2024년 Customer Journey Analytics 릴리스 정보
2024년 10월 oct24
여정 캔버스는 사람들이 정의된 여정을 어떻게 진행하거나 이탈하는지 분석할 수 있는 Analysis Workspace의 시각화입니다. 이벤트, 차원 항목, 필터의 임의 조합을 나타내도록 노드와 화살표의 유연한 그래프를 만들어 사용자 여정의 분석을 빌드합니다. 캔버스에서 노드를 드래그하여 여정의 이벤트와 조건을 재정렬합니다. 데이터가 이에 따라 업데이트됩니다.
Adobe Journey Optimizer 이용이 가능한 고객은 기존 Journey Optimizer 여정을 분석할 수 있습니다.
여정 캔버스 개요에 대해 자세히 알아보려면 여정 캔버스 개요를 참조하십시오.
여정 캔버스 시각화를 빌드하는 방법에 대해 알아보려면 여정 캔버스 시각화 구성을 참조하십시오.
Analysis Workspace 내의 시각화에서 대상자를 만들 때 이제 패널 필터와 열 필터가 추가 기준으로 포함됩니다. 필터가 필요하지 않은 경우 대상자를 게시하기 전에 제거할 수 있습니다. 이전에는 대상자를 만들 때 Analysis Workspace의 시각화 패널 또는 열에 적용된 필터가 모두 무시되었습니다.
Customer Journey Analytics에서 대상자를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 대상자 생성 및 게시를 참조하십시오.
Customer Journey Analytics의 수정 사항
AN-354085; AN-355870; AN-356037; AN-356881; AN-357100; AN-358193; AN-358364; AN-358911; AN-359000; AN-359160
2024년 9월 sep24
계산된 지표 관리자 및 필터 관리자의 “다음에서 사용” 열에는 다음과 같은 새로운 보고 영역이 포함되어 있습니다.
- Report Builder: Report Builder에서 사용되는 계산된 지표 또는 필터의 수를 보여 줍니다.
- 애드혹 구성 요소: 프로젝트에서 사용되는 애드혹 계산된 지표 또는 애드혹 필터의 수를 보여 줍니다. 이러한 애드혹 계산된 지표 및 필터(“빠른 계산된 지표” 및 “빠른 필터”라고도 함)는 생성된 프로젝트에서만 사용할 수 있으므로 “다음에서 사용” 열의 “프로젝트” 보고 영역에서 별도로 보고됩니다.
자세한 내용은 계산된 지표 관리자 및 필터 관리자를 참조하시기 바랍니다.
Customer Journey Analytics의 경고 기능을 사용하면 변경된 백분율이나 특정 데이터 포인트에 따라 알림을 받을 수 있습니다.
Customer Journey Analytics 패키지를 기반으로 예외 항목 임계값에 따라 경고를 트리거하도록 설정할 수도 있습니다. 이러한 경고(“지능형 경고”라고도 함)는 예외 항목 탐지 기능과 통합하여 필요 시 트리거되는 세부적인 컨트롤을 제공합니다.
Customer Journey Analytics에서의 경고 사용 프로세스는 Adobe Analytics에서의 경고 사용 프로세스와 거의 동일합니다. 한 가지 주요 차이점은 시간별 경고는 Customer Journey Analytics에서 사용할 수 없다는 것입니다. 이러한 차이는 가져올 수 있는 다양한 이벤트 데이터에 대한 데이터 수집이 일반적으로 데이터 이벤트 시간보다 3~9시간 정도 지연된 이후에 완료되기 때문입니다.
Adobe Analytics에서의 경고 사용과 Customer Journey Analytics에서의 경고 사용 간 차이점에 대한 자세한 내용은 경고 기능 비교를 참조하십시오.
경고에 대한 자세한 내용은 경고 개요를 참조하십시오.
Customer Journey Analytics의 수정 사항
AN-352461; AN-355446: AN-355665
2024년 8월 aug24
개인 ID가 없는 시계열 데이터를 가져올 수 있습니다. 이 시계열 데이터를 사용하여 다음과 같은 다양한 사용 사례를 지원할 수 있습니다.
- 이벤트 수준 데이터의 일부 또는 거의 유사한 높은 수준의 성과 지표를 제공합니다. 여기에는 날짜 및 단일 지표 값 등 간단한 항목이 포함되거나 광고 노출 횟수, 이메일 열기, 광고 비용, 매출 원가 등 여러 차원 항목 및 지표가 포함될 수 있습니다.
