Navigazione nella home page dell’amministratore AEM On-Premise non risponde
In Adobe Experience Manager (AEM) On-Premise, la navigazione nella home page dell’amministratore può bloccarsi e impedire l’accesso alle tessere dell’area di lavoro. La console di navigazione viene visualizzata correttamente, ma i collegamenti di navigazione e i pulsanti del dashboard non rispondono all’interazione dell’utente. Per risolvere questo problema, aggiorna l’istanza interessata a una versione di AEM supportata.
Descrizione description
Ambiente
Adobe Experience Manager (AEM) On-Premise
Problema/Sintomi
- La navigazione nella home page dell’amministratore non risponde più.
- L’interfaccia utente della console di navigazione viene visualizzata correttamente, ma non è possibile fare clic sui collegamenti di navigazione e sui pulsanti del dashboard.
- Gli utenti non possono accedere ai riquadri dell’area di lavoro, ad esempio Sites, Assets e Projects.
- Il problema si verifica dopo l’accesso con credenziali valide e il tentativo di interagire con il dashboard della pagina home.
- Questo comportamento blocca il completamento del lavoro degli autori e dei tester di contenuti.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, segui la procedura riportata di seguito.
- Controlla la versione corrente dell’istanza AEM On-Premise in cui si verifica il problema.
- Se l’istanza esegue un service pack non aggiornato o non supportato, pianifica un aggiornamento a una versione di AEM attualmente supportata.
- Segui le procedure ufficiali di aggiornamento di Adobe per la tua versione di AEM e aggiorna l’istanza all’ultimo service pack supportato.
- Dopo l’aggiornamento, accedi alla home page dell’amministratore e verifica che i collegamenti di navigazione e i pulsanti del dashboard rispondano correttamente.
- Se il problema persiste dopo l’aggiornamento, raccogliere i registri pertinenti e contattare il supporto Adobe.
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