L’utente non può accedere agli ambienti di authoring non di produzione in Adobe Experience Manager as a Cloud Service
In Adobe Experience Manager as a Cloud Service, un utente non può accedere a un ambiente di authoring non di produzione anche quando vengono assegnate le autorizzazioni e i profili di prodotto corretti in Adobe Admin Console. Questo problema può causare messaggi di accesso negato, pagine vuote o URL di authoring che non vengono caricati. Per risolvere questo problema, rimuovi e aggiungi nuovamente l’utente interessato ai profili di prodotto appropriati e consenti il completamento della sincronizzazione.
Descrizione description
Ambiente
Adobe Experience Manager as a Cloud Service
Problema/Sintomi
- Un utente non può accedere ad ambienti di authoring non di produzione come QA o Stage.
- Le autorizzazioni e i profili di prodotto corretti vengono assegnati in Adobe Admin Console.
- Il problema non si verifica per altri utenti con autorizzazioni simili.
- L’utente interessato riceve un messaggio di accesso negato, non può caricare l’URL dell’autore o visualizza una pagina vuota.
- Il problema riguarda un solo utente e non è correlato alle recenti modifiche delle autorizzazioni.
Causa
Il ritardo nella sincronizzazione del problema o un problema tra Adobe Admin Console e Identity Management System (IMS) che causa mappature utente incomplete o obsolete per ambienti specifici.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, segui la procedura riportata di seguito.
- In Adobe Admin Console, rimuovi l’utente interessato da tutti i profili di prodotto associati agli ambienti di authoring non di produzione in cui l’accesso non riesce.
- In AEM, passare a "Strumenti
>Sicurezza>Utenti in tutti gli ambienti rilevanti e rimuovere l’utente interessato, se presente. - Attendere 30-40 minuti per consentire la sincronizzazione delle modifiche tra i sistemi.
- Aggiungi nuovamente l’utente ai profili di prodotto richiesti per gli ambienti non di produzione in Adobe Admin Console.
- Il completamento della sincronizzazione richiede fino a 8 ore.
- Chiedi all’utente di accedere di nuovo agli URL dell’autore non di produzione per verificare se l’accesso è stato ripristinato.
- Se il problema persiste, provare ad accedere agli ambienti da una rete o da un gateway VPN diverso, in quanto il routing di rete a volte può influire sull’accesso.
- Se l’accesso non viene ancora ripristinato, contattare il team di supporto IT o il supporto Adobe per ulteriore assistenza.
Lettura correlata
Profili team e prodotto di AEM as a Cloud Service