- 매시간 또는 매일 대상이나 목표를 업로드한 다음 이벤트 수준 지표에 대해 이들 대상 또는 목표를 배치합니다. 이는 조직의 대상 또는 목표 대비 지표의 추세가 어떻게 변화하는지를 시각화하는 데 도움이 됩니다.
자세한 내용은 요약 데이터를 참조하십시오.
이제 Customer Journey Analytics에서 게시된 대상자를 Adobe Experience Platform의 새로운 “대상자” 섹션에서 사용할 수 있습니다.
이전에는 Customer Journey Analytics에서 게시된 대상자를 Experience Platform의 “세그먼트” 섹션에서 사용할 수 있었습니다.
이 개선 사항은 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 대상자가 더 이상 1시간의 지연 없이 Experience Platform에 표시됩니다. 게시된 지 몇 초면 사용할 수 있습니다.
- Experience Platform에서 대상자가 원래 게시된 애플리케이션을 표시하는 “원본” 열을 사용하여 대상자를 정렬할 수 있습니다.
- Experience Platform의 필터링 및 정렬 옵션을 사용하여 해당 대상자를 보다 빨리 찾을 수 있습니다.
자세한 내용은 대상자 만들기 및 게시 문서의 Experience Platform에서 Customer Journey Analytics 대상자 사용을 참조하십시오.
Customer Journey Analytics의 수정 사항
AN-354359, AN-351646, AN-346873, AN-352504, AN-353755, AN-354199, AN-354268, AN-354791, AN-354598, AN-354462, AN-354547
2024년 7월 july24
관리자는 위치 관리자의 새로운 “관리자 설정” 탭을 통해 사용자가 계정과 위치를 생성하고 편집할 수 있는지 여부를 제어할 수 있습니다.
이러한 설정은 사용자가 클라우드 내보내기 계정을 구성하고 클라우드 내보내기 위치를 구성할 때 적용됩니다.
관리자는 사용자가 만들고 사용할 수 있는 계정 유형을 제한할 수도 있습니다. 계정 유형에는 Google Cloud Platform, Azure RBAC, Amazon S3, AEP Data Landing Zone, Snowflake 등이 포함됩니다.
이전에는 모든 사용자가 모든 유형의 계정에 대해 계정과 위치를 만들고, 편집하고, 사용할 수 있었습니다.
가이드 분석을 이용하면 사용자는 Customer Journey Analytics의 크로스 채널 데이터를 기반으로 구축된 가이드 워크플로를 통해 고객 여정에 대한 고품질 데이터와 인사이트를 직접 얻을 수 있습니다.
마케팅부터 제품까지 다양한 부서의 팀이 실시간으로 교류하여 이러한 보고서를 사용하고 이해할 수 있습니다.
이제 Customer Journey Analytics 패키지 내에서 최대 11개의 가이드 분석 보기를 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보기
Customer Journey Analytics의 수정 사항
AN-306000; AN-288748; AN-351547; AN-351110
Customer Journey Analytics 관리자에 대한 중요 공지
2024년 6월 june24
그래프 기반 결합을 통해 Experience Platform ID 서비스의 아이덴티티 그래프를 사용하면 다음 작업을 수행하여 고객 여정을 더 효과적으로 확인할 수 있습니다.
- 추가 데이터를 추출, 변환 및 로드하여 단일 식별자를 반영할 필요 없이 다양한 식별자를 사용하여 데이터 세트를 결합합니다.
- 데이터 세트 전체에서 ID를 공유하여 단일 데이터 세트에 대한 기본 ID 또는 골든 ID의 적용 범위를 개선합니다.
- Real-Time Customer Data Platform 및 Journey Optimizer에서 생성된 프로필을 Customer Journey Analytics의 사람들과 맞춥니다.
B2B 조회 데이터 세트를 변환하여 B2B 데이터(계정, 기회, 마케팅 목록 및 캠페인 포함)에 대한 개인 기반 조회를 지원할 수 있습니다. 이러한 변환은 다음 클래스를 기반으로 하는 B2B 조회 스키마에 대한 데이터가 있는 데이터 세트에만 사용할 수 있습니다.
