Adobe Experience Manager as a Cloud Serviceの実稼動以外のオーサー環境にアクセスできない
Adobe Experience Manager as a Cloud Serviceでは、Adobe Admin Consoleで正しい権限と製品プロファイルが割り当てられていても、実稼動以外のオーサー環境にアクセスすることはできません。 この問題により、アクセスが拒否されたメッセージ、空白ページ、またはオーサーURLが読み込まれない可能性があります。 この問題を修正するには、該当するユーザーを削除して適切な製品プロファイルに再追加し、同期を完了できるようにします。
説明 description
環境
Adobe Experience Manager as a Cloud Service
問題/症状
- ユーザーは、QAやステージなどの実稼動以外のオーサー環境にアクセスできません。
- Adobe Admin Consoleでは、適切な権限と製品プロファイルが割り当てられています。
- 同じ権限を持つ他のユーザーは問題を経験しません。
- 影響を受けたユーザーは、アクセス拒否メッセージを受信するか、作成者URLを読み込めないか、空白ページが表示されます。
- この問題は1人のユーザーにのみ影響し、最近の権限の変更とは関係ありません。
原因
Adobe Admin ConsoleとIdentity Management System （IMS）間の問題の同期の遅延または問題により、特定の環境のユーザーマッピングが不完全または古くなっています。
解決策 resolution
問題を解決するには、次の手順に従います。
- Adobe Admin Consoleで、アクセスが失敗している実稼動以外のオーサー環境に関連付けられているすべての製品プロファイルから、影響を受けるユーザーを削除します。
- AEMで、「ツール
>セキュリティ>Users in all relevant environments」に移動し、影響を受けるユーザーが存在する場合は削除します。 - 30～40分待ってから、システム間で変更を同期します。
- Adobe Admin Consoleの実稼動以外の環境に必要な製品プロファイルにユーザーを再追加します。
- 同期が完了するまでに最大8時間かかります。
- ユーザーにログインして、実稼動以外のオーサーURLに再度アクセスして、アクセスが復元されているかどうかを確認するように依頼します。
- 問題が解決しない場合は、ネットワーク ルーティングがアクセスに影響を与える場合があるため、別のネットワークまたはVPN ゲートウェイから環境にアクセスしてみてください。
- それでもアクセスが復元されない場合は、IT サポート チームまたはAdobe サポート にお問い合わせください。
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