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用户无法访问Adobe Experience Manager as a Cloud Service中的非生产创作环境

最近更新： 2026年8月24日

在Adobe Experience Manager as a Cloud Service中，即使在Adobe Admin Console中分配了正确的权限和产品配置文件，用户也无法访问非生产创作环境。 此问题可能导致访问被拒绝的消息、空白页面或创作URL无法加载。 要解决此问题，请移除受影响的用户，并将其重新添加到相应的产品配置文件，然后允许同步完成。

描述 description

环境

Adobe Experience Manager as a Cloud Service

问题/症状

  • 用户无法访问非生产创作环境，例如QA或暂存。
  • 在Adobe Admin Console中分配了正确的权限和产品配置文件。
  • 具有相似权限的其他用户不会遇到此问题。
  • 受影响的用户收到访问被拒绝消息，无法加载作者URL，或看到一个空白页面。
  • 该问题仅影响一个用户，与最近的权限更改无关。

原因

Adobe Admin Console和Identity Management System (IMS)之间出现问题同步延迟或问题，导致特定环境的用户映射不完整或过时。

解决方法 resolution

请按照以下步骤解决问题。

  1. 在Adobe Admin Console中，从与访问失败的非生产创作环境关联的所有产品配置文件中删除受影响的用户。
  2. 在AEM中，导航到所有相关环境中的工具>安全>用户，并移除受影响的用户（如果存在）。
  3. 等待30-40分钟，以允许更改跨系统同步。
  4. 在Adobe Admin Console中将用户重新添加到非生产环境所需的产品配置文件。
  5. 最多允许8小时完成同步。
  6. 要求用户登录并再次访问非生产创作URL以验证访问是否已恢复。
  7. 如果问题仍然存在，请尝试从其他网络或VPN网关访问环境，因为网络路由有时会影响访问。
  8. 如果访问仍无法恢复，请联系您的IT支持团队或Adobe支持以获取更多帮助。

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