Benutzende können nicht auf produktionsfremde Autorenumgebungen in Adobe Experience Manager as a Cloud Service zugreifen

Letzte Aktualisierung: 24. August 2026

In Adobe Experience Manager as a Cloud Service kann ein Benutzer nicht auf eine produktionsfremde Autorenumgebung zugreifen, selbst wenn die richtigen Berechtigungen und Produktprofile in Adobe Admin Console zugewiesen sind. Dieses Problem kann dazu führen, dass der Zugriff auf Nachrichten verweigert wird, leere Seiten oder Autoren-URLs nicht geladen werden. Um dieses Problem zu beheben, entfernen Sie den betroffenen Benutzer und fügen Sie ihn erneut den entsprechenden Produktprofilen hinzu. Warten Sie, bis die Synchronisierung abgeschlossen ist.

Beschreibung description

Umgebung

Adobe Experience Manager as a Cloud Service

Problem/Symptome

Ein Benutzer kann nicht auf produktionsfremde Autorenumgebungen wie QA oder Staging zugreifen.
Die richtigen Berechtigungen und Produktprofile werden in Adobe Admin Console zugewiesen.
Andere Benutzer mit ähnlichen Berechtigungen haben das Problem nicht.
Der betroffene Benutzer erhält die Nachricht Zugriff verweigert , kann die Autoren-URL nicht laden oder erhält eine leere Seite.
Das Problem betrifft nur eine Benutzerin bzw. einen Benutzer und steht in keiner Beziehung zu den letzten Berechtigungsänderungen.

Ursache

Die Problemsynchronisierungsverzögerung oder ein Problem zwischen dem Adobe Admin Console und dem Identity Management-System (IMS), was zu unvollständigen oder veralteten Benutzerzuordnungen für bestimmte Umgebungen führt.

Lösung resolution

Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben.

Entfernen Sie in der Adobe Admin Console den betroffenen Benutzer aus allen Produktprofilen, die mit den produktionsfremden Autorenumgebungen verknüpft sind, in denen der Zugriff fehlschlägt.
Navigieren Sie in AEM zu „Tools > Sicherheit > Benutzer in allen relevanten Umgebungen und entfernen Sie den betroffenen Benutzer, falls vorhanden.
Warten Sie 30 bis 40 Minuten, damit Änderungen systemübergreifend synchronisiert werden können.
Fügen Sie den Benutzer erneut zu den erforderlichen Produktprofilen für die Nicht-Produktionsumgebungen in der Adobe Admin Console hinzu.
Warten Sie bis zu 8 Stunden, bis die Synchronisierung abgeschlossen ist.
Bitten Sie den Benutzer, sich anzumelden und erneut auf die Nicht-Produktions-Autoren-URLs zuzugreifen, um zu überprüfen, ob der Zugriff wiederhergestellt wurde.
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, über ein anderes Netzwerk oder ein VPN-Gateway auf die Umgebungen zuzugreifen, da das Netzwerk-Routing manchmal den Zugriff beeinträchtigen kann.
Wenn der Zugriff immer noch nicht wiederhergestellt wurde, wenden Sie sich an Ihr IT-Supportteam oder an den AdobeSupport, um weitere Hilfe zu erhalten.