Adobe Experience Manager as a Cloud Service에서 비프로덕션 작성자 환경에 액세스할 수 없음
Adobe Experience Manager as a Cloud Service에서는 Adobe Admin Console에 올바른 권한 및 제품 프로필이 할당되더라도 사용자가 비프로덕션 작성자 환경에 액세스할 수 없습니다. 이 문제로 인해 액세스가 거부된 메시지, 빈 페이지 또는 작성자 URL이 로드되지 않을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 영향을 받는 사용자를 제거한 후 해당 제품 프로필에 다시 추가하고 동기화를 완료합니다.
설명 description
환경
Adobe Experience Manager as a Cloud Service
문제/증상
- 사용자는 QA 또는 스테이지와 같은 비프로덕션 작성자 환경에 액세스할 수 없습니다.
- Adobe Admin Console에 올바른 권한 및 제품 프로필이 할당됩니다.
- 유사한 권한을 가진 다른 사용자에게는 문제가 발생하지 않습니다.
- 영향을 받는 사용자는 액세스 거부 메시지를 받거나 작성자 URL을 로드할 수 없거나 빈 페이지가 표시됩니다.
- 이 문제는 한 명의 사용자에게만 영향을 미치며 최근 권한 변경과도 관련이 없습니다.
원인
Adobe Admin Console과 IMS(Identity Management System) 간의 문제 동기화 지연 또는 문제로 인해 특정 환경에 대한 사용자 매핑이 불완전하거나 오래된 문제가 발생합니다.
해결 방법 resolution
아래 단계에 따라 문제를 해결하십시오.
- Adobe Admin Console에서 액세스가 실패하는 비프로덕션 작성자 환경과 연결된 모든 제품 프로필에서 영향을 받는 사용자를 제거합니다.
- AEM에서 모든 관련 환경의 "도구
>보안>사용자"로 이동하고 영향을 받는 사용자(있는 경우)를 제거합니다. - 시스템 간 변경 사항이 동기화되도록 30~40분 정도 기다립니다.
- Adobe Admin Console에서 비프로덕션 환경에 대한 필수 제품 프로필에 사용자를 다시 추가합니다.
- 동기화를 완료하는 데 최대 8시간이 소요됩니다.
- 사용자에게 로그인하여 비프로덕션 작성자 URL에 다시 액세스하도록 요청하여 액세스가 복원되었는지 확인합니다.
- 네트워크 라우팅이 액세스에 영향을 줄 수 있으므로 문제가 지속되면 다른 네트워크 또는 VPN 게이트웨이에서 환경에 액세스해 보십시오.
- 액세스가 복원되지 않은 경우 IT 지원 팀이나 Adobe 지원에 연락하여 추가 지원을 받으십시오.
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