做的任何變更都不會反映在歷程畫布中。若要查看歷程畫布中反映的變更,您可以刪除歷程畫布中的歷程並重新建立。
Journey Optimizer 與 Customer Journey Analytics 之間的專業術語差異
某些用語在 Journey Optimizer 中具有某種含義,而在 Customer Journey Analytics 中則具有其他含義。使用歷程畫布時,會使用 Customer Journey Analytics 用語。
在歷程畫布中分析 Journey Optimizer 歷程
有關在歷程畫布中分析 Journey Optimizer 歷程的資訊,請參閱「設定歷程畫布視覺效果」。
在歷程畫布中建立分析
您可以在歷程畫布中建立以 Analysis Workspace 中適用任何維度或量度的分析。或者,您可以分析在 Journey Optimizer 中建立的歷程。若要了解更多資訊,請參閱「設定歷程畫布視覺效果」。