- XDM 비즈니스 계정 사용자 관계
- XDM 비즈니스 영업 기회 사용자 관계
- XDM 비즈니스 마케팅 목록 멤버
- XDM 비즈니스 캠페인 멤버
이제 데이터가 24시간인지, 48시간인지 또는 7일인지 여부에 관계없이 90분(SLT) 이내에 Customer Journey Analytics에서 이벤트 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 기능은 회사에서 구입한 SKU 패키지에 따라 다릅니다.
- Customer Journey Analytics 우선순위 수집 기본: 90분 내 24시간 이전 데이터 SLT 처리 (Customer Journey Analytics Foundation 및 Customer Journey Analytics Select에 사용 가능)
- Customer Journey Analytics 우선순위 수집 중간: 90분 내 72시간 이전 데이터 SLT 처리 (Customer Journey Analytics Prime에서 사용 가능)
- Customer Journey Analytics 우선순위 수집 고급: 90분 내 1주 전 데이터 SLT 처리 (Customer Journey Analytics Ultimate에서 사용 가능)
드롭다운 필터에 여러 필드를 추가한 경우 이제 사용자가 한 번에 여러 개의 필드를 선택할 수 있습니다. 선택된 필드를 포함하도록 패널이 필터링됩니다.
이전에는 사용자가 드롭다운 필터에서 한 번에 하나의 필드만 선택할 수 있었습니다.
드롭다운 필터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하면 드롭다운 필터에서 선택을 요구하는 옵션이 메뉴로 이동되었습니다.
이전에는 사용자가 드롭다운 메뉴에서 [필터 없음] 옵션 옆에 있는 (x)를 클릭할 수 있었습니다.
자세한 내용은 패널 개요의 정적 드롭다운 필터를 참조하십시오.
이 기능에 대한 데모 비디오를 시청하십시오.
이제 프로젝트에 새로운 목차를 사용할 수 있습니다. 목차는 사용자가 프로젝트 내 패널 및 시각화로 빠르게 이동할 수 있는 링크를 제공합니다.
목차는 모든 프로젝트의 왼쪽 레일에서 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 프로젝트 목차를 참조하십시오.
이 기능에 대한 데모 비디오를 시청하십시오.
여러 차원 항목에 대한 하이퍼링크를 만들어 Analysis Workspace의 자유 형식 테이블 내에서 해당 항목을 클릭하도록 할 수 있습니다.
URL 값이 있는 차원 항목에 대해 하이퍼링크를 만들거나, URL이 아닌 값이 있는 차원 항목에 대해 사용자 정의 URL을 만들 수 있습니다.
변수를 사용하여 여러 차원 항목에 대한 동적 사용자 정의 URL을 만들 수 있습니다. 변수는 차원 항목의 값을 참조하거나 분류 차원을 참조할 수 있습니다.
자세한 내용은 자유 형식 테이블의 차원에 대한 하이퍼링크 만들기를 참조하십시오.
이 기능에 대한 데모 비디오를 시청하십시오.
Customer Journey Analytics의 새 구성 옵션을 사용하면 수동 구성 없이 Adobe Journey Optimizer와 함께 사용할 Customer Journey Analytics 데이터 보기를 지정할 수 있습니다.
이 구성 옵션을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 데이터 보기 만들기 또는 편집의 호환성 섹션을 참조하십시오.
이전에는 Customer Journey Analytics에서 Journey Optimizer 데이터를 볼 때 연결 및 데이터 보기를 수동으로 구성해야 했습니다.
Customer Journey Analytics의 수정 사항
AN-345454; AN-349816; AN-349905; AN-350617
Customer Journey Analytics 관리자에 대한 중요 공지
2024년 5월 may24
Customer Journey Analytics UI에서 자연어 질문을 하고 Customer Journey Analytics 문서를 기반으로 답변을 얻을 수 있습니다.
(업데이트된 설명서 링크)
이제 Adobe Experience Platform Web SDK를 사용하여 스트리밍 미디어 웹 데이터를 Adobe Experience Platform Edge Network로 보낼 수 있으며, 이에 따라 더욱 개인화된 캠페인을 빌드하고 더욱 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있어 보고할 추적 데이터가 더 많아집니다.
