L’utilisateur ne peut pas accéder aux environnements de création hors production dans Adobe Experience Manager as a Cloud Service.
Dans Adobe Experience Manager as a Cloud Service, un utilisateur ne peut pas accéder à un environnement de création hors production, même si les autorisations et les profils de produit appropriés sont attribués dans Adobe Admin Console. Ce problème peut entraîner des messages de refus d’accès, des pages vierges ou des URL de création qui ne se chargent pas. Pour résoudre ce problème, supprimez et ajoutez à nouveau l’utilisateur concerné aux profils de produit appropriés et attendez la fin de la synchronisation.
Description description
Environnement
Adobe Experience Manager as a Cloud Service
Problème/Symptômes
- Un utilisateur ne peut pas accéder aux environnements de création hors production, tels que l’assurance qualité ou l’évaluation.
- Les autorisations et les profils de produit appropriés sont attribués dans Adobe Admin Console.
- D’autres utilisateurs disposant d’autorisations similaires ne rencontrent pas le problème.
- L’utilisateur concerné reçoit un message d’accès refusé, ne peut pas charger l’URL de création ou une page vierge s’affiche.
- Le problème affecte un seul utilisateur et n’est pas lié aux modifications récentes des autorisations.
Cause
Le retard de synchronisation du problème ou un problème entre le Adobe Admin Console et le système Identity Management (IMS), entraînant des mappages utilisateur incomplets ou obsolètes pour des environnements spécifiques.
Résolution resolution
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
- Dans le Adobe Admin Console, supprimez l’utilisateur concerné de tous les profils de produit associés aux environnements de création hors production pour lesquels l’accès échoue.
- Dans AEM, accédez à Outils
>sécurité>Utilisateurs dans tous les environnements appropriés et supprimez l’utilisateur concerné s’il est présent. - Patientez 30 à 40 minutes pour permettre aux modifications de se synchroniser sur les différents systèmes.
- Ajoutez à nouveau l’utilisateur aux profils de produit requis pour les environnements hors production dans Adobe Admin Console.
- Comptez 8 heures au maximum pour terminer la synchronisation.
- Demandez à l’utilisateur de se connecter et d’accéder à nouveau aux URL de création hors production pour vérifier si l’accès est restauré.
- Si le problème persiste, essayez d’accéder aux environnements à partir d’un autre réseau ou d’une autre passerelle VPN, car le routage réseau peut parfois affecter l’accès.
- Si l’accès n’est toujours pas restauré, contactez votre équipe d’assistance informatique ou l’assistance pour obtenir de l’aide.