El usuario no puede acceder a los entornos de creación que no sean de producción en Adobe Experience Manager as a Cloud Service
En Adobe Experience Manager as a Cloud Service, un usuario no puede acceder a un entorno de creación que no sea de producción aunque los permisos y perfiles de producto correctos estén asignados en Adobe Admin Console. Este problema puede dar como resultado mensajes de acceso denegado, páginas en blanco o direcciones URL de autor que no se cargan. Para solucionar este problema, elimine y vuelva a añadir el usuario afectado a los perfiles de producto adecuados y permita que se complete la sincronización.
Descripción description
Entorno
Adobe Experience Manager as a Cloud Service
Problema/Síntomas
- Un usuario no puede acceder a entornos de creación que no sean de producción, como QA o Stage.
- Los permisos y perfiles de producto correctos se asignan en Adobe Admin Console.
- Otros usuarios con permisos similares no experimentan el problema.
- El usuario afectado recibe un mensaje de acceso denegado, no puede cargar la dirección URL del autor o ve una página en blanco.
- El problema afecta solo a un usuario y no está relacionado con cambios recientes en los permisos.
Causa
Se ha producido un retraso en la sincronización del problema o un problema entre Adobe Admin Console y el sistema Identity Management (IMS), que provocaba asignaciones de usuarios incompletas o desactualizadas para entornos específicos.
Resolución resolution
Siga los pasos a continuación para resolver el problema.
- En Adobe Admin Console, elimine el usuario afectado de todos los perfiles de producto asociados a los entornos de creación que no sean de producción en los que se produce un error de acceso.
- En AEM, vaya a "Herramientas
>Seguridad>Usuarios en todos los entornos relevantes y elimine el usuario afectado si está presente. - Espere entre 30 y 40 minutos para permitir que los cambios se sincronicen entre sistemas.
- Vuelva a añadir el usuario a los perfiles de producto necesarios para los entornos que no sean de producción en Adobe Admin Console.
- Espere hasta 8 horas para que se complete la sincronización.
- Pida al usuario que inicie sesión y vuelva a acceder a las URL de autor que no sean de producción para comprobar si se ha restaurado el acceso.
- Si el problema persiste, intente acceder a los entornos desde una red o puerta de enlace VPN diferente, ya que el enrutamiento de red a veces puede afectar al acceso.
- Si el acceso aún no se ha restaurado, comuníquese con el equipo de soporte de TI o con Soporte de Adobe para obtener ayuda.
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