이 개선 사항으로 Customer Journey Analytics, RT-CDP, AJO, 이벤트 전달 등 모든 플랫폼 솔루션 전반에 걸쳐 웹 구현을 위한 통합 수집 방법이 확보됩니다. 이전까지 스트리밍 미디어 웹 데이터를 Edge Network로 보내는 유일한 방법은 Media Edge API를 사용하는 것이었습니다.
데이터 보기 내에서 간단한 수학 연산자를 사용하여 사용자에 대한 질문에 답할 수 있습니다. 예를 들어 제품, 보증 및 배송 수익을 결합할 수 있습니다.
(업데이트된 설명서 링크)
이제 사용자는 자신이 만든 계정과 위치를 조직의 모든 사용자가 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 계정 및 위치 소유자와 시스템 관리자만 계정과 위치를 편집하고 삭제할 수 있습니다.
이전에는 계정과 위치를 생성한 사용자만 사용할 수 있었습니다.
이러한 설정은 사용자가 클라우드 내보내기 계정을 구성하고 클라우드 내보내기 위치를 구성할 때 사용할 수 있습니다.
(업데이트된 설명서 링크)
Adobe Analytics에서 Customer Journey Analytics로 업그레이드하는 조직의 경우 조직의 현재 Adobe Analytics 구현 및 장기 목표를 기반으로 염두에 두어야 할 다양한 업그레이드 옵션 등 고려 사항이 많습니다. 이제 새로운 문서 리소스를 통해 다음 내용을 더 효과적으로 이해할 수 있습니다.
- 존재하는 다양한 업그레이드 경로
- 조직의 현재 Adobe Analytics 구현에 따라 사용 가능한 업그레이드 경로
- 각 업그레이드 경로의 장점과 단점
- 각 업그레이드 경로에 대한 단계별 지침
- 내역 데이터 처리 시 고려 사항
이 새로운 섹션에서는 다음과 같은 데이터 내보내기 사용 사례를 간략하게 설명합니다.
- 데이터 백업
- 데이터 유효성 검사
- 데이터 레이크, 데이터 웨어하우스 또는 BI 도구
- AI/ML에 대한 준비
Experience Platform 및 Customer Journey Analytics 기능을 사용하여 이를 구현하는 방법
Customer Journey Analytics의 수정 사항
AN-342309, AN-342312, AN-345267, AN-345909, AN-346016, AN-346049, AN-346052, AN-346287, AN-346624, AN-347919
Customer Journey Analytics 관리자에 대한 중요 공지
2024년 4월 apr24
보고 활동 관리자에서 모든 연결에 대한 보고 활동을 볼 때 이제 IMS 조직 수준에서 실행된 월별 보고서/요청을 보여 주는 그래프(이번 달 및 이전 달)를 사용할 수 있습니다.
참고: 데이터는 2024년 3월 중순부터 제공됩니다.
보다 자세한 맞춤형 유지 인사이트를 위해 몇 가지 기능이 보존 보기에 추가됨:
- 시작 및 반환 이벤트 연결 해제
- 단일 보기에서 여러 반환 이벤트 비교
- 이후(제한 없음), 각각(제한 있음) 및 대괄호로 구분된 설정을 사용하여 적용된 보존 모델을 사용자 정의
- 차트에서 개별 코호트 행 표시 및 숨기기
Customer Journey Analytics B2B 보고 시나리오에서 개인 기반 조회를 더 효과적으로 지원하도록 데이터 세트를 변환할 수 있습니다. 이 기능은 다음 클래스를 기반으로 하는 B2B 스키마용 데이터 세트에 사용할 수 있습니다.
- XDM 비즈니스 계정 사용자 관계
- XDM 비즈니스 영업 기회 사용자 관계
- XDM 비즈니스 마케팅 목록 멤버
- XDM 비즈니스 캠페인 멤버
이제 Customer Journey Analytics에서 게시된 대상자를 Adobe Experience Platform의 새로운 “대상자” 섹션에서 사용할 수 있습니다.
이전에는 Customer Journey Analytics에서 게시된 대상자를 Experience Platform의 “세그먼트” 섹션에서 사용할 수 있었습니다.
이 개선 사항은 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 대상자가 더 이상 1시간의 지연 없이 Experience Platform에 표시됩니다. 게시된 지 몇 초면 사용할 수 있습니다.
- Experience Platform에서 대상자가 원래 게시된 애플리케이션을 표시하는 “원본” 열을 사용하여 대상자를 정렬할 수 있습니다.
- Experience Platform의 필터링 및 정렬 옵션을 사용하여 해당 대상자를 더 빨리 찾을 수 있습니다.
Customer Journey Analytics의 수정 사항
AN-319662, AN-337894, AN-338469, AN-340147, AN-340200, AN-340443, AN-341594, AN-342442, AN-342976, AN-343020, AN-343469, AN-343703, AN-343938, AN-344614, AN-344677
Customer Journey Analytics 관리자에 대한 중요 공지
2024년 3월 mar24
이제 Customer Journey Analytics 랜딩 페이지에서 ‘프로젝트’ 탭을 볼 때 마지막 사용 열을 사용할 수 있습니다.
이 정보는 프로젝트를 마지막으로 연 일자와 시간을 표시해 주므로 프로젝트가 조직의 사용자에게 가치가 있는지 여부를 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이전에는 계산된 지표 관리자, 세그먼트 관리자 및 경고 관리자만 마지막 사용 열을 사용할 수 있었습니다.
이제 평균 분당 시청 대상자 패널을 CJA에서 사용할 수 있습니다. 스트리밍 미디어 컬렉션 추가 기능을 구매한 고객은 평균 분당 시청 대상자 패널을 사용하여 콘텐츠의 평균 소비량을 보다 세부적으로 파악할 수 있습니다.
평균 분당 시청 대상자를 통해 모든 길이 또는 모든 장르의 프로그램을 비교할 수 있습니다. 또한 고객은 이 디지털 평균 분당 시청 대상자를 유선 TV 평균 분당 지표와 비교하거나 추가할 수 있습니다.
이 패널을 통해 기간 분류가 이후에 업데이트된 경우에도 사용자 정의 기간의 대상자 평균을 보다 유연하게 측정할 수 있습니다.
자세한 내용은 미디어 평균 분당 시청 대상자 패널을 참조하십시오.
Customer Journey Analytics B2B 보고 시나리오에서 개인 기반 조회를 더 효과적으로 지원하도록 데이터 세트를 변환할 수 있습니다. 이 기능은 다음 클래스를 기반으로 하는 B2B 스키마용 데이터 세트에 사용할 수 있습니다.
- XDM 비즈니스 계정 사용자 관계
- XDM 비즈니스 영업 기회 사용자 관계
- XDM 비즈니스 마케팅 목록 멤버
- XDM 비즈니스 캠페인 멤버
이제 Report Builder에 대해 계산된 지표 관리자 또는 필터 관리자의 다음에서 사용 열을 조회할 때 사용량 데이터를 확인할 수 있습니다.
이전에는 필터 관리자의 사용량 데이터는 경고, 프로젝트, 예약된 프로젝트 및 계산된 지표에 대해서만 사용할 수 있었으며, 계산된 지표 관리자의 사용량 데이터는 경고, 프로젝트 및 예약된 프로젝트에 대해서만 사용할 수 있었습니다.
위치 탭(구성 요소 > 내보내기 페이지)의 새로운 옵션을 통해 관리자가 조직의 모든 위치를 보고 관리할 수 있습니다.
위치 계정 탭(구성 요소 > 내보내기 페이지)의 새로운 옵션을 통해 관리자가 조직의 모든 계정을 보고 관리할 수 있습니다.
이전에는 관리자가 자신이 만든 위치 및 계정만 보고 관리할 수 있었습니다.
Customer Journey Analytics의 수정 사항
AN-340429; AN-341544; AN-341974; AN-342176; AN-342391
Customer Journey Analytics 관리자에 대한 중요 공지
2024년 2월 feb24
3월 초에 Adobe는 Customer Journey Analytics 제품 사용자 인터페이스에서 다음 링크를 업데이트할 계획입니다. 이에 따라 책갈피를 업데이트하십시오.
Customer Journey Analytics의 수정 사항
AN-333172; AN-336887; AN-337402; AN-337593; AN-338482; AN-338684; AN-339883; AN-340200
Customer Journey Analytics 관리자에 대한 중요 공지
2024년 1월 jan24
Customer Journey Analytics의 수정 사항
AN-310972; AN-332774; AN-332793; AN-332796; AN-333157; AN-334067; AN-334134; AN-334968; AN-335315; AN-335518; AN-335533; AN-335736;